Selamat datang ke halaman ketelusan Kesatuan Eropah (EU), di mana kami menerbitkan maklumat tertentu EU yang diperlukan oleh Akta Perkhidmatan Digital EU (DSA), Direktif Perkhidmatan Media Audiovisual (AVMSD) dan Akta Media Belanda (DMA).
Setakat 1 Ogos 2023, kami mempunyai 102 juta purata penerima aktif bulanan (“AMAR”) bagi aplikasi Snapchat kami di EU. Ini bermakna, secara purata dalam tempoh 6 bulan lalu, 102 juta pengguna berdaftar di EU telah membuka aplikasi Snapchat sekurang-kurangnya sekali pada bulan tertentu.
Angka ini dipecahkan mengikut Negara Anggota seperti berikut:
Angka-angka ini dikira untuk mematuhi peraturan-peraturan DSA semasa dan sepatutnya hanya bergantung kepada tujuan DSA. Kami mungkin mengubah cara kami mengira angka ini dari masa ke semasa, termasuk sebagai tindak balas kepada perubahan panduan dan teknologi pengawal selia. Ini juga mungkin berbeza daripada pengiraan yang digunakan untuk angka pengguna aktif lain yang kami terbitkan untuk tujuan lain.
Snap Group Limited telah melantik Snap B.V. sebagai Wakil Undang-undangnya. Anda boleh menghubungi wakil di dsa-enquiries [at] snapchat.com untuk DSA, vsp-enquiries [at] snapchat.com untuk AVMSD dan DMA, melalui Laman Khidmat Sokongan kami [di sini], atau di:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Belanda
Jika anda adalah agensi penguatkuasaan undang-undang, sila ikuti langkah-langkah yang digariskan di sini.
Untuk DSA, kami dikawal selia oleh Suruhanjaya Eropah dan Penguatkuasa Belanda untuk Pengguna dan Pasaran (ACM).
Untuk AVMSD dan DMA, kami dikawal selia oleh Pihak Berkuasa Media Belanda (CvdM).
Snap dikehendaki oleh Perkara 15, 24 dan 42 DSA untuk menerbitkan laporan yang mengandungi maklumat yang ditetapkan mengenai kawalan kandungan Snap untuk perkhidmatan Snapchat yang dianggap sebagai "platform dalam talian." cth., Tumpuan, Untuk Anda, Profil Umum, Peta, Lensa dan Pengiklanan. Laporan ini harus diterbitkan setiap 6 bulan, bermula dari 25 Oktober 2023.
Snap menerbitkan laporan ketelusan dua kali setahun untuk memberikan wawasan tentang usaha keselamatan Snap dan sifat serta jumlah kandungan yang dilaporkan di platform kami.
Laporan terkini kami untuk H1 2023 (1 January - 30 Jun) boleh ditemui di sini. Laporan tersebut mengandungi maklumat berikut:
Permintaan kerajaan, yang merangkumi permintaan maklumat dan permintaan penarikan kandungan;
Pelanggaran kandungan, yang merangkumi tindakan yang diambil berkaitan dengan kandungan haram dan masa tindak balas median;
Rayuan, yang diterima dan diuruskan melalui proses pengendalian aduan dalaman kami.
Bahagian-bahagian tersebut berkaitan dengan maklumat yang diperlukan oleh Perkara 15.1(a), (b), dan (d) DSA.
Sila ambil perhatian bahawa mereka masih belum mengandungi set data penuh kerana laporan terkini meliputi separuh pertama tahun 2023, yang terjadi sebelum DSA berkuat kuasa.
Kami sediakan di bawah beberapa maklumat tambahan mengenai aspek yang tidak dirangkumi oleh laporan ketelusan kami untuk separuh pertama tahun 2023:
Penyelarasan Kandungan (Perkara 15.1(c) dan (e), Perkara 42.2)
Semua kandungan dalam Snapchat perlu patuh kepada Garis Panduan Komuniti dan Syarat Perkhidmatan, begitu juga dengan terma sokongan, garis panduan dan penjelas.
