Kesatuan Eropah
Kemas kini terakhir: 25 April 2024

Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat tertentu EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital (DSA), Arahan Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD) dan Akta Media Belanda (DMA). Sila ambil perhatian versi terkini Laporan Ketelusan ini boleh didapati di tempat en-AS.

Wakil Undang-undang


Snap Group Limited telah melantik Snap B.V. sebagai Wakil Undang-Undangnya untuk tujuan DSA. Anda boleh menghubungi wakil di dsa-enquiries [at] snapchat.com untuk DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com untuk AVMSD dan DMA, melalui Laman Khidmat Sokongan kami [di sini], atau di:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Belanda

Jika anda adalah agensi penguatkuasaan undang-undang, sila ikuti langkah-langkah yang digariskan di sini.

Pihak Berkuasa Kawal Selia

Untuk DSA, kami dikawal selia oleh Suruhanjaya Eropah dan Pihak Berkuasa Belanda untuk Pengguna dan Pasaran (ACM). Untuk AVMSD dan DMA, kami dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Media Belanda (CvdM)

Laporan Ketelusan DSA


Snap dikehendaki oleh Perkara 15, 24 dan 42 DSA untuk menerbitkan laporan yang mengandungi maklumat yang ditetapkan mengenai kawalan kandungan Snap untuk perkhidmatan Snapchat yang dianggap sebagai "platform dalam talian." cth., Tumpuan, Untuk Anda, Profil Umum, Peta, Lensa dan Pengiklanan. Laporan ini harus diterbitkan setiap 6 bulan, bermula dari 25 Oktober 2023.


Snap menerbitkan laporan ketelusan dua kali setahun untuk memberikan wawasan tentang usaha keselamatan Snap dan sifat serta jumlah kandungan yang dilaporkan di platform kami.



Laporan terkini kami untuk H2 2023 (1 Julai- 31 Disember) boleh didapati di sini. Metrik tertentu untuk Akta Perkhidmatan Digital, boleh didapati di halaman ini.

Purata Penerima Aktif Bulanan 
(Artikel DSA 24.2 dan 42.3)

Setakat 31 Disember 2023, kami mempunyai 90.9 juta purata penerima aktif bulanan (“AMAR”) bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan lalu, 90.9 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka aplikasi Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.

Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut:

Angka-angka ini dikira untuk mematuhi peraturan-peraturan DSA semasa dan sepatutnya hanya bergantung kepada tujuan DSA. Kami telah mengubah cara kami mengira angka ini dari semasa ke semasa, termasuk sebagai tindak balas kepada perubahan dasar dalaman, panduan dan teknologi pengawal selia, dan angka tidak bertujuan untuk dibandingkan antara tempoh. Ini juga mungkin berbeza daripada pengiraan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lain yang kami terbitkan untuk tujuan lain.


Permintaan Pihak Berkuasa Negara Anggota
(Artikel DSA 15.1(a))

Permintaan Alih Keluar

Dalam tempoh ini, kami telah menerima 0 permintaan alih keluar daripada negara anggota EU menurut Artikel 9 DSA.

Permintaan Maklumat

Dalam tempoh ini, kami telah menerima permintaan maklumat berikut daripada negara anggota EU menurut Artikel 10 DSA:

Masa pemulihan median untuk memaklumkan pihak berkuasa tentang penerimaan Permintaan Maklumat ialah 0 minit — kami menyediakan satu respons automatik yang mengesahkan penerimaan. Masa pemulihan median untuk memberi kesan kepada Permintaan Maklumat ialah ~10 hari. Metrik ini menggambarkan tempoh masa dari Snap menerima IR hingga apabila Snap percaya permintaan itu telah diselesaikan sepenuhnya. Dalam sesetengah kes, tempoh proses ini sebahagiannya bergantung pada kelajuan penguatkuasaan undang-undang bertindak balas terhadap sebarang permintaan untuk penjelasan daripada Snap yang diperlukan untuk memproses permintaan mereka.

Penyederhanaan Kandungan


Semua kandungan di Snapchat mesti mematuhi Garis Panduan Komuniti danTerma Perkhidmatan, serta terma sokongan, garis panduan dan penerangan.
Mekanisme pengesan proaktif dan laporan mengenai kandungan atau akaun yang melanggar undang-undang memicu peninjauan, pada ketika itu, sistem perkakasan kami memproses permintaan, mengumpul metadata yang berkaitan, dan mengarahkan kandungan yang berkaitan kepada pasukan pengawalan kami melalui antara muka pengguna yang berstruktur untuk memudahkan operasi peninjauan yang berkesan dan cekap. Apabila pasukan penyelarasan kami menentukan, sama ada melalui semakan manusia atau cara automatik, bahawa seorang pengguna telah melanggar Terma kami, kami mungkin akan mengeluarkan kandungan atau akaun yang melanggar, menghentikan atau mengehadkan keterlihatan akaun yang berkaitan, dan/atau memberi notis kepada pihak berkuasa seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyelarasan, Penguatkuasaan, dan Rayuan Snapchat kami.  Pengguna yang akaunnya dikunci oleh pasukan keselamatan kami untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti boleh hantarkan rayuan akaun terkunci, dan pengguna boleh merayu penguatkuasaan kandungan tertentu.

