• Prohibimos la difusión de información falsa que cause daño o sea malintencionada, como negar la existencia de sucesos trágicos, afirmaciones médicas infundadas, socavar la integridad de los procesos cívicos o manipular contenidos con fines fraudulentos o que induzcan a error.

• Prohibimos el fingir ser alguien (o algo) que no eres o intentar engañar a las personas sobre tu identidad. Esto incluye hacerse pasar por tus amigos, famosos, marcas u otras organizaciones.

• No permitimos el spam ni las prácticas engañosas, incluyendo la imitación de Snapchat o de Snap Inc.

Hacer nuestra parte para apoyar un entorno de información responsable ha sido una de las principales prioridades en Snap. Las prácticas engañosas toman muchas formas y sabemos que pueden socavar la confianza y representar una amenaza para la seguridad y la protección de los Snapchatters. Nuestras políticas están destinadas a reducir la difusión de la desinformación y proteger a los usuarios del fraude y el spam, en un amplio rango de circunstancias.

Nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con la Información dañina falsa o engañosa cubren esencialmente dos categorías de daños distintas pero relacionadas: (1) información falsa y (2) comportamiento fraudulento o spam.

Todo contenido que distorsiona los hechos puede tener consecuencias nocivas para los usuarios y para la sociedad. Sabemos que a veces puede ser difícil saber lo que es preciso, particularmente cuando se trata de eventos actuales de ruptura rápida o asuntos complicados de ciencia, salud y asuntos mundiales. Por esta razón, nuestras políticas no solo se centran en si la información es inexacta o engañosa, sino también su potencial para dañar.

Existen varias categorías de información en las que la tergiversación de los hechos puede representar peligros únicos. En estas áreas, nuestros equipos toman acción contra contenidos que son engañosos o inexactos, independientemente de si las tergiversaciones son intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra todas las formas de amenazas de información, incluyendo la desinformación, la malinformación, y la manipulación de los medios de comunicación. 

Algunos ejemplos de las categorías de información que consideramos particularmente propensas a hacer daño incluyen las siguientes:

• Contenido que niega la existencia de eventos trágicos. Prohibimos contenidos que cuestionan, por ejemplo, el Holocausto, o niegan los eventos del tiroteo en la escuela Sandy Hook. Las tergiversaciones y las teorías de conspiración sin fundamento con respecto a dichas tragedias pueden contribuir a la violencia y el odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias que han sido víctimas de tales eventos.

• Contenido que promueve afirmaciones médicas no fundamentadas. No permitimos contenidos que, por ejemplo, recomiendan tratamientos no testeados para prevenir la propagación de Covid-19; o que presentan teorías de conspiración sin fundamento sobre las vacunas. Aunque el campo de la medicina está siempre cambiante, y las agencias de salud pública a menudo pueden revisar los consejos, dichas organizaciones confiables están sujetas a estándares y responsabilidad y podemos apoyarnos en ellas para proporcionar un punto de referencia para la orientación médica y salud responsables.

• Contenido que socava la integridad de los procesos cívicos. Las elecciones y otros procesos cívicos juegan un papel esencial en el funcionamiento de las sociedades que respetan los derechos y también resultan blancos únicos para la manipulación de la información. Para salvaguardar el entorno de la información en torno a tales eventos, aplicamos rigurosamente nuestras políticas para abordar los siguientes tipos de amenazas a los procesos cívicos:

  • Interferencia en los procedimientos: la información errónea relacionada con los procedimientos electorales o cívicos reales, como tergiversar fechas y horarios importantes o los requisitos de elegibilidad para la participación.

  • Interferencia de participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o difunde rumores para disuadir de la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que invita a las personas a tergiversar su participación en el proceso cívico o a destruir o emitir votos de manera ilegal.

  • Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que apunta a deslegitimizar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

Nuestras políticas contra la información falsa nociva se complementan con amplias medidas de seguridad de diseño de productos y normas de publicidad que limitan la viralidad, promueven la transparencia y elevan el papel de la autenticidad en nuestra plataforma. Para obtener información detallada sobre cómo la arquitectura de nuestra plataforma apoya estos objetivos, consulta la publicación de este blog a través del siguiente enlace.

El fraude y el spam pueden exponer a los Snapchatters a daños financieros sustanciales, riesgos de ciberseguridad e incluso exposición legal (por no mencionar experiencias desagradables y molestas). Para reducir estos riesgos, prohibimos prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad. 

Dentro de las prácticas que están prohibidas se encuentran los contenidos que respalden estafas de cualquier naturaleza, esquemas de enriquecimiento rápido, promociones no autorizadas o no divulgadas, así como la difusión de bienes o servicios engañosos, que incluye productos, documentos o certificados falsificados. Asimismo, quedan prohibidas las promociones de pago por seguidores u otros métodos para aumentar artificialmente el número de seguidores; la promoción de aplicaciones de correo no deseado; y la promoción de estrategias de mercadeo multinivel o estructuras piramidales. También prohibimos el blanqueo de dinero (incluido el envío de dinero o money muling) de cualquier tipo. Esto abarca el acto de recibir y transferir dinero obtenido de manera ilegal o de una fuente no identificada en nombre de terceros, la transmisión de dinero no autorizada e ilegal o los servicios de cambio de divisas, así como la solicitud y promoción de estas actividades.

Finalmente, nuestras políticas prohíben fingir ser alguien (o algo) que no eres o intentar engañar a la gente sobre quién eres. Esto incluye hacerse pasar por tus amigos, famosos, marcas u otras organizaciones. Estas normas también indican que no está bien imitar a la marca Snapchat o Snap, Inc. 

Se eliminarán los contenidos que infrinjan nuestras normas contra la información falsa o fraudulenta perjudicial. Los usuarios que compartan, promuevan o distribuyan contenido que incumpla las normas serán notificados por incumplimiento de la infracción, y los usuarios que continúen infringiendo estas políticas tendrán el acceso a su cuenta restringido. 

En 2022, ampliamos nuestras categorías de menú de informes para información falsa, permitiendo a los usuarios informar más específicamente sobre información errónea relacionada con la salud, la política y lo social. Por favor comparte con nosotros cuando tu identidad o la de alguien más está siendo suplantada o si encuentras spam o información errónea. Una vez que recibimos un informe, nuestros equipos de Confianza y seguridad pueden tomar acciones para abordar la suplantación o prevenir que el contenido nocivo persista. 

En nuestros espacios de alto alcance, como Spotlight y Descubre, tomamos un enfoque muy proactivo al moderar contenido y promover la integridad de la información. Pero valoramos enormemente comentarios e informes sobre cualquier contenido nocivo que puedas encontrar en estos espacios; ayudan a alertarnos sobre cualquier falla en nuestros procesos para mantener estos espacios libres de información dañina.

Hacer nuestra parte para promover un entorno de información responsable sigue siendo una de las principales prioridades en nuestra empresa, y continuaremos explorando enfoques innovadores para proteger a los Snapchatters de los riesgos del contenido dañino falso o engañoso. 

A medida que continuamos estos esfuerzos, estamos comprometidos a proporcionar información transparente sobre la eficacia de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, ofrecemos información a nivel nacional relacionada con nuestras medidas de aplicación contra la información errónea a nivel mundial, y planeamos proporcionar desgloses más detallados de estas infracciones en nuestros informes futuros.

Estamos comprometidos a calibrar constantemente el funcionamiento de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar contenido o comportamiento dañino y estamos comprometidos a trabajar con diversos líderes de toda la comunidad de seguridad para garantizar que estamos avanzando estos objetivos de forma responsable. Para más información sobre nuestros esfuerzos de seguridad, visita nuestro Centro de privacidad y seguridad.