Salah satu hal paling penting yang dapat Anda lakukan untuk membantu Snapchat bebas dari pelaku buruk dan konten yang berpotensi berbahaya adalah menghubungi kami ketika Anda mengalami sesuatu yang membuat Anda tidak nyaman. Yang perlu Anda lakukan adalah menekan dan menahan konten atau pesan obrolan dan sebuah menu akan muncul. Lalu, ketuk "Laporkan" untuk melihat daftar opsi. Anda kemudian akan diminta untuk memberikan informasi tertentu. Secara umum, jika Anda melaporkan media dalam aplikasi, salinannya akan secara otomatis disertakan dalam laporan Anda. 

Tim keamanan kami bekerja - 24/7 untuk meninjau laporan yang dibuat di Snapchat atau melalui Situs Dukungan kami, dan mereka akan mengambil tindakan terhadap konten dan akun yang dilaporkan yang melanggar Panduan Komunitas atau Ketentuan Layanan kami. Penting untuk diingat bahwa pelaporan bersifat rahasia dan pemegang akun yang Anda laporkan tidak akan diberi tahu siapa yang melaporkannya. Jika Anda menemukan apa pun yang tampak ilegal atau berbahaya, atau jika Anda memiliki alasan untuk percaya bahwa seseorang berisiko mencelakai atau menyakiti diri sendiri, hubungi penegak hukum setempat segera dan kemudian juga melaporkannya ke Snapchat. 

Anda dapat membaca Panduan Komunitas kami dan Ketentuan Layanan untuk membiasakan diri dengan konten apa yang dilarang di Snapchat. Aturan praktis yang baik: jika apa yang Anda katakan dapat menciptakan pengalaman yang tidak aman atau negatif bagi seseorang, lebih baik tidak dikatakan. 

Selain itu jika Anda melihat sesuatu yang tidak Anda sukai di Snapchat, tetapi mungkin tidak melanggar Panduan Komunitas kami, Anda dapat memilih untuk berhenti berlanggangan, menyembunyikan konten tersebut atau membatalkan pertemanan atau memblokir pengirim.

Apakah pelaporan di Snapchat bersifat rahasia? 

Ya. Kami tidak memberi tahu Snapchatter lain (termasuk pemegang akun yang dilaporkan) ketika Anda membuat laporan. Kami umumnya memberi tahu pemegang akun yang dilaporkan dalam aplikasi dan/atau melalui email jika kami menghapus konten mereka atau mengambil tindakan di akun mereka, tetapi kami tidak memberi tahu mereka laporan yang dikirimkan, bahkan jika mereka mengajukan banding atas keputusan kami.

Dapatkah saya mengirimkan laporan secara anonim? 

Ya. Formulir pelaporan yang tersedia di Situs Dukungan Anda menawarkan Anda opsi untuk memberikan nama dan nama pengguna Snapchat Anda, tetapi tidak mewajibkan Anda untuk memberikan informasi tersebut. Jika Anda ingin mengirimkan laporan secara anonim, Anda dapat menulis "tidak ada" di bidang Nama Pengguna. Namun, Anda harus memberikan alamat email di mana kami dapat menghubungi Anda tentang laporan Anda. Harap perhatikan bahwa opsi untuk melaporkan secara anonim tidak tersedia dalam aplikasi. Terlepas dari apakah Anda memilih melaporkan secara anonim, pelaporan Anda akan bersifat rahasia (lihat pertanyaan di atas).

Bagaimana Snap akan berkomunikasi dengan saya tentang laporan saya? 

Ketika Anda melaporkan masalah di Snapchat, Anda menerima konfirmasi bahwa laporan Anda telah dikirimkan. Kami akan menghubungi Anda di alamat email di akun Snapchat Anda atau di alamat email yang Anda berikan jika Anda mengirimkan laporan Anda melalui Situs Dukungan kami. Snapchatter juga dapat memeriksa status laporan dalam aplikasi mereka melalui fitur Laporan Saya.

Siapa yang meninjau laporan saya yang saya kirimkan? 

Tim keamananan kami bekerja 24/7 untuk meninjau laporan yang Anda kirimkan.

Berapa lama akan diperlukan bagi tim keamanan Snap untuk meninjau laporan dan membuat keputusan?

Tinjauan kami biasanya terjadi dalam hitungan jam, tetapi mungkin memakan waktu lebih lama dalam kasus tertentu.

Apa saja kemungkinan hasil dari tinjauan Snap?

• Jika kami mengonfirmasi bahwa konten atau akun yang dilaporkan melanggar Panduan Komunitas atau Ketentuan Layanan Snapchat, kami kemudian dapat menghapus konten tersebut, dan kami bahkan dapat mengunci atau menghapus akun tersebut, dan melaporkan pelaku kepada pihak berwenang. Informasi tambahan tentang penindakan di Snapchat tersedia di sini.

• Jika kami tidak mengidentifikasi pelanggaran Panduan Komunitas atau Ketentuan Layanan kami, maka tidak ada tindakan lebih lanjut yang diambil.

• Dalam kedua kasus, kami akan memberi tahu Anda keputusan kami.

Saya melaporkan sesuatu di Snapchat tetapi tidak diturunkan. Mengapa seperti ini? 

Tidak semua konten yang dilaporkan dihapus. Kami menghapus konten yang melanggar Panduan Komunitas atau Ketentuan Layanan kami. Jika Anda melihat konten yang tidak Anda sukai, tetapi diizinkan sesuai dengan Panduan Komunitas atau Ketentuan Layanan kami, Anda dapat menghindari melihatnya dengan menyembunyikan konten atau memblokir atau menghapus pengirim.