Prácticas dañinas, falsas o engañosas

Nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con las prácticas dañinas, falsas o engañosas cubren categorías de daños distintas, pero relacionadas: (1) información falsa y perjudicial, (2) suplantación de identidad, (3) fraude y (4) spam.

1. Información falsa y perjudicial

Todo contenido que distorsiona los hechos puede tener consecuencias nocivas para los usuarios y para la sociedad. Entendemos que a veces puede ser difícil saber lo que es exacto, en particular cuando se trata de acontecimientos de actualidad actuales de rápido avance o de cuestiones complicadas de ciencia, salud y asuntos mundiales. Por esta razón, nuestras políticas no solo se centran en si la información es inexacta o engañosa, sino también en su potencial para dañar.

Existen varias categorías de información en las que la tergiversación de los hechos puede representar peligros singulares. En estas áreas, nuestros equipos toman medidas contra contenidos que son engañosos o inexactos, independientemente de si las tergiversaciones son intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra todas las formas de amenazas a la información, incluidas la desinformación, la información errónea, la desinformación y la manipulación de los medios de comunicación.

Algunos ejemplos de las categorías de información que consideramos particularmente propensas a hacer daño incluyen las siguientes:

• Contenido que niega la existencia de eventos trágicos. Prohibimos contenidos que disputan o niegan los eventos de, por ejemplo, el Holocausto o del tiroteo en la escuela Sandy Hook en los Estados Unidos. Las tergiversaciones y las teorías infundadas sobre dichas tragedias pueden alentar la violencia y el odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias han sido afectadas por dichos eventos.

• Contenido que promueve afirmaciones médicas no fundamentadas. No permitimos contenidos que, por ejemplo, recomienden terapias no probadas para prevenir la propagación de COVID-19; que ofrezcan teorías infundadas sobre las vacunas; o que promuevan prácticas nocivas y desacreditadas, como la llamada "terapia de conversión". Aunque el campo de la medicina está en constante cambio, y las agencias de salud pública pueden revisar con frecuencia sus consejos, estas organizaciones confiables están sujetas a estándares y responsabilidades y podemos apoyarnos en ellas con el fin de que nos proporcionen un punto de referencia para una orientación médica y salud responsable.

• Contenido que socava la integridad de los procesos cívicos. Las elecciones y otros procesos cívicos juegan un papel esencial en el funcionamiento de las sociedades que respetan los derechos y también resultan blancos únicos para la manipulación de la información. Para salvaguardar el ámbito de la información en torno a tales eventos, ejecutamos nuestras políticas aplicables a los siguientes tipos de amenazas a procesos cívicos:

  • Interferencia en los procedimientos: la información errónea relacionada con los procedimientos electorales o cívicos reales, como tergiversar fechas y horarios importantes o los requisitos de elegibilidad para la participación.

  • Interferencia de participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o difunde rumores para disuadir de la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que invita a las personas a tergiversar su participación en el proceso cívico o a destruir o emitir votos de manera ilegal.

• Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que apunta a deslegitimizar las instituciones democráticas sobre la base de afirmaciones falsas o engañosas sobre, por ejemplo, los resultados de las elecciones.

2. Suplantación de identidad

Nuestras políticas prohíben fingir ser alguien (o algo) que no eres o intentar engañar a la gente sobre quién eres. Esto incluye hacerse pasar por tus amigos, personas conocidas o famosas, marcas u otras organizaciones. Aunque las cuentas de fans, sátiras y comentarios normalmente están permitidas, deben ser transparentes y revelar explícitamente lo que son, incluso en el nombre de perfil. 

3. Fraude

El fraude puede exponer a los usuarios de Snapchat a daños financieros, riesgos de ciberseguridad e incluso riesgos legales. Para ayudar a reducir estos riesgos, prohibimos las prácticas engañosas que socaven la confianza en nuestra comunidad.

Dentro de las prácticas que están prohibidas se encuentran los contenidos que promuevan estafas de cualquier tipo, esquemas de enriquecimiento rápido, contenidos de pago o patrocinados no autorizados o no divulgados, marketing multinivel o esquemas piramidales, así como la difusión de bienes o servicios engañosos, incluidos productos o documentos falsificados y la venta de cuentas de redes sociales, incluidas las cuentas de Snapchat.

También prohibimos el blanqueo de dinero (incluido el envío de dinero por correo o el tráfico de dinero) de cualquier tipo. Esto abarca el acto de recibir y transferir dinero obtenido de manera ilegal o de una fuente no identificada en nombre de terceros, la transmisión de dinero no autorizada e ilegal o los servicios de cambio de divisas, así como el ofrecimiento y promoción de estas actividades.

Por último, nuestras políticas prohíben imitar la marca de Snapchat o Snap Inc. para engañar a otras personas.

4. Spam

El spam puede ser confuso y molesto para los usuarios de Snapchat. Prohibimos este tipo de prácticas, incluyendo inflar de manera artificial la interacción, como los esquemas de pago por seguidores u otros esquemas de crecimiento de seguidores; promover aplicaciones de spam; o publicar o compartir de forma masiva, repetitiva o frecuente.

Snap trabaja para garantizar que la información en Snapchat se comparta de forma responsable. Seguiremos explorando enfoques innovadores para ayudar a proteger a los Snapchatters de los riesgos de prácticas falsas o engañosas nocivas.

A medida que continuamos estos esfuerzos, estamos comprometidos a proporcionar información transparente sobre la eficacia de nuestro enfoque. Por medio de nuestros informes de transparencia, proporcionamos información a nivel nacional relacionada con nuestras medidas de cumplimiento contra la desinformación a nivel mundial.

Estamos comprometidos a calibrar de forma regular la aplicación de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar el contenido o comportamiento dañinos, y estamos comprometidos a trabajar con diversos líderes mundiales de la comunidad de seguridad con el fin de asegurar que promovemos estos objetivos de forma responsable.