05 Disember 2024

05 Disember 2024

Kami menerbitkan laporan ketelusan ini dua kali setahun untuk memberikan cerapan tentang usaha keselamatan Snap. Kami komited terhadap usaha ini dan terus berusaha untuk menjadikan laporan ini lebih komprehensif dan bermaklumat untuk ramai pihak berkepentingan yang sangat mengambil berat tentang penyederhanaan kandungan kami, amalan penguatkuasaan undang-undang dan keselamatan dan kesejahteraan komuniti Snapchat. 

Laporan Ketelusan ini meliputi separuh pertama 2024 (1 Januari - 30 Jun). Seperti laporan kami yang terdahulu, kami berkongsi data tentang volum global kandungan dalam apl dan laporan peringkat akaun yang diterima dan dikuatkuasakan oleh pasukan Amanah & Keselamatan kami merentas kategori tertentu pelanggaran Garis Panduan Komuniti; cara kami bertindak balas terhadap permintaan daripada penguatkuasa undang-undang dan kerajaan; dan cara kami bertindak balas terhadap notis pelanggaran hak cipta dan tanda dagangan. Kami juga menyediakan cerapan khusus negara dalam fail yang dipautkan di bahagian bawah halaman ini.

Sebagai sebahagian daripada komitmen berterusan kami untuk terus menambah baik laporan ketelusan kami, kami juga memperkenalkan data baharu yang menyerlahkan usaha proaktif kami untuk mengesan dan menguatkuasakan terhadap pelbagai pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami yang lebar. Kami telah memasukkan data ini pada kedua-dua peringkat global dan negara dalam laporan ini dan akan terus berbuat demikian pada masa hadapan. Kami juga telah membetulkan ralat pelabelan dalam laporan kami yang terdahulu: yang sebelum ini kami merujuk kepada "Jumlah Kandungan Dikuatkuasakan", kami kini merujuk kepada "Jumlah Penguatkuasaan" untuk menggambarkan fakta bahawa data yang disediakan dalam lajur yang berkaitan termasuk peringkat kandungan dan akaun-penguatkuasaan peringkat.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang dasar kami untuk memerangi potensi bahaya dalam talian, dan merancang untuk terus mengembangkan amalan pelaporan kami, sila baca terbaharu kami Blog Keselamatan & Dampak mengenai Laporan Ketelusan ini. Untuk mencari sumber keselamatan dan privasi tambahan di Snapchat, lihat kami Mengenai Pelaporan Ketelusantab di bahagian bawah halaman.

Sila ambil perhatian bahawa versi terkini Laporan Ketelusan ini boleh didapati di tempat EN-AS.

Pasukan Amanah & Keselamatan kami menguatkuasakan Garis Panduan Komuniti kami secara proaktif (melalui penggunaan alatan automatik) dan secara reaktif (sebagai tindak balas kepada laporan), seperti yang diperincikan dengan lebih lanjut dalam bahagian berikut dalam laporan ini. Dalam kitaran pelaporan ini (H1 2024), pasukan Amanah & Keselamatan kami mengambil tindakan penguatkuasaan berikut: 

Di bawah ialah pecahan bagi setiap jenis pelanggaran Garis Panduan Komuniti yang berkenaan, termasuk masa pemulihan median antara masa kami mengesan pelanggaran itu (sama ada secara proaktif atau selepas menerima laporan) dan masa kami mengambil tindakan akhir ke atas kandungan atau akaun yang berkaitan:

Dalam tempoh pelaporan, kami melihat Kadar Tontonan Melanggar (VVR) sebanyak 0.01 peratus, yang bermaksud bahawa daripada setiap 10,000 paparan Snap dan Cerita di Snapchat, 1 mengandungi kandungan yang didapati melanggar Garis Panduan Komuniti kami.

