25 Oktober 2023
13 Desember 2023
Untuk memberikan wawasan tentang upaya keamanan Snap dan sifat serta volume konten yang dilaporkan di platform kami, kami menerbitkan laporan transparansi dua kali dalam setahun. Kami berkomitmen untuk terus membuat laporan ini lebih komprehensif dan informatif kepada banyak pemangku kepentingan yang sangat peduli dengan moderasi konten dan praktik penegakan hukum kami, serta kesejahteraan komunitas kami.
Laporan Transparansi ini mencakup paruh pertama tahun 2023 (1 Januari - 30 Juni). Seperti halnya dengan laporan kami sebelumnya, kami membagikan data mengenai laporan jumlah konten dalam aplikasi dan tingkat akun yang kami terima serta menindak berbagai kategori pelanggaran yang spesifik; cara kami merespons permintaan dari penegak hukum dan pemerintah; serta tindakan penegakan hukum yang dirinci berdasarkan negara.
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami untuk terus meningkatkan laporan transparansi, kami memperkenalkan beberapa elemen baru dalam rilis laporan ini. Kami telah menambahkan poin data tambahan seputar praktik dan moderasi periklanan kami, serta banding akun dan konten. Sesuai dengan Undang-Undang Layanan Digital UE, kami juga telah menambahkan informasi kontekstual baru seputar operasi kami di Negara Anggota UE, seperti jumlah moderator konten dan pengguna aktif bulanan/monthly active user (MAU) di wilayah tersebut. Banyak dari informasi ini dapat ditemukan di seluruh laporan, dan di halaman khusus Pusat Transparansi Uni Eropa kami.
Akhirnya, kami telah memperbarui Glosarium kami dengan tautan ke penjelasan Panduan Komunitas yang memberikan konteks tambahan seputar kebijakan platform dan upaya operasional.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan kami dalam memerangi bahaya online, dan rencana untuk terus mengembangkan praktik pelaporan kami, baca blog Keamanan & Dampak terbaru kami tentang Laporan Transparansi ini.
Untuk sumber tambahan terkait keamanan dan privasi di Snapchat, lihat tab Tentang Pelaporan Transparansi kami di bagian bawah halaman.
Harap diperhatikan bahwa versi paling mutakhir dari Laporan Transparansi ini dapat ditemukan bahasa Inggris AS.
Gambaran Umum Pelanggaran Konten dan Akun
Dari tanggal 1 Januari s.d. 30 Juni 2023, secara global Snap menindak 6.216.118 konten yang melanggar kebijakan kami.
Selama periode pelaporan, kami mencermati Angka Tampilan yang Melanggar atau Violative View Rate (VVR) sebesar 0.02 persen, yang berarti dari setiap 10.000 tampilan Snap dan Cerita yang dilihat di Snapchat, terdapat 2 konten ditemukan melanggar kebijakan kami.
*Penindakan yang tepat dan konsisten terhadap informasi palsu adalah proses dinamis yang membutuhkan konteks dan kecermatan terkini. Seiring upaya kami untuk terus meningkatkan ketepatan penindakan agen kami dalam kategori ini, kami telah memilih, sejak Semester 1 tahun 2022, untuk melaporkan angka dalam kategori "Konten yang Ditindak" dan "Akun Unik yang Ditindak" yang diperkirakan berdasarkan peninjauan kualitas secara ketat dari sebagian besar penindakan informasi palsu secara statistik. Secara khusus, kami mengambil sampel yang signifikan secara statistik dari penindakan informasi palsu di setiap negara dan memeriksa kualitas keputusan penindakan. Kami kemudian menggunakan penindakan yang telah diperiksa kualitasnya untuk memperoleh tingkat penindakan dengan interval kepercayaan 95% (+/- 5% marjin kesalahan), yang kami gunakan untuk menghitung penindakan informasi palsu yang dilaporkan dalam Laporan Transparansi.
Analisis Pelanggaran Konten dan Akun
Tingkat pelaporan dan penindakan kami secara keseluruhan tetap sama dengan enam bulan sebelumnya, dengan beberapa pengecualian untuk kategori utama. Kami melihat sekitar 3% penurunan untuk total laporan konten dan akun serta penindakan dalam siklus ini.
Kategori dengan fluktuasi yang paling menonjol adalah Pelecehan & Penindasan, Spam, Senjata, serta Informasi Palsu. Pelecehan & Penindasan mengalami peningkatan ~56% untuk laporan total, dan sebagai akibatnya terjadi peningkatan ~39% untuk penindakan konten dan akun unik. Peningkatan dalam penindakan ini disertai dengan penurunan waktu penyelesaian hingga ~46%, yang menyoroti efisiensi operasional yang dibuat oleh tim kami dalam menindak konten dalam kategori ini yang melanggar. Selain itu, kami melihat peningkatan total laporan Spam ~65%, penindakan konten meningkat ~110% dan peningkatan ~80% untuk akun unik yang ditindak, sementara tim kami juga memangkas waktu penyelesaian ~80%. Kategori Senjata kami mengalami penurunan ~13% untuk total laporan, dan penurunan ~51% untuk penindakan konten dan penurunan ~53% untuk akun unik yang ditindak. Terakhir, kategori Informasi Palsu kami mengalami peningkatan total laporan sebesar ~14%, tetapi penurunan sebesar ~78% untuk penindakan konten dan ~74% penurunan untuk akun unik yang ditindak. Hal ini dapat dikaitkan dengan proses Peninjauan Kualitas/Quality Assurance (QA) berkelanjutan dan pengerahan sumber daya yang kami terapkan untuk laporan informasi palsu, guna memastikan bahwa tim moderasi kami secara akurat menangkap dan menindak informasi palsu di platform.
Secara keseluruhan, meskipun kami melihat angka yang umumnya sama seperti pada periode terakhir, kami percaya bahwa penting untuk terus menyempurnakan alat yang digunakan oleh komunitas kami guna melaporkan potensi pelanggaran secara aktif dan akurat saat pelanggaran muncul di platform.