25. oktober 2024
29. november 2024
Pozdravljeni na naši strani za preglednost za Evropsko unijo (EU), kjer objavljamo informacije, ki jih v EU zahtevajo akt o digitalnih storitvah (DSA), direktiva o avdiovizualnih medijskih storitvah (AVMSD), nizozemski akt o digitalnih trgih (DMA) in uredba o terorističnih spletnih vsebinah (TCO). Najnovejša različica teh poročil o preglednosti je objavljena v ameriški različici jezika (en-US).
Skupina Snap Group Limited je za svojega pravnega zastopnika za namene akta o digitalnih storitvah imenovala družbo Snap B.V. Z zastopnikom lahko glede akta o digitalnih storitvah stopite v stik na e-naslovu dsa-enquiries [at] snapchat.com, glede direktive EU o avdiovizualnih medijskih storitvah in Akta o digitalnih trgih na e-naslovu vsp-enquiries [at] snapchat.com ali na naši spletni strani za podporo [tukaj] ali pa na poštnem naslovu:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nizozemska
Če ste organ za preprečevanje, odkrivanje in preiskovanje kaznivih dejanj, sledite korakom, navedenim tukaj.
Z nami lahko komunicirate v nizozemščini ali angleščini.
V okviru akta o digitalnih storitvah sta naša regulativna organa Evropska komisija in nizozemski organ za potrošnike in trge. V okviru direktive EU o avdiovizualnih medijskih storitvah in akta o digitalnih trgih, delujemo v skladu z regulativnim organom za medije na Nizozemskem (CvdM). V okviru TCO delujemo v skladu z nizozemskim organom za preprečevanje spletnih terorističnih vsebin in materiala o spolni zlorabi otrok (ATKM).
Zadnja posodobitev: 25. oktober 2024
To poročilo o svojih pobudah za moderiranje vsebine v Snapchatu objavljamo v skladu z zahtevami glede poročanja o preglednosti, določenih v členih 15, 24 in 42 Akta o digitalnih storitvah Evropske unije (Uredba (EU) 2022/2065) (»DSA«). Če ni drugače navedeno, so podatki v tem poročilu za obdobje poročanja od 1. januarja 2024 do 30. junija 2024 (1. polovica leta 2024) in zajemajo moderiranje vsebin v funkcijah Snapchata, za katere velja DSA.
Stalno si prizadevamo za izboljšanje svojega poročanja. Za to obdobje poročanja (1. polovica leta 2024) smo strukturo poročila spremenili z novimi in bolje razčlenjenimi tabelami, ki ponujajo boljše vpoglede v naša prizadevanja za moderiranje vsebine.
Na dan 1. oktobra 2024 imamo v EU povprečno 92,9 milijona mesečno aktivnih uporabnikov (»AMAR«) aplikacije Snapchat. To pomeni, da je v šestmesečnem obdobju, ki se je končalo 30. septembra 2024, v povprečju 92,9 milijona registriranih uporabnikov v EU vsaj enkrat v danem mesecu odprlo aplikacijo Snapchat.
To število je tako razporejeno po državah članicah:
Ti izračuni so namenjeni izpolnjevanju trenutnih zahtev DSA (Akta o digitalnih storitvah) in jih je mogoče uporabiti samo za namene DSA. Način za izračun te številke smo skozi čas prilagajali, vključno kot odziv na spremenjeno notranjo politiko, smernice regulatorjev in tehnološki napredek, zato številke niso primerne za medsebojno primerjavo med obdobji. Lahko se tudi razlikuje od izračunov drugih podatkov o aktivnih uporabnikih, ki jih objavljamo za druge namene.
V tem obdobju poročanja (1. polovica leta 2024) od pristojnih organov držav članic EU nismo prejeli nobenih (0) odredb za ukrepanje zoper izrecno navedene nezakonite vsebine, vključno s tistimi, ki so bile izdane v skladu z 9. členom DSA.
Ker je ta številka nič (0), ne moremo zagotoviti razčlenitve po vrsti zadevne nezakonite vsebine ali državi članici, ki je izdala odredbo, oziroma srednjem času za potrditev prejema ali uveljavitev odredb.
