25 Oktober 2024
17 Disember 2024
Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat khusus EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital (DSA), Arahan Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD), Akta Media Belanda (DMA) dan Peraturan Dalam Talian Kandungan Pengganas (TCO). Sila ambil perhatian versi terkini Laporan Ketelusan ini boleh didapati di tempat en-AS.
Snap Group Limited telah melantik Snap B.V. sebagai Wakil Undang-Undangnya untuk tujuan DSA. Anda boleh menghubungi wakil di dsa-enquiries [at] snapchat.com untuk DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com untuk AVMSD dan DMA, melalui Laman Khidmat Sokongan kami [di sini], atau di:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Belanda
Jika anda adalah agensi penguatkuasaan undang-undang, sila ikuti langkah yang digariskan di sini.
Sila berkomunikasi dalam bahasa Inggeris atau Belanda apabila menghubungi kami.
Untuk DSA, kami dikawal selia oleh Suruhanjaya Eropah dan Pihak Berkuasa Belanda untuk Pengguna dan Pasaran (ACM). Untuk AVMSD dan DMA, kami dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Media Belanda (CvdM). Untuk TCO, kami dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Belanda untuk pencegahan Kandungan Pengganas Dalam Talian dan Bahan Penderaan Seksual Kanak-Kanak (ATKM).
Kemas Kini Terakhir: 25 Oktober 2024
Kami menerbitkan laporan ini mengenai usaha penyederhanaan kandungan kami di Snapchat menurut keperluan pelaporan ketelusan yang disediakan dalam Artikel 15, 24 dan 42 Akta Perkhidmatan Digital (Peraturan (EU) 2022/2065) Kesatuan Eropah (EU) (“DSA"). Kecuali jika dinyatakan sebaliknya, maklumat yang terkandung dalam laporan ini adalah untuk tempoh pelaporan dari 1 Januari 2024 hingga 30 Jun 2024 (H1 2024) dan meliputi penyederhanaan kandungan pada ciri Snapchat yang dikawal oleh DSA.
Kami sentiasa berusaha untuk menambah baik pelaporan kami. Untuk tempoh pelaporan ini (H1 2024), kami telah membuat perubahan pada struktur laporan kami dengan jadual baharu dan lebih berbeza untuk memberikan cerapan yang lebih baik tentang usaha penyederhanaan kandungan kami.
Pada 1 Oktober 2023, kami mempunyai 102 juta penerima aktif bulanan secara purata bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan berakhir 30 September 2024, 92.9 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka apl Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.
Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut:
Angka-angka ini dikira untuk mematuhi keperluan DSA semasa dan sepatutnya hanya bergantung kepada tujuan DSA. Kami telah mengubah cara kami mengira angka ini dari semasa ke semasa, termasuk sebagai tindak balas kepada perubahan dasar dalaman, panduan dan teknologi pengawal selia, dan angka tidak bertujuan untuk dibandingkan antara tempoh. Ini juga mungkin berbeza daripada pengiraan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lain yang kami terbitkan untuk tujuan lain.
Dalam tempoh pelaporan ini (H1 2024), kami menerima sifar (0) perintah untuk bertindak terhadap cebisan kandungan haram yang dikenal pasti secara khusus daripada pihak berkuasa Negara Anggota EU, termasuk yang dikeluarkan menurut Artikel 9 DSA.
Oleh kerana nombor ini adalah sifar (0), kami tidak boleh memberikan pecahan bagi setiap jenis kandungan haram yang berkenaan atau Negara Anggota yang mengeluarkan pesanan, atau masa median untuk mengakui penerimaan atau memberi kesan kepada pesanan.
Dalam tempoh pelaporan ini (H1 2024), kami menerima perintah berikut untuk mendedahkan data pengguna daripada pihak berkuasa Negara Anggota EU, termasuk yang dikeluarkan menurut Artikel 10 DSA:
Masa median untuk memaklumkan pihak berkuasa berkaitan penerimaan pesanan ini untuk memberikan maklumat adalah 0 minit — kami menyediakan respons automatik yang mengesahkan penerimaan.
Masa median untuk memberi kesan kepada perintah ini untuk memberikan maklumat ialah ~7 hari. Metrik ini menggambarkan tempoh masa dari apabila Snap menerima pesanan sehingga apabila Snap menganggap perkara itu telah diselesaikan sepenuhnya, yang dalam kes individu mungkin bergantung sebahagiannya pada kelajuan pihak berkuasa Negara Anggota yang berkaitan bertindak balas terhadap sebarang permintaan untuk penjelasan daripada Snap yang diperlukan untuk memproses pesanan.
Ambil perhatian, kami tidak menyediakan pecahan pesanan di atas untuk memberikan maklumat yang dikategorikan mengikut jenis kandungan haram yang berkenaan kerana maklumat ini tidak tersedia secara umum kepada kami.