Kandungan dan Notis Akaun (Artikel DSA 15.1(b))

Snap telah menyediakan mekanisme untuk membolehkan pengguna dan bukan pengguna supaya memberitahu Snap tentang kandungan dan akaun yang melanggar Garis Panduan Komuniti dan Terma Perkhidmatan kami di platform, termasuk yang mereka anggap menyalahi undang-undang menurut Artikel 16 DSA. Mekanisme pelaporan ini tersedia dalam aplikasi itu sendiri (iaitu terus daripada bahagian kandungan) dan di tapak laman web kami.

Dalam tempoh yang berkaitan, kami menerima kandungan dan notis akaun berikut di EU:

Dalam H2'23, kami mengendalikan 664,896 notis semata-mata melalui cara automatik. Semua ini dikuatkuasakan terhadap Garis Panduan Komuniti kami kerana Garis Panduan Komuniti kami merangkumi kandungan yang menyalahi undang-undang.

Selain kandungan dan akaun yang dijana oleh pengguna, kami menyederhanakan iklan jika iklan tersebut melanggar dasar platform kami. Di bawah ialah jumlah iklan yang dilaporkan dan dialih keluar di EU.

Notis Pemaklum Dipercayai (Perkara 15.1(b))

Untuk tempoh Laporan Ketelusan terbaharu kami (H2 2023), tiada Pemaklum Dipercayai dilantik secara rasmi di bawah DSA. Akibatnya, bilangan notis yang diserahkan oleh Pemaklum Dipercayai adalah sifar (0) dalam tempoh ini.

Penyederhanaan Kandungan Proaktif (Perkara 15.1(c))

Dalam tempoh yang berkaitan, Snap menguatkuasakan kandungan dan akaun berikut di EU selepas melibatkan penyederhanaan kandungan atas inisiatifnya sendiri:

Semua usaha penyederhanaan inisiatif sendiri Snap memanfaatkan manusia atau automasi. Di permukaan kandungan umum kami, kandungan secara amnya melalui penyelarasan automatik dan semakan manusia sebelum layak untuk diedarkan kepada ramai audiens.
Berkenaan dengan alat automatik, ini termasuk:

  • Pendekatan proaktif untuk mengesan kandungan haram dan melanggar peraturan menggunakan pembelajaran mesin;

  • Alat pemadanan cincang (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);

  • Pengesanan Bahasa Kesat untuk menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci kesat yang dikenal pasti dan dikemas kini secara berkala, termasuk emoji


Rayuan (Perkara 15.1(d))

Dalam tempoh yang berkaitan, Snap memproses rayuan kandungan dan akaun berikut di EU melalui sistem pengendalian aduan dalamannya:


* Menghentikan eksploitasi seksual kanak-kanak adalah keutamaan. Snap menumpukan sumber yang signifikan ke arah ini dan tidak bertolak ansur untuk kelakuan sedemikian. Latihan khas diperlukan untuk menyemak rayuan CSE dan terdapat sekumpulan ejen terhad yang mengendalikan ulasan ini kerana sifat grafik kandungan tersebut. Semasa musim luruh tahun 2023, Snap melaksanakan perubahan dasar yang menjejaskan konsistensi penguatkuasaan CSE tertentu dan kami telah menangani ketidakkonsistenan ini melalui latihan semula ejen dan jaminan kualiti yang ketat. Kami menjangkakan laporan ketelusan seterusnya akan mendedahkan kemajuan ke arah meningkatkan masa tindak balas untuk rayuan CSE dan meningkatkan ketepatan penguatkuasaan awal.

Cara automatik untuk penyederhanaan kandungan (Artikel 15.1(d))

Di permukaan kandungan umum kami, kandungan secara amnya melalui penyelarasan automatik dan semakan manusia sebelum layak untuk diedarkan kepada ramai audiens.
Berkenaan dengan alat automatik, ini termasuk:

  • Pendekatan proaktif untuk mengesan kandungan haram dan melanggar peraturan menggunakan pembelajaran mesin;


  • Alat padanan hash (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);

  • Pengesanan Bahasa Serangan untuk menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci serangan yang dikenal pasti dan dikemas kini secara berkala, termasuk emoji.