Dari 1 Januari - 30 Jun 2024, sebagai tindak balas kepada laporan dalam apl tentang pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami, pasukan Amanah & Keselamatan Snap mengambil sejumlah 6,223,618 tindakan penguatkuasaan di seluruh dunia, termasuk penguatkuasaan terhadap 3,842,507 akaun unik. Masa pemulihan median untuk pasukan Amanah & Keselamatan kami mengambil tindakan penguatkuasaan sebagai tindak balas kepada laporan tersebut ialah ~24 minit. Pecahan bagi setiap kategori pelaporan disediakan di bawah. 

Jumlah pelaporan keseluruhan kami kekal agak stabil pada H1 2024, berbanding dengan enam bulan sebelumnya. Pada kitaran ini, kami melihat peningkatan dalam jumlah penguatkuasaan dan jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan sebanyak kira-kira 16%.

Sepanjang 12 bulan yang lalu, Snap memperkenalkan mekanisme pelaporan baru untuk pengguna, yang akaun kira perubahan kepada jumlah yang dilaporkan dan dikuatkuasakan serta peningkatan dalam masa pemulihan dalam tempoh pelaporan ini (H1 2024). Secara khusus:

• Laporan Sembang Grup: Kami memperkenalkan Laporan Sembang Grup pada 13 Oktober 2023, yang membolehkan pengguna melaporkan penyalahgunaan yang berlaku dalam sembang berbilang orang. Perubahan ini memberi impak kepada komposisi metrik kami di seluruh kategori pelaporan (kerana beberapa potensi bahaya lebih cenderung berlaku dalam konteks sembang) dan meningkatkan kebolehaksesan laporan. 

• Peningkatan Laporan Akaun: Kami juga telah mengembangkan ciri Laporan Akaun kami untuk memberikan pengguna laporan pilihan untuk menghantar bukti sembang apabila melaporkan akaun yang disyaki dikendalikan oleh individu jahat. Perubahan ini, yang memberikan kami bukti dan konteks yang lebih besar untuk menilai laporan akaun, dilancarkan pada 29 Februari 2024. 

Laporan Sembang, dan terutamanya Laporan Sembang Grup, adalah antara yang paling kompleks dan memakan masa untuk disemak, yang meningkatkan masa penyelesaian secara keseluruhan. 

Laporan bagi Eksploitasi Seksual Kanak-Kanak yang Disyaki & Penyalahgunaan (CSEA), Gangguan & Pembuli, dan Ucapan Kebencian terjejas secara khusus oleh dua perubahan yang diterangkan di atas, dan oleh perubahan sasa ekosistem yang lebih luas. Secara khusus:

• CSEA: Kami telah memerhatikan peningkatan dalam laporan dan penguatkuasaan berkaitan CSEA pada H1 2024. Secara khusus, kami melihat peningkatan sebanyak 64% dalam jumlah laporan dalam aplikasi oleh pengguna, peningkatan sebanyak 82% dalam jumlah penguatkuasaan, dan peningkatan sebanyak Snapchat% dalam jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan. Peningkatan ini sebahagian besarnya didorong oleh pengenalan fungsi Sembang Grup dan Laporan Akaun. Memandangkan sifat sensitif baris gilir penyederhanaan ini, pasukan terpilih yang terdiri daripada ejen terlatih ditugaskan untuk menyemak laporan kemungkinan pelanggaran berkaitan CSEA. Kemasukan laporan tambahan digabungkan dengan pasukan kami yang menyesuaikan diri dengan latihan baharu telah menghasilkan peningkatan dalam masa pemulihan. Melangkah ke hadapan, kami telah meningkatkan saiz pasukan vendor global kami dengan ketara untuk mengurangkan masa pemulihan dan menguatkuasakan laporan potensi CSEA dengan tepat. Kami menjangkakan bahawa Laporan Ketelusan H2 2024 kami akan mencerminkan hasil usaha ini dengan masa pemulihan yang dipertingkatkan secara material. 
  