Semua kandungan di Snapchat hendaklah mematuhi Garis Panduan Komuniti dan Terma Perkhidmatan kami. Kandungan tertentu juga mesti mematuhi garis panduan dan dasar tambahan. Sebagai contoh, kandungan yang diserahkan untuk pengesyoran algoritma kepada audiens yang lebar luas di permukaan siaran awam kami mesti memenuhi piawaian tambahan yang lebih tinggi yang disediakan dalam Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan, manakala iklan mesti mematuhi Polisi Pengiklanan kami.
Kami menguatkuasakan dasar ini menggunakan teknologi dan semakan manusia. Kami juga menyediakan mekanisme untuk Snapchatters melaporkan pelanggaran, termasuk kandungan dan aktiviti yang menyalahi undang-undang, secara langsung dalam apl atau melalui tapak web kami. Mekanisme dan laporan pengesanan proaktif menggesa semakan, yang kemudiannya memanfaatkan gabungan alat automatik dan penyederhana manusia untuk mengambil tindakan yang sewajarnya mengikut dasar kami.
Kami menyediakan maklumat lanjut tentang penyederhanaan kandungan kami dalam H1 2024 di bawah.
Selaras dengan Artikel 16 DSA, Snap telah menyediakan mekanisme yang membolehkan pengguna dan bukan pengguna memberitahu Snap tentang kehadiran pada Snapchat tentang item maklumat tertentu yang mereka anggap sebagai kandungan yang menyalahi undang-undang. Mereka boleh berbuat demikian dengan melaporkan bahagian kandungan atau akaun tertentu, sama ada secara langsung dalam apl Snapchat atau di tapak web kami.
Sepanjang tempoh pelaporan (H1 2024), kami menerima notis berikut yang diserahkan menurut Artikel 16 DSA di EU:
Di bawah, kami menyediakan pembahagian yang menggambarkan cara notis ini diproses - iaitu, melalui proses termasuk semakan manusia atau semata-mata melalui cara automatik:
Dalam menyerahkan notis dalam aplikasi atau melalui laman web kami, pemberita boleh memilih sebab pelaporan khusus daripada menu pilihan yang mencerminkan kategori pelanggaran yang disenaraikan dalam Garis Panduan Komuniti kami (cth., ucapan benci, penggunaan dadah atau penjualan). Garis Panduan Komuniti kami melarang kandungan dan aktiviti yang menyalahi undang-undang di EU, jadi sebab pelaporan kami sebahagian besarnya mencerminkan kategori khusus kandungan haram di EU. Walau bagaimanapun, setakat seorang wartawan di EU percaya kandungan atau akaun yang mereka laporkan adalah menyalahi undang-undang atas sebab yang tidak dirujuk secara khusus dalam menu pelaporan kami, mereka boleh melaporkannya untuk "kandungan haram lain" dan diberi peluang untuk menjelaskan sebabnya. mereka percaya apa yang mereka laporkan adalah haram.
Jika, selepas semakan, kami menentukan bahawa kandungan atau akaun yang dilaporkan melanggar Garis Panduan Komuniti kami (termasuk atas sebab menyalahi undang-undang), kami boleh (i) mengalih keluar kandungan yang menyinggung perasaan, (ii) memberi amaran kepada pemegang akaun yang berkaitan dan menggunakan bantahan terhadap akaun tersebut, dan / atau (iii) mengunci akaun yang berkaitan, seperti yang dijelaskan lebih lanjut dalam Penjelasan Penyederhanaan, Penguatkuasaan dan Rayuan Snapchat kami.
Pada H1 2024, kami telah mengambil tindakan penguatkuasaan berikut setelah menerima notis yang diserahkan menurut DSA Artikel 16 di EU:
Pada H1 2024, semua laporan untuk "kandungan haram lain" yang kami lakukan akhirnya dikuatkuasakan di bawah Garis Panduan Komuniti kami kerana Garis Panduan Komuniti kami melarang kandungan atau aktiviti yang berkaitan. Oleh itu, kami mengkategorikan penguatkuasaan ini di bawah kategori pelanggaran Garis Panduan Komuniti yang berkaitan dalam jadual di atas.
Sebagai tambahan kepada penguatkuasaan di atas, kami mungkin mengambil tindakan ke atas kandungan yang dimaklumkan kepada kami menurut dasar dan garis panduan Snap lain yang berkenaan:
Berkenaan dengan kandungan pada permukaan siaran awam kami, jika kami menentukan bahawa kandungan yang dilaporkan tidak memenuhi standard yang lebih tinggi Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan, kami boleh menolak kandungan untuk pengesyoran algoritma (jika kandungan tidak memenuhi kriteria kelayakan kami) , atau kami mungkin mengehadkan pengedaran kandungan untuk mengecualikan khalayak sensitif (jika kandungan memenuhi kriteria kelayakan kami untuk pengesyoran tetapi sebaliknya sensitif atau tidak senonoh).
