Salah satu perkara paling penting yang boleh anda lakukan untuk membantu mengehadkan kandungan dan aktiviti yang berpotensi berbahaya di Snapchat ialah menghubungi kami apabila anda menemui sesuatu yang membuat anda tidak selesa. Apa yang perlu anda lakukan ialah tekan dan tahan pada kandungan atau mesej sembang, dan menu akan muncul. Kemudian, ketik “Laporan” untuk melihat senarai pilihan. Anda kemudian akan diminta untuk memberikan maklumat tertentu. Secara umum, jika anda melaporkan sesuatu media dalam aplikasi, salinannya akan disertakan secara automatik dengan laporan anda. Apabila anda melaporkan mesej sembang, beberapa mesej sebelumnya juga akan disertakan secara automatik, jadi kami mempunyai konteks tentang perkara yang berlaku.

Pasukan keselamatan kami bekerja 24/7 untuk menyemak laporan yang dibuat di Snapchat atau melalui Laman Sokongan kami, dan mereka akan mengambil tindakan ke atas kandungan dan akaun yang dilaporkan yang melanggar dasar kami, termasuk Garis Panduan Komuniti kami atau Terma Perkhidmatan kami. Penting untuk diingat bahawa pelaporan adalah sulit dan pemegang akaun yang anda laporkan tidak akan diberitahu siapa yang melaporkannya. Sekiranya anda menghadapi sesuatu yang kelihatan menyalahi undang-undang atau berbahaya, atau jika anda mempunyai alasan untuk mempercayai seseorang berisiko membahayakan atau mencederakan diri sendiri, hubungi penguatkuasa undang-undang tempatan segera dan kemudian laporkan kepada Snapchat juga. 

Anda boleh membaca melalui Garis Panduan Komuniti kami dan Terma Perkhidmatan untuk membiasakan diri dengan kandungan apa yang dilarang di Snapchat. Satu panduan umum yang baik, jika apa yang anda katakan boleh menimbulkan pengalaman yang tidak selamat atau negatif, lebih baik diam. 

Juga, jika anda melihat sesuatu yang tidak anda suka di Snapchat, tetapi mungkin tidak melanggar Garis Panduan Komuniti kami, anda boleh memilih untuk nyahlanggan, sembunyikan kandungan, atau menyahkawan atau sekat penghantar.

Adakah pelaporan di Snapchat sulit? 

Ya. Kami tidak memberitahu Snapchatters lain (termasuk pemegang akaun yang dilaporkan) apabila anda membuat laporan. Kami secara amnya memaklumkan kepada pemegang akaun yang dilaporkan dalam aplikasi dan/atau melalui e-mel jika kami mengalih keluar kandungan mereka atau mengambil tindakan ke atas akaun mereka, tetapi dasar kami adalah untuk tidak memaklumkan kepada mereka tentang laporan anda, walaupun mereka merayu keputusan kami.

Bolehkah saya menghantar laporan tanpa nama? 

Ya. Borang pelaporan yang terdapat di Laman Sokongan kami menawarkan pilihan untuk memberikan nama anda, tetapi tidak memerlukan maklumat tersebut. Borang ini juga meminta anda memberikan nama pengguna Snapchat anda, atau nama pengguna akaun yang anda laporkan bagi pihak atau yang berinteraksi dengan akaun yang anda laporkan, tetapi jika anda tidak mahu memberikan nama pengguna, anda boleh menulis "tiada". Sila ambil perhatian bahawa tidak memberikan nama pengguna boleh mengehadkan keupayaan kami untuk menyiasat laporan anda.

Anda akan diminta untuk memberikan alamat e-mel supaya kami dapat menghubungi anda mengenai laporan anda. Sila ambil perhatian bahawa pilihan untuk melaporkan tanpa nama tidak tersedia secara meluas dalam aplikasi. Tidak kira sama ada anda memilih untuk melaporkan tanpa nama, pelaporan anda akan dirahsiakan (lihat "Adakah pelaporan di Snapchat sulit?," di atas).

Bagaimana Snap akan berkomunikasi dengan saya mengenai laporan saya? 

Apabila anda melaporkan kekhuatiran keselamatan di Snapchat, anda akan menerima pengesahan bahawa laporan anda telah diserahkan. Kami akan menghubungi anda di alamat e-mel pada akaun Snapchat anda atau di alamat e-mel yang anda berikan jika anda menyerahkan laporan anda melalui Laman Sokongan kami. Snapchatters juga boleh menyemak status laporan terbaru mereka melalui ciri Laporan Saya. 

Siapa yang menyemak laporan yang saya hantar? 

Pasukan keselamatan dan sistem kami bekerja 24/7 untuk menyemak laporan anda yang dihantar. 

Berapa lamakah masa yang diambil untuk pasukan keselamatan Snap menyemak laporan dan membuat keputusan?

Semakan kami biasanya dilakukan dalam masa beberapa jam, tetapi mungkin mengambil masa yang lebih lama dalam kes-kes tertentu.

Apakah kemungkinan hasil semakan Snap?

• Jika kami mengesahkan bahawa kandungan atau akaun yang dilaporkan melanggar Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan Snapchat, kami kemudiannya boleh mengalih keluar kandungan tersebut. Dalam sesetengah kes, kami mungkin mengunci atau memadamkan akaun, dan melaporkan pesalah kepada pihak berkuasa, jika sesuai. Untuk kandungan umum tertentu, jika kami tidak mengesahkan pelanggaran Garis Panduan Komuniti atau Terma Perkhidmatan kami, sebaliknya mengenal pasti pelanggaran Garis panduan kandungan, kami boleh mengambil tindakan terhadap kandungan termasuk mengeluarkannya, mengehadkan pengedaran, menggantung, tidak mempromosikannya, atau menyekat ketersediaannya kepada umur tertentu. Maklumat tambahan mengenai penguatkuasaan di Snapchat boleh didapati di sini.

• Jika kami tidak mengenal pasti pelanggaran dasar atau Terma Perkhidmatan kami, maka tiada tindakan lanjut akan diambil.

• Dalam kedua-dua keadaan, kami akan memaklumkan keputusan kami kepada anda.

Saya melaporkan sesuatu di Snapchat tetapi ia tidak diturunkan. Kenapa begitu? 

Tidak semua kandungan yang dilaporkan dikeluarkan. Kami mengalih keluar kandungan yang melanggar dasar kami, termasuk Garis Panduan Komuniti kami atau Terma Perkhidmatan. Jika anda melihat kandungan yang anda tidak suka, tetapi dibenarkan mengikut dasar atau Terma Perkhidmatan kami, anda boleh mengelak daripada melihatnya dengan menyembunyikan kandungan atau menyekat atau mengalih keluar pengirim.