• Gangguan & Buli: Berdasarkan laporan, kami telah melihat bahawa Gangguan & Buli berlaku secara tidak seimbang dalam sembang, dan terutamanya sembang grup. Penambahbaikan yang kami perkenalkan kepada Pelaporan Sembang Grup dan Pelaporan Akaun membantu kami mengambil tindakan yang lebih komprehensif apabila menilai laporan dalam kategori pelaporan ini. Selain itu, setakat tempoh ini, kami memerlukan pengguna untuk memasukkan ulasan apabila menyerahkan laporan gangguan dan buli. Kami menyemak ulasan ini untuk mengkontekstualisasikan setiap laporan. Bersama-sama, perubahan ini membawa kepada peningkatan ketara dalam jumlah penguatkuasaan (+91%), jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan (+82%) dan masa pemulihan (+245 minit) untuk laporan yang sepadan. 
  

• Ucapan Kebencian: Pada H1 2024, kami melihat peningkatan dalam kandungan yang dilaporkan, jumlah penguatkuasaan dan masa pemulihan untuk Ucapan Kebencian. Secara khususnya, kami melihat peningkatan sebanyak 61% dalam laporan dalam apl, peningkatan sebanyak 127% dalam jumlah penguatkuasaan dan peningkatan sebanyak 125% dalam jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan. Ini sebahagiannya disebabkan oleh penambahbaikan dalam mekanisme pelaporan sembang kami (seperti yang dibincangkan sebelum ini), dan diburukkan lagi oleh persekitaran geopolitik, terutamanya penerusan konflik Israel-Hamas. 

Tempoh pelaporan ini, kami melihat ~65% penurunan dalam jumlah penguatkuasaan dan ~60% penurunan dalam jumlah akaun unik yang dikuatkuasakan sebagai tindak balas kepada laporan yang disyaki Spam & Penyalahgunaan, mencerminkan peningkatan dalam alat pengesanan dan penguatkuasaan proaktif kami. Kami melihat penurunan yang sama dalam jumlah penguatkuasaan sebagai tindak balas kepada laporan kandungan yang berkaitan dengan Mencederakan Diri dan Bunuh Diri (~80% berkurangan), mencerminkan pendekatan berpaksikan mangsa kami yang dikemas kini, yang menurutnya pasukan Amanah & Keselamatan kami akan, dalam kes yang sesuai, menghantar yang berkaitan sumber bantuan diri pengguna, dan bukannya mengambil tindakan penguatkuasaan terhadap pengguna tersebut. Pendekatan ini dimaklumkan oleh ahli Lembaga Penasihat Keselamatan kami, termasuk seorang profesor pediatrik dan doktor perubatan yang pakar dalam media interaktif dan gangguan internet.

Kami menggunakan alat automatik untuk mengesan secara proaktif dan, dalam beberapa kes, menguatkuasakan terhadap pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami. Alat ini termasuk alat pemadanan cincang (termasuk PhotoDNA dan Google Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match), alatan pengesanan bahasa kesat (yang mengesan dan menguatkuasakan berdasarkan senarai kata kunci dan emoji kesat yang dikenal pasti dan dikemas kini secara kerap), dan pelbagai mod. kecerdasan buatan / teknologi pembelajaran mesin. 

Pada H1 2024, kami mengambil tindakan penguatkuasaan berikut selepas secara proaktif mengesan, melalui penggunaan alatan automatik, pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami:

Eksploitasi seksual mana-mana ahli komuniti kami, terutamanya kanak-kanak bawah umur, adalah menyalahi undang-undang, menjijikkan dan dilarang oleh Garis Panduan Komuniti kami. Mencegah, mengesan dan membasmi Eksploitasi Seksual Kanak-kanak dan Imej Penderaan (CSEA) pada platform kami adalah keutamaan utama untuk Snap, dan kami terus mengembangkan keupayaan kami untuk memerangi perkara ini dan jenayah yang lain.

Kami menggunakan alat pengesanan teknologi aktif, seperti padanan cincang teguh PhotoDNA dan Padanan Imejan Penderaan Seksual Kanak-kanak (CSAI) Google untuk mengenal pasti imej dan video haram CSEA yang diketahui, masing-masing. Di samping itu, dalam sesetengah kes, kami menggunakan isyarat tingkah laku untuk menguatkuasakan terhadap aktiviti CSEA lain yang berpotensi menyalahi undang-undang. Kami melaporkan kandungan berkaitan CSEA kepada Pusat Kebangsaan A.S. untuk Kanak-Kanak Hilang dan Dieksploitasi (NCMEC), seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. NCMEC akan seterusnya, menyelaras dengan penguatkuasa undang-undang domestik atau antarabangsa, seperti yang diperlukan. 