V tem obdobju poročanja (1. polovica leta 2024) smo od pristojnih organov držav članic EU prejeli naslednje odredbe za razkritje podatkov uporabnikov, vključno s tistimi, ki so izdane v skladu z 10. členom DSA:
Srednji čas za obveščanje ustreznih organov o prejemu teh odredb za posredovanje informacij je bil 0 minut – omogočamo avtomatiziran odgovor, ki potrjuje prejem.
Mediani čas za uveljavitev teh odredb za posredovanje informacij je bil ~7 dni. Ta vrednost odraža časovno obdobje od takrat, ko je Snap prejel odredbo, do takrat, ko je Snap obravnaval, da je zadeva v celoti razrešena, kar je lahko v posameznih primerih odvisno od tega, kako hitro se ustrezna država članica odzove na morebitne zahteve družbe Snap po pojasnilih, potrebnih za obdelavo odredbe.
Upoštevajte, da ne objavljamo razčlenitve zgornjih odredb, da bi zagotovili informacije, razvrščene po vrsti zadevne nezakonite vsebine, ker nam te informacije na splošno niso na voljo.
Vsa vsebina v Snapchatu mora upoštevati naše Smernice skupnosti in Pogoje storitve. Nekatera vsebina mora upoštevati tudi dodatne smernice in pravilnike. Primer: vsebina, predložena za algoritemska priporočila širšemu občinstvu na naših javnih površinah, mora biti skladna z dodatnimi višjimi standardi, določenimi v naših vsebinskih smernicah glede meril za upravičenost, oglasi pa morajo biti skladni z našimi pravilniki oglaševanja.
Te pravilnike uveljavljamo z uporabo tehnologije in ročnih pregledov. Uporabnikom Snapchata ponujamo mehanizme za prijavo kršitev, vključno z nezakonito vsebino in dejavnostmi, neposredno v aplikaciji ali prek našega spletnega mesta. Mehanizmi proaktivnega odkrivanja in pozivi za prijavo sprožijo pregled, ki nato uporabi kombinacijo naših avtomatiziranih orodij in človeških moderatorjev za ustrezno ukrepanje v skladu z našimi pravilniki.
Dodatne informacije o moderiranju vsebine na naših javnih površinah v 1. polovici leta 2024 so v nadaljevanju.
V skladu s 16. členom DSA je Snap uvedel mehanizme, ki uporabnikom in neuporabnikom omogočajo, da Snap obvestijo, da so v Snapchatu prisotne specifične informacije, za katere menijo, da so nezakonite. To lahko storijo s prijavo posameznih elementov vsebine ali računov neposredno v aplikaciji Snapchat ali na našem spletnem mestu.
Med obdobjem poročanja (1. polovica leta 2024) smo prejeli naslednja obvestila, predložena v skladu s 16. členom DSA v EU:
V nadaljevanju je prikazana razčlenitev, kako smo obdelali ta obvestila, torej s postopkom, ki vključuje ročni pregled, ali izključno z avtomatiziranimi postopki:
Prijavitelji lahko pri predložitvi obvestil v aplikaciji ali prek našega spletnega mesta izberejo razlog za prijavo na meniju možnosti, ki odražajo kategorije kršitev navedene v naših smernicah skupnosti (npr. sovražni govor, uporaba ali preprodaja mamil). Naše smernice skupnosti prepovedujejo vsebino in dejavnosti, ki so nezakonite v EU, zato naši razlogi za prijavo v veliki meri odražajo specifične kategorije nezakonite vsebine v EU. Če pa prijavitelj v EU meni, da je vsebina ali račun, ki ga prijavlja, nezakonit zaradi razlogov, ki niso izrecno navedeni na našem meniju za prijavo, lahko prijavo poda pod »drugo nezakonito vsebino« in ima možnost, da pojasni, zakaj meni, da je to, kar prijavlja, nezakonito.
Če po pregledu ugotovimo, da prijavljena vsebina ali račun krši naše smernice skupnosti (tudi zaradi nezakonitosti), lahko (i) odstranimo kršečo vsebino, (ii) zadevnega imetnika računa opozorimo in uveljavimo omejitev za njegov račun in/ali (iii) zaklenemo ustrezen račun, kot je podrobneje razloženo v pojasnilu družbe Snapchat glede moderiranja, uveljavljanja in ugovorov.