Pada H1 2024, kami mengambil tindakan berikut berkenaan kandungan pada permukaan siaran awam Snapchat yang dilaporkan kepada kami di EU, selaras dengan Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan:
Jika kami menentukan bahawa iklan yang dilaporkan melanggar Polisi Pengiklanan kami, kami boleh mengalih keluar iklan tersebut selepas semakan.
Pada H1 2024, kami mengambil tindakan berikut berkenaan dengan iklan yang dilaporkan kepada kami di EU:
Selain menyemak notis yang dikemukakan mengikut DSA Artikel 16, Snap juga terlibat dalam penyederhanaan kandungan atas inisiatifnya sendiri. Di bawah ini kami menyediakan maklumat tentang penyederhanaan kandungan yang dilakukan atas inisiatif Snap sendiri, termasuk penggunaan alat automatik, langkah-langkah yang diambil untuk menyediakan latihan dan bantuan kepada orang yang mengenakan bayaran ke atas penyederhanaan kandungan, dan bilangan serta jenis sekatan yang dikenakan akibat daripada itu. usaha penyederhanaan kandungan yang proaktif.
Penggunaan alatan automatik dalam penyederhanaan inisiatif Snap sendiri
Kami menggunakan alat automatik untuk mengesan secara proaktif dan, dalam beberapa kes, menguatkuasakan pelanggaran terma dan dasar kami. Ini termasuk alat pemadanan cincang (termasuk PhotoDNA dan Google CSAI Match), model Pengesanan Bahasa Kesat (yang mengesan dan menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci dan emoji kesat yang dikenal pasti dan dikemas kini secara kerap), dan kecerdasan buatan / teknologi pembelajaran mesin. Alat automatik kami direka bentuk untuk mengesan pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami (yang, antara lain, melarang kandungan haram) dan, jika berkenaan, Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan dan Polisi Pengiklanan kami.
Pada H1 2024, semua pengesanan proaktif kami telah dijalankan menggunakan alat automatik. Apabila alat automatik kami mengesan kemungkinan pelanggaran dasar kami, alat itu sama ada secara automatik mengambil tindakan mengikut dasar kami atau mereka mencipta tugas untuk semakan manusia. Bilangan dan jenis sekatan yang dikenakan akibat daripada proses ini diterangkan di bawah.
Bilangan dan jenis sekatan yang dikenakan atas inisiatif Snap sendiri
Pada H1 2024, Snap mengambil tindakan penguatkuasaan berikut selepas mengesan secara proaktif, melalui penggunaan alatan automatik, pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami (termasuk pelanggaran yang berjumlah kandungan dan aktiviti yang menyalahi undang-undang di bawah undang-undang EU dan Negara Anggota):
Di samping itu, pada H1 2024, berkenaan dengan kandungan pada permukaan siaran awam kami, kami mengambil tindakan berikut selepas mengesan secara proaktif pada Snapchat, melalui penggunaan alatan automatik, pelanggaran Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan:
* Seperti yang dinyatakan dalam Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan kami, akaun yang berulang kali atau sangat melanggar Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan kami mungkin akan dibatalkan kelayakan buat sementara atau selama-lamanya daripada saranan pada permukaan siaran umum kami. Kami menggunakan tindakan ini dalam konteks usaha penyederhanaan proaktif kami.
Selanjutnya, pada H1 2024, kami mengambil tindakan berikut selepas mengesan pada Snapchat secara proaktif, melalui penggunaan alatan automatik, pelanggaran Polisi Pengiklanan kami:
Langkah-langkah yang diambil untuk menyediakan latihan dan bantuan kepada orang yang bertanggungjawab ke atas penyederhanaan kandungan
Pasukan penyederhanaan kandungan kami menggunakan dasar penyederhanaan kandungan kami untuk membantu melindungi komuniti Snapchat kami. Mereka dilatih dalam tempoh beberapa minggu di mana ahli pasukan baharu diajar tentang dasar, alat dan prosedur untuk mengemukakan laporan di Snap. Pasukan penyederhanaan kami kerap mengambil bahagian dalam latihan penyegaran yang berkaitan dengan aliran kerja mereka, terutamanya apabila kami menghadapi kes-kes yang bergantung kepada garis sempadan dan konteks. Kami juga menjalankan program peningkatan kemahiran, sesi pensijilan dan kuiz untuk memastikan semua moderator mengikuti perkembangan terkini dan mematuhi semua dasar yang dikemas kini. Akhir sekali, apabila trend kandungan semerta muncul akibat peristiwa semasa, kami menyebarkan penjelasan tentang dasar dengan pantas supaya pasukan dapat bertindak balas mengikut dasar Snap.