Ketepatan teknologi penyederhanaan automatik untuk semua kemudaratan adalah kira-kira 96.61% dan kadar ralat adalah kira-kira 3.39%.


Perlindungan Penyederhanaan Kandungan (Artikel 15.1(d))

Kami menyedari bahawa terdapat risiko yang berkaitan dengan penyederhanaan kandungan, termasuk risiko kebebasan bersuara dan perhimpunan yang mungkin disebabkan oleh ketidakadilan penyederhana automatik dan manusia serta laporan berkenaan termasuk daripada kerajaan, perwakilan politik atau individu yang sangat teratur. Snapchat secara amnya bukanlah tempat untuk menyiarkan kandungan politik atau aktivis, terutamanya di ruang awam kami. 


Namun begitu, untuk melindungi daripada risiko ini, Snap telah menyediakan ujian dan latihan serta mempunyai prosedur yang teguh dan konsisten untuk menangani laporan kandungan yang menyalahi atau melanggar undang-undang termasuk daripada pihak penguatkuasa undang-undang dan pihak berkuasa kerajaan. Kami sentiasa menilai dan mengembangkan algoritma penyederhanaan kandungan kami. Dengan potensi bahaya kebebasan bersuara yang sukar dikesan, kami tidak dapat mengawasi sebarang isu yang ketara dan menyediakan ruang kepada para pengguna untuk melaporkan kesilapan jika hal itu terjadi. 


Dasar dan sistem kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil, malah seperti yang diterangkan di atas, dasar ini memberi Snapchatter peluang untuk mempertikaikan hasil penguatkuasaan secara bermakna melalui proses Notis dan Rayuan yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komuniti kami serta hak individu Snapchatter.

Kami sentiasa berusaha untuk menambah baik dasar dan proses penguatkuasaan kami dan telah mencapai kemajuan besar dalam memerangi kandungan dan aktiviti yang berpotensi menimbulkan bahaya dan menyalahi undang-undang di Snapchat. Ini ditunjukkan pada peningkatan trend angka pelaporan dan penguatkuasaan yang ditunjukkan dalam Laporan Ketelusan terkini kami dan kadar kelaziman pelanggaran di Snapchat yang menurun secara keseluruhan. 


Penyelesaian di luar Mahkamah (Artikel 24.1(a))

Untuk tempoh Laporan Ketelusan terbaharu kami (H2 2023), tidak ada badan penyelesaian pertikaian yang dilantik secara rasmi di bawah DSA. Oleh itu, bilangan pertikaian yang diserahkan kepada badan tersebut adalah sifar (0) dalam tempoh ini, dan kami tidak dapat memberikan hasil, masa pusing ganti median untuk penyelesaian dan bahagian pertikaian di mana kami melaksanakan keputusan badan tersebut.



Penggantungan Akaun (Artikel 24.1(a))

Semasa H2 2023,  kami tidak mempunyai sebarang penggantungan akaun yang dikenakan menurut Perkara 23. Pasukan Amanah & Keselamatan Snap mempunyai prosedur untuk mengehadkan kemungkinan akaun pengguna kerap menghantar notis atau aduan yang nyata tidak berasas. Prosedur ini termasuk mengehadkan penciptaan laporan pendua dan penggunaan penapis e-mel untuk menghalang pengguna sering menyerahkan laporan nyata yang tidak berasas daripada terus berbuat demikian. Walau bagaimanapun, Snap mengambil tindakan penguatkuasaan yang sewajarnya terhadap akaun berkenaan seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyederhanaan, Penguatkuasaan dan Rayuan Snapchat) kami dan maklumat tentang tahap penguatkuasaan akaun Snap boleh didapati dalam Laporan Ketelusan (H2 2023) kami. Langkah-langkah sedemikian akan terus disemak dan diulang.


Sumber Penyederhana, Kepakaran dan Sokongan (Artikel 42.2)


Pasukan penyelarasan kandungan kami beroperasi di seluruh dunia, membolehkan kami membantu menjaga keselamatan Snapchatter 24/7. Di bawah, anda akan mendapati pecahan sumber penyelarasan manusia kami mengikut kepakaran bahasa moderator (perlu diingat bahawa beberapa moderator mempunyai kepakaran dalam beberapa bahasa) sehingga 31 Disember 2023:

Jadual di atas termasuk semua penyederhana yang menyokong bahasa negara anggota EU mulai 31 Disember 2023. Dalam keadaan di mana sokongan bahasa tambahan diperlukan, kami menggunakan perkhidmatan terjemahan.

