Te damos la bienvenida a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), donde publicamos información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales (LSD), la Directiva de Servicios de Comunicación Audiovisual (DSCA), la Ley de Medios de los Países Bajos (LMPB) y el Reglamento de Contenido Terrorista en Línea (RCTL). Nota: La versión más actualizada de estos Informes de transparencia se encuentra en la localización en-US.
Snap Group Limited ha designado a Snap B.V. como su Representante Legal para lo relativo a la LSD. Puedes comunicarte con el representante en dsa-enquiries [@] snapchat.com para LSD, en vsp-enquiries [@] snapchat.com para DSCA y LMPB, a tco-enquiries [@] snapchat.com para RCTL, a través de nuestro Sitio de soporte [aquí], o en:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Ámsterdam, Países Bajos
Si eres una agencia encargada de hacer cumplir la ley, sigue los pasos que se indican aquí.
Comunícate en inglés u holandés cuando te pongas en contacto con nosotros.
En el caso de la LSD, nos rige la Comisión Europea y la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM). En el caso de la DSCA y la LMPB, nos rige la Autoridad de Medios de Comunicación de los Países Bajos (CvdM). En el caso del RCTL, nos rige la Autoridad de los Países Bajos para la prevención de contenido terrorista en línea y material de abuso sexual infantil (ATKM).
Publicado: 29 de agosto de 2025
Última actualización: 29 de agosto de 2025
Período de informe: del 1 de enero de 2025 al 30 de junio de 2025
Publicamos este informe de conformidad con los requisitos de transparencia para informes según los artículos 15, 24 y 42 de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (UE) (Reglamento [UE] 2022/2065) ("DSA"). A menos que se indique lo contrario, la información contenida en este informe es para el período de informe del 1 de enero de 2025 al 30 de junio de 2025 (primer semestre de 2025).
Al 30 de junio de 2025, tenemos un promedio de 94,7 millones de destinatarios activos mensuales ("MDAM") de nuestra app de Snapchat en la UE. Esto significa que, en el período de los últimos 6 meses finalizado el 30 de junio de 2025, un promedio de 94,7 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la app de Snapchat al menos 1 vez al mes.
Esta cifra se desglosa por Estado miembro del siguiente modo:
Estas cifras se calcularon para cumplir los requisitos actuales de la DSA y solo deben tenerse en cuenta para lo relativo a la DSA. Con el tiempo, hemos ajustado la forma en que calculamos esta cifra debido a cambios en la política interna, las orientaciones de los reguladores y la tecnología, de modo que las cifras no deben compararse entre periodos. También es posible que difiera de los cálculos empleados para otras cifras de usuarios activos que compartimos con diferentes propósitos.
Durante este período de informe (primer semestre de 2025), recibimos cero (0) órdenes de actuar contra contenido ilegal identificado específicamente por parte de las autoridades de los Estados miembros de la UE, incluidas las emitidas de acuerdo con el Artículo 9 de la DSA.
Como este número es cero (0), no podemos proporcionar un desglose por el tipo de contenido ilegal en cuestión o por el Estado miembro que emite la orden, ni por la mediana de tiempo para cumplir con las órdenes.
Durante este período de informe (primer semestre de 2025), recibimos las siguientes órdenes (que no incluyen órdenes de divulgación de emergencia) de divulgar datos de los usuarios por parte de autoridades de los Estados miembro de la UE, incluidas las emitidas de acuerdo con el Artículo 10 de la DSA:
La mediana de tiempo para informar a las autoridades pertinentes sobre la recepción de estas órdenes de proporcionar información fue de <1 minuto; proporcionamos una respuesta automatizada confirmando la recepción
.
La mediana de tiempo para cumplir con estas órdenes de proporcionar información fue de ~14 días. Esta métrica refleja el período de tiempo desde que Snap recibió una orden hasta que Snap consideró que el asunto se había resuelto completamente, lo que en casos individuales puede depender en parte de la velocidad con la cual la autoridad del Estado miembro correspondiente responda a cualquier solicitud de aclaración de Snap necesaria para procesar la orden.
Ten en cuenta que no proporcionamos un desglose de las órdenes anteriores de proporcionar información categorizadas por el tipo de contenido ilegal en cuestión porque generalmente no disponemos de esta información.
Todo el contenido de Snapchat debe cumplir con nuestros Lineamientos de la comunidad y los Términos y condiciones de servicio. Cierto contenido también debe cumplir con lineamientos y políticas adicionales. Por ejemplo, el contenido enviado para recomendación algorítmica a un público más amplio en nuestras superficies de transmisión pública debe cumplir con los estándares adicionales y más altos estipulados en nuestros Lineamientos del contenido sobre los requisitos para las recomendaciones, mientras que los anuncios deben cumplir con nuestras Políticas publicitarias.