Kami menyediakan pasukan penyederhana kandungan kami dengan sokongan dan sumber yang ketara, termasuk sokongan kesihatan semasa bekerja dan akses mudah kepada perkhidmatan kesihatan mental.
Pengguna yang akaunnya dikunci oleh pasukan keselamatan kami kerana pelanggaran Garis Panduan Komuniti (termasuk untuk kandungan dan aktiviti yang menyalahi undang-undang) boleh menyerahkan rayuan akaun terkunci. Pengguna juga boleh merayu keputusan penyederhanaan kandungan tertentu.
Dalam tempoh pelaporan (H1 2024), Snap memproses rayuan berikut (termasuk rayuan terhadap kunci akaun dan keputusan penyederhanaan peringkat kandungan) yang diserahkan melalui sistem pengendalian aduan dalamannya di EU:
Penerangan dan tujuan kualitatif
Seperti yang dijelaskan di atas dalam Bahagian 3(b), kami menggunakan alat automatik untuk mengesan secara proaktif dan, dalam beberapa kes, menguatkuasakan pelanggaran terma dan dasar kami pada permukaan kandungan umum kami. Ini termasuk alat pemadanan cincang (termasuk PhotoDNA dan Google CSAI Match), model Pengesanan Bahasa Penyalahgunaan (yang mengesan dan menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci dan emoji kesat yang dikenal pasti dan dikemas kini secara kerap), dan kecerdasan buatan / teknologi pembelajaran mesin. Alat automatik kami direka bentuk untuk mengesan pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami (yang, antara lain, melarang kandungan haram) dan, jika berkenaan, Garis Panduan bagi Kelayakan Saranan dan Polisi Pengiklanan kami.
Apabila alat automatik kami mengesan kemungkinan pelanggaran dasar kami, alat itu sama ada secara automatik mengambil tindakan mengikut dasar kami atau mereka mencipta tugas untuk semakan manusia.
Penunjuk ketepatan dan kemungkinan kadar ralat, dipecahkan mengikut Negara Anggota
Kami memantau penunjuk ketepatan dan kemungkinan kadar ralat alat penyederhanaan automatik kami dengan memilih sampel rawak tugas yang diproses oleh alat automatik kami di permukaan awam kami dan menyerahkannya untuk semakan semula oleh pasukan penyederhanaan manusia kami. Kadar ketepatan ialah peratusan tugas daripada sampel rawak ini yang telah dikekalkan oleh penyederhana manusia kami selepas semakan semula. Kadar ralat ialah perbezaan antara 100% dan kadar ketepatan yang dikira seperti yang diterangkan di atas.
Berdasarkan pensampelan, pada H1 2024, kadar ketepatan cara automatik yang digunakan merentas semua kategori pelanggaran adalah lebih kurang 93% dan kadar ralat adalah lebih kurang 7%.
Kami secara amnya tidak menjejaki bahasa kandungan yang kami sederhanakan pada Snapchat, dan oleh itu tidak dapat memberikan pecahan ketepatan dan kadar ralat untuk alat penyederhanaan automatik kami untuk setiap bahasa rasmi Negara Anggota. Sebagai proksi untuk maklumat ini, kami menyediakan di bawah pecahan ketepatan dan kadar ralat kami untuk kandungan yang disederhanakan secara automatik yang berasal dari setiap Negara Anggota.
Perlindungan
Kami mengambil berat tentang potensi dampak alatan penyederhanaan automatik terhadap hak asasi dan kami menggunakan perlindungan untuk meminimumkan dampak tersebut.
Alat penyederhanaan kandungan automatik kami diuji sebelum digunakan pada Snapchat. Model diuji di luar talian untuk prestasi dan digunakan melalui ujian A/B untuk memastikan ia berfungsi dengan betul sebelum dimasukkan sepenuhnya ke dalam pengeluaran. Kami melakukan semakan Jaminan Kualiti (QA) prapelancaran, semakan pelancaran dan semakan QA ketepatan berterusan semasa pelancaran separa (berfasa).
Selepas pelancaran alatan automatik kami, kami menilai prestasi dan ketepatannya secara berterusan, dan membuat pelarasan mengikut keperluan. Proses ini melibatkan semakan semula sampel tugasan automatik oleh penyederhana manusia kami untuk mengenal pasti model yang memerlukan pelarasan untuk meningkatkan ketepatan. Kami juga memantau kelaziman bahaya khusus pada Snapchat melalui pensampelan harian rawak Cerita Awam dan memanfaatkan maklumat ini untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan selanjutnya.
Dasar dan sistem kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil, termasuk oleh alatan automatik kami, dan memberi Snapchatters peluang untuk mempertikaikan hasil penguatkuasaan secara bermakna melalui proses notis dan rayuan yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komuniti kami sambil melindungi hak Snapchatter individu.
