European Union
July 1, 2023 – December 31, 2023

Released:

25 April, 2024

Updated:

25 April, 2024

Welcome to our European Union (EU) transparency page, where we publish EU specific information required by the Digital Services Act (DSA), the Audiovisual Media Service Directive (AVMSD) and the Dutch Media Act (DMA). Please note that the most up-to-date version of these Transparency Reports can be found in the en-US locale.

Legal Representative 

Snap Group Limited has appointed Snap B.V. as its Legal Representative for purposes of the DSA. You can contact the representative at dsa-enquiries [at] snapchat.com for the DSA, at vsp-enquiries [at] snapchat.com for AVMSD and DMA, through our Support Site [here], or at:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

If you are a law enforcement agency, please follow the steps outlined here.

Regulatory Authorities

For DSA, we are regulated by the European Commission, and the Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM). For AVMSD and the DMA, we are regulated by the Dutch Media Authority (CvdM)

DSA Transparency Report

Snap is required by Articles 15, 24 and 42 of the DSA to publish reports containing prescribed information regarding Snap’s content moderation for Snapchat’s services that are considered “online platforms,” i.e., Spotlight, For You, Public Profiles, Maps, Lenses and Advertising. This report must be published every 6 months, from 25 October 2023.

Snap publishes transparency reports twice a year to provide insight into Snap’s safety efforts and the nature and volume of content reported on our platform. Our latest report for H2 2023 (July 1- December 31) can be found here. Metrics specific to the Digital Services Act, can be found on this page.

Average Monthly Active Recipients 
(DSA Articles 24.2 and 42.3)

As of 31 December 2023, we have 90.9 million average monthly active recipients (“AMAR”) of our Snapchat app in the EU. This means that, on average over the last 6 months, 90.9 million registered users in the EU have opened the Snapchat app at least once during a given month.

This figure breaks down by Member State as follows:

These figures were calculated to meet current DSA rules and should only be relied on for DSA purposes. We have changed how we calculate this figure over time, including in response to changing internal policy, regulator guidance and technology, and figures are not intended to be compared between periods. This may also differ from the calculations used for other active user figures we publish for other purposes.


Member States Authority Requests
(DSA Article 15.1(a))

Takedown Requests 

During this period, we have received 0 takedown requests from EU member states pursuant to DSA Article 9. 

Information Requests 

During this period, we have received the following information requests from EU member states pursuant to DSA Article 10:

The median turnaround time to inform authorities of receipt of Information Requests is 0 minutes — we provide an automated response confirming receipt. The median turnaround time to give effect to Information Requests is ~10 days. This metric reflects the time period from when Snap receives an IR to when Snap believes the request is fully resolved. In some cases, the length of this process depends in part on the speed with which law enforcement responds to any requests for clarification from Snap necessary to process their request.

Content Moderation 


All content on Snapchat must adhere to our Community Guidelines and Terms of Service, as well as supporting terms, guidelines and explainers. Proactive detection mechanisms and reports of illegal or violating content or accounts prompt a review, at which point, our tooling systems process the request, gather relevant metadata, and route the relevant content to our moderation team via a structured user interface that is designed to facilitate effective and efficient review operations. When our moderation teams determine, either through human review or automated means, that a user has violated our Terms, we may remove the offending content or account, terminate or limit the visibility of the relevant account, and/or notify law enforcement as explained in our Snapchat Moderation, Enforcement, and Appeals Explainer.  Users whose accounts are locked by our safety team for Community Guidelines violations can submit a locked account appeal, and users can appeal certain content enforcements.

Content and Account Notices (DSA Article 15.1(b))

Snap has put into place mechanisms to allow users and non-users to notify Snap of content and accounts violating our Community Guidelines and Terms of Service on the platform, including those they consider illegal pursuant to DSA Article 16.  These reporting mechanisms are available in the app itself (i.e. directly from the piece of content) and on our website.

During the relevant period, we received the following content and account notices in the EU:

In H2’23, we handled 664,896 notices solely via automated means. All of these were enforced against our Community Guidelines because our Community Guidelines encapsulate illegal content. 

In addition to user-generated content and accounts, we moderate advertisements if they violate our platform policies. Below are the total ads that were reported and removed in the EU. 

Trusted Flaggers Notices (Article 15.1(b))

For the period of our latest Transparency Report (H2 2023), there were no formally appointed Trusted Flaggers under the DSA. As a result, the number of notices submitted by such Trusted Flaggers was zero (0) in this period.