V 1. polovici leta 2024 smo po prejemu obvestil, predloženih v skladu s 16. členom DSA (Akt o digitalnih storitvah) v EU, sprejeli naslednje ukrepe uveljavljanja:
V 1. polovici leta 2024 so bila vsa poročila o »drugi nezakoniti vsebini«, na podlagi katerih smo ukrepali, na koncu uveljavljena na podlagi naših smernic skupnosti, ker so naše smernice skupnosti prepovedale ustrezno vsebino ali dejavnost. Te uveljavitve smo zato razvrstili v ustrezno kategorijo kršitev smernic skupnosti v zgornji tabeli.
Poleg zgoraj navedenih uveljavitev lahko ukrepamo tudi glede vsebine, o kateri smo bili obveščeni, v skladu z drugimi veljavnimi pravilniki in smernicami družbe Snap:
Če glede vsebine na naših javnih površinah ugotovimo, da prijavljena vsebina ne izpolnjuje višjih standardov naših smernic o vsebini za upravičenost do priporočil, lahko vsebino zavrnemo za algoritemska priporočila (če vsebina ne izpolnjuje naših meril za upravičenost) ali pa distribucijo vsebine omejimo tako, da bi izključili občutljive ciljne skupine (če vsebina izpolnjuje naša merila za upravičenost do priporočil, vendar je drugače občutljiva ali sugestivna).
V 1. polovici leta 2024 smo sprejeli naslednje ukrepe glede vsebine na javnih površinah družbe Snapchat, ki nam je bila prijavljena v EU, v skladu s svojimi smernicami o vsebini za upravičenost do priporočil:
Če ugotovimo, da prijavljen oglas krši naš pravilnik o oglaševanju, ga lahko po pregledu odstranimo.
V prvi polovici leta 2024 smo sprejeli naslednje ukrepe v zvezi z oglasi, ki so nam bili prijavljeni v EU:
Poleg pregleda obvestil, predloženih v skladu s 16. členom DSA, Snap na lastno pobudo moderira vsebino na javnih površinah Snapchata (npr. Spotlight, Odkrijte). Spodaj posredujemo informacije o moderiranju vsebine, sproženem na lastno pobudo družbe Snap, vključno z uporabo avtomatiziranih orodij, ukrepi, sprejetimi za zagotavljanje usposabljanja in pomoči osebam, odgovornim za moderiranje vsebine, ter o številu in vrstah omejitev, uvedenih zaradi teh prizadevanj za moderiranje vsebine.
Uporaba avtomatiziranih orodij pri moderiranju na lastno pobudo družbe Snap
Avtomatizirana orodja uporabljamo za proaktivno odkrivanje in v nekaterih primerih uveljavljanje ukrepov zaradi kršitev naših pogojev in pravilnikov na površinah z javno vsebino. To vključuje orodja za iskanje ujemanj z zgoščenimi vrednostmi (vključno s storitvama PhotoDNA in Google CSAI Match), modele za zaznavanje jezikovnih zlorab (ki zaznajo in zavračajo vsebino na podlagi ugotovljenega in redno posodobljenega seznama ključnih besed in emodžijev, pri katerih gre za zlorabe) ter tehnologijo umetne inteligence/strojnega učenja. Naša avtomatizirana orodja so zasnovana za odkrivanje kršitev naših smernic skupnosti (ki med drugim prepovedujejo nezakonito vsebino) ter po potrebi naših smernic o vsebini za upravičenost do priporočil in pravilnikov o vsebini.
V 1. polovici leta 2024 smo vse proaktivno odkrivanje izvedli z avtomatiziranimi orodji. Ko naša avtomatizirana orodja ugotovijo morebitno kršitev naših pravilnikov, samodejno ukrepajo v skladu z našimi pravilniki ali ustvarijo opravilo za ročni pregled. Število in vrste omejitev, uvedenih zaradi tega postopka, so opisani spodaj.
Število in vrste omejitev, uvedenih na lastno pobudo družbe Snap
V 1. polovici leta 2024 je Snap sprejel naslednje ukrepe za uveljavljanje po proaktivnem odkrivanju kršitev naših smernic skupnosti (vključno s kršitvami zaradi nezakonite vsebine in dejavnosti v skladu z zakonodajo EU in držav članic):
Poleg tega smo v 1. polovici leta 2024 po proaktivnem zaznavanju kršitev smernic skupnosti za upravičenost do priporočil z uporabo avtomatiziranih orodij v Snapchatu za vsebino na svojih javno dostopnih površinah sprejeli naslednje ukrepe:
* Kot je navedeno v naših smernicah za vsebino za upravičenost do priporočil, lahko račune, ki večkrat ali grobo kršijo naše smernice za vsebino za upravičenost do priporočil, začasno ali trajno diskvalificiramo za priporočila na naših javnih površinah. Ta ukrep uporabljamo v okviru svojih proaktivnih prizadevanj za moderiranje.
