Una de las cosas más importantes que puedes hacer para ayudar a limitar el contenido y la actividad potencialmente dañina en Snapchat es ponerte en contacto con nosotros cuando te encuentres con algo que te haga sentir incomodidad. Todo lo que tienes que hacer es mantener pulsado el contenido o el mensaje de chat y aparecerá un menú. Luego, toca «Denunciar» para ver una lista de opciones. Luego se te pedirá que proporciones cierta información. En general, si denuncias un elemento multimedia en la app, se incluirá automáticamente una copia del mismo en tu denuncia.  Cuando denuncias un mensaje de chat, algunos de los mensajes anteriores también se incluirán automáticamente, para que tengamos contexto sobre lo que ocurrió.

Nuestros equipos de seguridad trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para revisar las denuncias presentadas en Snapchat o a través de nuestro sitio de Ayuda, y tomarán medidas ante el contenido y las cuentas denunciadas que incumplan nuestras Políticas, Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio. Es importante recordar que las denuncias son confidenciales y el titular de la cuenta que denunciaste no sabrá quién le denunció. Si te encuentras con algo que parezca ilegal o peligroso, o si tienes motivos para creer que alguien corre el riesgo de sufrir daños o autolesiones, ponte en contacto de inmediato con las fuerzas del orden locales y luego denúncialo también a Snapchat. 

Puedes leer nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio para familiarizarte con qué contenido que está prohibido en Snapchat. Una buena regla general: si lo que estás diciendo puede crear una experiencia insegura o negativa para alguien, es mejor que no lo digas. 

Además, si ves algo que no te gusta en Snapchat, pero es posible que no infrinja nuestras Pautas para la comunidad, puedes optar por darte de baja de esa suscripción, ocultar el contenido, eliminar la amistad o bloquear al remitente.

¿Las denuncias en Snapchat son confidenciales? 

Sí. No se lo comunicamos a otros Snapchatters (incluido el titular de la cuenta denunciado) cuando presentas una denuncia. Por lo general, informamos al titular de la cuenta denunciado en la app o por email eliminamos su contenido o tomamos medidas en relación con su cuenta, pero nuestra Política es no informarle cuando se ha presentado una denuncia al respecto, incluso si apela nuestra decisión.

¿Puedo enviar una denuncia de forma anónima? 

Sí. El formulario de denuncia disponible en nuestro sitio de Ayuda te ofrece la opción de proporcionar tu nombre, pero no requiere esa información. El formulario también solicita que proporciones tu nombre de usuario de Snapchat, o el nombre de usuario de la cuenta en nombre de la que estás denunciando o que interactuó con la cuenta que estás denunciando, pero si no deseas proporcionar un nombre de usuario, puedes escribir “ninguno”. Ten en cuenta que no proporcionar un nombre de usuario puede limitar nuestra capacidad para investigar tu denuncia.

Se te pedirá que proporciones una dirección de email para que podamos ponernos en contacto contigo en relación con tu denuncia. Ten en cuenta que la opción de denunciar de forma anónima no está ampliamente disponible en la app. Independientemente de si optas por denunciar de forma anónima, tus denuncias serán confidenciales (consulta "¿Es confidencial la denuncia en Snapchat?" anterior).

¿Cómo se comunicará Snap conmigo en relación con mi denuncia? 

Cuando denuncias una inquietud de seguridad en Snapchat, recibes una confirmación de que tu denuncia se ha presentado. Nos pondremos en contacto contigo en la dirección de email de tu cuenta de Snapchat o en la dirección de email que proporcionaste si enviaste tu denuncia a través de nuestro sitio de Ayuda. Los Snapchatters también pueden verificar el estado de sus denuncias recientes a través de la función Mis denuncias. 

¿Quién revisa mi denuncia presentada? 

Nuestros equipos de seguridad y sistemas trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para revisar las denuncias presentadas.

¿Cuánto tiempo tardarán los equipos de seguridad de Snap en revisar una denuncia y tomar una decisión?

Nuestra revisión normalmente se produce en cuestión de horas, pero puede tardar más en algunos casos.

¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de Snap?

• Si confirmamos que el contenido o la cuenta denunciada infringe las Pautas para la comunidad o las Condiciones de servicio de Snapchat, podemos eliminar el contenido. En algunos casos, podemos bloquear o eliminar la cuenta y denunciar al infractor ante las autoridades, si es apropiado. Para cierto contenido público, si no confirmamos un incumplimiento de nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio, sino que identificamos un incumplimiento de nuestras Pautas de contenido, podemos tomar medidas contra el contenido, lo que incluye eliminarlo, limitar la distribución, suspenderlo, no promoverlo o restringir su disponibilidad a ciertas edades. Hay información adicional sobre el cumplimiento en Snapchat disponible aquí.

• Si no identificamos un incumplimiento de nuestras políticas o Condiciones de servicio, no se toman ulteriores medidas.

• En cualquiera de los casos, te informaremos de nuestra decisión.

Denuncié algo en Snapchat, pero no se eliminó. ¿Por qué es esto? 

No se elimina todo el contenido denunciado. Eliminamos el contenido que infrinja nuestras políticas, incluidas nuestras Pautas para la comunidad o Condiciones de servicio. Si ves contenido que no te gusta, pero está permitido de acuerdo con nuestras Condiciones de servicio, puedes evitar verlo ocultando el contenido o bloqueando o eliminando al remitente.