Kami berusaha untuk terus menambah baik alatan penyederhanaan kandungan automatik kami untuk meningkatkan ketepatannya dan menyokong penguatkuasaan dasar kami yang konsisten dan adil.
Untuk tempoh pelaporan (H1 2024), bilangan pertikaian yang dikemukakan kepada badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah yang diperakui secara rasmi mengikut DSA Perkara 21 adalah sifar (0), dan kami tidak dapat memberikan pecahan yang mencerminkan hasil, penyelesaian median kali, atau bahagian pertikaian di mana Snap melaksanakan keputusan badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah.
Ambil perhatian bahawa, pada H1 2024, kami menerima dua (2) notis pertikaian yang diserahkan kepada badan yang ingin mendapatkan pensijilan sebagai badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah di bawah DSA Artikel 21. Kami tidak memasukkan pertikaian ini dalam kiraan di atas sebagai badan yang menghantar notis pertikaian ini tidak dapat mengesahkan status pensijilan mereka atas permintaan kami.
Penggantungan menurut Artikel 23.1: penggantungan akaun yang kerap memberikan kandungan yang nyata menyalahi undang-undang
Seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyederhanaan, Penguatkuasaan dan Rayuan Snapchat kami, akaun yang kami tentukan digunakan terutamanya untuk melanggar Garis Panduan Komuniti kami (termasuk melalui peruntukan kandungan yang nyata menyalahi undang-undang) dan akaun yang melakukan kemudaratan serius akan dilumpuhkan serta-merta. Untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami yang lain, Snap biasanya menggunakan proses penguatkuasaan tiga bahagian:
Langkah pertama: kandungan yang melanggar dikeluarkan.
Langkah kedua: Snapchatter menerima notifikasi, yang menunjukkan mereka telah melanggar Garis Panduan Komuniti kami, bahawa kandungan mereka telah dialih keluar dan bahawa pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penguatkuasaan tambahan, termasuk akaun mereka dilumpuhkan.
Langkah ketiga: pasukan kami merekodkan bantahan terhadap akaun Snapchatter.
Maklumat mengenai bilangan bantahan (iaitu, amaran) dan kunci yang dikenakan pada H1 2024 ke atas akaun di EU boleh didapati di atas, dalam Bahagian 3(a) dan 3(b).
Penggantungan menurut Perkara 23.2: penggantungan pemprosesan notis dan aduan daripada individu, entiti dan pengadu yang kerap mengemukakan notis atau aduan yang nyata tidak berasas
Menggunakan takrif dalaman kami tentang notis dan aduan "yang nyata tidak berasas", dan ambang dalaman kami untuk perkara yang kami anggap sebagai penyerahan kerap notis dan aduan sedemikian, bilangan penggantungan pemprosesan notis dan aduan yang dikenakan pada H1 2024 menurut DSA Perkara 23.2 adalah seperti berikut:
Perlindungan
Kami mengambil berat tentang potensi dampak alatan penyederhanaan automatik terhadap hak asasi dan kami menggunakan perlindungan untuk meminimumkan dampak tersebut.
Alat penyederhanaan kandungan automatik kami diuji sebelum digunakan pada Snapchat. Model diuji di luar talian untuk prestasi dan digunakan melalui ujian A/B untuk memastikan ia berfungsi dengan betul sebelum dimasukkan sepenuhnya ke dalam pengeluaran. Kami melakukan semakan Jaminan Kualiti (QA) prapelancaran, semakan pelancaran dan semakan QA ketepatan berterusan semasa pelancaran separa (berfasa).
Selepas pelancaran alatan automatik kami, kami menilai prestasi dan ketepatannya secara berterusan, dan membuat pelarasan mengikut keperluan. Proses ini melibatkan semakan semula sampel tugasan automatik oleh penyederhana manusia kami untuk mengenal pasti model yang memerlukan pelarasan untuk meningkatkan ketepatan. Kami juga memantau kelaziman bahaya khusus pada Snapchat melalui pensampelan harian rawak Cerita Awam dan memanfaatkan maklumat ini untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan selanjutnya.
Dasar dan sistem kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil, termasuk oleh alatan automatik kami, dan memberi Snapchatters peluang untuk mempertikaikan hasil penguatkuasaan secara bermakna melalui proses notis dan rayuan yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komuniti kami sambil melindungi hak Snapchatter individu.
Kami berusaha untuk terus menambah baik alatan penyederhanaan kandungan automatik kami untuk meningkatkan ketepatannya dan menyokong penguatkuasaan dasar kami yang konsisten dan adil.
Untuk tempoh pelaporan (H1 2024), bilangan pertikaian yang dikemukakan kepada badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah yang diperakui secara rasmi mengikut DSA Perkara 21 adalah sifar (0), dan kami tidak dapat memberikan pecahan yang mencerminkan hasil, penyelesaian median kali, atau bahagian pertikaian di mana Snap melaksanakan keputusan badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah.