Proactive Content Moderation (Article 15.1(c))

During the relevant period, Snap enforced the following content and accounts in the EU after engaging content moderation at its own initiative:

All of Snap’s own-initiative moderation efforts leveraged humans or automation. On our public content surfaces, content generally goes through both auto-moderation and human review before it is eligible for distribution to a wide audience. With regards to automated tools, these include:

  • Proactive detection of illegal and violating content using machine learning;

  • Hash-matching tools (such as PhotoDNA and Google's CSAI Match);

  • Abusive Language Detection to reject content based on an identified and regularly updated list of abusive key words, including emojis


Appeals (Article 15.1(d))

During the relevant period, Snap processed the following content and account appeals in the EU via its internal complaint-handling systems:


* బాలల లైంగిక దోపిడీ ఆపడం ప్రముఖ ప్రాధాన్యతగా ఉంటుంది. Snap ఈ దిశలో గణనీయమైన వనరులను అంకితం చేస్తుంది మరియు అటువంటి ప్రవర్తనకు శూన్య సహనాన్ని కలిగి ఉంటుంది.  బాలల లైంగిక దోపిడీ విజ్ఞప్తులను సమీక్షించడానికి ప్రత్యేక శిక్షణ అవసరం అవుతుంది, మరియు ఈ విషయం యొక్క గ్రాఫిక్ స్వభావం కారణంగా ఈ సమీక్షలను నిర్వహించగల ఏజెంట్ల బృందం పరిమితంగా ఉంది.  2023 చివరిలో Snap కొన్ని బాల లైంగిక దోపిడీ అమలుల స్థిరత్వాన్ని ప్రభావితం చేసే విధాన మార్పులను అమలు చేసింది, మరియు ఏజెంట్ ల మరు శిక్షణ మరియు కఠినమైన నాణ్యతా హామీ ద్వారా ఈ అస్థిరతలను మేము పరిష్కరించాము. బాలల లైంగిక దోపిడీ విజ్ఞప్తులకు ప్రతిస్పందన సమయాలను మెరుగుపరచడంలో మరియు తొలి అమలు చర్యల ప్రశస్తతను మెరుగుపరచడంలో తదుపరి పారదర్శకత నివేదిక మెరుగైన పురోగతిని బహిర్గతం చేస్తుందని మేము ఆశిస్తున్నాము. 

కంటెంట్ నియంత్రణ కొరకు ఆటోమేటెడ్ మార్గము (కథనం 15.1(d))

మా పబ్లిక్ కంటెంట్ ఉపరితలాలపై, కంటెంట్ సాధారణంగా విస్తృత ఆడియన్స్ కు పంపిణీ చేయడానికి అర్హత పొందడానికి ముందు ఆటో-మోడరేషన్ మరియు మానవ సమీక్ష రెండింటినీ నిర్వహిస్తుంది. ఆటోమేటెడ్ టూల్స్ కు సంబంధించి, వీటిలో ఇవి ఉన్నాయి:

  • మెషిన్ లెర్నింగ్ ఉపయోగించి చట్టవిరుద్ధమైన మరియు ఉల్లంఘించే కంటెంట్ యొక్క ముందస్తు గుర్తింపు;

  • హాష్-మ్యాచింగ్ టూల్స్ (ఫోటోడిఎన్ఎ మరియు గూగుల్ యొక్క సిఎస్ఎఐ మ్యాచ్ వంటివి);

  • ఎమోజీలతో సహా దుర్వినియోగ కీలక పదాల గుర్తించబడిన మరియు క్రమం తప్పకుండా నవీకరించబడిన జాబితా ఆధారంగా కంటెంట్ ను తిరస్కరించడానికి దుర్వినియోగ భాష డిటెక్షన్.


అన్ని హానిల కొరకు ఆటోమేటెడ్ నియంత్రణ టెక్నాలజీల కచ్చితత్వము సుమారుగా 96.61% ఉండినది మరియు దోషపు రేటు సుమారుగా 3.39% ఉండినది.


కంటెంట్ నియంత్రణ రక్షణలు (కథనం 15.1(d))

ఆటోమేటెడ్ మరియు మానవ మోడరేటర్ పక్షపాతం మరియు ప్రభుత్వాలు, రాజకీయ నియోజకవర్గాలు లేదా చక్కగా నిర్వహణ చేసుకునే వ్యక్తులచే సహా దురుపయోగ నివేదికల వలన కలిగే భావవ్యక్తీకరణ స్వేచ్ఛ మరియు కలయికలకు కలిగే ముప్పులతో సహా కంటెంట్ మోడరేషన్ తో ముప్పులు ముడిపడి ఉన్నాయని మేము గుర్తించాము. Snapchat అనేది సాధారణంగా రాజకీయ లేదా కార్యకర్తల కంటెంట్ కొరకు ఒక చోటు కాదు, ప్రత్యేకించి మా బహిరంగ ప్రదేశాలలో. 