Poleg tega smo v 1. polovici leta 2024 po proaktivnem odkrivanju kršitev naših pravilnikov oglaševanja v Snapchatu z uporabo avtomatiziranih orodij sprejeli naslednje ukrepe:
Ukrepi, sprejeti za zagotavljanje usposabljanja in pomoči osebam, odgovornim za moderiranje vsebine
Naše ekipe za moderiranje vsebine uveljavljajo naše pravilnike o moderiranju vsebine za zaščito skupnosti Snapchata. Usposabljamo jih v večtedenskem obdobju, med katerim se novi člani ekipe izobražujejo o pravilnikih, orodjih in postopkih stopnjevanja v družbi Snap. Naše ekipe za moderiranje redno sodelujejo v osvežitvenih usposabljanjih, ustreznih za njihove poteke dela, zlasti ko se srečujemo z mejnimi primeri pri pravilnikih in v primerih, odvisnih od konteksta. Izvajamo tudi programe za izpopolnjevanje, seje za pridobitev potrdil in kvize za zagotavljanje, da so vsi moderatorji na tekočem z vsemi posodobljenimi pravilniki in ravnajo v skladu z njimi. Ko postanejo očitni nujni trendi glede vsebine na podlagi tekočih dogodkov, hitro distribuiramo pojasnila pravilnikov tako, da se lahko ekipe odzovejo v skladu s pravilniki družbe Snap.
Svojim skupinam za moderiranje vsebine zagotavljamo znatno podporo in vire, vključno s podporo za dobro počutje na delovnem mestu in enostavnim dostopom do storitev duševnega zdravja.
Uporabniki, katerih račune naše varnostne ekipe zaklenejo zaradi kršitev smernic skupnosti (med drugim tudi zaradi nezakonite vsebine in dejavnosti), lahko vložijo ugovor na zaklepanje računa.
Uporabniki lahko ugovarjajo tudi nekaterim odločitvam o moderiranju vsebine.
V obdobju poročanja (1. polovica leta 2024) je Snap obravnaval naslednje ugovore (vključno z ugovori na odločitve glede zaklepanja računov in moderiranje na ravni vsebine), poslane prek našega internega sistema za obravnavo pritožb v EU:
Kvalitativni opis in nameni
Kot je pojasnjeno zgoraj v točki 3(b), uporabljamo avtomatizirana orodja za proaktivno odkrivanje in v nekaterih primerih uveljavitev ukrepov glede kršitev pogojev in pravilnikov za naše površine z javno vsebino. To vključuje orodja za iskanje ujemanj z zgoščenimi vrednostmi (vključno s storitvama PhotoDNA in Google CSAI Match), modele za zaznavanje jezikovnih zlorab (ki zaznajo in zavračajo vsebino na podlagi ugotovljenega in redno posodobljenega seznama ključnih besed in emodžijev, pri katerih gre za zlorabe) ter tehnologijo umetne inteligence/strojnega učenja. Naša avtomatizirana orodja so zasnovana za odkrivanje kršitev naših smernic skupnosti (ki med drugim prepovedujejo nezakonito vsebino) ter po potrebi naših smernic o vsebini za upravičenost do priporočil in pravilnikov o vsebini.
Ko naša avtomatizirana orodja ugotovijo morebitno kršitev naših pravilnikov, samodejno ukrepajo v skladu z našimi pravilniki ali ustvarijo opravilo za ročni pregled.
Kazalniki točnosti in možne stopnje napak, razčlenjeni po državah članicah
Točnost svojih avtomatiziranih orodij za moderiranje spremljamo z izbiranjem naključnih vzorcev opravil, ki so jih na naših javnih površinah obdelala avtomatizirana orodja, in pošiljanjem teh vzorcev v vnovično človeški pregled. Stopnja natančnosti je odstotek opravil iz teh naključnih vzorcev, ki so jih naši človeški pregledovalci potrdili po vnovičnem pregledu. Stopnja napak je razlika med 100% in stopnjo natančnosti, izračunano, kot je opisano zgoraj.
