“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

"Compartimos el objetivo de mantener a los jóvenes seguros en línea e invertimos continuamente en herramientas, políticas, recursos educativos y protecciones de productos diseñados para reducir las posibles interacciones perjudiciales en Snapchat. La Heat Initiative es una organización de defensa cuya misión declarada incluye "catalizar" los litigios contra empresas de tecnología para impulsar la rendición de cuentas. Si bien las organizaciones de defensa desempeñan un papel importante en la creación de conciencia sobre los problemas de seguridad en línea, participamos de forma proactiva con la Heat Initiative de buena fe para compartir información sobre nuestras protecciones debido a nuestro interés común de seguridad. Desafortunadamente, este informe no refleja ese diálogo, ni proporciona una evaluación equilibrada o representativa de la seguridad de los adolescentes en Snapchat, ya que no explica las importantes inversiones que hemos realizado para ayudar a proteger a nuestra comunidad.

"Advertimos contra el hecho de sacar conclusiones radicales de un informe basado en un puñado de cuentas creadas por 'investigadores', en lugar de una verdadera experiencia de inicio en frío, y que parece estar diseñado para generar titulares alarmantes en lugar de proporcionar una evaluación objetiva de la seguridad de los adolescentes en línea. El informe extrapoló reclamos generales de una muestra pequeña y no representativa, e ignoró en gran medida las amplias medidas de protección que Snap ha implementado para adolescentes.

"La realidad es que ninguna función o política de seguridad puede eliminar cada riesgo potencial en línea o sin conexión, y ninguna plataforma es inmune a personas malintencionadas que buscan abusar de la tecnología para actividades ilegales. Es por eso que adaptamos continuamente nuestras estrategias, invertimos en nuevas protecciones y trabajamos en estrecha colaboración con expertos en seguridad, fuerzas del orden, padres y responsables de formular políticas para combatir las amenazas en evolución. Seguimos comprometidos a fortalecer nuestras protecciones y ayudar a mantener seguros a todos los Snapchatters". – Un portavoz de Snap Company

Para:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Proteger a los adolescentes en línea es un trabajo exigente. Se requiere rigor, precisión y disciplina para distinguir entre los conocimientos obtenidos de un ejercicio limitado y las conclusiones sobre todo un sistema. Tu nuevo informe no cumple con ese estándar.

Primero nos gustaría destacar las deficiencias en la metodología. Tus investigadores aparentemente crearon un número muy pequeño de cuentas de prueba registradas como "personas de 13 años", usaron dispositivos supuestamente limpios, siguieron 50 cuentas de creadores que según se dice son recomendadas por Snapchat, aparentemente buscaron ejemplos de temas sensibles y luego sacaron conclusiones radicales de aproximadamente 12 horas en total de visualización en dos cuentas de prueba principales. Este ejercicio puede ser útil como una sonda estrecha diseñada para destapar posibles preocupaciones de casos. No es una base sólida para afirmaciones generales sobre la experiencia típica de los adolescentes en Snapchat o sobre la seriedad de Snap como empresa que trabaja para ayudar a proteger a los jóvenes en línea.

El propio marco de evaluación del informe también es inusualmente amplio. Define el "contenido inseguro" para incluir una amplia gama de riesgos: desde contenido sexual y de drogas, violencia y referencias a autolesiones hasta vergüenza corporal, cirugía plástica, desafíos peligrosos, racismo, extremismo y discurso de odio. La mayoría de estas categorías, de hecho, infringen los lineamientos de la comunidad de Snapchat. Pero como explicamos más adelante, no todas las infracciones tienen el mismo grado de gravedad o justifican el mismo nivel de aplicación. Dependiendo de la naturaleza de la infracción, Snap puede tomar medidas contra el contenido, la cuenta y/o el dispositivo de un usuario y, cuando corresponda, denunciar de forma proactiva a los infractores a las autoridades. 

Cuando estas categorías de contenido tan amplias se reducen en un solo titular, el resultado es más desorden que claridad. Puede estar diseñado para generar atención, pero no ayuda a los padres, los responsables de formular políticas o las plataformas a comprender la gravedad relativa, las vías de exposición o qué intervenciones tienen más probabilidades de reducir el daño potencial.