Mekanisme pengesan proaktif dan laporan mengenai kandungan atau akaun yang melanggar undang-undang memicu peninjauan, pada ketika itu, sistem perkakasan kami memproses permintaan, mengumpul metadata yang berkaitan, dan mengarahkan kandungan yang berkaitan kepada pasukan pengawalan kami melalui antara muka pengguna yang berstruktur untuk memudahkan operasi peninjauan yang berkesan dan cekap. Apabila pasukan penyelarasan kami menentukan, sama ada melalui semakan manusia atau cara automatik, bahawa seorang pengguna telah melanggar Terma kami, kami mungkin akan mengeluarkan kandungan atau akaun yang melanggar, menghentikan atau mengehadkan keterlihatan akaun yang berkaitan, dan/atau memberi notis kepada pihak berkuasa seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyelarasan, Penguatkuasaan, dan Rayuan Snapchat kami. Pengguna yang akaun mereka dikunci oleh pasukan keselamatan kami atas pelanggaran Garis Panduan Komuniti boleh mengemukakan rayuan bagi akaun yang dikunci, dan pengguna boleh merayu pelaksanaan kandungan tertentu.
Alat penyelarasan kandungan automatik
Di permukaan kandungan umum kami, kandungan secara amnya melalui penyelarasan automatik dan semakan manusia sebelum layak untuk diedarkan kepada ramai audiens.
Berkenaan dengan alat automatik, ini termasuk:
Pendekatan proaktif untuk mengesan kandungan haram dan melanggar peraturan menggunakan pembelajaran mesin;
Alat padanan hash (seperti PhotoDNA dan CSAI Match Google);Pengesanan Bahasa Serangan untuk menolak kandungan berdasarkan senarai kata kunci serangan yang dikenal pasti dan dikemas kini secara berkala, termasuk emoji.
Untuk tempoh Laporan Ketelusan terkini kami (H1 2023), tiada keperluan untuk mengumpul penunjuk formal / kadar ralat untuk sistem automatik ini.
Walau bagaimanapun, kami sentiasa memantau sistem-sistem ini supaya masalah dan keputusan penyelarasan manusia kami dinilai secara berkala untuk ketepatan.
Penyelarasan manusia
Pasukan penyelarasan kandungan kami beroperasi di seluruh dunia, membolehkan kami membantu menjaga keselamatan Snapchatter 24/7. Di bawah, anda akan mendapati pecahan sumber penyelarasan manusia kami mengikut kepakaran bahasa moderator (perlu diingat bahawa beberapa moderator mempunyai kepakaran dalam beberapa bahasa) sehingga Ogos 2023:
Angka di atas kerap berubah-ubah apabila trend volum atau serahan mengikut bahasa/negara dilihat mengalir masuk. Dalam keadaan di mana sokongan bahasa tambahan diperlukan, kami menggunakan perkhidmatan terjemahan.
Moderator dilantik menggunakan keterangan kerja standard yang merangkumi keperluan bahasa (bergantung pada keperluan). Syarat untuk bahasa menyatakan bahawa calon harus berkebolehan menunjukkan kefasihan bahasa dari segi penulisan dan pertuturan dan mempunyai sekurang-kurangnya setahun pengalaman kerja dalam jawatan peringkat permulaan. Calon juga mesti memenuhi syarat-syarat pendidikan dan latar belakang yang ditetapkan untuk pertimbangan selanjutnya. Calon juga mesti menunjukkan kefahaman tentang peristiwa semasa di negara atau wilayah penyederhanaan kandungan yang akan mereka sokong.
Pasukan penyederhanaan kami menggunakan dasar dan langkah-langkah penguatkuasaan untuk membantu melindungi komuniti Snapchat. Latihan dijalankan dalam tempoh beberapa minggu di mana ahli pasukan baharu diajar tentang dasar, alat dan prosedur untuk mengemukakan laporan di Snap. Selepas latihan, setiap moderator mesti lulus peperiksaan pensijilan sebelum dibenarkan untuk menyemak kandungan. Pasukan moderator kami kerap mengambil bahagian dalam latihan penyegaran yang berkaitan dengan aliran kerja mereka, terutamanya apabila kami menghadapi kes yang melibatkan had dasar dan kes berdasarkan konteks. Kami juga menjalankan program peningkatan kemahiran, sesi pensijilan dan kuiz untuk memastikan semua moderator mengikuti perkembangan terkini dan mematuhi semua dasar yang dikemas kini. Akhir sekali, apabila trend kandungan semerta muncul akibat peristiwa semasa, kami menyebarkan penjelasan tentang dasar dengan pantas supaya pasukan dapat bertindak balas mengikut dasar Snap.
