Snapchat بھر میں، ہم اپنی کمیونٹی کے رازداری کے مفادات کا احترام کرتے ہوئے تحفظ کو بہتر بنانے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم ممکنہ نقصانات سے نمٹنے کے لیے متوازن، خطرے پر مبنی نقطہ نظر اپناتے ہیں — شفاف مواد کی ماڈریشن کے طرز عمل، مسلسل اور منصفانہ نفاذ اور واضح مواصلت کا امتزاج کرتے ہیں تا کہ ہماری پالیسیز کے منصفانہ نفاذ پر ہم کو جوابدہ ٹھہرایا جا سکے۔

مواد کی ماڈریشن

ہم نے تحفظ کو ذہن میں رکھتے ہوئے Snapchat کو ڈیزائن کیا ہے، اور یہ ڈیزائن ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کے پھیلاؤ کو روکنے میں کلیدی کردار کا حامل ہے۔ مثلا، Snapchat کوئی کھلی فیڈ پیش نہیں کرتا جہاں تخلیق کاروں کو ممکنہ طور پر نقصان دہ یا خلاف ورزی کرنے والا مواد نشر کرنے کا موقع ملے، اور دوستوں کی فہرستیں نجی ہوتی ہیں۔

ان ڈیزائن کے حفاظتی اقدامات کے علاوہ، ہم اپنے عوامی مواد کے مقامات (مثلاً، Spotlight، عوامی کہانیاں اور میپس) کی نگرانی کے لیے خودکار ٹولز اور انسانی جائزے کا مجموعہ استعمال کرتے ہیں۔ عوامی مقامات پر تجویز کردہ مواد کو اعلی معیار پر پرکھا جاتا ہے اور اس کا اضافی ہدایات کی پاسداری کرنا ضروری ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، Spotlight پر تخلیق کار تخلیقی اور تفریحی ویڈیوز جمع کروا سکتے ہیں تاکہ انہیں وسیع تر Snapchat کمیونٹی کے ساتھ شیئر کیا جا سکے، تمام مواد کو تقسیم سے پہلے مصنوعی ذہانت اور دیگر ٹیکنالوجی کے ذریعے خودکار جانچ کے عمل سے گزارا جاتا ہے۔ کسی Snap کو ناظرین کی بڑی تعداد تک تقسیم کے لیے تجویز کرنے سے پہلے، اسے انسانی نگرانوں کے ذریعے جانچا جاتا ہے۔ Spotlight پر مواد کی نگرانی کے اس درجہ بہ درجہ طریقہ کار سے ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کے پھیلاؤ کا خطرہ کم ہوتا ہے، اور سب کے لیے ایک دلچسپ اور مثبت تجربے کو فروغ دینے میں مدد ملتی ہے۔

اسی طرح، میڈیا کمپنیوں کی جانب سے تیار کردہ ادارتی مواد، جیسا کہ پبلشر کی کہانیاں یا شوز کو تحفظ اور سالمیت کی خاطر اعلیٰ معیارات کے مطابق پرکھا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، ہم دیگر عوامی یا نہایت نمایاں مقامات، مثلاً کہانیوں، پر نقصان دہ مواد کی شناخت کرنے والی فعال ٹیکنالوجی استعمال کرتے ہیں تاکہ ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کی نشاندہی کی جا سکے، اور ہم مطلوبہ الفاظ کی فلٹرنگ کا استعمال کرتے ہیں تاکہ اس طرح کے مواد (مثلاً، غیر قانونی منشیات یا دیگر غیر قانونی اشیاء کی تشہیر کرنے والے اکاؤنٹس) کو تلاش کے نتائج میں ظاہر ہونے سے روکنے میں مدد ملے۔ 

Snapchat کو رپورٹنگ 

ہماری پروڈکٹ کے تمام حصوں پر، صارفین ہماری پالیسیوں کی ممکنہ خلاف ورزیوں پر اکاؤنٹس اور مواد کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔ ہم سنیپ چیٹرز
کے لیے اپنی حفاظتی ٹیموں کو براہ راست خفیہ رپورٹ جمع کروانا آسان بناتے ہیں، جنہیں رپورٹس کا جائزہ لینے اور ہماری پالیسیز کے مطابق مناسب کارروائی کرنے کی تربیت دی گئی ہے، اور وہ عموماً چند گھنٹوں کے اندر رپورٹنگ کرنے والے فریق کو نتائج سے آگاہ کرتے ہیں۔ (کچھ مواقع پر، اگر ہم مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجی کے ذریعے کسی رپورٹ پر اعلیٰ درستگی کے ساتھ ماڈریشن کا فیصلہ پُر اعتماد طریقے سے کر سکیں، تو ہم ایسا کر سکتے ہیں۔)

