Dobrodošli na naši strani za preglednost v Evropski uniji (EU), kjer objavljamo posebne informacije v skladu z zahtevami Akta EU o digitalnih storitvah (DSA), Direktivo o avdiovizualnih medijskih storitvah (AVMSD) in nizozemskim Aktom o digitalnih trgih (DMA).  

Od 1. avgusta 2023 imamo 102 milijona povprečnih mesečnih aktivnih prejemnikov (»AMAR«) aplikacije Snapchat v EU. To pomeni, da sta v zadnjih 6-ih mesecih v povprečju 102 milijona registriranih uporabnikov v EU vsaj enkrat v danem mesecu odprla aplikacijo Snapchat.

To število je tako razporejeno po državah članicah:

Ti izračuni so namenjeni izpolnjevanju trenutnih pravil Akta o digitalnih storitvah in se je mogoče nanje opirati samo za namene Akta o digitalnih storitvah. Izračune lahko sčasoma spreminjamo, tudi glede na spremembo smernic regulatorja in tehnologije. Lahko se tudi razlikuje od izračunov drugih podatkov o aktivnih uporabnikih, ki jih objavljamo za druge namene.

Družba Snap Group Limited je za svojega zakonitega zastopnika imenovala Snap, B.V. Na zastopnika se lahko glede Akta o digitalnih storitvah obrnete prek e-naslova dsa-enquiries [at] snapchat.com, glede Direktive EU o avdio vizualnih medijskih storitvah in Akta o digitalnih trgih prek e-naslova vsp-enquiries [at] snapchat.com ali prek naše spletne strani za podporo [tukaj] ali pa preko poštnega naslova:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nizozemska

Če ste organ za preprečevanje, odkrivanje in preiskovanje kaznivih dejanj, sledite korakom, navedenim tukaj.

V okviru Akta o digitalnih storitvah sta naša regulativna organa Evropska komisija in nizozemski organ za potrošnike in trge. 

V okviru Direktive EU o avdio vizualnih medijskih storitvah in Akta o digitalnih trgih pa je naš regulativni organ Nizozemska komisija za medije (CvdM).

Družba Snap mora v skladu s členi 15, 24 in 42 Akta o digitalnih storitvah objavljati poročila, ki vsebujejo predpisane podatke o tem, kako družba Snap moderira vsebino za Snapchatove storitve, ki se štejejo za "spletne platforme", tj. Spotlight, For You, Public Profiles, Maps, L, tj.es in Advertising. Poročilo je treba od 25. oktobra 2023 objavljati vsakih 6 mesecev.

Družba Snap dvakrat letno objavlja poročila o preglednosti, ki omogočajo pregled prizadevanj družbe Snap glede varnosti ter vrst in obsega vsebin na naši platformi. Naše najnovejše poročilo za prvo polovico leta 2023 (1. januar – 30. junij) najdete tukaj. Poročilo vsebuje naslednje podatke:

• Zahteve držav, vključno z zahtevami za odstranitev informacij in vsebin; 

• Kršitve glede vsebine, vključno z ukrepanjem v zvezi z nezakonitimi vsebinami in srednjim odzivnim časom; 

• Pritožbe, ki so bile prejete in obravnavane v okviru našega notranjega postopka obravnavanja pritožb.

Navedeno se nanaša na informacije, ki so predpisane v skladu s členom 15.1(a), (b) in (d) Akta o digitalnih storitvah. Upoštevajte, da še ne vsebuje celotnega nabora podatkov, ker najnovejše poročilo zajema prvo polovico leta 2023, ko Akt o digitalnih storitvah še ni veljal. 

