En el informe de transparencia ofrecemos datos sobre los trabajos realizados para mejorar la seguridad en nuestra plataforma. Aquí proporcionamos contexto adicional e información sobre nuestros principios, políticas y prácticas de seguridad, así como enlaces a varios recursos de seguridad y privacidad.
Desde 2015 hemos elaborado informes de transparencia que proporcionan información importante sobre el volumen y la naturaleza de las solicitudes gubernamentales de información sobre cuentas de Snapchatters y otras notificaciones legales.
Desde noviembre de 2015, nuestra política ha sido la de notificar a los Snapchatters cuando recibimos alguna notificación de un proceso legal en la que se solicita información de sus cuentas, salvo en aquellos casos prohibidos por la ley o si consideramos que se dan circunstancias excepcionales (por ejemplo, situaciones de explotación sexual y abuso infantil o riesgo inminente de muerte o lesiones corporales graves).
En 2020 mejoramos nuestro informe de transparencia para proporcionar información sobre el volumen y la naturaleza de las cuentas denunciadas en Snapchat por violaciones de los Términos del servicio o las Pautas para la comunidad. También incluimos desgloses a nivel de país, disponibles para todos los países en un CSV descargable. En 2021, ampliamos el alcance de nuestros informes de transparencia para incluir datos sobre denuncias de información falsa, avisos de marcas registradas y el porcentaje de visualización de infracciones. En 2022, proporcionamos información adicional sobre nuestras acciones de moderación con respecto a las drogas, las armas, el suicidio y las autolesiones.
En 2023, comenzamos a publicar informes de transparencia adicionales centrados en determinadas geografías, en conformidad con los requisitos legales aplicables. Nuestras páginas dedicadas a Australia, California y la Unión Europea complementan la información que proporcionamos en nuestro informe de transparencia global.
En 2024, actualizamos nuestro informe de transparencia global para incluir datos e ideas adicionales sobre nuestros esfuerzos de seguridad proactiva.
Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestras prácticas de información sobre transparencia, en línea con los requisitos legales globales.
Snap se compromete a proporcionar a los Snapchatters y a las partes externas interesadas recursos útiles sobre nuestro enfoque en seguridad y privacidad, nuestras políticas y herramientas relacionadas. Estos recursos están disponibles en nuestro Centro de políticas, privacidad y seguridad. A continuación, destacamos algunos de estos y otros recursos adicionales.
Dado que Snap es una plataforma para usuarios mayores de 13 años, consideramos que es imperativo informar e involucrar a todos los usuarios sobre cómo ayudar a mantener la plataforma segura. Con numerosos recursos, como nuestro Centro de seguridad de la familia y el Centro de familia, las herramientas en la aplicación de Snap para los padres, nuestro objetivo es equipar a los usuarios y a sus familias con las herramientas que necesitan para comunicarse y comprender cómo mantenerse seguros en Snapchat.
Nuestras Pautas para la comunidad son los cimientos de nuestros principios de seguridad y su propósito es informar a los usuarios sobre el uso responsable de Snapchat. Evaluamos nuestras pautas de forma rutinaria como una de las iniciativas de trabajo activo destinadas a mantener la seguridad de Snapchat.
Notificar una inquietud de seguridad
Si bien los equipos de seguridad y la inteligencia artificial avanzada funcionan las 24 horas del día, 7 días a la semana, para mantener segura a Snapchat, también contamos con nuestros usuarios para que nos informen sus inquietudes. Para lograrlo, ofrecemos herramientas tanto dentro de la aplicación como en línea para denunciar contenido y a las personas que infrinjan nuestras políticas.
El bienestar y la seguridad de nuestros usuarios son esenciales para nosotros en Snap. Para proporcionar recursos atractivos y de alto nivel a nuestros usuarios, hemos desarrollado herramientas como Here for You, que ofrecen apoyo proactivo dentro de la app a Snapchatters que pueden estar experimentando una crisis emocional o de salud mental.
En Snap, tu privacidad es una prioridad. Buscamos ganarnos tu confianza cada vez que usas Snapchat, o cualquiera de nuestros productos; por eso tratamos tu información de manera diferente que la mayoría de las otras empresas tecnológicas. Aunque nuestros productos están en constante evolución, nuestros principios de privacidad y nuestro inquebrantable compromiso con la privacidad de nuestros usuarios no cambian.
Mantenemos con firmeza nuestro compromiso de evaluar y mejorar el bienestar digital de la Generación Z a través del Índice de bienestar digital (DWBI) anual. Este exhaustivo estudio, iniciado en 2022, realiza encuestas a adolescentes, adultos jóvenes y sus padres en seis países (Australia, Francia, Alemania, India, Reino Unido y Estados Unidos) para medir el bienestar en línea. El DWBI utiliza el modelo PERNA, que abarca 20 declaraciones de opinión en cinco categorías: Emociones positivas, interacción, relaciones, emociones negativas y logros. Mediante la realización sistemática de esta investigación, Snap pretende proporcionar información valiosa sobre las experiencias en línea de los jóvenes, lo que contribuirá al desarrollo de herramientas y recursos que promuevan un entorno digital más seguro y solidario.
Nuestro objetivo es combatir activamente la sextorsión económica mediante sistemas de detección proactivos, asociaciones con la iniciativa "Take It Down" de NCMEC, herramientas mejoradas de información dentro de la aplicación y recursos educativos. Las cuentas infractoras son eliminadas rápidamente y denunciadas a las autoridades cuando es necesario.
Esta guía está destinada a ayudar a los padres y cuidadores a comprender cómo funciona Snapchat, las protecciones clave que ofrecemos a los adolescentes, cómo utilizar nuestros controles parentales y para responder a las preguntas más comunes.
Guía para las autoridades legales
Esta guía ofrece información a los funcionarios de las autoridades policiales que estén buscando que Snap les dé información de registros de cuentas de Snapchat (es decir, datos de usuarios de Snapchat).
Nuestro blog, lanzado en abril de 2021, busca ser un recurso útil para las muchas partes interesadas y abogados interesados en saber cómo trabajamos para apoyar la seguridad, la privacidad y el bienestar de nuestra comunidad de Snapchat.