20. junij 2025

1. julij 2025

To poročilo o preglednosti objavljamo dvakrat letno, da bi zagotovili vpoglede v prizadevanja podjetja Snap na področju varnosti. Kot del naše zavezanosti varnosti in preglednosti si nenehno prizadevamo, da bi ta poročila naredili bolj celovita in informativna za številne zainteresirane strani, ki jim ni vseeno za našo moderirano vsebino, prakse kazenskega pregona ter varnost in dobro počutje skupnosti aplikacije Snapchat. 

To poročilo o preglednosti zajema drugo polovico leta 2024 (od 1. julija do 31. decembra). Delimo globalne podatke o prijavah uporabnikov in proaktivnem odkrivanju s strani družbe Snap; uveljavljanju s strani naših varnostnih ekip v določenih kategorijah kršitev Smernic skupnosti; o tem, kako smo se odzvali na zahteve organov pregona in vlad ter kako smo se odzvali na obvestila o kršitvah avtorskih pravic in blagovnih znamk. Prav tako nudimo vpoglede, specifične za posamezne države, v vrsti povezanih strani.

Dodatne vire o varnosti in zasebnosti v aplikaciji Snapchat najdete v zavihku Poročila o preglednosti na dnu strani.

Upoštevajte, da je najbolj ažurna različica tega poročila o preglednosti angleška različica.

Naše varnostne ekipe uveljavljajo naše smernice skupnosti tako proaktivno (z uporabo avtomatiziranih orodij za odkrivanje) kot reaktivno (kot odziv na prijave), kot je podrobneje opisano v naslednjih razdelkih tega poročila. V tem ciklu poročanja (2. polovica 2024) so naše varnostne ekipe izvedle naslednje število uveljavljanj:

Spodaj je razčlenitev po vrstah kršitev Smernic skupnosti, vključno s povprečnim »časom obdelave« od trenutka, ko smo zaznali kršitev (bodisi proaktivno bodisi ob prejemu prijave), do trenutka, ko smo sprejeli končni ukrep glede ustrezne vsebine ali računa:

V času obdobja poročanja smo zabeležili stopnjo ogledov vsebin s kršitvami (VVR) z 0,01 %, kar pomeni, da je na vsakih 10.000 ogledov Snapov in zgodb v aplikaciji Snapchat, ena vsebovala vsebino, ki krši naše Smernice skupnosti.

Od 1. julija do 31. decembra 2024 so kot odziv na prijave kršitev naših Smernic skupnosti v aplikaciji družbe Snap varnostne ekipe po vsem svetu sprejele skupno 6.346.508 uveljavljanj proti 4.075.838 edinstvenim računom. Povprečni čas preobrata, v katerem so naše varnostne ekipe sprejele izvršilne ukrepe kot odgovor na ta poročila, je bil približno 6 minut. Spodaj je prikazana razčlenitev po kategorijah poročanja.

V primerjavi s prejšnjim obdobjem poročanja smo v povprečju skrajšali povprečne čase obdelave v vseh kategorijah politik za 90 %. To zmanjšanje je bilo v veliki meri posledica usklajenih prizadevanj za razširitev zmogljivosti pregledovanja in izboljšanje prednostnega razvrščanja prijav na podlagi resnosti škode. V obdobju poročanja smo uvedli tudi več ciljno usmerjenih sprememb naših prizadevanj na področju varnosti, kar je vplivalo na tukaj navedene podatke, vključno s širitvijo naših prizadevanj za uveljavljanje računov za uporabniška imena in prikazana imena, ki kršijo naše Smernice skupnosti, uvedbo okrepljenega poročanja in zaščite za skupnosti v aplikaciji Snapchat ter uvedbo možnosti poročanja za dodatne vrste medijev, kot so glasovni komentarji, neposredno v aplikaciji. 