Hacemos cumplir estas políticas usando tecnología y revisión humana. También proporcionamos mecanismos para que usuarios y no usuarios denuncien infracciones, incluido el contenido y las actividades ilegales, directamente en la aplicación o a través de nuestro sitio web. También usamos tecnología de detección proactiva de daños. Los mecanismos de detección proactiva y los informes activan una revisión, que luego puede aprovechar una combinación de herramientas automatizadas y moderadores humanos para tomar las medidas apropiadas de acuerdo con nuestras políticas.
Presentamos a continuación más información sobre nuestra moderación de contenidos en el primer semestre de 2025.
De acuerdo con el Artículo 16 de la DSA, Snap ha instituido mecanismos que permiten a los usuarios y no usuarios notificar a Snap sobre la presencia en Snapchat de elementos específicos de información que consideran contenido ilegal. Pueden hacerlo denunciando cuentas o contenidos específicos, ya sea directamente en la aplicación de Snapchat o en nuestro sitio web.
Al enviar notificaciones desde la aplicación o a través de nuestro sitio web, los denunciantes pueden seleccionar un motivo de denuncia específico en un menú de opciones que refleje las categorías de las infracciones enumeradas en nuestros Lineamientos de la comunidad (por ejemplo, discurso de odio, sustancias prohibidas). Nuestros Lineamientos de la comunidad, que se basan en nuestros valores, generalmente abarcan categorías de contenido y actividades que son ilegales en la UE, por lo que nuestras opciones de denuncia en algunos casos incluyen categorías de contenido ilegal en la UE. Sin embargo, en la medida en que un denunciante en la UE crea que la cuenta o el contenido que denuncia son ilegales por razones no mencionadas específicamente en nuestro menú de denuncias, puede denunciarlo como "otro contenido ilegal", y tendrá la oportunidad de explicar por qué cree que lo que denuncia es ilegal.
Durante el período de informe (primer semestre de 2025), recibimos las siguientes notificaciones de usuarios que creemos que están en la UE:
A continuación, proporcionamos un desglose que refleja cómo se procesaron estas notificaciones, es decir, a través de un proceso que incluye revisión humana o únicamente a través de medios automatizados:
Si, tras la revisión, determinamos que la cuenta o el contenido reportados infringen nuestros Lineamientos de la comunidad (incluso por razones de ilegalidad), podemos: (i) eliminar el contenido objetable; (ii) advertir al titular de la cuenta correspondiente y aplicar una advertencia a la cuenta; o (iii) bloquear la cuenta correspondiente, como se explica con más detalle en nuestro Explicativo de moderación, cumplimiento y apelaciones de Snapchat.
En el primer semestre de 2025, tomamos las siguientes medidas de cumplimiento al recibir notificaciones presentadas por usuarios que creemos que están en la UE:
Nota: El total de notificaciones enviadas, desglosadas por tipo de incumplimiento en el gráfico anterior, no incluye todas las denuncias hechas a través de nuestro Sitio de Soporte. El Sitio de Soporte informa que los reportantes de la UE representan aproximadamente el 0,4 % del volumen total de notificación de la UE. Tenemos la intención de incluir esos informes del Sitio de Soporte en nuestros cálculos en el futuro.
En el primer semestre de 2025, todas las denuncias por "otro contenido ilegal" que accionamos recibieron finalmente medidas de cumplimiento en virtud de nuestros Lineamientos de la comunidad, porque nuestros Lineamientos de la comunidad prohibían el contenido o la actividad relevante. Por lo tanto, categorizamos estas medidas de cumplimiento en la categoría correspondiente de infracción a los Lineamientos de la comunidad en la tabla anterior.
Además de las medidas de cumplimiento anteriores, podemos tomar medidas sobre el contenido que se nos notifica en conformidad con otras políticas y lineamientos de Snap aplicables:
Con respecto al contenido en nuestras superficies de difusión pública, si determinamos que el contenido denunciado no cumple con los criterios de nuestros Lineamientos del contenido sobre los requisitos para las recomendaciones, podemos rechazar el contenido para su recomendación algorítmica o podemos limitar la distribución del contenido para excluir a ciertas audiencias (si el contenido cumple con nuestros requisitos de elegibilidad para recomendación, pero es sensible o sugestivo).
En el primer semestre de 2025, tomamos las siguientes medidas con respecto al contenido en las superficies de difusión pública de Snapchat que se nos reportó en la UE, de acuerdo con nuestros Lineamientos del contenido sobre los requisitos para las recomendaciones: