Kumusta, komunidad ng Snapchat! Ang pangalan ko ay Jacqueline Beauchere at sumali ako sa Snap noong Taglagas bilang unang Global Head ng Kaligtasan sa Platform ng kumpanya.

Nakatuon ang aking tungkulin sa pagpapahusay sa pangkalahatang diskarte ng Snap sa kaligtasan, kabilang ang paggawa ng mga bagong programa at inisyatiba para makatulong na itaas ang kamalayan sa mga online na panganib; pagpapayo sa mga panloob na patakaran, mga tool at feature ng produkto; at pakikinig at pakikipag-ugnayan sa mga panlabas na audience – lahat para tumulong sa pagsuporta sa kaligtasan at digital na kapakanan ng komunidad ng Snapchat.

Dahil nagsasangkot ang aking tungkulin ng pagtulong sa mga tagapagtaguyod ng kaligtasan, mga magulang, mga tagapagturo, at iba pang mga pangunahing stakeholder na maunawaan kung paano gumagana ang Snapchat at para hingin ang kanilang feedback, naisip kong maaaring kapaki-pakinabang na ibahagi ang ilan sa aking mga unang natutunan tungkol sa app; ano ang ikinagulat ko; at ilang kapaki-pakinabang na tip, kung ikaw o isang taong malapit sa iyo ay masugid na Snapchatter.

 Mga Inisyal na Pagkatuto – Snapchat at Kaligtasan 

Pagkatapos ng higit sa 20 taong nagtatrabaho sa online na kaligtasan sa Microsoft, nakakita ako ng makabuluhang pagbabago sa tanawin ng panganib. Noong unang bahagi ng 2000, ang mga isyu tulad ng spam at phishing ay nag-highlight sa pangangailangan para sa pagpapataas ng kamalayan para tumulong na magturo sa mga mamimili at bawasan ang mga panganib na ginawa ng lipunan. Ang pagdating ng mga platform ng social media - at ang kakayahan ng mga taong mag-post sa publiko – ay nagpataas sa pangangailangan para sa built-in na feature sa kaligtasan at pag-moderate sa content para tumulong na bawasan ang pagkakalantad sa ilegal at potensyal na mas nakakapinsalang content at aktibidad.

Sampung taon ang nakakalipas, dumating ang Snapchat sa eksena. Alam kong ang kumpanya at ang app ay "magkaiba," pero hanggang sa aktwal na nagsimula akong magtrabaho rito, hindi ko nalaman kung gaano sila magkaiba. Mula sa umpisa, idinisenyo ang Snapchat para tulungan ang mga taong makipag-usap sa kanilang mga tunay na kaibigan – ibig sabihin ay mga taong kilala nila "sa totoong buhay" – sa halip na magtipon ng malalaking bilang ng mga kilala (o hindi kilalang) tagasunod. Ang Snapchat ay binuo sa paligid ng camera. Sa katunayan, para sa hindi unang henerasyon ng Mga Snapchatter (tulad ko), ang mismong interface ng app ay maaaring medyo nakakapagtaka dahil direkta itong bumubukas sa camera at hindi feed ng content tulad ng mga tradisyonal na platform ng social media.

Mas marami ang napupunta sa disenyo ng Snapchat kaysa sa inaasahan, at ang itinuturing na diskarte ay nagmumula sa napakalaking halagang ibinibigay ng kumpanya sa kaligtasan at privacy. Ang kaligtasan ay bahagi ng DNA ng kumpanya at naka-bake sa misyon nito: para bigyang kapangyarihan ang mga taong ipahayag ang kanilang mga sarili, mabuhay sa kasalukuyan, alamin ang tungkol sa mundo, at magsaya nang sama-sama. Maliban kung pakiramdam ng mga tao sila'y ligtas, hindi sila magiging komportableng ipahayag ang kanilang sarili nang malaya kapag kumokonekta sa mga kaibigan.

Ang paniniwalang ang teknolohiya ay iminumungkahing binubuo para ipakitang ang pag-uugali at dynamics ng tao sa totoong buhay ay puwersang nagtutulak sa Snap. Mahalaga rin ito mula sa pananaw sa kaligtasan. Halimbawa, bilang default, hindi lang kahit sino ang maaaring makipag-ugnayan sa iyo sa Snapchat; kailangan ng dalawang taong tanggapin ang isa't isa bilang magkaibigan bago sila maaaring magsimulang makipag-ugnayan nang direkta, katulad ng paraan ng pakikipag-ugnayan ng magkakaibigan sa totoong buhay.

Inilalapat ng Snap ang mga prinsipyo sa pagiging pribado ayon sa disenyo kapag bumubuo ng mga bagong feature at isa ito sa mga unang platform na nag-endorso at tumanggap ng kaligtasan ayon sa disenyo, ibig sabihin, ang kaligtasan ay isinasaalang-alang sa yugto ng disenyo ng aming mga feature – walang retro-fitting o bolting sa makinarya sa kaligtasan pagkatapos ng katotohanan. Kung paano isinasaalang-alang na maaaring maling ginagamit o inaabuso ang isang produkto o feature mula sa pananaw sa kaligtasan, nang naaangkop, sa mga pinakaunang yugto ng pag-unlad.

Ang Ikinagulat Ko – Ilang Konteksto sa Likod ng Ilang Pangunahing Feature

Dahil sa oras ko sa online na kaligtasan at pagtatrabaho sa buong industriya, nakarinig ako ng ilang alalahanin tungkol sa Snapchat. Nasa ibaba ang ilang halimbawa at kung ano ang natutunan ko sa nakalipas na ilang buwan.

Content na Natatanggal bilang Default 

Ang Snapchat ay malamang na pinakakilala sa isa sa mga pinakaunang pagbabago nito: content na natatanggal bilang default. Tulad ng iba, gumawa ako ng sarili kong mga pagpapalagay tungkol sa feature na ito at, sa lumalabas, ito ay isang bagay na iba pa sa una kong inakala. Bukod dito, sinasalamin nito ang dynamic ng mga kaibigan sa totoong buhay.

Nakaugat ang diskarte ng Snapchat sa disenyong nakasentro sa tao. Sa totoong buhay, ang mga pag-uusap sa pagitan ng magkakaibigan ay hindi sine-save, tina-transcribe, o nire-record nang walang hanggan. Karamihan sa atin ay mas kumportable at maaaring maging pinakatotoong sarili natin kapag alam nating hindi tayo huhusgahan sa bawat salitang sinasabi natin o bawat piraso ng content na ginagawa natin.

Isang maling pananaw na narinig ko ay ang delete-by-default na diskarte ng Snapchat na ginagawang imposibleng ma-access ang ebidensya ng ilegal na gawain para sa mga imbestigasyon sa krimen. Hindi ito tama. May kakayahan ang Snap na panatilihin ang content, at pinapanatili nito, na umiiral sa isang account kapag nagpapadala sa amin ang tagapagpatupad ng batas ng kahilingan sa legal na pangangalaga. Para sa higit pang impormasyon kung paano tinatanggal ang Mga Snap at Chat, tingnan ang artikulong ito. 

Paghahanap ng Mga Estranghero sa Mga Kabataan

Isang likas na concern para sa sinumang magulang pagdating sa mga online na pakikipag-ugnayan ay kung paano mahahanap ng mga estranghero ang kanilang mga kabataan. Muli, idinisenyo ang Snapchat para sa mga komunikasyon sa pagitan ng tunay na magkakaibigan; hindi nito pinapadali ang mga koneksyon sa mga hindi pamilyar na tao tulad ng ilang platform ng social media. Dahil ginawa ang app para sa pakikipag-ugnayan sa mga taong kilala na natin, ayon sa disenyo, mahirap para sa mga estrangherong mahanap at makipag-ugnayan sa mga partikular na indibidwal. Sa pangkalahatan, tinanggap na ng mga taong nakikipag-ugnayan sa Snapchat ang isa't isa bilang magkaibigan. Bilang karagdagan, nagdagdag ang Snap ng mga proteksyon para gawing mas mahirap para sa mga estrangherong makahanap ng mga menor de edad, tulad ng pagbabawal sa mga pampublikong profile para sa mga wala pang 18 taong gulang. Pinapayagan lang ng Snapchat ang mga menor de edad na lumabas sa mga listahan ng mungkahi ng kaibigan (I-Quick Add) o mga resulta ng Paghahanap kung may mga kaibigan silang magkapareho.

Mas bagong tool na gusto naming malaman ng mga magulang at tagapag-alaga ay ang Friend Check-Up, na nag-uudyok sa Mga Snapchatter na suriin ang kanilang mga listahan ng friend para kumpirmahing ang mga kasama ay mga taong gusto pa rin nilang makaugnayan. Ang mga hindi mo na gustong makaugnayan ay maaaring madaling matanggal.

Snap Map at Pagbabahagi ng Lokasyon

Sa parehong diwa, nakarinig ako ng mga alalahanin tungkol sa Snap Map – naka-personalize na mapang pinapayagan ang Mga Snapchatter na ibahagi ang kanilang lokasyon sa mga kaibigan, at para makahanap ng mga lokal na nauugnay na lugar at kaganapan, tulad ng mga restawran at palabas. Bilang default, ang mga setting ng lokasyon sa Snap Map ay naka-set sa pribado (Ghost Mode) para sa lahat ng Snapchatter. May opsyon ang Mga Snapchatter ng pagbabahagi ng kanilang lokasyon, pero maaari lang nilang gawin sa iba pang tinanggap na nila bilang mga kaibigan – at maaari silang gumawa ng mga desisyon sa pagbabahagi ng lokasyong partikular sa bawat friend. Ito ay hindi “all-or-nothing” na diskarte sa pagbabahagi ng lokasyon sa mga kaibigan. Isa pang Snap Map plus para sa kaligtasan at privacy: Kung hindi ginamit ng mga tao ang Snapchat nang ilang oras, hindi na sila makikita ng kanilang mga kaibigan sa mapa.