Tu informe también reconoce que los patrones de recomendación cambiaron con el tiempo y después de que los investigadores siguieron a creadores aparentemente sugeridos y buscaron términos sensibles. Aun así, presenta cifras como "9 videos inseguros" y recomienda medidas contundentes y excesivamente punitivas, como poner fin a las recomendaciones algorítmicas para todas las personas menores de 18 años. Si el ejercicio fue diseñado para ser limitado, debería haberse descrito en consecuencia. En cambio, el informe pasa repetidamente de un experimento limitado a conclusiones amplias y retóricas sobre Snapchat y sus usuarios en general.

Ese deslizamiento es importante porque el riesgo y el daño no son lo mismo. Ambos merecen una seria atención, pero no todas las exposiciones producen el mismo resultado, y no todas las experiencias preocupantes justifican la misma receta de políticas. El análisis responsable debe preservar esas distinciones, no ignorarlas para obtener un efecto.

Nada de esto es para sugerir que Snap vea las preocupaciones de seguridad de los adolescentes a la ligera. No lo hacemos. De hecho, la seguridad y el bienestar son fundamentales para nuestro trabajo. A nivel interno, nuestra visión de seguridad en la plataforma es promover y apoyar la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat, especialmente de los adolescentes, a través de un diseño de productos que tenga la seguridad integrada, junto con tecnología, políticas sólidas, excelencia operacional, colaboración entre industrias e intersectoriales, regulación efectiva, concientización y educación. Eso no es un eslogan. Es el marco bajo el que varios equipos de Snap crean, aplican, educan y adaptan todos los días. Es por eso que buscamos interactuar con tus organizaciones de manera abierta y colaborativa, a pesar de la interacción simultánea y adversaria en las redes sociales y la prensa dirigida contra nosotros. 

Snapchat se creó de manera diferente, abriéndose directamente a la cámara, no como un feed abierto. Esa diferencia importa. Configuramos los ajustes clave de privacidad y seguridad de acuerdo con estándares más estrictos para adolescentes. No permitimos el envío de mensajes directos entre personas que no sean amigos mutuamente aceptados o que ya estén en la libreta de contactos de la otra, y contamos con protecciones adicionales para adolescentes con respecto a las funcionalidades de otras plataformas. Esas son opciones arquitectónicas significativas, especialmente en un entorno en el que el contacto no deseado sigue siendo uno de los riesgos más comunes que enfrentan los jóvenes en línea en la actualidad. ¹

También hemos continuado perfeccionando la experiencia para nuestros adolescentes más jóvenes. Por ejemplo, los Snapchatters de 13 a 15 años ahora pueden crear, guardar y compartir videos de Spotlight en un espacio dedicado y visible solo para amigos mutuos. No hay seguidores públicos. No hay recuentos de favoritos. No hay distribución pública para ese grupo de edad. Eso es lo opuesto a lo que haría una empresa indiferente al diseño apropiado para la edad.

Para los padres y cuidadores, el Centro Familiar ofrece una visibilidad significativa sin obligar a los adolescentes a renunciar a la privacidad de sus conversaciones al por mayor. Permite a los adultos de confianza ver la lista de amigos de sus adolescentes, con quién se han comunicado recientemente, así como la configuración para compartir la ubicación; establecer restricciones de contenido más estrictas y obtener un contexto adicional en torno a ciertas conexiones. Más recientemente, también agregamos visibilidad sobre el tiempo dedicado a partes de Snapchat y otras señales nuevas para ayudar a las familias a tener conversaciones mejor informadas sobre cómo mantenerse más seguras en línea.

También hemos dificultado que los actores sospechosos lleguen a los adolescentes al limitar la forma en que pueden conectarse con ellos. Cuando alguien intenta conectarse a una red existente de un adolescente, proporcionamos advertencias dentro de la aplicación, y los adolescentes usan activamente nuestras herramientas para ignorar, bloquear y reportar contactos desconocidos.

Lo mismo es válido para nuestro trabajo para combatir la explotación y extorsión sexual. Snap utiliza tecnología de detección proactiva, incluidas herramientas de coincidencia de hash como PhotoDNA, CSAI Match de Google y la API de seguridad de contenido de Google, así como detección patentada basada en señales destinadas a identificar a personas malintencionadas antes de que puedan atacar a otras personas. También participamos en importantes iniciativas intersectoriales e interindustriales, incluido el proyecto Lantern de la Coalición Tecnológica, Take It Down del Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), Internet Watch Foundation y el programa Report Remove de Childline, StopNCII de Southwest Grid for Learning en el Reino Unido, el Foro Global de Internet para contrarrestar el terrorismo y Thrive, enfocado en prevenir el suicidio y las autolesiones. En la primera parte de 2026, Snap ha estado tomando medidas contra aproximadamente 220 casos de sospecha de extorsión sexual por día, o alrededor de 6,600 por mes a nivel mundial. Así es como se ve la inversión sostenida.