ఏది ఏమైనప్పటికీ, ఈ ముప్పుల నుండి రక్షణ కల్పించడానికి గాను, Snap పరీక్ష మరియు శిక్షణను కలిగి ఉంది మరియు చట్టవిరుద్ధమైన లేదా ఉల్లంఘించే కంటెంట్ నివేదికలను చేపట్టడానికి గాను చట్ట అమలు సంస్థలు మరియు ప్రభుత్వ అధికార యంత్రాంగం నుండి విధానాలతో పాటు పటిష్టమైన మరియు నిరంతరంగా ఉండే విధానాలను కలిగి ఉంది. మేము మా కంటెంట్ నియంత్రణ అల్గారిధంలను నిరంతరంగా మదింపు చేసి అభివృద్ధి చేస్తాము. భావ వ్యక్తీకరణ స్వేచ్ఛ పట్ల సంభావ్య హానులను గుర్తించడం కష్టంగా ఉన్నప్పటికీ, మాకు ఎటువంటి గణనీయమైన సమస్యల గురించి అవగాహన లేదు మరియు తప్పులు గనక జరిగితే వాటిని నివేదించడానికి మేము మా వినియోగదారులకు మార్గాలను అందిస్తాము. 


మా విధానాలు మరియు వ్యవస్థలు సుస్థిరమైన మరియు న్యాయమైన అమలు వ్యవస్థను ప్రోత్సహిస్తాయి మరియు పైన వివరించిన విధంగా, వ్యక్తిగత Snap చాటర్ హక్కులను పరిరక్షించేటప్పుడు మా కమ్యూనిటీ యొక్క అభిరుచులను రక్షించడానికి లక్ష్యం చేసుకున్న నోటీసు మరియు విజ్ఞప్తులు ప్రక్రియల ద్వారా అమలు చేసే ఫలితాలను అర్ధవంతంగా వివాదం కలిగించే ఒక అవకాశాన్ని Snap చాటర్ లకి అందిస్తాయి.

మా అమలు విధానాలు మరియు ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి మేము నిరంతరం కృషి చేస్తాము మరియు Snapchat పై సంభావ్యతగా హానికరమైన మరియు చట్టవిరుద్ధమైన కంటెంట్ మరియు కార్యకలాపాలను ఎదుర్కోవటానికి గొప్ప పురోగతులను సాధించాము. ఇది మా అత్యంత తాజా పారదర్శకత నివేదిక లో చూపించబడిన మా రిపోర్టింగ్ మరియు అమలు గణాంకాలలో ఎదుగుతున్న తీరును మరియు మొత్తం మీద Snapchat పై ఉల్లంఘనల ఉనికి తీరుల యొక్క తగ్గుదలను ప్రతిబింబించింది.


న్యాయస్థానం బయట పరిష్కారాలు (కథనం 24.1(a))

మా అత్యంత తాజా పారదర్శకత నివేదిక (H2 2023) యొక్క కాలవ్యవధి కొరకు, డిఎస్ఏ క్రింద న్యాయస్థానం బయట వివాదం పరిష్కార సంస్థలను ఔపచారికంగా నియామకం చేసిన దాఖలాలు లేవు. దాని ఫలితంగా, అటువంటి సంస్థలకు సమర్పించిన వివాదాల సంఖ్య ఈ కాలవ్యవధిలో సున్నా (0) గా ఉంది మరియు మేము ఫలితాలను, పరిష్కారాల కొరకు మధ్యస్థ మలుపు వేళలను మరియు సంస్థ యొక్క నిర్ణయాలను మేము అమలు చేసిన వివాదాల వాటాలను పంచుకోలేకపోయాము.



