Para brindar informaciónsobre los esfuerzos de seguridad de Snap y la naturaleza y el volumen del contenido que se informa en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Estamos comprometidos a hacer estos informes más completos e informativos para las diferentes partes interesadas que se preocupan profundamente por nuestras prácticas de moderación de contenido y aplicación de la ley, y el bienestar de nuestra comunidad. 

Este informe cubre la segunda mitad de 2022 (1 de julio - 31 de diciembre). Al igual que con nuestros informes anteriores, compartimos datos sobre la cantidad global de informes de contenido y del ámbito de las cuentas que recibimos y regulamos en categorías específicas de infracciones a las políticas; cómo hemos respondido a las solicitudes de las fuerzas del orden público y los gobiernos; y nuestras acciones de cumplimiento desglosadas por país. También capta las adiciones recientes a este reporte, incluyendo la tasa de visualización violatoria del contenido de Snapchat, las posibles violaciones a la marca comercial y las incidencias de información falsa en la plataforma.

Como parte de nuestro compromiso continuo de mejorar continuamente nuestros informes de transparencia, estamos presentando algunos elementos nuevos con esta versión.  Hemos añadido una sección denominada "Análisis de contenido y violaciones de cuentas" en la que evaluamos los cambios importantes en los datos en relación con nuestro período de informe anterior.

Además, hemos actualizado la forma en que presentamos los datos en nuestras tablas de violaciones de contenido y cuentas, tanto en la página de inicio como en nuestras páginas secundarias de países. Anteriormente, ordenábamos las violaciones de mayor a menor, según las medidas de cumplimiento de contenido. Para mejorar la coherencia, el orden ahora refleja nuestros Lineamientos de la comunidad. Esto se produjo a sugerencia de la Junta de Asesores de Seguridad de Snap, que de forma independiente, orienta, desafía, plantea problemas y asesora a Snap sobre cómo ayudar a mantener a la comunidad de Snapchat a salvo.

Por último, hemos actualizado nuestro Glosario con enlaces a nuestros artículos de explicación de los Lineamientos de la comunidad, que brindan un contexto adicional en torno a la política de plataforma y los esfuerzos operativos. 

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir los daños en línea y los planes para seguir evolucionando nuestras prácticas, lea nuestro reciente blog de seguridad e impacto sobre este informe de transparencia.

Para encontrar recursos adicionales para la seguridad y privacidad en Snapchat consulta nuestra pestaña sobre los Informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Del 1 de julio a diciembre de 2022, Snap aplicó medidas de cumplimiento a 6,360,594 datos de contenido a nivel mundial que infringían nuestras políticas.

Durante el periodo de este informe, vimos una Tasa de visualización infractora (VVR) del 0.03 por ciento, lo que significa que de cada 10,000 vistas del contenido de Historias en Snapchat, 3 tenían contenido que infringía nuestras políticas.

*La aplicación correcta y constante de medidas de cumplimiento contra la información falsa es un proceso dinámico que requiere un contexto y atención actualizados.  A medida que nos esforzamos por mejorar continuamente la aplicación de medidas de cumplimiento de nuestros representantes en esta categoría, hemos elegido, desde el primer semestre de 2022, informar las cifras en las categorías de "Contenido penalizado" y "Cuentas únicas penalizadas" que se estiman según una revisión rigurosa del control de calidad de una parte estadísticamente significativa de medidas de cumplimiento contra información falsa.  Específicamente, tomamos muestras de una parte estadísticamente significativa de las medidas de cumplimiento contra información falsa en cada país y verificamos la calidad de las decisiones de cumplimiento.  Luego usamos esos controles de calidad para obtener tasas de penalización con un intervalo de confianza del 95 % (+/- 5 % de margen de error), que usamos para calcular las penalizaciones por información falsa reflejadas en el informe de transparencia.  

Este ciclo registramos un aumento del 38 % en el contenido total y los informes de cuentas, lo cual se puede atribuir a una actualización en nuestro menú de informes dentro de la aplicación para cuentas, lo que, a su vez, proporcionó a los Snapchatters más opciones para la genración de informes. En consecuencia, vimos un aumento del 12 % en el contenido total y un aumento del 40 % en el total de cuentas únicas a los que se aplicaron las medidas de cumplimiento correspondientes. En particular, los Snapchatters informaron más contenido y cuentas en las categorías de Acoso y bullying y Otros bienes regulados, que vieron aumentos del ~ 300 % y ~ 100 % en los informes, respectivamente, y aumentos del ~ 83 % y ~ 86 % en las medidas de cumplimiento de contenido, respectivamente. También reconocimos un aumento del ~68 % en los informes y un aumento del ~88% en las medidas de cumplimiento de contenido para el spam.

Además, el mayor número de informes de contenido y cuentas dio como resultado aumentos en los tiempos de respuesta para el cumplimiento de las normas de contenido y cuentas. El tiempo medio de respuesta para todo el contenido y las cuentas sigue siendo inferior a 1 hora para todas las categorías.    

En general, aunque vimos aumentos generales en todos los rubros, creemos que es importante continuar mejorando las herramientas que utiliza nuestra comunidad para denunciar de forma activa y precisa las violaciones a medida que aparecen en la plataforma

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestros Lineamientos de la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar las imágenes de abuso y explotación sexual infantil (CSEAI, por sus siglas en inglés) en nuestra plataforma es una prioridad para Snap, y desarrollamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros delitos.

Nuestros equipos de confianza y seguridad utilizan herramientas de detección de tecnología activa, como PhotoDNA, hash-matching y las imágenes de abuso sexual infantil (CSAI) de Google para identificar imágenes ilegales y videos de abuso sexual, respectivamente, y reportarlos al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de Estados Unidos (NCMEC) según lo exigido por la ley. Luego, el NCMEC, a su vez, coordina con las fuerzas de seguridad nacionales o internacionales según sea necesario.

En la segunda mitad de 2022, detectamos y actuamos de forma proactiva sobre el 94 por ciento del total los casos de explotación sexual y abuso infantil reportados aquí.

Durante el período del informe, eliminamos 132 cuentas por violaciones de nuestra política que prohíbe el contenido de terrorismo y violencia extrema.

En Snap eliminamos contenido terrorista y de violencia extrema reportado a través de varios canales. Esto incluye alentar a los usuarios a denunciar contenidos terroristas y de violencia extrema a través de nuestro menú de denuncia en la aplicación, y trabajamos estrechamente con las fuerzas del orden para abordar los contenidos de terrorismo y de violencia extrema que puedan aparecer en Snap.

Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los usuarios de Snapchat, que nos influyeron, y continúan influyéndonos, para tomar decisiones que permitan construir Snapchat de manera diferente. Como plataforma diseñada para la comunicación entre amigos reales, creemos que Snapchat puede desempeñar un papel único en el empoderamiento de los amigos para que se ayuden mutuamente en momentos difíciles.

Cuando nuestro equipo de Confianza y Seguridad identifica a un Snapchatter en dificultades, puede enviar recursos de soporte y prevención del daño autoinfligido, y para notificar al personal de respuesta a emergencias cuando corresponda. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista de recursos de seguridad globales, y estos están disponibles públicamente para todos los Snapchatters.

En esta sección se proporciona un resumen de la aplicación de los Lineamientos de la comunidad en una muestra de las regiones geográficas. Aplicamos nuestros Lineamientos a todo el contenido de Snapchat (y a todos los Snapchatters) en todo el mundo sin importar su ubicación.

La información para el resto de los países está disponible para descargar en el archivo CSV adjunto: