En todo Snapchat, estamos comprometidos con promover la seguridad y respetar los intereses de privacidad de nuestra comunidad. Adoptamos un enfoque equilibrado y basado en los riesgos para combatir posibles daños que combina prácticas de moderación de contenido transparentes, una aplicación de las normas coherente y equitativa y una comunicación clara para hacernos responsables de aplicar nuestras políticas de manera justa.

Moderación de contenido

Diseñamos Snapchat teniendo en cuenta la seguridad, y este diseño es clave para ayudar a prevenir la propagación de contenidos potencialmente dañinos. Por ejemplo, Snapchat no ofrece una fuente de noticias abierta donde los creadores tengan la oportunidad de transmitir contenido potencialmente dañino o que infrinja las normas, y las listas de amigos son privadas. 

Además de estas protecciones de diseño, utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para moderar nuestros medios de contenido público (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). El contenido que se recomienda en superficies públicas también se rige por normas más estrictas y debe cumplir con lineamientos adicionales. En Spotlight, por ejemplo, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartirlos con la comunidad de Snapchat en general, todos los contenidos se revisan automáticamente con inteligencia artificial y otras tecnologías antes de que se puedan distribuir. Una vez que el contenido gana más vistas, moderadores humanos lo revisan antes de que se le dé la oportunidad de recomendar para su distribución a un público grande. Este enfoque de moderar contenido en capas en Spotlight reduce el riesgo de que se propague contenido potencialmente dañino y ayuda a promover una experiencia divertida y positiva para todos. 

Del mismo modo, el contenido editorial producido por empresas de medios, como las Historias de editores o los programas, se rige por normas de seguridad e integridad más estrictas. Además, utilizamos una tecnología de detección de daños proactiva en otros medios públicos o de alta visibilidad, como las Historias, para ayudar a identificar los contenidos potencialmente dañinos y utilizamos un filtrado de palabras clave para ayudar a evitar que dichos contenidos (por ejemplo, las cuentas que intentan anunciar drogas ilícitas u otros artículos ilegales) aparezcan en los resultados de búsquedas.  

En todos los medios de nuestros productos, los usuarios pueden denunciar cuentas y contenidos por posibles infracciones de nuestras políticas. Les ofrecemos a los Snapchatters maneras sencillas para enviar denuncias confidenciales directamente a nuestro equipo de seguridad, que está capacitado para evaluarlas, tomar las medidas adecuadas de acuerdo con nuestras políticas y notificarle al denunciante el resultado, generalmente, en cuestión de horas. Para obtener más información sobre cómo denunciar comportamientos o contenidos potencialmente dañinos, visita este recurso en nuestro sitio de soporte. También puedes obtener más información sobre los esfuerzos para identificar y eliminar contenido infractor, y promover la seguridad y el bienestar en Snapchat, aquí. Si tienes una pregunta o preocupación sobre el resultado de una denuncia que has enviado, puedes seguir a través de nuestro Sitio de ayuda.

Cuando envías un informe, certificas que es completo y preciso hasta donde sabes. Evita abusar del sistema de informes de Snap, lo que incluye enviar repetidamente informes duplicados o que constituye "spam". Si tienes este comportamiento, nos reservamos el derecho de dar menos prioridad a la revisión de tus informes. Si presentas con frecuencia denuncias infundadas contra el contenido o las cuentas de otros, podríamos suspender la revisión de tus denuncias por un año como máximo y, en situaciones graves, desactivar tu cuenta, después de enviarte una advertencia.

Aplicación de las políticas en Snap

Para nosotros, en Snap, es importante que nuestras políticas promuevan una aplicación de las normas consistente y justa. Tomamos en cuenta el contexto, la gravedad del daño y el historial de la cuenta para determinar las sanciones adecuadas por las infracciones de nuestros lineamientos de la comunidad.

Desactivamos rápidamente las cuentas que determinamos que han causado daños graves. Ejemplos de daños graves incluyen la explotación o el abuso sexual de niños, el intento de distribución de drogas ilícitas y la promoción de actividades extremistas o terroristas violentas.

También desactivamos las cuentas creadas o usadas principalmente para transgredir nuestros lineamientos de la comunidad, incluso por daños menos graves. Por ejemplo, una cuenta que publique contenido que infrinja y tenga un nombre de usuario o nombre para mostrar que infrinja estos principios se puede desactivar rápidamente. 

Para otras infracciones de nuestros lineamientos de la comunidad, Snap generalmente sigue un proceso de aplicación de las normas que consta de tres pasos:

• Paso uno: se elimina el contenido infractor.

• Paso dos: el Snapchatter recibe una notificación en la que se indica que infringió nuestros lineamientos de la comunidad, que se eliminó su contenido y que, si continúa cometiendo infracciones, se tomarán medidas adicionales, como la desactivación de su cuenta.

• Paso tres: nuestro equipo registra una “falta” en la cuenta del Snapchatter.

Una falta crea un registro de las infracciones cometidas por un Snapchatter en particular. Las faltas van acompañados de una notificación al Snapchatter. Si un Snapchatter acumula demasiadas faltas durante un período de tiempo definido, su cuenta se desactivará. Este sistema de faltas ayuda a garantizar que apliquemos los lineamientos de la comunidad de manera consistente y de un modo que advierta y eduque a los usuarios. 

Procesos de notificación y apelación

Establecimos procesos de notificación y apelación que tienen como objetivo salvaguardar los intereses de nuestra comunidad y proteger los derechos de los Snapchatters para ayudar a que comprendan claramente por qué se tomó una acción de cumplimiento en su contra y brindarles la oportunidad de apelar, y para brindarles la oportunidad de apelar.

Aplicamos nuestros lineamientos de la comunidad y nuestros Términos y condiciones de servicio cuando evaluamos si debemos imponer sanciones a una cuenta y aplicamos nuestros lineamientos de la comunidad, Términos y condiciones de servicio y Lineamientos del contenido sobre los requisitos para las recomendaciones para moderar el contenido que se transmite o recomienda. Para proporcionar información sobre cómo funcionan nuestros procesos de apelación, desarrollamos artículos de ayuda sobre las apelaciones de cuentas y las apelaciones de contenido. Cuando Snapchat acepta una apelación por el bloqueo de una cuenta, restablece el acceso a la cuenta del Snapchatter. Independientemente de que la apelación se acepte o no, notificaremos nuestra decisión a la parte apelante de manera oportuna.

No abuses del mecanismo de apelaciones de Snap enviando repetidamente solicitudes sobre tu apelación. Si tienes este comportamiento, nos reservamos el derecho de dar menos prioridad a la revisión de tus informes. Si presentas con frecuencia apelaciones infundadas, podríamos suspender la revisión de tus apelaciones (incluidas las solicitudes relacionadas) por un año como máximo después de enviarte una advertencia.