అకౌంట్ రద్దులు (కథనం 24.1(a))

H2 2023 లో, కథనం 23 కి సంబంధించి మాకు ఎటువంటి అకౌంట్ రద్దులు లేవు. Snap యొక్క నమ్మకం మరియు భద్రతా బృందం స్పష్టంగా నిరాధారమైన నోటీసులు లేదా ఫిర్యాదులను తరచుగా సమర్పించే వినియోగదారు అకౌంట్‌ల సాధ్యతను పరిమితం చేయడానికి పద్ధతులను అమలులో ఉంచింది. ఈ పద్ధతులలో నకిలీ రిపోర్ట్ సృష్టిని పరిమితం చేయడం మరియు స్పష్టంగా నిరాధారమైన నోటీసులు లేదా ఫిర్యాదులను తరచుగా సమర్పించే వాడుకదారులు అలా కొనసాగించకుండా నివారించడానికి ఇమెయిల్ ఫిల్టర్ల వినియోగించి పరిమితం చేయడం వంటివి ఉన్నాయి. మా Snapchat నియంత్రణ, అమలు విధానం మరియు విజ్ఞప్తుల వివరణలో వివరించినట్లుగా అకౌంట్‌లపై Snap సముచితమైన చర్యలను చేపడుతుంది మరియు Snap యొక్క అకౌంట్ అమలుపరచు స్థాయికి సంబంధించిన సమాచారాన్ని మా పారదర్శకత నివేదిక (H2 2023)లో కనుగొనవచ్చు. అటువంటి చర్యలు సమీక్షించడం కొనసాగించబడుతుంది మరియు పునరావృతం అవుతాయి.


మోడరేటర్ వనరులు, ప్రావీణ్యత మరియు మద్దతు (కథనం 42.2)

మా కంటెంట్ మోడరేషన్ బృందం ప్రపంచవ్యాప్తంగా పనిచేస్తుంది, Snapచాటర్లను 24/7 సురక్షితంగా ఉంచడంలో మాకు సహాయపడుతుంది. ఈ దిగువన, 31 డిసెంబర్ 2023 నాటికి మోడరేటర్ల భాషా ప్రత్యేకతల ద్వారా మా మానవ నియంత్రణ వనరుల విచ్ఛిన్నతను మీరు కనుగొంటారు (కొంతమంది మోడరేటర్లు బహుళ భాషలలో ప్రత్యేకత కలిగి ఉంటారని గమనించండి):

The above table includes all moderators who support EU member state languages as of December 31, 2023. In situations where we need additional language support, we use translation services.

Moderators are recruited using a standard job description that includes a language requirement (depending on the need). The language requirement states that the candidate should be able to demonstrate written and spoken fluency in the language and have at least one year of  work experience for entry-level positions. Candidates must meet the educational and background requirements in order to be considered. Candidates also must demonstrate an understanding of current events for the country or region of content moderation they will support.

Our moderation team applies our policies and enforcement measures to help protect our Snapchat community. Training is conducted over a multi-week period, in which new team members are educated on Snap’s policies, tools, and escalations procedures. After the training, each moderator must pass a certification exam before being permitted to review content. Our moderation team regularly participates in refresher training relevant to their workflows, particularly when we encounter policy-borderline and context-dependent cases. We also run upskilling programs, certification sessions, and quizzes to ensure all moderators are current and in compliance with all updated policies. Finally, when urgent content trends surface based on current events, we quickly disseminate policy clarifications so teams are able to respond according to Snap’s policies.

We provide our content moderation team – Snap’s “digital first responders” – with significant support and resources, including on-the-job wellness support and easy access to mental health services. 

Child Sexual Exploitation and Abuse (CSEA) Media Scanning Report


Background

The sexual exploitation of any member of our community, especially minors, is illegal, abhorrent, and prohibited by our Community Guidelines. Preventing, detecting, and eradicating Child Sexual Exploitation and Abuse (CSEA) on our platform is a top priority for Snap, and we continually evolve our capabilities to combat these and other crimes.


We use PhotoDNA robust hash-matching and Google’s Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match to identify known illegal images and videos of child sexual abuse, respectively, and report them to the U.S. National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), as required by law. NCMEC then, in turn, coordinates with domestic or international law enforcement, as required.


Report

The below data is based on the result of proactive scanning using PhotoDNA and/or CSAI Match of media uploaded by a user’s camera roll to Snapchat.

Stopping child sexual exploitation is a top priority. Snap devotes significant resources toward this and has zero tolerance for such conduct.  Special training is required to review CSE appeals, and there is a limited team of agents who handle these reviews due to the graphic nature of the content.  During the fall of 2023, Snap implemented policy changes that affected the consistency of certain CSE enforcements, and we have addressed these inconsistencies through agent re-training and rigorous quality assurance.  We expect that the next transparency report will reveal progress toward improving response times for CSE appeals and improving the precision of initial enforcements.  

Content Moderation Safeguards

The safeguards applied for CSEA Media Scanning are set out in the above “Content Moderation Safeguards” section under our DSA Report.