Te spremembe, pa tudi druga prizadevanja na področju varnosti in zunanji vplivi so v primerjavi s prejšnjim obdobjem poročanja zlasti prizadele nekatera področja politike. Te kategorije pravilnikov vključujejo: vsebino, povezano z domnevnim spolnim izkoriščanjem in zlorabo otrok (CSEA), škodljive lažne informacije in neželeno pošto. Natančneje:

• CSEA: V drugi polovici leta 2024 smo opazili 12-odstotno zmanjšanje števila prijav, povezanih s CSEA, in skrajšali povprečni čas odzivanja na prijavljene vsebine CSEA za 99 %. Te trende v veliki meri spodbuja nenehen napredek naših proaktivnih prizadevanj za odkrivanje, kar nam je omogočilo odstranitev vsebin CSEA, preden bi nam jih lahko prijavili, ter izboljšave, ki smo jih uvedli v naše postopke za učinkovitejši pregled in ukrepanje v zvezi s prijavami CSEA. Tudi s temi izboljšavami je naš čas obdelave CSEA višji kot na drugih področjih pravilnikov, saj je vsebina predmet specializiranega postopka, ki vključuje dvojni pregled z izbrano ekipo posebej usposobljenih agentov.

• Škodljive lažne informacije: Opazili smo 26-odstotno povečanje prijavljenega obsega prijav, povezanih s škodljivimi lažnimi informacijami, k čemur so prispevali predvsem politični dogodki, vključno z ameriškimi volitvami novembra 2024.

• Neželena pošta: V tem obdobju poročanja smo opazili približno 50-odstotno zmanjšanje skupnega števila uveljavljanj in približno 46-odstotno zmanjšanje skupnega števila edinstvenih računov, uveljavljenih kot odziv na prijave domnevne neželene pošte, kar odraža izboljšave naših proaktivnih orodij za odkrivanje in uveljavljanje. To je nadaljevanje naših prizadevanj za ciljanje neželene pošte prek signalov računa in hitrejše odstranjevanje akterjev, ki širijo neželeno pošto že v zgodnji fazi njihove dejavnosti na platformi. Ta prizadevanja so bila že v teku v zadnjem obdobju poročanja, v katerem se je skupno število uveljavljanj in skupno število edinstvenih računov, uveljavljenih za neželeno pošto, zmanjšalo za približno 65 % oziroma približno 60 %.

Uporabljamo avtomatizirana orodja za proaktivno odkrivanje in v nekaterih primerih uveljavljanje kršitev naših Smernic skupnosti. Ta orodja vključujejo tehnologijo ujemanja zgoščenih podatkov (vključno s PhotoDNA in Googlovim ujemanjem slik spolne zlorabe otrok (CSAI), Googlov API za varnost vsebine ter drugo tehnologijo po meri, zasnovano za odkrivanje žaljivega besedila in medijev, pri čemer včasih izkoriščajo umetno inteligenco in strojno učenje. 

V drugi polovici leta 2024 smo sprejeli naslednje izvršilne ukrepe po proaktivnem odkrivanju kršitev naših Smernic skupnosti z uporabo avtomatiziranih orodij za odkrivanje:

Spolno izkoriščanje kateregakoli člana naše skupnosti, zlasti mladoletnikov, je nezakonito, neprimerno in prepovedano v skladu z našimi Smernicami skupnosti. Družba Snap postavlja preprečevanje objavljanja, odkrivanje in odstranjevanje vsebin CSEA s platforme za svojo prednostno nalogo. Nenehno tudi razvijamo zmogljivosti za boj proti tem in drugim kaznivim dejanjem.