Pinakamahalaga mula sa pananaw sa kaligtasan, walang kakayahan ang isang Snapchatter na ibahagi ang kanilang lokasyon sa Mapa sa taong hindi nila kaibigan, at ang Mga Snapchatter ay may ganap na kontrol sa mga kaibigang pipiliin nilang pagbabahagian ng kanilang lokasyon o kung gusto nga nilang ibahagi ang kanilang lokasyon.

Mapaminsalang Nilalaman

Noong una, ang kumpanya ay gumawa ng sinasadyang desisyong tratuhin ang mga pampribadong komunikasyon sa pagitan ng mga kaibigan, at ang pampublikong content na available sa mas malawak na mga audience, nang naiiba. Sa mas pampublikong bahagi ng Snapchat, kung saan ang materyal ay malamang na makita ng mas malaking audience, ang content ay kino-curate o pre-moderated para maiwasan ang potensyal na mapaminsalang materyal na "maging viral." Dalawang bahagi ng Snapchat ang nabibilang sa kategoryang ito; Discover, na kinabibilangan ng content mula sa mga sinuring media publisher at content creator, at Spotlight, kung saan ang mga Snapchatter ay nagbabahagi ng kanilang sariling nakakaaliw na content sa mas malaking komunidad.

Sa Spotlight, sinusuri ang lahat ng content gamit ang mga naka-automate na tool, pero sumasailalim sa ekstrang layer ng pagmo-moderate ng tao bago ito maging karapat-dapat na makita, sa kasalukuyan, ng higit sa ilang dosenang tao. Nakakatulong ito para matiyak na sumusunod ang content sa mga patakaran at alituntunin ng Snapchat, at nakakatulong na mabawasan ang mga panganib na maaaring napalampas ng automoderation. Sa pamamagitan ng pagsisikap na kontrolin ang pagiging viral, binabawasan ng Snap ang apelang mag-post sa publiko ng ilegal o potensyal na mapaminsalang content, na humahantong naman sa makabuluhang mas mababang antas ng pagkakalantad sa mapoot na pananalita, pananakit sa sarili, at marahas na extremist na materyal, para pangalanan ang ilang halimbawa - kumpara sa iba pang mga platform ng social media.

Pagkakalantad sa Droga

Ang Snapchat ay isa sa maraming online na platform na inaabuso ng mga nagbebenta ng droga sa buong mundo at, kung nakakita ka ng anumang media coverage ng mga magulang at miyembro ng pamilyang nawalan ng mga anak sa fentanyl-laced na pekeng tableta, mapapahalagahan mo kung gaano nakakadurog at nakakatakot ang sitwasyong ito. Tiyak namin ito, nalulungkot kami para sa mga nawalan ng mga mahal sa buhay dahil sa nakakatakot na epidemyang ito.

Sa nakalipas na taon, agresibo at komprehensibong tinatalakay ng Snap ang isyu sa fentanyl at content na nauugnay sa droga sa tatlong pangunahing paraan:

• Pag-develop at pag-deploy ng bagong teknolohiya para matukoy ang aktibidad na nauugnay sa droga sa Snapchat para tukuyin at tanggalin ang mga nagbebenta ng drogang umaabuso sa platform nang paisa-isa;

• Pagpapatibay at paggawa ng mga hakbang para palakasin ang aming suporta para sa mga imbestigasyon sa pagpapatupad ng batas, para mabilis na madala ng mga awtoridad sa hustisya ang mga salarin;

• Pagpapataas ng kamalayan sa mga panganib ng fentanyl sa mga Snapchatter sa pamamagitan ng mga anunsyo ng serbisyo publiko at content na pang-edukasyon nang direkta sa app. (Maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa lahat ng pagsisikap na ito rito.)

Determinado kaming gawin ang Snapchat na hindi magandang kapaligiran para sa aktibidad na nauugnay sa droga at patuloy na palalawakin ang gawaing ito sa mga darating na buwan. Pansamantala, mahalagang maunawaan ng mga magulang, tagapag-alaga, at kabataan ang laganap na banta ng potensyal na nakamamatay na mga pekeng gamot na kumalat sa mga online na platform, at makipag-usap sa pamilya at mga kaibigan tungkol sa mga panganib at kung paano manatiling ligtas.

Malaki ang plano ng Snap sa mga larangan ng kaligtasan at privacy sa 2022, kabilang ang paglulunsad ng mga bagong feature sa pananaliksik at kaligtasan, pati na rin ang paggawa ng mga bagong mapagkukunan at programa para ipaalam at bigyang kapangyarihan ang ating komunidad na magpatibay ng mga mas ligtas at mas magandang digital na kasanayan. Narito ang simula ng produktibong Bagong Taon, puno ng pag-aaral, pakikipag-ugnayan, kaligtasan, at kasiyahan!

- Jacqueline Beauchere, Global Head of Platform Safety