20 Jun 2025

1 Julai 2025

Kami menerbitkan laporan ketelusan ini dua kali setahun untuk memberikan pandangan tentang usaha keselamatan Snap. Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan dan ketelusan, kami terus berusaha untuk menjadikan laporan ini lebih komprehensif dan bermaklumat untuk banyak pihak berkepentingan yang sangat mengambil berat tentang penyederhanaan kandungan kami, amalan penguatkuasaan undang-undang dan keselamatan serta kesejahteraan komuniti Snapchat. 

Laporan Ketelusan ini merangkumi separuh kedua 2024 (1 Julai - 31 Disember). Kami berkongsi data global tentang laporan oleh pengguna dan pengesanan proaktif oleh Snap; penguatkuasaan oleh Pasukan Keselamatan kami merentas Kategori pelanggaran garis panduan komuniti tertentu; cara kami membalas permintaan daripada penguatkuasa undang-undang dan kerajaan; dan cara kami membalas notis pelanggaran hak cipta dan tanda dagangan. Kami juga menyediakan pandangan khusus negara dalam satu siri halaman yang dipautkan.

Untuk mencari sumber keselamatan dan privasi tambahan di Snapchat, lihat tab Mengenai Pelaporan Ketelusan kami di bahagian bawah halaman.

Sila ambil perhatian bahawa Versi Terkini Laporan Ketelusan ini ialah versi Bahasa Inggeris.

Pasukan Keselamatan kami menguatkuasakan Garis Panduan Komuniti kami secara proaktif (melalui penggunaan alat pengesanan automatik) dan secara reaktif (sebagai tindak balas kepada laporan), seperti yang diperincikan lebih lanjut dalam bahagian berikut laporan ini. Dalam kitaran pelaporan ini (H2 2024), Pasukan Keselamatan kami mengambil bilangan penguatkuasaan berikut:

Di bawah ialah pecahan bagi setiap jenis pelanggaran Garis Panduan Komuniti yang berkenaan, termasuk "masa pemulihan" median antara masa kami mengesan pelanggaran (sama ada secara proaktif atau setelah menerima laporan) dan masa kami mengambil tindakan akhir ke atas kandungan atau akaun yang berkaitan:

Dalam tempoh pelaporan, kami melihat Kadar Paparan Violative (VVR) sebanyak 0.01 peratus, yang bermaksud bahawa daripada setiap 10,000 paparan Snap dan cerita di Snapchat, 1 mengandungi kandungan yang didapati melanggar Garis Panduan Komuniti kami.

Dari 1 Julai - 31 Disember 2024, sebagai tindak balas kepada laporan dalam aplikas mengenai pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami, Pasukan Keselamatan Snap mengambil sejumlah 6,346,508 tindakan penguatkuasaan di seluruh dunia, termasuk penguatkuasaan terhadap 4,075,838 akaun unik. Masa pemulihan median untuk Pasukan Keselamatan kami mengambil tindakan penguatkuasaan sebagai tindak balas kepada laporan tersebut ialah ~6 minit. Pecahan bagi setiap kategori pelaporan disediakan di bawah.

Berbanding dengan tempoh pelaporan terdahulu, kami mengurangkan masa pemulihan median merentas semua kategori polisi sebanyak purata 90%. Pengurangan ini sebahagian besarnya disebabkan oleh usaha bersepadu untuk mengembangkan kapasiti semakan kami serta meningkatkan keutamaan kami terhadap laporan berdasarkan keterukan bahaya. Kami juga membuat beberapa perubahan yang disasarkan kepada usaha keselamatan kami dalam tempoh pelaporan, yang memberi dampak kepada data yang dilaporkan di sini, termasuk pengembangan usaha kami untuk menguatkuasakan akaun untuk nama pengguna dan nama paparan yang melanggar Garis Panduan Komuniti kami, pengenalan peningkatan pelaporan dan perlindungan untuk komuniti di Snapchat, dan pengenalan pilihan pelaporan untuk jenis media tambahan, seperti voicenotes, terus kepada kami dalam aplikasi. 

