Snapchat es una forma rápida y divertida de compartir momentos con tus amigos y familia. La mayor parte de nuestra comunidad usa Snapchat a diario, por eso no resulta extraño que los padres y maestros nos pidan consejos frecuentemente. A nosotros nos preocupan los mismos asuntos y deseamos proporcionar un entorno divertido y seguro para la creatividad y la expresión.

Puedes denunciar fácilmente contenido inapropiado directamente desde la app. Simplemente toca y mantén pulsado el Snap, y luego toca el botón «Denunciar Snap». Infórmanos lo que está pasando. Haremos todo lo posible por ayudar. Obtén más información sobre cómo denunciar abusos en la app y descarga nuestra Guía rápida para denunciar en Snapchat.

Desde el principio, Snapchat ha estado empoderando a las personas para que se expresen con su cámara. No queríamos crear una red social donde automáticamente te hicieras amigo de todas las personas que conoces, o donde únicamente ves lo que es más popular. En vez de ello queríamos hacer más fácil para las personas, los editores y las marcas, contar sus historias, a su manera.

En Snap, la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es nuestra máxima prioridad. Estos hitos proporcionan una descripción general de los diversos productos, funciones y programas relacionados con la seguridad en los que Snap ha trabajado desde los inicios de la empresa.

Los Snaps están diseñados para una comunicación rápida y sencilla, por eso se eliminan de forma predeterminada. Los amigos solo verán las cosas que les envíes directamente, o que elijas subir públicamente en tu Historia.

En Snap estamos profundamente comprometidos con la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad. Nuestros equipos, productos, políticas y asociaciones efectivizan la seguridad mediante el diseño de principios que mantienen a los Snapchatters seguros e informados.

Además de nuestro equipo interno de moderadores de contenido, que trabajan directamente para mantener la plataforma segura, trabajamos con expertos del sector y organizaciones no gubernamentales para ofrecer recursos y apoyo a los Snapchatters que lo necesitan. 

Nuestro Programa de informantes de confianza se desarrolló para ofrecer ayuda a las organizaciones no gubernamentales (ONG) sin fines de lucro, agencias gubernamentales seleccionadas y socios de seguridad que apoyan la comunidad de Snapchat e informan sobre el contenido que viola nuestras Pautas para la comunidad.

Los miembros de la Junta de asesoramiento sobre seguridad también educan, cuestionan, plantean problemas y asesoran a Snap sobre cómo mantener segura a la comunidad de Snapchat.

A través de nuestras asociaciones, pudimos crear recursos como Here for you, una sección personalizada en la búsqueda que contiene recursos locales y contenido de organizaciones profesionales sin fines de lucro que aparecen cuando las personas buscan palabras asociadas con estados de crisis, y lanzamos Safety Snapshot, nuestro programa educativo digital orientado a capacitar a los Snapchatters sobre temas como la privacidad de datos, la seguridad y la protección en línea. Para obtener más información sobre nuestros recursos de bienestar, descarga nuestra Guía rápida sobre recursos de bienestar en Snapchat.

Para conocer mejor la situación de los adolescentes y los jóvenes en Internet, Snap ha llevado a cabo un estudio sobre el bienestar digital de la Generación Z. Este estudio, el cual se basa en más de cuatro décadas de investigación subjetiva del bienestar, se adaptó al entorno digital para elaborar un Índice de Bienestar Digital (DWBI, por sus siglas en inglés), una herramienta que nos ha permitido medir el bienestar psicológico en línea de la generación Z. En 2022 decidimos llevar a cabo una encuesta con adolescentes (de entre 13 y 17 años), jóvenes adultos (de 18 a 24 años) y padres de adolescentes (de entre 13 y 19 años) en seis países: Australia, Francia, Alemania, India, Reino Unido y Estados Unidos. Les hicimos preguntas sobre su exposición a distintos riesgos en línea y, a partir de esos resultados y otras respuestas actitudinales, elaboramos un DWBI para cada país y una lectura general para los seis. El índice de lectura promedio del Índice de Bienestar Digital de 2022 ha sido del 62 % entre los seis países. Para más información sobre el Índice de Bienestar Digital y los resultados de la investigación, visita nuestra página del DWBI. 