Spodaj navajamo nekaj dodatnih informacij o vidikih, ki niso zajeti v poročilu o preglednosti za prvo polovico leta 2023:

Moderiranje vsebine (člen 15.1(c) in (e), člen 42.2)

Vsa vsebina na Snapchatu mora biti skladna z našimi Smernicami skupnosti in Pogoji storitve, pa tudi dodatnimi pogoji, smernicami in pojasnili. Na podlagi mehanizmov za proaktivno odkrivanje in prijavljanje vsebin in računov, ki so nezakoniti ali v nasprotju s pravili, se izvede pregled, pri katerem naša sistemska orodja zahtevo obdelajo, zberejo ustrezne metapodatke in zadevno vsebino prek strukturiranega uporabniškega vmesnika, zasnovanega za učinkovito in uspešno pregledovanje, posredujejo naši ekipi za moderiranje. Kadar naše ekipe za moderiranje po človeškem ali avtomatiziranem pregledu ugotovijo, da je uporabnik kršil naše Pogoje, lahko vsebine ali račune, ki so v nasprotju s pravili, odstranimo, ukinemo zadevni račun ali omejimo njegovo vidnost, in/ali obvestimo organe za preprečevanje, odkrivanje in preiskovanje kaznivih dejanj, kakor je navedeno v Pojasnilu Snapchata o moderiranju, uveljavljanju in pritožbah.  Uporabniki, katerih račune naša varnostna ekipa zaradi kršitev Smernic skupnosti zaklene, lahko vložijo pritožbo zaradi zaklenjenega računa, prav tako se lahko uporabniki pritožijo zoper nekatere ukrepe glede vsebin.

Orodja za avtomatizirano moderiranje vsebin

Tam, kjer se pri nas objavlja javna vsebina, le-ta pred objavo za širše občinstvo načeloma prestane avtomatizirano in človeško moderiranje. Avtomatizirana orodja vključujejo:

• Proaktivno odkrivanje vsebine, ki so nezakonite in v nasprotju s pravili, s strojnim učenjem,

• Orodja za primerjanje digitalnih prstnih odtisov (na primer PhotoDNA in Googlove CSAI Match),

• Odkrivanje žaljivega izražanja, ki omogoča zavrnitev vsebine na podlagi opredeljenega in redno posodobljenega seznama ključnih žaljivih besed, vključno s čustvenčki.

V obdobju, na katerega se nanaša naše najnovejše poročilo o preglednosti (prva polovica leta 2023), zbiranje uradnih kazalnikov/napak za te avtomatizirane sisteme ni bilo predpisano. Te sisteme kljub temu redno spremljamo, redno pa pregledujemo tudi pravilnost človeških odločitev o moderiranju.

Človeško moderiranje

Naša ekipa za moderiranje vsebin deluje po vsem svetu, zato lahko Snapchatterjem zaščito zagotavljamo 24 ur na dan in 7 dni na teden. V nadaljevanju je seznam naših človeških moderatorjev glede na njihovo jezikovno specializacijo (nekateri so specializirani za več jezikov) od avgusta 2023:

Zgoraj navedene številke se pogosto spreminjajo, ko opazujemo trende dohodnega obsega ali predložitve po jezikih/državah. V primerih, ko potrebujemo dodatno jezikovno podporo, uporabljamo prevajalske storitve.

Moderatorje zaposlujemo z uporabo standardnega opisa delovnega mesta, ki vključuje zahtevo glede poznavanja jezika (odvisno od potrebe). V zahtevi glede poznavanja jezika je navedeno, da mora biti kandidat sposoben dokazati tekoče pisno in govorno znanje jezika in imeti vsaj eno leto delovnih izkušenj za začetne pozicije. Pogoj, da kandidate obravnavamo, je tudi, da izpolnjujejo zahteve glede izobraževanja in preverjene preteklosti. Kandidati morajo tudi pokazati razumevanje trenutnih dogodkov za državo ali regijo, v kateri bodo podpirali moderiranje vsebine. 

Naša ekipa za moderiranje uveljavlja naše pravilnike in ukrepe za zaščito skupnosti Snapchat. Usposabljanje poteka v večtedenskem obdobju, med katerim se novi člani ekipe izobražujejo o pravilnikih, orodjih in postopkih stopnjevanja v družbi Snap. Po usposabljanju mora vsak moderator opraviti izpit za pridobitev potrdila, preden mu je dovoljeno pregledovati vsebino. Naša ekipa za moderiranje redno sodeluje pri osvežitvenem usposabljanju, primernem za njene poteke dela, zlasti kadar se srečujemo z mejnimi primeri glede pravilnikov in primeri, ki so odvisni od konteksta. Izvajamo tudi programe za izpopolnjevanje, seje za pridobitev potrdil in kvize za zagotavljanje, da so vsi moderatorji na tekočem z vsemi posodobljenimi pravilniki in ravnajo v skladu z njimi. Ko postanejo očitni nujni trendi glede vsebine na podlagi tekočih dogodkov, hitro distribuiramo pojasnila pravilnikov tako, da se lahko ekipe odzovejo v skladu s pravilniki družbe Snap.

