Snap Values
Pautas para la comunidad

Acoso y hostigamiento

Serie de explicativos de las Pautas para la comunidad

Actualizado: febrero de 2025

Resumen

La intimidación y el acoso van en contra de los valores de Snapchat. Estos daños pueden presentarse de diversas formas, por lo que aplicamos un enfoque integral para ayudar a combatirlos. Además de nuestra política y su aplicación, implementamos medidas para mejorar la seguridad de los productos y ofrecemos recursos a los usuarios.

Como punto de referencia, nuestras políticas prohíben todo contenido y conducta que se burlen de, avergüencen o degraden a una persona por su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, así como el maltrato repetido o el contacto no deseado. También prohibimos que se comparta información privada o imágenes de personas sin su conocimiento o consentimiento, especialmente en el caso de miembros de poblaciones vulnerables, como menores, personas sin hogar o personas en instituciones médicas o de vida asistida o residencias de ancianos.

Además de aplicar estas políticas de forma consistente, utilizamos nuestro diseño de productos para ayudar a limitar los comportamientos nocivos que pueden infringir estas normas. Por ejemplo, aplicamos una configuración predeterminada que requiere que ambos amigos acepten la conexión antes de poder chatear.


Conducta prohibida

Las infracciones a nuestras políticas de acoso y hostigamiento incluyen cualquier comportamiento no deseado que pueda causar que una persona común experimente angustia emocional. Prohibimos lo siguiente: 

  • Publicar contenido que se burle, avergüence, degrade, estigmatice o denigre a una persona por su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, incluidos los insultos agresivos o profanos.

  • Difusión de rumores, incluidas cuentas dedicadas a acosar o avergonzar a personas de forma anónima. 

  • Burlarse de las víctimas de violencia, muerte o tragedia o desear violencia, muerte o tragedia a otra persona. 

  • Invitar a acosar a otra persona compartiendo información personal o identificable, así como alentar el acoso de esa persona (por ejemplo, "doxxing"). 

  • Compartir imágenes manipuladas de otra persona (incluidas imágenes generadas por IA, creadas digitalmente, manipuladas e ilustradas (como dibujos animados o stickers editados) con la intención de humillar a la persona. 

  • Contacto repetido no deseado, incluido el uso de una cuenta nueva para ponerse en contacto con alguien después de haber sido bloqueado con anterioridad o de haberle pedido que no se pusiera en contacto. 

Snap permite comentarios y críticas a figuras públicas que tengan 18 años o más, siempre que dicho contenido no incluya discriminación o acoso ni inciten a la violencia o el daño. 

Esperamos que los usuarios respeten la privacidad personal de los demás. Snap prohíbe lo siguiente:

  • Compartir la información privada o de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés) de otra persona. 

  • Compartir contenido privado, lo que incluye capturas de pantalla o grabaciones de imágenes o conversaciones privadas. 

  • Compartir contenido de personas vulnerables que no puedan dar su consentimiento para que se capture o comparta su contenido, lo que incluye menores, personas sin hogar, personas con capacidad mental disminuida y personas que se encuentren en una institución médica, un hogar de ancianos o un centro de vida asistida.  

Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios


Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos al acoso o al acoso en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). 

Creamos Snapchat para conectar con amigos de verdad y limitar la exposición no deseada. De forma predeterminada, los usuarios pueden recibir mensajes solo de personas que hayan añadido como amigos. Los usuarios también pueden hacer que sus perfiles sean privados y bloquear a los usuarios para que no los vean o se pongan en contacto con ellos. Para los usuarios menores de 18 años, los perfiles son privados de forma predeterminada, y para los usuarios menores de 16 años, los perfiles solo se pueden configurar como privados. 

Animamos a los usuarios a denunciar cuando experimentan u observan infracciones a estas normas. Tomamos un enfoque centrado en la víctima al evaluar el acoso y la intimidación al considerar si un usuario percibe una situación como acoso o acoso cuando es el objetivo de dicha conducta. Nuestros equipos de moderación tienen como objetivo garantizar que cada usuario se sienta seguro y cómodo usando Snapchat.

Resumen

Prohibimos el acoso y la intimidación. Queremos que nuestros usuarios estén seguros mientras usan Snapchat. Si en algún momento te sientes incómodo, envíanos un informe y bloquea al otro usuario; estas funciones están diseñadas para tu seguridad. A través de nuestro portal Here for You, ofrecemos acceso a recursos e información dentro de la aplicación para ayudar a reconocer y abordar la intimidación y el acoso. También ofrecemos herramientas para que puedas denunciar fácilmente cualquier comportamiento violento en Snapchat.

Ten en cuenta la privacidad y la dignidad de las personas: si se sienten incómodas, debes respetar sus límites. Si alguien te pide que elimines contenido sobre ellos, hazlo, y sobre todo evita compartir imágenes o información de otras personas sin su permiso.