Pada separuh pertama tahun 2024, kami mengambil tindakan berikut apabila mengesan CSEA pada Snapchat (sama ada secara proaktif atau selepas menerima laporan):

Kami sangat mengambil berat tentang kesihatan mental dan kesejahteraan Snapchatter, yang terus memaklumkan keputusan kami untuk membina Snapchat secara berbeza. Sebagai platform yang direka untuk komunikasi antara dan di kalangan rakan sebenar, kami percaya Snapchat boleh memainkan peranan unik dalam memperkasakan rakan untuk membantu antara satu sama lain dalam masa sukar. Inilah sebabnya kami telah membangunkan sumber dan sokongan untuk Snapchatter yang memerlukan. 

Alat carian Here For You kami menunjukkan sumber daripada rakan kongsi tempatan yang pakar apabila pengguna mencari topik tertentu yang berkaitan dengan kesihatan mental, kebimbangan, kemurungan, tekanan, pemikiran untuk membunuh diri, kesedihan dan buli. Kami juga telah membangunkan halaman khusus untuk peras ugut seksual dan risiko dan bahaya seksual yang lain, dalam usaha untuk menyokong mereka yang dalam kesusahan. Senarai global sumber keselamatan kami tersedia secara terbuka kepada semua Snapchatter, dalam Hab Privasi, Keselamatan & Polisi kami. 

Apabila pasukan Amanah & Keselamatan kami menyedari tentang Snapchatter dalam kesusahan, mereka boleh memajukan sumber pencegahan dan sokongan yang mencederakan diri sendiri, serta memaklumkan kakitangan respons kecemasan apabila sesuai. Sumber yang kami kongsi boleh didapati di kami senarai global sumber keselamatan, dan tersedia secara terbuka kepada semua Snapchatter.

Di bawah ini kami memberikan maklumat tentang rayuan yang kami terima daripada pengguna yang meminta semakan keputusan kami untuk mengunci akaun mereka:

Bahagian ini memberikan gambaran keseluruhan tindakan pasukan Amanah & Keselamatan kami untuk menguatkuasakan Garis Panduan Komuniti kami, secara proaktif dan sebagai tindak balas kepada laporan pelanggaran dalam apl, dalam persampelan wilayah geografi. Garis Panduan Komuniti kami digunakan untuk semua kandungan di Snapchat—dan semua Snapchatters—di seluruh dunia, tanpa mengira lokasi.

Maklumat untuk setiap negara, termasuk semua Negara Anggota EU, tersedia untuk dimuat turun melalui fail CSV yang dilampirkan.

Snap komited untuk memastikan semua iklan mematuhi polisi pengiklanan kami sepenuhnya. Kami percaya pada pendekatan yang bertanggungjawab dan menghormati pengiklanan, mewujudkan pengalaman yang selamat dan menyeronokkan untuk semua pengguna kami. Semua iklan tertakluk pada kaji semula dan kelulusan kami. Di samping itu, kami berhak untuk mengalih keluar iklan, termasuk sebagai tindak balas kepada maklum balas pengguna, yang kami ambil perhatian serius. 

Di bawah ini kami telah menyertakan cerapan tentang penyederhanaan kami untuk iklan berbayar yang dilaporkan kepada kami berikutan penerbitannya di Snapchat. Harap maklum iklan pada Snapchat boleh dikeluarkan atas pelbagai sebab seperti yang digariskan dalam Polisi Pengiklanan Snap, termasuk kandungan mengelirukan, kandungan dewasa, kandungan ganas atau mengganggu, ucapan kebencian dan pelanggaran harta intelek. Selain itu, anda kini boleh mencari Galeri Iklan Snapchat dalam bar navigasi laporan ketelusan ini.