اگر آپ
ایسا مواد دیکھیں جو ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کرتا ہو براہ کرم فوراً رپورٹ کریں۔ جب آپ ایپ میں کوئی مواد رپورٹ کرتے ہیں تو ہم اسے جانچ سکتے اور محفوظ رکھ سکتے ہیں، چاہے وہ بطور ڈیفالٹ حذف ہو جاتا ہو۔ ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد یا رویے کو رپورٹ کرنے سے متعلق مزید معلومات کے لیے، ہماری سپورٹ سائٹ پر اس مواد کو ملاحظہ کریں۔ آپ خلاف ورزی کرنے والے مواد کی شناخت اور اسے ہٹانے اور Snapchat پر تحفظ اور فلاح و بہبود کو فروغ دینے کی کوششوں کے بارے میں بھی یہاں جان سکتے ہیں۔ اگر جمع کروائی گئی رپورٹ کے نتیجے کے متعلق آپ کا کوئی سوال یا تشویش ہو تو ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے فالو اپ کر سکتے ہیں۔

جب آپ کوئی رپورٹ جمع کرواتے ہیں، تو آپ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ یہ آپ کے علم کے مطابق مکمل اور درست ہے۔ براہ کرم Snap کے رپورٹنگ کے سسٹمز کا غلط استعمال نہ کریں، بشمول بار بار جعلی یا "اسپام" رپورٹس بھیج کر۔ اگر آپ اس رویے میں ملوث ہوتے ہیں، تو ہم آپ کی رپورٹس کے جائزے کی ترجیح کم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ دوسروں کے مواد یا اکاؤنٹس کے خلاف بار بار بے بنیاد رپورٹس جمع کرواتے ہیں، تو ہم آپ کو انتباہ بھیجنے کے بعد آپ کی رپورٹس کا جائزہ ایک سال تک معطل کر سکتے ہیں اور سنگین صورتوں میں آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر سکتے ہیں۔

براہ کرم نوٹ کریں ہمارے پاس کیلیفورنیا میں واقع K-12 اسکولوں کے پرنسپل اور اسی نوعیت کے منتظمین، نیز ان ذہنی صحت کے ماہرین کے لیے ایک مخصوص رپورٹنگ چینل موجود ہے جو کیلیفورنیا میں مقیم نابالغوں کو خدمات فراہم کرتے ہیں، جیسا کہ کیلیفورنیا بزنس اینڈ پروفیشنز کوڈ، ڈویژن 8، چیپٹر 22.2.8 کے تحت لازمی ہے۔ رپورٹنگ کے ان طریقہ کار کے بارے میں معلومات یہاں مل سکتی ہیں۔

Snap پر پالیسی کا نفاذ

Snap میں ہمارے لیے یہ ضروری ہے کہ ہماری پالیسیاں یکساں اور منصفانہ نفاذ کو فروغ دیں۔ ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کی مناسب سزاؤں کا تعین کرنے کے لیے سیاق و سباق، نقصان کی شدت اور اکاؤنٹ کی تاریخ کو ملحوظ خاطر رکھتے ہیں۔

ہم ان اکاؤنٹس کو فوراً غیر فعال کر دیتے ہیں جن کا ہم طے کریں کہ وہ سنگین نقصان میں ملوث ہیں۔ شدید نقصانات کی مثالوں میں بچوں کا جنسی استحصال یا بدسلوکی، غیر قانونی منشیات کی تقسیم کی کوشش، اور پرتشدد انتہا پسندی یا دہشت گردی کی سرگرمی کو فروغ دینا شامل ہے۔

ہماری پالیسی یہ ہے کہ وہ اکاؤنٹس غیر فعال کر دیں جو کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کے لیے بنائے یا استعمال ہوں چاہے خلاف ورزی معمولی ہو۔ مثال کے طور پر، کسی اکاؤنٹ کو فوراً غیر فعال کیا جا سکتا ہے اگر اس کا یوزرنیم یا ڈسپلے نیم، پالیسی کی خلاف ورزی پر مبنی ہو، یا اگر اس نے متعدد خلاف ورزی کرنے والا مواد پوسٹ کیا ہو۔

ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی دیگر خلاف ورزیوں پر، Snap عام طور پر تین حصوں پر مشتمل نفاذ کے عمل کی پاسداری کرتا ہے:

• پہلا مرحلہ: خلاف ورزی کرنے والے مواد کو ہٹا دیا جاتا ہے۔

• دوسرا مرحلہ: سنیپ چیٹر کو ایک نوٹیفکیشن موصول ہوتا ہے، جس میں یہ بتایا جاتا ہے کہ انہوں نے ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کی ہے، اس لیے ان کا مواد ہٹا دیا گیا ہے، اور بار بار کی خلاف ورزیوں کے نتیجے میں ان کا اکاؤنٹ معطل کیے جانے سمیت اضافی نفاذ کی کارروائی کی جائے گی۔