Moderator dilantik menggunakan keterangan kerja standard yang merangkumi keperluan bahasa (bergantung pada keperluan). Syarat untuk bahasa menyatakan bahawa calon harus berkebolehan menunjukkan kefasihan bahasa dari segi penulisan dan pertuturan dan mempunyai sekurang-kurangnya setahun pengalaman kerja dalam jawatan peringkat permulaan. Calon mesti memenuhi keperluan pendidikan dan latar belakang untuk dipertimbangkan. Calon juga mesti menunjukkan kefahaman tentang peristiwa semasa di negara atau wilayah penyederhanaan kandungan yang akan disokong oleh mereka.

Pasukan penyederhanaan kami menggunakan dasar dan langkah-langkah penguatkuasaan untuk membantu melindungi komuniti Snapchat. Latihan dijalankan dalam tempoh beberapa minggu di mana ahli pasukan baharu diajar tentang dasar, alat dan prosedur untuk mengemukakan laporan di Snap. Selepas latihan, setiap moderator mesti lulus peperiksaan pensijilan sebelum dibenarkan untuk menyemak kandungan. Pasukan moderator kami kerap mengambil bahagian dalam latihan penyegaran yang berkaitan dengan aliran kerja mereka, terutamanya apabila kami menghadapi kes yang melibatkan had dasar dan kes berdasarkan konteks. Kami juga menjalankan program peningkatan kemahiran, sesi pensijilan dan kuiz untuk memastikan semua moderator mengikuti perkembangan terkini dan mematuhi semua dasar yang dikemas kini. Akhir sekali, apabila trend kandungan semerta muncul akibat peristiwa semasa, kami menyebarkan penjelasan tentang dasar dengan pantas supaya pasukan dapat bertindak balas mengikut dasar Snap.

Kami menyediakan pasukan moderator kandungan - "pasukan tindak balas digital pertama" Snap - dengan sejumlah sokongan dan sumber yang banyak, termasuk sokongan kesejahteraan semasa bekerja dan akses yang mudah kepada perkhidmatan kesihatan mental. 

Laporan Pengimbasan Media Eksploitasi dan Penderaan Seksual Kanak-Kanak (CSEA)


Latar belakang

Eksploitasi seksual mana-mana ahli komuniti kami, terutamanya kanak-kanak bawah umur, adalah haram, menjijikkan dan dilarang oleh Garis Panduan Komuniti kami. Mencegah, mengesan dan membasmi Eksploitasi Seksual Kanak-kanak dan Imej Penderaan (CSEA) pada platform kami adalah keutamaan utama untuk Snap, dan kami terus mengembangkan keupayaan kami untuk memerangi perkara ini dan jenayah yang lain.


Kami menggunakan pemadanan cincang teguh PhotoDNA dan Padanan Imejan Penderaan Seksual Kanak-kanak (CSAI) Google untuk mengenal pasti imej dan video penderaan seksual kanak-kanak yang diketahui secara haram, masing-masing dan melaporkan kepada Pusat Kebangsaan untuk Hilang dan Dieksploitasi A.S. Kanak-kanak (NCMEC), seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. NCMEC akan seterusnya, menyelaras dengan penguatkuasa undang-undang domestik atau antarabangsa, seperti yang diperlukan. 


Laporan

Data di bawah adalah berdasarkan hasil pengimbasan proaktif menggunakan PhotoDNA dan/atau CSAI Match media yang dimuat naik oleh foto pengguna ke Snapchat.

Menghentikan eksploitasi seksual kanak-kanak adalah keutamaan. Snap menumpukan sumber yang signifikan ke arah ini dan tidak bertolak ansur untuk kelakuan sedemikian. Latihan khas diperlukan untuk menyemak rayuan CSE dan terdapat sekumpulan ejen terhad yang mengendalikan ulasan ini kerana sifat grafik kandungan tersebut. Semasa musim luruh tahun 2023, Snap melaksanakan perubahan dasar yang menjejaskan konsistensi penguatkuasaan CSE tertentu dan kami telah menangani ketidakkonsistenan ini melalui latihan semula ejen dan jaminan kualiti yang ketat. Kami menjangkakan laporan ketelusan seterusnya akan mendedahkan kemajuan ke arah meningkatkan masa tindak balas untuk rayuan CSE dan meningkatkan ketepatan penguatkuasaan awal.

Perlindungan Kesederhanaan Kandungan

Perlindungan yang dipohon untuk Pengimbasan Media CSEA dinyatakan dalam bahagian "Perlindungan Penyederhanaan Kandungan" di bawah Laporan DSA kami.