Na podlagi našega vzorčenja v 1. polovici leta 2024 so bili kazalniki natančnosti in možna stopnja napak uporabljenih avtomatiziranih sredstev v vseh kategorijah kršitev približno 93%, stopnja napak pa približno 7%.
Na splošno ne sledimo jeziku besedila, ki ga moderiramo v Snapchatu, zato ne moremo ponuditi razčlenitve natančnosti in stopnje napak za svoja avtomatizirana orodja za moderiranje za vsak uradni jezik držav članic. Kot posredni kazalnik teh podatkov spodaj ponujamo razčlenitev natančnosti in stopnje napak za avtomatizirano moderirano vsebino, ki izvira iz posamezne države članice.
Varovala
Zavedamo se potencialnega vpliva avtomatiziranih orodij za moderiranje na temeljne pravice in uporabljamo varovala, da bi čim bolj zmanjšali ta vpliv.
Naša avtomatizirana orodja za moderiranje vsebine preizkusimo, preden jih uporabimo v Snapchatu. Modeli ločeno preskusimo glede učinkovitost delovanja in jih uvedemo s preskušanjem A/B, da bi zagotovili njihovo pravilno delovanje, preden jih predamo v redno uporabo. Pred uvedbo izvedemo preglede za zagotavljanje kakovosti, nato pa med postopnim uvajanjem stalna natančna preverjanja za zagotavljanje kakovosti.
Po uvedbi avtomatiziranih orodij stalno ocenjujemo njihovo delovanje in natančnost ter po potrebi izvedemo prilagoditve. Ta postopek vključuje ponovne preglede vzorcev avtomatiziranih opravil s strani naših človeških moderatorjev, da bi ugotovili, za katere modele so potrebne prilagoditve za izboljšanje natančnosti. Spremljamo tudi razširjenost specifičnih škodljivih dejavnikov v Snapchatu z naključnim dnevnim vzorčenjem javnih zgodb, te podatke pa uporabljamo za ugotavljanje področij, kjer so potrebne nadaljnje izboljšave.
Naši pravilniki in sistemi spodbujajo dosledno in pravično uveljavljanje pravil, med drugim tudi z našimi avtomatiziranimi orodji, in uporabnikom Snapchata dajejo priložnost, da smiselno ugovarjajo rezultatom tega uveljavljanja s postopki obveščanja in ugovorov, katerih namen je zaščititi interese naše skupnosti in hkrati pravice posameznih uporabnikov Snapchata.
Prizadevamo si stalno izboljševati svoja avtomatizirana orodja za moderiranje vsebine, da bi izboljšali njihovo natančnost ter podprli dosledno in pravično izvrševanje svojih pravilnikov.
V obdobju poročanja (1. polovica leta 2024) ni bilo sporov, predloženih formalno potrjenim organom za zunajsodno reševanje sporov v skladu z 21. členom DSA, zato ne moremo predložiti razčlenitve s podatki o rezultatih, srednjih časih za izvedbo ali deležu sporov, pri katerih je Snap izvedel odločitve organa za zunajsodno reševanje sporov.
Upoštevajte, da smo v 1. polovici leta 2024 prejeli dve (2) obvestili o sporih, predloženi organu, ki je zahteval izdajo potrdil kot organ za zunajsodno reševanje sporov v skladu z 21. členom DSA. Teh sporov nismo vključili v zgoraj našteto, saj organ, ki je predložil ta obvestila o sporih, na našo zahtevo ni mogel potrditi svojega stanja pridobitve potrdila.
Začasne omejitve na podlagi člena 23.1: začasna omejitev računov, ki pogosto objavljajo očitno nezakonito vsebino
Kot je pojasnjeno v pojasnilu družbe Snapchat glede moderiranja, uveljavljanja in ugovorov, račune, za katere ugotovimo, da se uporabljajo predvsem za kršitev naših smernic skupnosti (vključno z objavljanjem očitno nezakonite vsebine), in račune, ki povzročajo resne škodljive posledice, takoj onemogočimo. Za druge kršitve naših Smernic skupnosti družba Snap običajno uporablja tridelni postopek uveljavljanja:
Prvi korak: vsebina, ki krši pravila, je odstranjena.