Perubahan ini, serta usaha keselamatan dan kekuatan luaran yang lain, terutamanya mempengaruhi bidang dasar tertentu apabila dibandingkan dengan tempoh pelaporan sebelumnya. Kategori dasar ini termasuk: kandungan yang berkaitan dengan eksploitasi & Penderaan Seksual Kanak-kanak yang disyaki (CSEA), maklumat palsu yang berbahaya dan Spam. Secara khusus:

• CSEA: Pada separuh kedua 2024, kami melihat penurunan 12% dalam laporan berkaitan CSA, dan mengurangkan masa pemulihan median kami untuk bertindak balas kepada CSEA yang dilaporkan sebanyak 99%. Trend ini didorong sebahagian besarnya oleh kemajuan berterusan dalam usaha pengesanan proaktif kami, yang membolehkan kami mengalih keluar kandungan CSEA sebelum ia boleh dilaporkan kepada kami dan penambahbaikan yang telah kami buat dalam proses kami untuk menyemak dan mengambil tindakan ke atas laporan CSEA dengan lebih cekap. Walaupun dengan penambahbaikan ini, masa pemulihan CSEA kami adalah lebih tinggi daripada di kawasan dasar lain kerana kandungan adalah tertakluk pada proses khusus yang termasuk kajian semula dua kali dengan pasukan terpilih ejen terlatih khas.

• Maklumat Palsu Yang Berbahaya: Kami melihat peningkatan 26% dalam jumlah laporan yang dilaporkan berkaitan dengan maklumat palsu yang berbahaya, didorong terutamanya oleh peristiwa politik, termasuk pilihan raya as November 2024.

• Spam: Tempoh pelaporan ini, kami menyaksikan penurunan ~ 50% dalam jumlah penguatkuasaan dan penurunan ~46% dalam jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan sebagai tindak balas kepada laporan Spam yang disyaki, mencerminkan peningkatan dalam alat pengesanan dan penguatkuasaan proaktif kami. Ini adalah kesinambungan usaha kami untuk menargetkan spam melalui isyarat akaun, dan membuang pelaku spam lebih cepat dalam aktiviti mereka di platform. Usaha ini telah dijalankan semasa tempoh pelaporan terakhir, di mana jumlah penguatkuasaan dan jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan untuk Spam menurun sebanyak ~65% dan ~60% masing-masing.

Kami Menggunakan alat automatik untuk mengesan secara proaktif dan, dalam beberapa kes, menguatkuasakan terhadap pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami. Alat ini termasuk teknologi pencocokan hash (termasuk PhotoDNA dan pertandingan imejan penderaan seksual kanak-kanak (CSAI) Google), API Keselamatan Kandungan Google, dan teknologi khusus lain yang dirancang untuk mengesan teks dan media yang kasar,  kadang-kadang memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. 

Pada separuh kedua 2024, kami mengambil tindakan penguatkuasaan berikut selepas secara proaktif mengesan pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami menggunakan alat pengesanan automatik:

Eksploitasi seksual mana-mana ahli komuniti kami, terutamanya kanak-kanak bawah umur, adalah menyalahi undang-undang, menjijikkan dan dilarang oleh Garis Panduan Komuniti kami. Mencegah, mengesan, dan membasmi CSEA di platform kami adalah keutamaan tertinggi untuk Snap, dan kami terus mengembangkan keupayaan kami untuk memerangi jenayah ini dan lain-lain.