Ambil perhatian bahawa, pada H1 2024, kami menerima dua (2) notis pertikaian yang diserahkan kepada badan yang ingin mendapatkan pensijilan sebagai badan penyelesaian pertikaian di luar mahkamah di bawah DSA Artikel 21. Kami tidak memasukkan pertikaian ini dalam kiraan di atas sebagai badan yang menghantar notis pertikaian ini tidak dapat mengesahkan status pensijilan mereka atas permintaan kami.
Penggantungan menurut Artikel 23.1: penggantungan akaun yang kerap memberikan kandungan yang nyata menyalahi undang-undang
Seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyederhanaan, Penguatkuasaan dan Rayuan Snapchat kami, akaun yang kami tentukan digunakan terutamanya untuk melanggar Garis Panduan Komuniti kami (termasuk melalui peruntukan kandungan yang nyata menyalahi undang-undang) dan akaun yang melakukan kemudaratan serius akan dilumpuhkan serta-merta. Untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami yang lain, Snap biasanya menggunakan proses penguatkuasaan tiga bahagian:
Langkah pertama: kandungan yang melanggar dikeluarkan.
Langkah kedua: Snapchatter menerima notifikasi, yang menunjukkan mereka telah melanggar Garis Panduan Komuniti kami, bahawa kandungan mereka telah dialih keluar dan bahawa pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penguatkuasaan tambahan, termasuk akaun mereka dilumpuhkan.
Langkah ketiga: pasukan kami merekodkan bantahan terhadap akaun Snapchatter.
Maklumat mengenai bilangan bantahan (iaitu, amaran) dan kunci yang dikenakan pada H1 2024 ke atas akaun di EU boleh didapati di atas, dalam Bahagian 3(a) dan 3(b).
Penggantungan menurut Perkara 23.2: penggantungan pemprosesan notis dan aduan daripada individu, entiti dan pengadu yang kerap mengemukakan notis atau aduan yang nyata tidak berasas
Menggunakan takrif dalaman kami tentang notis dan aduan "yang nyata tidak berasas", dan ambang dalaman kami untuk perkara yang kami anggap sebagai penyerahan kerap notis dan aduan sedemikian, bilangan penggantungan pemprosesan notis dan aduan yang dikenakan pada H1 2024 menurut DSA Perkara 23.2 adalah seperti berikut:
Pasukan penyelarasan kandungan kami beroperasi di seluruh dunia, membolehkan kami membantu memastikan Snapchatters selamat 24/7. Di bawah, anda akan mendapati pecahan sumber penyelarasan manusia kami mengikut kepakaran bahasa moderator (perlu diingat bahawa beberapa moderator mempunyai kepakaran dalam beberapa bahasa) sehingga 30 Jun 2024:
Jadual di atas termasuk semua sumber manusia khusus untuk penyederhanaan kandungan yang menyokong bahasa rasmi Negara Anggota EU mulai 30 Jun 2024. Dalam keadaan di mana sokongan bahasa tambahan diperlukan, kami menggunakan perkhidmatan terjemahan.
Moderator dilantik menggunakan keterangan kerja standard yang merangkumi keperluan bahasa (bergantung pada keperluan). Syarat untuk bahasa menyatakan bahawa calon harus berkebolehan menunjukkan kefasihan bahasa dari segi penulisan dan pertuturan dan mempunyai sekurang-kurangnya setahun pengalaman kerja dalam jawatan peringkat permulaan. Calon mesti memenuhi keperluan pendidikan dan latar belakang untuk dipertimbangkan. Calon juga mesti menunjukkan kefahaman tentang peristiwa semasa di negara atau wilayah penyederhanaan kandungan yang akan disokong oleh mereka.
Lihat di atas untuk mendapatkan maklumat tentang latihan dan sokongan yang diberikan Snap kepada moderator kandungan, yang secara berasingan diperlukan di bawah DSA Artikel 15(1)(c) dan dengan itu dimasukkan dalam Seksyen 3(b), dalam subseksyen terakhir bertajuk: “Langkah-langkah yang diambil untuk menyediakan latihan dan bantuan kepada orang yang bertanggungjawab ke atas penyederhanaan kandungan”
Dikeluarkan: 31 Januari 2025
Kemas Kini Terakhir: 31 Januari 2025
Laporan ini meliputi tempoh bermula pada 1 Januari 2024 dan berakhir pada 31 Disember 2024.
Latar belakang
Eksploitasi seksual mana-mana ahli komuniti kami, terutamanya kanak-kanak bawah umur, adalah haram, menjijikkan dan dilarang oleh Garis Panduan Komuniti kami. Mencegah, mengesan dan membasmi Eksploitasi Seksual Kanak-kanak dan Imej Penderaan (CSEA) pada platform kami adalah keutamaan tertinggi untuk Snap, dan kami terus mengembangkan keupayaan kami untuk memerangi perkara ini dan jenayah yang lain.
Teknologi yang kami gunakan termasuk (a) padanan cincang teguh PhotoDNA dan Padanan Imejan Penderaan Seksual Kanak-kanak (CSAI) Google untuk mengenal pasti imej dan video haram CSEA yang diketahui, masing-masing; dan (b) API Keselamatan Kandungan Google untuk mengenal pasti imejan CSEA yang baru, "tidak pernah dicincang". Kami melaporkan imejan CSEA kepada Pusat Kebangsaan A.S. untuk Kanak-kanak Hilang dan Dieksploitasi (NCMEC), seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. NCMEC, seterusnya, menyelaras dengan penguatkuasaan undang-undang di A.S. dan negara lain, seperti yang diperlukan.
Laporan
Carta di bawah termasuk data tentang pengesanan proaktif dan hasil penguatkuasaan terhadap pengguna EU untuk imejan CSEA sepanjang 2024. (Perhatikan, beberapa penguatkuasaan yang terhasil daripada pengimbasan proaktif tersebut pada tahun 2024 mungkin masih tertakluk pada rayuan sejak laporan ini disusun, dan oleh itu tidak akan ditunjukkan dalam data rayuan dan pengembalian semula di bawah.)
*Kategori ini melaporkan penguatkuasaan untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti Snap yang melarang eksploitasi seksual kanak-kanak. Kandungan yang dikesan secara proaktif yang dikuatkuasakan untuk pelanggaran lain Garis Panduan Komuniti Snap tidak dilaporkan di sini.
**Penguatkuasaan boleh dibatalkan jika kami menentukan ia tersilap berdasarkan dasar kami yang berkuat kuasa pada masa penguatkuasaan, atau jika kami menentukan ia dikuatkuasakan dengan betul pada asalnya, tetapi dasar kami yang terpakai telah berubah pada masa menyemak rayuan.
Perlindungan Kesederhanaan Kandungan
Perlindungan yang digunakan untuk Pengimbasan Media CSEA dinyatakan dalam Laporan Ketelusan DSA EU di atas.
Diterbitkan: 17 Jun 2024
Kemas Kini Terakhir: 17 Jun 2024
Laporan Ketelusan ini diterbitkan menurut Artikel 7(2) dan 7(3) Peraturan 2021/784 Parlimen Eropah dan Majlis EU, menangani penyebaran kandungan pengganas dalam talian (Peraturan). Ia meliputi tempoh pelaporan 1 Januari - 31 Disember 2023.
Perkara 7(3)(a): maklumat tentang langkah penyedia perkhidmatan pengehosan berhubung dengan pengenalpastian dan penyingkiran atau melumpuhkan akses kepada kandungan pengganas
Perkara 7(3)(b): maklumat tentang langkah penyedia perkhidmatan pengehosan untuk menangani kemunculan semula bahan dalam talian yang sebelum ini telah dialih keluar atau aksesnya telah dilumpuhkan kerana dianggap sebagai kandungan pengganas, khususnya apabila alat automatik telah telah digunakan
Pengganas, organisasi pengganas dan pelampau ganas dilarang menggunakan Snapchat. Kandungan yang menyokong, menggalakkan, memuliakan atau memajukan keganasan atau tindakan jenayah ganas lain adalah dilarang di bawah Garis Panduan Komuniti kami. Pengguna boleh melaporkan kandungan yang melanggar Garis Panduan Komuniti kami melalui menu pelaporan dalam apl kami dan Tapak Sokongan kami. Kami juga menggunakan pengesanan proaktif untuk cuba mengenal pasti kandungan yang melanggar pada permukaan awam seperti Tumpuan dan Terokai.
Tidak kira bagaimana kami menyedari kandungan yang melanggar, pasukan Amanah & Keselamatan kami, melalui gabungan automasi dan penyederhanaan manusia, segera menyemak kandungan yang dikenal pasti dan membuat keputusan penguatkuasaan. Penguatkuasaan mungkin termasuk mengalih keluar kandungan, memberi amaran atau mengunci akaun yang melanggar dan, jika wajar, melaporkan akaun tersebut kepada penguatkuasa undang-undang. Untuk mengelakkan kemunculan semula kandungan pengganas atau pelampau ganas lain di Snapchat, selain bekerjasama dengan penguatkuasaan undang-undang, kami mengambil langkah untuk menyekat peranti yang dikaitkan dengan akaun yang melanggar dan menghalang pengguna daripada membuat akaun Snapchat lain.
Butiran tambahan mengenai langkah kami untuk mengenal pasti dan mengalih keluar kandungan pengganas boleh didapati dalam Penjelasan kami tentang Kandungan Kebencian, Keganasan dan Ekstremisme Keganasan dan Penjelasan kami tentang Kesederhanaan, Penguatkuasaan dan Rayuan.