Drugi korak: Uporabnik Snapchata prejme obvestilo, ki nakazuje, da je kršil naše Smernice skupnosti, da je bila njegova vsebina odstranjena in da bodo ponavljajoče se kršitve povzročile dodatne izvršilne ukrepe, vključno z onemogočanjem njihovega računa.
Tretji korak: naša ekipa zabeleži opomin za računu uporabnika Snapchata.
Informacije o številu opominov (tj. opozoril) in zaklepanj, sproženih v 1. polovici leta 2024 za račune v EU zaradi vsebine ali dejavnosti na Snapchatovih javnih površinah, so na voljo zgoraj v razdelkih 3(a) in 3(b).
Začasne omejitve na podlagi člena 23.2: začasna omejitev obdelave obvestil in pritožb od posameznikov, pravnih oseb in pritožnikov, ki pogosto vlagajo obvestila ali pritožbe, ki so očitno neutemeljene
Uporaba naše notranje opredelitve »očitno neutemeljenih« obvestil in pritožb ter naših notranjih pragov glede tega kaj obravnavamo kot pogoste predložitve takih obvestil in pritožb, število začasnih omejitev obdelave obvestil in pritožb, uvedenih v 1. polovici leta 2024 v skladu s členom 23.2 DSA, je kot sledi:
Naše ekipe za moderiranje vsebin delujejo po vsem svetu, zato lahko uporabnikom aplikacije Snapchat zaščito zagotavljamo 24 ur na dan in 7 dni na teden. V nadaljevanju boste našli seznam naših človeških moderatorjev glede na njihovo jezikovno specializacijo (nekateri so specializirani za več jezikov) na dan 30. junij 2024:
V zgornji tabeli so vključeni vsi človeški viri, zadolženi za moderiranje vsebin, ki na dan 30. junija 2024 podpirajo uradne jezike držav članic EU. V primerih, ko potrebujemo dodatno jezikovno podporo, uporabljamo prevajalske storitve.
Moderatorje zaposlujemo z uporabo standardnega opisa delovnega mesta, ki vključuje zahtevo glede poznavanja jezika (odvisno od potrebe). V zahtevi glede poznavanja jezika je navedeno, da mora biti kandidat sposoben dokazati tekoče pisno in govorno znanje jezika in imeti vsaj eno leto delovnih izkušenj za začetne pozicije. Pogoj, da kandidate obravnavamo, je tudi ta, da izpolnjujejo zahteve glede izobraževanja in preverjene preteklosti. Kandidati morajo tudi pokazati razumevanje trenutnih dogodkov za državo ali regijo, v kateri bodo podpirali moderiranje vsebine.
Za informacije o usposabljanju in podpori, ki jih Snap zagotavlja moderatorjem vsebine, ki jih ločeno zahteva člen 15(1)(c) DSA in so tako vključene v razdelku 30(b) v zadnjem podrazdelku z naslovom »Ukrepi, ki so bili sprejeti za zagotavljanje usposabljanja in pomoči osebam, odgovornim za moderiranje vsebin«, glejte zgoraj.
Ozadje
Spolno izkoriščanje kateregakoli člana naše skupnosti, zlasti mladoletnikov, je nezakonito, neprimerno in prepovedano v skladu z našimi Smernicami skupnosti. Družba Snap postavlja preprečevanje objavljanja, odkrivanje in odstranjevanje podob spolnega izkoriščanja in zlorabe otrok s platforme za svojo prednostno nalogo. Nenehno tudi razvijamo zmogljivosti za boj proti tem in drugim kaznivim dejanjem.
Pri naših prizadevanjih uporabljamo zanesljivo orodje PhotoDNA in Googlovo orodje za ujemanje podob spolne zlorabe otrok, ki prepoznava znane nezakonite podobe in videoposnetke spolne zlorabe otrok. Tovrstne vsebine prijavljamo ameriškemu Nacionalnemu centru za pogrešane in zlorabljene otroke (NCMEC), kot to zahteva zakonodaja. Center NCMEC se nato po potrebi usklajuje z nacionalnimi in mednarodnimi organi kazenskega pregona.