Kami menggunakan alat pengesanan teknologi aktif untuk membantu mengenal pasti kandungan yang berkaitan dengan CSEA. Alat ini termasuk alat pencocokan hash (termasuk PhotoDNA dan CSAI Match Google, untuk mengenal pasti imej dan video haram CSEA yang diketahui, masing-masing) dan API Keselamatan Kandungan Google (untuk mengenal pasti imej haram yang baru, "tidak pernah di-hash"). Di samping itu, dalam beberapa kes, kami menggunakan isyarat tingkah laku untuk menguatkuasakan terhadap aktiviti CSEA yang disyaki lain. Kami melaporkan kandungan berkaitan CSEA kepada Pusat Kebangsaan A.S. untuk Kanak-Kanak Hilang dan Dieksploitasi (NCMEC), seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. NCMEC kemudian menyelaraskan dengan penguatkuasaan undang-undang domestik atau antarabangsa, jika perlu.

Pada separuh kedua 2024, kami mengambil tindakan berikut apabila mengenal pasti CSEA pada Snapchat (sama ada secara proaktif atau apabila menerima laporan):

Snapchat memberi kuasa kepada rakan untuk saling membantu dalam masa sukar dengan menyediakan sumber dan sokongan untuk Snapchatters yang memerlukan. 

Alat carian Here For You kami menyediakan sumber dari pakar ketika pengguna mencari topik tertentu yang berkaitan dengan kesihatan mental, kegelisahan, kemurungan, tekanan, pemikiran bunuh diri, kesedihan dan buli. Kami juga telah membangunkan halaman khusus untuk peras ugut seksual dan risiko dan bahaya seksual yang lain, dalam usaha untuk menyokong mereka yang dalam kesusahan. Senarai global sumber keselamatan kami tersedia secara terbuka kepada semua Snapchatter, dalam Hab Privasi, Keselamatan & Polisi kami. 
Apabila pasukan keselamatan kami menyedari Snapchatter dalam kesusahan, mereka dilengkapi untuk menyediakan  pencegahan diri dan sumber sokongan, dan untuk memberitahu perkhidmatan kecemasan, seperti yang diperlukan. Sumber yang kami kongsi boleh didapati di senarai sumber keselamatan global kami, yang tersedia untuk semua Snapchatters.

Di bawah ini kami memberikan maklumat tentang rayuan yang kami terima daripada pengguna yang meminta semakan keputusan kami untuk mengunci akaun mereka pada separuh kedua 2024:

Bahagian ini memberikan gambaran keseluruhan tindakan Pasukan Keselamatan kami untuk menguatkuasakan Garis Panduan Komuniti kami, secara proaktif dan sebagai tindak balas kepada laporan pelanggaran dalam apl, dalam sampel kawasan geografi. Garis Panduan Komuniti kami digunakan untuk semua kandungan di Snapchat—dan untuk semua Snapchatters—di seluruh dunia, tanpa mengira lokasi.

Maklumat untuk setiap negara, termasuk semua Negara Anggota EU, tersedia untuk dimuat turun melalui fail CSV yang dilampirkan.

Snap komited untuk memastikan semua iklan mematuhi polisi pengiklanan kami sepenuhnya. Kami percaya dalam pendekatan yang bertanggungjawab untuk pengiklanan, mewujudkan pengalaman yang selamat untuk semua Snapchatters. Semua iklan tertakluk pada kaji semula dan kelulusan kami. Di samping itu, kami berhak untuk mengalih keluar iklan, termasuk sebagai tindak balas kepada maklum balas pengguna, yang kami ambil perhatian serius. 

Di bawah ini kami telah menyertakan cerapan tentang penyederhanaan kami untuk iklan berbayar yang dilaporkan kepada kami berikutan penerbitannya di Snapchat. Harap maklum iklan pada Snapchat boleh dikeluarkan atas pelbagai sebab seperti yang digariskan dalam Polisi Pengiklanan Snap, termasuk kandungan mengelirukan, kandungan dewasa, kandungan ganas atau mengganggu, ucapan kebencian dan pelanggaran harta intelek. Selain itu, anda kini boleh mencari Galeri iklan Snapchat dalam hab ketelusan Snap, boleh diakses terus melalui bar navigasi.