También estamos invirtiendo en educación, no solo en ejecución. Nuestro programa público de aprendizaje sobre seguridad en línea, "Las claves", fue creado con expertos y organizaciones externas, incluidos Common Sense Media, el Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, el Centro de Investigación sobre Cyberbullying y Song for Charlie, y revisado por miembros de los diversos Consejos globales de adolescentes para el Bienestar Digital de Snap y nuestra Junta Asesora de Seguridad internacional. Aborda cuatro riesgos graves que los adolescentes pueden enfrentar en cualquier plataforma, servicio o app: acoso, actividad de drogas ilícitas, desnudos e imágenes íntimas, y extorsión sexual. Está disponible para todos, no solo para los usuarios de Snapchat, porque la alfabetización en seguridad digital no debe estar limitada a una sola plataforma.

En términos más generales, Snap ha buscado contribuir con evidencia, en lugar de "pánico" a este debate. Nuestro Índice de Bienestar Digital es una investigación multiplataforma que cubre las experiencias de los jóvenes en el ecosistema en línea más amplio, no solo en Snapchat. En cuatro de las cinco olas de investigación publicadas hasta el momento, la puntuación general de DWBI mejoró de 62 a 64 ² (en cuatro años), incluso cuando la exposición al riesgo en línea aumentó del 76 % en 2022 al 81 % en 2025 entre personas de 13 a 24 años en seis países. Eso no significa que el entorno en línea esté libre de problemas. Significa que las narrativas simplistas sobre un declive de base amplia no son corroboradas por la evidencia. También significa que los responsables de formular políticas y los defensores deben dejar de tratar el miedo como un análisis y comenzar a hacer mejores preguntas sobre el apoyo, la resiliencia, la calidad del diseño y cómo ayudar a más personas a prosperar en línea.

Esa misma investigación, que cubre todas las plataformas, servicios y dispositivos sin centrarse particularmente en Snapchat, también ha demostrado que el bienestar digital es más fuerte cuando los adolescentes tienen más recursos de apoyo a su alrededor, y que más jóvenes buscan ayuda después de experimentar un riesgo en línea. En otras palabras, la respuesta no es reducir el problema a un titular más alarmista. Es para crear mejores productos, mejores sistemas de informes, mejor alfabetización y mejor apoyo para los jóvenes. Ese es un trabajo más lento. Es un trabajo más difícil. También es más honesto y es más probable que marque la diferencia.

Y el trabajo está produciendo resultados medibles. Los datos de Snap muestran un progreso significativo en las opiniones sobre daños graves: de diciembre de 2025 a junio de 2026, hemos visto que las opiniones sobre daños graves disminuyeron a nivel mundial en alrededor del 71 %. ³ junto con una reducción de aproximadamente un 63 % en la prevalencia subyacente de contenido que causa daños graves en una muestra representativa de Historias públicas. Eso no significa que el trabajo haya terminado. Significa que la respuesta correcta a los desafíos graves de seguridad es seguir mejorando los sistemas, no fingir que un experimento limitado es una explicación representativa de la realidad.

Para ayudar a proteger mejor a los adolescentes, la Heat Initiative y ParentsTogether Action deben aplicar la misma disciplina a sus declaraciones públicas que a las plataformas. Eso significa ser honesto sobre las pruebas de enfoques y límites metodológicos. Significa distinguir entre riesgo y daño. Significa reconocer las opciones de diseño y las inversiones en seguridad que complican una narrativa preferida. Y significa interactuar de manera constructiva con las empresas, expertos, padres y jóvenes que realizan el difícil trabajo de reducir el daño potencial en línea, en lugar de tratar la caricatura como una responsabilidad

No estamos reclamando la perfección. Ninguna empresa responsable debería hacerlo. Pero estamos reclamando seriedad, esfuerzo sostenido y voluntad de seguir mejorando. En ese sentido, el récord de Snap es real, sustancial y continuo.

Atentamente, 

El equipo de Snap