Amenazas, violencia y daños
Serie de explicativos de las Pautas para la comunidad
Actualizado: marzo de 2026
Resumen
La seguridad y el bienestar de la comunidad es nuestra máxima prioridad en Snapchat, y nos tomamos muy en serio todos los casos de amenazas, violencia y daños. No permitimos contenido que aliente, promueva, amenace, proporcione instrucciones o muestre gráficamente un comportamiento violento o peligroso. También prohibimos el contenido que promueva, glorifique o aliente la autolesión o el suicidio. Las amenazas inminentes a la vida y seguridad pueden ser reportadas a las fuerzas de seguridad.
Si bien nuestras políticas y prácticas de moderación mejoran la seguridad de todos los usuarios, también invertimos de forma proactiva en funciones y recursos para apoyar el bienestar de nuestra comunidad. Animamos a los Snapchatters a denunciar contenido que indique autolesiones o angustia emocional para que nuestros equipos puedan enviar recursos y potencialmente alertar a los servicios de salud de emergencia.
Conducta prohibida
Prohibimos lo siguiente:
Fomentar, promover o glorificar la autolesión, incluidas las autolesiones, la automutilación, el suicidio o los trastornos alimenticios.
Proporcionar instrucciones o detallar métodos para autolesionarse (incluidas las dietas extremas) o suicidarse.
Fomentar o participar en comportamientos violentos o amenazantes, incluido cualquier contenido que exprese la intención de causar graves daños físicos o emocionales a una persona, un grupo de personas o daños a la propiedad. Cuando un contenido indica una amenaza creíble e inminente para la vida o seguridad humana, nuestros equipos pueden alertar a las agencias de aplicación de la ley que puedan estar en posición de intervenir.
Actividad de justicieros. Esto incluye esfuerzos coordinados para intimidar o tomar medidas físicas contra individuos o comunidades fuera de un proceso legal adecuado.
Alentar, promocionar, proporcionar instrucciones para o participar en un comportamiento peligroso. Esto incluye participar en actividades que probablemente se puedan imitar, que podrían resultar en daños o lesiones graves, como desafíos de alto riesgo, acrobacias, conducción imprudente u otro comportamiento que represente un riesgo para la persona que lo hace, para otra persona o para la audiencia.
Fomentar la ingesta, inyección, inhalación u otra forma de autoadministración de sustancias físicamente nocivas o de sustancias en cantidades suficientes como para ser físicamente nocivas.
Contenido que glorifique o presente el riesgo de incitar a comportamientos violentos o dañinos hacia personas o animales.
Violencia gratuita o gráfica, incluido el abuso animal.
Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios
Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos a contenido que promueva o aliente la autolesión, los trastornos de la alimentación o el suicidio, así como amenazas y actividades peligrosas, en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). Siempre alentamos a los usuarios a denunciar cualquier contenido que infrinja las normas para que nuestros equipos puedan revisarlo y tomar las medidas adecuadas.
Queremos ayudar cuando los usuarios denuncien contenido que indique un riesgo de autolesiones, trastornos alimentarios o suicidio. Cuando sea apropiado, proporcionamos recursos útiles y podemos identificar oportunidades para que los servicios de emergencia intervengan. Encontrarás más información sobre nuestros recursos de seguridad en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.
Para apoyar aún más el bienestar de nuestra comunidad, nuestro portal Here For You (Aquí para ti) ayuda a traer a la superficie recursos de socios locales expertos cuando los usuarios realizan búsquedas de determinados temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el dolor y el acoso.
Transmitimos los casos a las fuerzas del orden cuando creemos que puede haber una amenaza inminente para la vida humana. El enfoque de Snap es mantener los protocolos establecidos para ayudar a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley a nivel mundial, incluidos los canales dedicados para responder a posibles situaciones de daño inminente, sujetas a estrictas salvaguardas legales. Puedes encontrar más información para las fuerzas de seguridad aquí.
Resumen
Nuestro enfoque para responder a las amenazas, la violencia y los daños se adapta a la situación. Cuando se trata de amenazas hacia uno mismo, nuestros equipos trabajan para identificar los mejores medios de apoyo a través de recursos de seguridad. Cuando otras personas están bajo amenaza, nos esforzamos por obtener resultados seguros tanto mediante la aplicación de nuestras políticas como, cuando sea necesario, mediante la participación de las fuerzas del orden.
Hacer nuestra parte para apoyar la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es una de las prioridades de nuestra empresa.
Información dañina falsa o engañosa