Poročilo
Spodnji podatki so pridobljeni na podlagi rezultatov proaktivnega skeniranja z uporabo tehnologij PhotoDNA in/ali CSAI Match, ki se uporabljajo za analizo medijev, naloženih iz foto galerije uporabnika v aplikacijo Snapchat.
Zaustavitev spolnega izkoriščanja otrok je naša prednostna naloga. Družba Snap temu namenja znatna sredstva in ne dopušča takšnega ravnanja. Za obravnavo pritožb, povezanih s spolnim izkoriščanjem otrok, je potrebno posebno usposabljanje. Zaradi grafične narave vsebine te naloge opravlja le omejena ekipa agentov. Jeseni leta 2023 je družba Snap uvedla spremembe pravilnikov, ki so vplivale na doslednost določenih ukrepov povezanih s spolnim izkoriščanjem otrok. Te neskladnosti smo odpravili z dodatnim usposabljanjem agentov in rigoroznim nadzorom kakovosti. Pričakujemo, da bo naslednje poročilo o transparentnosti razkrilo napredek v skrajšanju časov odzivanja na pritožbe spolnega izkoriščanja otrok ter v izboljšanju natančnosti začetnih ukrepov.
Zaščitni ukrepi za moderiranje vsebine
Varnostni ukrepi za skeniranje medijev CSEA so podrobno opisani v zgornjem razdelku »Varnostni ukrepi pri moderiranju vsebine« v našem poročilu DSA.
Objavljeno: 17. junij 2024
Nazadnje posodobljeno: 17. junij 2024
To poročilo o preglednosti je objavljeno v skladu s členoma 7(2) in 7(3) Uredbe 2021/784 Evropskega parlamenta in Sveta EU o obravnavanju razširjanja terorističnih spletnih vsebin (Uredba). Zajema obdobje poročanja od 1. do 31. januarja 2023.
Člen 7(3)(a): informacije o ukrepih ponudnika storitev gostovanja v zvezi s prepoznavanjem in odstranjevanjem terorističnih vsebin ali onemogočenjem dostopa do njih
Člen 7(3)(b): informacije o ukrepih ponudnika storitev gostovanja za obravnavanje ponovnega spletnega pojavljanja gradiva, ki je že bilo odstranjeno ali do katerega je bil dostop onemogočen, ker se je štelo za teroristično vsebino, zlasti kadar so bila uporabljena avtomatizirana orodja
Teroristom, terorističnim organizacijam in nasilnim ekstremistom je prepovedana uporaba Snapchata. Vsebina, ki zagovarja, promovira, poveličuje ali spodbuja terorizem ali druga nasilna kazniva dejanja, je prepovedana na podlagi naših Smernic skupnosti. Uporabniki lahko vsebino, ki krši naše smernice Skupnosti, prijavijo v meniju za prijavo v aplikaciji in na našem spletnem mestu za podporo. Uporabljamo tudi sprotno zaznavanje, da bi ugotovili kršečo vsebino na javnih površinah, kot sta Spotlight in Odkrijte.
Ne glede na to, kako izvemo za kršečo vsebino, naše ekipe za zaupanje in varnost s kombinacijo avtomatizacije in ročnega moderiranja takoj pregledajo ugotovljeno vsebino in sprejemajo odločitve o uveljavljanju ukrepov. Uveljavljanje ukrepov lahko vključuje odstranitev vsebine, opozarjanje ali zaklepanje kršečega računa in po potrebi prijavo organom pregona. Da bi preprečili vnovično pojavitev teroristične ali druge nasilne ekstremistične vsebine v Snapchatu, poleg sodelovanja z organi pregona ukrepamo tudi z blokiranjem naprave, povezane s kršečim računom, in uporabniku preprečimo ustvarjanje drugega računa v Snapchatu.
Dodatne podrobnosti glede naših ukrepov za prepoznavanje in odstranjevanje teroristične vsebine so v našem pojasnilu o sovražni vsebini, terorizmu in nasilnemu ekstremizmu ter našem pojasnilu o moderiranju, uveljavljanju in ugovorih.