Kami menyediakan pasukan moderator kandungan - "pasukan tindak balas digital pertama" Snap - dengan sejumlah sokongan dan sumber yang banyak, termasuk sokongan kesejahteraan semasa bekerja dan akses yang mudah kepada perkhidmatan kesihatan mental.
Perlindungan penyederhanaan kandungan
Kami menyedari bahawa terdapat risiko yang berkaitan dengan penyederhanaan kandungan, termasuk risiko kebebasan bersuara dan perhimpunan yang mungkin disebabkan oleh ketidakadilan penyederhana automatik dan manusia serta laporan berkenaan termasuk daripada kerajaan, perwakilan politik atau individu yang sangat teratur. Snapchat secara amnya bukanlah tempat untuk menyiarkan kandungan politik atau aktivis, terutamanya di ruang awam kami.
Namun begitu, untuk melindungi daripada risiko ini, Snap telah menyediakan ujian dan latihan serta mempunyai prosedur yang teguh dan konsisten untuk menangani laporan kandungan yang menyalahi atau melanggar undang-undang termasuk daripada pihak penguatkuasa undang-undang dan pihak berkuasa kerajaan. Kami sentiasa menilai dan mengembangkan algoritma penyederhanaan kandungan kami. Dengan potensi bahaya kebebasan bersuara yang sukar dikesan, kami tidak dapat mengawasi sebarang isu yang ketara dan menyediakan ruang kepada para pengguna untuk melaporkan kesilapan jika hal itu terjadi.
Dasar dan sistem kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil, malah seperti yang diterangkan di atas, dasar ini memberi Snapchatters peluang untuk mempertikaikan hasil penguatkuasaan secara bermakna melalui proses Notis dan Rayuan yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komuniti kami serta hak individu Snapchatter.
Kami sentiasa berusaha untuk menambah baik dasar dan proses penguatkuasaan kami dan telah mencapai kemajuan besar dalam memerangi kandungan dan aktiviti yang berpotensi menimbulkan bahaya dan menyalahi undang-undang di Snapchat. Ini ditunjukkan pada peningkatan trend angka pelaporan dan penguatkuasaan yang ditunjukkan dalam Laporan Ketelusan terkini kami dan kadar kelaziman pelanggaran di Snapchat yang menurun secara keseluruhan.
Notis Pemaklum Dipercayai (Perkara 15.1(b))
Dalam tempoh Laporan Ketelusan terkini kami (S1 2023), tiada Pemaklum Dipercayai yang dilantik secara rasmi di bawah DSA. Akibatnya, bilangan notis yang diserahkan oleh Pemaklum Dipercayai adalah sifar (0) sepanjang tempoh ini.
Pertikaian Luar Mahkamah (Perkara 24.1(a))
Dalam tempoh Laporan Ketelusan terkini kami (S1 2023), tiada badan penyelesaian pertikaian luar mahkamah yang dilantik secara rasmi di bawah DSA. Akibatnya, bilangan pertikaian yang dikemukakan kepada badan tersebut adalah sifar (0) sepanjang tempoh ini.
Penggantungan Akaun Menurut Artikel 23 (Perkara 24.1(b))
Dalam tempoh Laporan Ketelusan terkini kami (S1 2023), tiada syarat penggantungan akaun menurut Perkara 23 DSA untuk peruntukan kandungan yang menyalahi undang-undang, notis yang tidak berasas atau aduan yang tidak berasas secara jelas. Akibatnya, bilangan penggantungan tersebut adalah sifar (0). Walau bagaimanapun, Snap mengambil tindakan penguatkuasaan yang sewajarnya terhadap akaun berkenaan seperti yang dijelaskan dalam Penjelasan Penyederhanaan, Penguatkuasaan dan Rayuan Snapchat) kami dan maklumat tentang tahap penguatkuasaan akaun Snap boleh didapati dalam Laporan Ketelusan (S1 2023) kami.