• تیسرا مرحلہ: ہماری ٹیم سنیپ چیٹر کے اکاؤنٹ پر اسٹرائیک بھیجتی ہے۔

اسٹرائیک کسی مخصوص سنیپ چیٹر کی جانب سے کی گئی خلاف ورزیوں کا ریکارڈ رکھتا ہے۔ اسٹرائیکس کے ساتھ سنیپ چیٹر کے لیے ایک اعلامیہ بھیجا جاتا ہے۔ اگر سنیپ چیٹر
کسی مخصوص مدت کے دوران بہت سارے اسٹرائکس جمع کرتا ہے، تو ان کا اکاؤنٹ غیر فعال کر دیا جائے گا۔ اس کے علاوہ، جب کوئی سنیپ چیٹر
ایک یا ایک سے زائد اسٹرائیکس کرتا ہے، تو ہم Snapchat کے بعض فیچرز تک رسائی کو محدود کر سکتے ہیں یا ان کے مواد کی عوامی تقسیم کو محدود کر سکتے ہیں۔ یہ اسٹرائیک سسٹم اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ ہم کمیونٹی کی ہدایات کا مسلسل اور اس انداز میں اطلاق کریں جو صارفین کو متنبہ کرے اور تعلیم دے۔

جب ایسی رپورٹس آئیں کہ مواد یا اکاؤنٹس مقامی قوانین کی خلاف ورزی کر رہے ہیں، تو ہم پہلے انہیں کمیونٹی کی ہدایات کے مطابق جانچتے ہیں۔ اگر کوئی خلاف ورزی نہ ملے، تو ہم پوسٹ کرنے والے صارف کے دائرہ کار پر لاگو قوانین کے تحت مواد کا جائزہ لیتے ہیں۔ جہاں یہ طے ہو جائے کہ مواد پوسٹنگ صارف کے مقامی قانون کے تحت غیر قانونی ہے، وہاں ہم اس مواد کو ہٹا دیں گے یا مناسب نفاذی کارروائی کریں گے، جو انسانی حقوق کے احترام کے لیے Snap کے عزم کے مطابق ہے۔ ہم سٹرائیک سسٹم بھی استعمال کر سکتے ہیں، جو مذکورہ بالا جیسا ہے۔ ایسے معاملات میں جہاں مواد پوسٹ کرنے والے صارف کے دائرۂ اختیار میں قانونی ہو لیکن رپورٹ کرنے والے صارف کے دائرۂ اختیار میں غیر قانونی یا محدود ہو، ہم مقامی نفاذی اقدامات کر سکتے ہیں، جیسے متاثرہ دائرۂ اختیار میں مواد یا اکاؤنٹ کی نمائش کم کرنا، چاہے مواد کو عالمی سطح پر حذف نہ کیا جائے۔

اعلامیہ اور اپیل کے عمل

سنیپ چیٹرز
کو ان کے خلاف کیے گئے نفاذ کے ایکشن کو واضح طور پر سمجھنے میں مدد دینے اور انہیں اپیل کا موقع فراہم کرنے کے لیے، ہم نے نوٹس اور اپیلوں کے عمل کو قائم کیا ہے جس کا مقصد سنیپ چیٹرز
کے حقوق کا تحفظ کرتے ہوئے اپنی کمیونٹی کے مفادات کو محفوظ بنانا ہے۔

ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کا اطلاق یہ تعین کرتے وقت کرتے ہیں کہ آیا کسی اکاؤنٹ کے خلاف سزاؤں کا نفاذ کیا جائے یا نہیں، اور ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات، سروس کی شرائط، اور تجویز کیے جانے کی اہلیت کیلئے مواد کی ہدایات کا اطلاق نشر یا تجویز کیے گئے مواد کی نگرانی کے لیے کرتے ہیں۔ ہماری اپیلز کے عمل کے بارے میں معلومات کے لیے، ہم نے اکاؤنٹ کی اپیلز اور مواد کی اپیلز سے متعلق معاون مضامین تیار کیے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں سے متعلق تمام Snapchat اپیلیں ایک انسانی جائزہ کار انجام دیتا ہے۔ جب Snapchat کسی اکاؤنٹ لاک کے حوالے سے اپیل منظور کرتا ہے تو سنیپ چیٹر
کے اکاؤنٹ تک رسائی بحال کر دی جائے گی۔ چاہے اپیل کامیاب ہو یا نہ ہو، ہم اپیل کرنے والے فریق کو اپنے فیصلے سے بروقت آگاہ کرتے ہیں۔

براہ کرم بار بار اپنی اپیل کے بارے میں درخواستیں جمع کروا کر Snap کے اپیلوں کے میکانزم کا غلط استعمال نہ کریں۔ اگر آپ اس رویے میں ملوث ہوتے ہیں، تو ہم آپ کی درخواستوں کے جائزے کی ترجیح کم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ بار بار بے بنیاد اپیلیں جمع کرواتے ہیں، تو ہم آپ کو انتباہ بھیجنے کے بعد آپ کی اپیلوں (بشمول متعلقہ درخواستوں) کا جائزہ ایک سال تک معطل کر سکتے ہیں۔