Uporabljamo aktivna orodja za odkrivanje tehnologije za pomoč pri prepoznavanju vsebin, povezanih s CSEA. Ta orodja vključujejo orodja za ujemanje zgoščenih podatkov (vključno s PhotoDNA in Googlovim ujemanjem CSAI za prepoznavanje znanih nezakonitih slik in videoposnetkov CSEA) ter Google API za varnost vsebine (za prepoznavanje novih, »nikoli prej zgoščenih« nezakonitih slik). Poleg tega v nekaterih primerih uporabljamo vedenjske signale za uveljavljanje zoper druge domnevne dejavnosti CSEA. Vsebino, povezano s CSEA, prijavimo ameriškemu Nacionalnemu centru za pogrešane in izkoriščane otroke (NCMEC), kot to zahteva zakon. NCMEC se nato po potrebi usklajuje z domačimi in mednarodnimi organi pregona.

V drugi polovici leta 2024 smo ob prepoznavanju vsebin CSEA v aplikaciji Snapchat (proaktivno ali po prejemu prijave) izvedli naslednje ukrepe:

Snapchat omogoča prijateljem, da si medsebojno pomagajo v težkih časih, tako da zagotavlja vire in podporo uporabnikom aplikacije v stiski. 

Naše iskalno orodje Here For You zagotavlja vire strokovnjakov, ko uporabniki iščejo določene teme, povezane z duševnim zdravjem, anksioznostjo, depresijo, stresom, samomorilnimi mislimi, žalostjo in ustrahovanjem. Pripravili smo tudi stran, posvečeno finančnemu spolnemu izsiljevanju in drugim spolnim tveganjem ter škodam, da podpremo ljudi, ki so v stiski. Naš globalni seznam varnostnih virov je javno dostopen vsem uporabnikom aplikacije Snapchat v našem Središču za zasebnost, varnost in pravilnike. 
Ko naše varnostne ekipe ugotovijo, da je uporabnik aplikacije Snapchat v stiski, so opremljene za zagotovitev  virov za preprečevanje samopoškodovanja in podporo ter po potrebi za obveščanje služb za pomoč v sili. Viri, ki jih delimo z uporabniki, so na voljo na našem globalnem seznamu virov na temo varnosti, ki so javno dostopni vsem uporabnikom aplikacije Snapchat.

Spodaj navajamo informacije o pritožbah, ki smo jih prejeli od uporabnikov, ki so zahtevali pregled naše odločitve o zaklenitvi njihovega računa v drugi polovici leta 2024:

Ta razdelek ponuja pregled ukrepov naših varnostnih ekip pri uveljavljanju naših Smernic skupnosti, tako proaktivno kot tudi odziv na prijave kršitev v aplikaciji, v vzorcu geografskih regij. Naše smernice skupnosti veljajo za vse vsebine v aplikaciji Snapchat in za vse uporabnike aplikacije po vsem svetu, ne glede na lokacijo.

Podatki za posamezne države, vključno z vsemi državami članicami Evropske unije, so dostopni za prenos v priloženi datoteki CSV.

Družba Snap si prizadeva za zagotovitev, da so vsi oglasi popolnoma v skladu z našimi pravilniki oglaševanja. Verjamemo v odgovoren pristop k oglaševanju in ustvarjamo varno izkušnjo za vse uporabnike aplikacije Snapchat. Vse oglase pregledamo pred odobritvijo. Poleg tega si pridržujemo pravico do odstranitve oglasov, tudi kot odgovor na povratne informacije uporabnikov, ki jih jemljemo resno. 

V nadaljevanju smo vključili vpogled v naše moderiranje plačanih oglasov, ki so bili prijavljeni po njihovi objavi v aplikaciji Snapchat. Upoštevajte, da lahko oglase v aplikaciji Snapchat odstranimo iz različnih razlogov, kot je opisano v pravilnikih oglaševanja podjetja Snap. Razlogi med drugim vključujejo zavajajoče vsebine, vsebine za odrasle, nasilne ali moteče vsebine, sovražni govor in kršitve, ki zadevajo intelektualno lastnino. Poleg tega lahko zdaj najdete galerijo oglasov aplikacije Snapchat v središču za preglednost družbe Snap, do katerega lahko dostopate neposredno prek navigacijske vrstice.