Člen 7(3)(c): število terorističnih vsebin, ki so bile odstranjene ali do katerih je bil dostop onemogočen v skladu z odredbami o odstranitvi ali posebnimi ukrepi, in število odredb o odstranitvi, pri katerih vsebina ni bila odstranjena ali do katere ni bil onemogočen dostop na podlagi prvega pododstavka člena 3(7) in prvega pododstavka člena 3(8), skupaj z razlogi za to
Snap v obdobju poročanja ni prejel nobenih odredb o odstranitvi, niti nam ni bilo treba uveljaviti nobenih specifičnih ukrepov na podlagi člena 5 Uredbe. V skladu s tem nam na podlagi Uredbe ni treba izvesti nobenih ukrepov.
V naslednji tabeli so opisani ukrepi uveljavljanja, ki so bili na podlagi prijav uporabnikov in sprotnega zaznavanja v EU in tudi drugod po svetu sprejeti za vsebino in račune, ki so kršili naše smernice za skupnost glede terorizma in nasilne ekstremistične vsebine.
Člen 7(3)(d): število in izid pritožb, ki jih je obravnaval ponudnik storitev gostovanja, v skladu s členom 10
Člen 7(3)(g): število primerov, ko je ponudnik storitev gostovanja po pritožbi ponudnika vsebin ponovno objavil vsebino ali dostop do nje
Ker v obdobju poročanja nismo imeli nobenih ukrepov uveljavljanja, ki bi bili potrebni na podlagi Uredbe, kot je navedeno zgoraj, nismo imeli nobenih pritožb v skladu s členom 10 Uredbe in nobenih s tem povezanih ponovnih objav vsebine.
Naslednja tabela vsebuje informacije v zvezi z ugovori in ponovnimi objavami v EU in drugod po svetu, pri katerih je šlo za teroristično in nasilno ekstremistično vsebino, glede katere smo ukrepali v skladu s svojimi smernicami skupnosti.
Člen 7(3)(e): število in izid postopkov upravnega ali sodnega pregleda, ki jih je uvedel ponudnik storitev gostovanja
Člen 7(3)(f): število primerov, ko je moral ponudnik storitev gostovanja ponovno objaviti vsebino ali ponovno omogoči dostop do nje zaradi postopkov upravnega ali sodnega pregleda
Ker v obdobju poročanja nismo imeli nobenih ukrepov uveljavljanja, ki bi bili potrebni v skladu z Uredbo, kot je navedeno zgoraj, nismo imeli nobenih s tem povezanih postopkov administrativnih ali sodnih pregledov ter nam zato ni treba obnoviti vsebine na podlagi kakršnega koli takšnega postopka.
To poročilo je bilo pripravljeno za izpolnjevanje obveznosti družbe Snap v skladu s členoma 34 in 35 Uredbe (EU) 2022/2065 in vsebuje rezultate naše ocene sistemskih tveganj, ki izhajajo iz oblikovanja, delovanja in uporabe spletnih platform Snapchat, skupaj z metodologijo, uporabljeno za ocenjevanje teh tveganj, in ukrepi, ki so bili sprejeti za omejevanje teh tveganj.
Poročilo o oceni in ublažitvi tveganja na podlagi DSA | Snapchat | avgust 2023 (PDF)
Ta poročila so pripravljena za izpolnjevanje obveznosti družbe Snap v skladu s členom 37 Uredbe (EU) 2022/2065 in vsebujejo (i) rezultate neodvisne revizije skladnosti družbe Snap z obveznostmi iz poglavja III Uredbe (EU) 2022/2065 in (ii) ukrepe, sprejete za izvajanje operativnih priporočil iz te neodvisne revizije.
Poročilo o neodvisni reviziji na podlagi DSA | Snapchat | avgust 2024 (PDF)
Poročilo o izvajanju revizije na podlagi DSA | Snapchat | september 2024 (PDF)
Kodeks ravnanja EU za storitve platform za izmenjavo videov
Snap je ponudnik »storitev platform za izmenjavo videov« na podlagi člena 1(1)(aa) direktive o AVMSD. Ta kodeks ravnanja (»kodeks«) smo pripravili, da bi opisali, kako Snap izpolnjuje obveznosti kot ponudnik storitev platform za izmenjavo videov v skladu z nizozemskim zakonom o medijih (»DMA«) in Direktivo (EU) 2010/13 (kakor je bila spremenjena z Direktivo (EU) 2018/1808 (»direktiva o avdiovizualnih medijskih storitvah« ali »direktiva o AVMSD«)). Kodeks se uporablja po vsej Evropski uniji in tudi Evropskem gospodarskem prostoru.