Salah satu perkara terpenting yang boleh anda lakukan untuk membantu memastikan Snapchat bebas daripada pelaku buruk dan kandungan yang berpotensi berbahaya adalah menghubungi kami apabila anda menghadapi sesuatu yang membuat anda tidak selesa. Apa yang anda perlu lakukan ialah tekan dan tahan pada kandungan atau mesej sembang dan menu akan muncul. Kemudian, ketik “Laporan” untuk melihat senarai pilihan. Anda kemudian akan diminta untuk memberikan maklumat tertentu. Secara umum, jika anda melaporkan sesuatu media dalam aplikasi, salinannya akan disertakan secara automatik dengan laporan anda. 

Pasukan keselamatan kami bekerja 24/7 untuk menyemak laporan yang dibuat di Snapchat atau melalui Laman Sokongan kami, dan mereka akan mengambil tindakan ke atas kandungan dan akaun yang dilaporkan melanggar Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan kami. Penting untuk diingat bahawa pelaporan adalah sulit dan pemegang akaun yang anda laporkan tidak akan diberitahu siapa yang melaporkannya. Jika anda menemui apa-apa yang kelihatan menyalahi undang-undang atau berbahaya, atau jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai seseorang berisiko mengalami kemudaratan atau mencederakan diri sendiri, hubungi penguatkuasa undang-undang tempatan dengan segera dan kemudian laporkan juga kepada Snapchat . 

Anda boleh membaca melalui Garis Panduan Komuniti kami dan Terma Perkhidmatan untuk membiasakan diri dengan kandungan apa yang dilarang di Snapchat. Satu panduan umum yang baik, jika apa yang anda katakan boleh menimbulkan pengalaman yang tidak selamat atau negatif, lebih baik diam. 

Selain itu, jika anda melihat sesuatu yang tidak anda sukai di Snapchat, tetapi mungkin tidak melanggar Garis Panduan Komuniti kami, anda boleh memilih untuk nyahlanggan, sembunyikan kandungan, atau nyahkawan atau sekat penghantar.

Adakah pelaporan di Snapchat sulit? 

Ya. Kami tidak memberitahu Snapchatters lain (termasuk pemegang akaun yang dilaporkan) apabila anda membuat laporan. Kami secara amnya memaklumkan kepada pemegang akaun yang dilaporkan dalam aplikasi dan/atau melalui e-mel jika kami mengalih keluar kandungan mereka atau mengambil tindakan ke atas akaun mereka, tetapi kami tidak memaklumkan kepada mereka tentang laporan yang dikemukakan, walaupun mereka membuat rayuan terhadap keputusan kami.

Bolehkah saya menghantar laporan tanpa nama? 

Ya. Borang pelaporan yang terdapat di Laman Sokongan kami menawarkan pilihan untuk memberikan nama dan nama pengguna Snapchat anda, tetapi tidak memerlukan anda memberikan maklumat tersebut. Jika anda ingin menghantar laporan tanpa nama, anda boleh menulis "tiada" dalam medan Nama Pengguna. Walau bagaimanapun, anda mesti memberikan alamat e-mel di mana kami boleh menghubungi anda mengenai laporan anda. Sila ambil perhatian bahawa pilihan untuk melaporkan tanpa nama tidak boleh didapati di dalam aplikasi. Tidak kira sama ada anda memilih untuk melaporkan tanpa nama, pelaporan anda akan dirahsiakan (rujuk soalan di atas).

Bagaimana Snap akan berkomunikasi dengan saya mengenai laporan saya? 

Apabila anda melaporkan kekhuatiran pada Snapchat, anda menerima pengesahan bahawa laporan anda telah diserahkan. Kami akan menghubungi anda di alamat e-mel pada akaun Snapchat anda atau di alamat e-mel yang anda berikan jika anda menyerahkan laporan anda melalui Laman Sokongan kami. Snapchatters juga boleh menyemak status laporan dalam aplikasi mereka melalui ciri Laporan Saya. 

Siapa yang menyemak laporan yang saya hantar? 

Pasukan keselamatan kami bekerja 24/7 untuk menyemak laporan yang anda hantar.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk pasukan keselamatan Snap menyemak laporan dan membuat keputusan?

Semakan kami biasanya dilakukan dalam masa beberapa jam, tetapi mungkin mengambil masa yang lebih lama dalam kes-kes tertentu.

Apakah kemungkinan hasil semakan Snap?

• Sekiranya kami mengesahkan bahawa kandungan atau akaun yang dilaporkan melanggar Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan Komuniti Snapchat, kami kemudiannya boleh membuang kandungan tersebut, dan kami bahkan boleh mengunci atau menghapus akaun tersebut, dan melaporkan pelaku tersebut kepada pihak berkuasa. Maklumat tambahan mengenai penguatkuasaan di Snapchat boleh didapati di sini.

• Jika kami tidak menemui pelanggaran Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan Komuniti kami, maka tiada tindakan lanjut akan diambil.

• Dalam kedua-dua keadaan, kami akan memaklumkan keputusan kami kepada anda.

Saya melaporkan sesuatu di Snapchat tetapi ia tidak diturunkan. Kenapa begitu? 

Tidak semua kandungan yang dilaporkan dikeluarkan. Kami mengalih keluar kandungan yang melanggar Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan Komuniti kami. Jika anda melihat kandungan yang anda tidak suka, tetapi dibenarkan mengikut Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan kami, anda boleh mengelak daripada melihatnya dengan menyembunyikan kandungan atau menyekat atau mengalih keluar pengirim.