Naši ekipi za moderiranje vsebine – neke vrste digitalni prvi pomoči družbe Snap – zagotavljamo znatno podporo in vire, vključno s podporo za dobro počutje na delovnem mestu in preprostim dostopom do storitev za duševno zdravje. 

Zaščitni ukrepi za moderiranje vsebine

Zavedamo se, da obstajajo tveganja, povezana z moderiranjem vsebine, vključno s tveganji glede svobode izražanja in združevanja, ki jih lahko povzroči pristranskost avtomatiziranega in človeškega moderiranja ter zloraba poročil, med drugim tudi s strani državnih organov, političnih skupin ali dobro organiziranih posameznikov. Snapchat na splošno ni kraj za politično ali aktivistično vsebino, zlasti v naših javnih prostorih. 

Kljub temu pa ima Snap za zaščito pred temi tveganji vzpostavljeno testiranje in usposabljanje ter zanesljive in dosledne postopke za obravnavanje prijav nezakonite ali kršeče vsebine, med drugim tudi iz strani organov pregona in državnih organov. Svoje algoritme za moderiranje vsebine stalno ocenjujemo in razvijamo. Čeprav je morebitne nevarnosti za svobodo izražanja težko zaznati, nismo seznanjeni glede nobenih pomembnih težav in svojim uporabnikom zagotavljamo možnosti, da prijavijo morebitne napake, do katerih lahko pride. 

Naši pravilniki in sistemi vzpodbujajo dosledno in pravično uveljavljanje pravil in, kot je opisano zgoraj, uporabnikom Snapchata dajejo priložnost, da smiselno ugovarjajo rezultatom tega uveljavljanja s postopki glede obveščanja in ugovorov, katerih namen je varovati interese naše skupnosti in hkrati zaščititi pravice posameznih uporabnikov Snapchata.

Stalno si prizadevamo izboljšati svoje pravilnike in postopke za njihovo uveljavljanje. Naredili smo precejšnje korake v boju proti potencialno škodljivim in nezakonitim vsebinam in dejavnostim v Snapchatu. To se odraža v naraščajočem trendu števila naših poročil in uveljavljanj ukrepov, kar je razvidno v našem najnovejšem poročilu o preglednosti in vse manjši stopnji kršitev v Snapchat na splošno. 

Obvestila o zaupanja vrednih prijaviteljih (člen 15.1(b))

V obdobju našega najnovejšega poročila o preglednosti (1. polovica leta 2023) nismo imeli uradno imenovanih zaupanja vrednih prijaviteljev na podlagi DSA. Posledično je bilo število obvestil, ki so jih predložili taki zaupanja vredni prijavitelji, v tem obdobju nič (0).

Zunajsodni spori (člen 24.1(a))

V obdobju našega najnovejšega poročila o preglednosti (1. polovica leta 2023) nismo imeli uradno imenovanih organov za zunaj sodne spore na podlagi DSA. Posledično je bilo število sporov, predloženih takim organom, v tem obdobju nič (0).

Začasne ukinitve računov v skladu s členom 23 (člen 24.1(b))

V obdobju našega najnovejšega poročila o preglednosti (1. polovica leta 2023) bi bilo zahteve za začasno ukinitev računov na podlagi 23. člena DSA zaradi predložitve očitno nezakonite vsebine, neutemeljenih obvestil ali neutemeljenih pritožb. Posledično je bilo število takšnih začasnih ukinitev nič (0). Vendar pa Snap ustrezno ukrepa glede računov, kot je pojasnjeno v našem pojasnilu družbe Snapchat glede moderiranja, uveljavljanja in ugovorov, informacije o ravni ukrepanja družbe Snap glede računov pa so na voljo v našem poročilu o preglednosti (1. polovica leta 2023).