A medida que Snapchat ha ido crecido con el paso de los años, siempre hemos dado prioridad a la privacidad y la seguridad de los usuarios. No obstante, los usuarios pueden adoptar algunas medidas para conseguir un extra en cuanto a seguridad.

Sé amable y respetuoso con otros Snapchatters. Ten cuidado con tus Snaps y no envíes cosas que otros no quieran recibir.

Recuerda que, aunque los Snaps están diseñados para eliminarse de forma predeterminada, es posible que un amigo pueda tomar una captura de pantalla o hacer una foto con otro dispositivo.

Verifica tus ajustes de privacidad para elegir quiénes pueden enviarte Snaps o ver tus Historias y ubicación en el Mapa de Snaps.

Snapchat se creó para mantener el contacto con tus amigos más cercanos, por eso te aconsejamos que no incluyas como amigos a personas que no conozcas en la vida real.

¡Lee y sigue nuestras Pautas para la comunidad y trata de ayudar a tus amigos a seguirlas también!

Si te encuentras con algo molesto, o si alguien te pide que hagas algo inapropiado o que te incomode, denuncia el Snap, y habla con tu padre, madre o un adulto de confianza sobre ello.

• Si alguna vez necesitas notificarnos algo, simplemente mantén presionado el Snap que estés viendo y luego toca el botón «Denunciar Snap» para ponerte en contacto con nosotros. También puedes informar de un problema de seguridad de Snapchat en la web.

Si alguien te está acosando o intimidando, denúncianos el Snap y habla con tus padres o un adulto de confianza sobre él. También siempre puedes bloquear a esa persona y abandonar cualquier chat grupal donde se esté cometiendo la intimidación.

• Ayuda adicional: Snapchat también se ha asociado con la Línea de Texto de Crisis (Crisis Text Line) para proporcionar ayuda y recursos adicionales a los Snapchatters en los Estados Unidos. Solo tienes que enviar un mensaje con el texto KIND al 741741 para chatear directamente con un consejero experto de Línea de Texto de Crisis. ¡Este es un servicio gratuito disponible las 24 horas, todos los días!

Mantén a salvo tu contraseña y no la compartas con ninguna persona, ni con aplicaciones ni sitios web, bajo ninguna circunstancia. Además, te sugerimos usar una contraseña diferente para cada servicio que uses.

Creamos este canal Descubre para colaborar con la alfabetización digital y educar a los Snapchatters sobre consejos y trucos en materia de seguridad y privacidad.

En Descubre puedes ver las Historias de tus amigos, Historias de Publicación, Shows y Mapa de Snaps para estar al tanto de lo que ocurre en el mundo. Además, puedes decidir qué contenido de Descubre te gustaría ver.

• Amigos: Las Historias de amigos se ordenan según con quiénes te comunicas con más frecuencia, así que por lo general verás solo lo que te interesa. Obtén más información sobre cómo gestionar los amigos o añadir nuevos amigos.

• Suscripciones: Justo debajo de la sección Amigos, verás tu contenido favorito de los editores, creadores y otros canales a los que te hayas suscrito. Este contenido se clasifica según la Historia que se haya actualizado más recientemente.

• Descubre: aquí encontrarás una lista cada vez más amplia de Historias recomendadas de los editores y creadores a los que aún no te has suscrito, así como Historias patrocinadas e Historias de nuestra comunidad en todo el mundo. Si determinada Historia que veas no te gusta, puedes mantenerla presionada y luego tocar «Ocultar» para esconder esa Historia y otras similares.

• Ocultar Historias en Descubre: Siempre puedes ocultar cualquier Historia que no quieras ver. Solo tienes que mantener presionada una Historia y tocar en «Ocultar».

• Notificar Historias en Descubre: si encuentras algo inapropiado en Descubre, ponte en contacto con nosotros. Simplemente presiona y mantén pulsado el Snap inapropiado, y toca el botón «Denunciar Snap» para informarnos al respecto.

Snapchat requiere que las personas tengan 13 años (o la edad mínima en la que una persona puede usar la plataforma según la legislación local), y si determinamos que una cuenta pertenece a alguien menor que esa edad, tomamos medidas para cerrarla.