Perkara 7(3)(c): bilangan item kandungan pengganas yang dialih keluar atau aksesnya telah dilumpuhkan berikutan perintah penyingkiran atau langkah khusus, dan bilangan perintah penyingkiran apabila kandungan itu belum dialih keluar atau akses yang belum telah dilumpuhkan menurut subperenggan pertama Perkara 3(7) dan subperenggan pertama Perkara 3(8), bersama-sama dengan alasannya
Dalam tempoh pelaporan, Snap tidak menerima sebarang perintah pengalihan keluar, dan kami juga tidak dikehendaki melaksanakan sebarang langkah khusus menurut Perkara 5 Peraturan. Sehubungan itu, kami tidak perlu mengambil tindakan penguatkuasaan di bawah Peraturan.
Jadual berikut menerangkan tindakan penguatkuasaan yang diambil berdasarkan laporan pengguna dan pengesanan proaktif terhadap kandungan dan akaun, di EU dan di tempat lain di seluruh dunia, yang melanggar Garis Panduan Komuniti kami yang berkaitan dengan keganasan dan kandungan ekstremisme ganas
Perkara 7(3)(d): bilangan dan hasil aduan yang dikendalikan oleh penyedia perkhidmatan pengehosan mengikut Perkara 10
Perkara 7(3)(g): bilangan kes di mana penyedia perkhidmatan pengehosan mengembalikan semula kandungan atau mengaksesnya berikutan aduan oleh pembekal kandungan
Oleh kerana kami tidak mempunyai tindakan penguatkuasaan yang diperlukan di bawah Peraturan semasa tempoh pelaporan seperti yang dinyatakan di atas, kami tidak mengendalikan sebarang aduan menurut Perkara 10 Peraturan dan tidak mempunyai pengembalian semula yang berkaitan.
Jadual berikut mengandungi maklumat yang berkaitan dengan rayuan dan pengembalian semula, di EU dan di tempat lain di seluruh dunia, yang melibatkan kandungan pengganas dan pelampau ganas yang dikuatkuasakan di bawah Garis Panduan Komuniti kami.
Perkara 7(3)(e): bilangan dan keputusan prosiding semakan pentadbiran atau kehakiman yang dibawa oleh penyedia perkhidmatan pengehosan
Perkara 7(3)(f): bilangan kes di mana penyedia perkhidmatan pengehosan dikehendaki mengembalikan semula kandungan atau akses kepadanya akibat daripada prosiding semakan pentadbiran atau kehakiman
Memandangkan kami tidak mempunyai tindakan penguatkuasaan yang diperlukan di bawah Peraturan semasa tempoh pelaporan, seperti yang dinyatakan di atas, kami tidak mempunyai prosiding pentadbiran atau semakan kehakiman yang berkaitan, dan kami tidak dikehendaki mengembalikan semula kandungan akibat daripada sebarang prosiding sedemikian.
Laporan ini disediakan bagi mematuhi kewajipan Snap di bawah Artikel 34 dan 35 Peraturan (EU) 2022/2065 dan memberikan hasil penilaian kami terhadap risiko sistem yang berpunca daripada reka bentuk, fungsi dan penggunaan pelantar dalam talian Snapchat, berserta kaedah yang digunakan untuk menilai risiko-risiko tersebut dan langkah-langkah pencegahan yang diambil bagi menangani risiko-risiko tersebut.
Laporan Penilaian Risiko dan Langkah Pencegahan DSA | Snapchat | Ogos 2023 (PDF)
Laporan-laporan ini telah disediakan bagi mematuhi kewajipan Snap di bawah Artikel 37 dalam Peraturan (EU) 2022/2065 dan memberikan: (i) hasil audit bebas terhadap pematuhan Snap dengan kewajipan yang dinyatakan dalam Bab III Peraturan (EU) 2022/2065 dan (ii) langkah-langkah yang diambil untuk melaksanakan cadangan operasi daripada audit bebas tersebut.
Laporan Audit Bebas DSA | Snapchat | Ogos 2024 (PDF)
Laporan Perlaksanaan Audit DSA | Snapchat | September 2024 (PDF)
Kod Amalam EU VSP
Snap merupakan penyedia "perkhidmatan pelantar perkongsian video" ("VSP") menurut Artikel 1(1)(aa) AVMSD. Kod Amalam ("Kod") ini disediakan bagi menerangkan bagaimana Snap mematuhi kewajipannya sebagai sebuah VSP di bawah Akta Media Belanda ("DMA") dan Arahan (EU) 2010/13 (seperti yang telah diubah oleh Arahan (EU) 2018/1808 ("Arahan Perkhidmatan Media Audiovisual" atau "AVMSD")). Kod ini terpakai di seluruh Kesatuan Eropah dan Kawasan Ekonomi Eropah.