Snapchat میں، ہم اپنی کمیونٹی کے رازداری کے مفادات کا احترام کرتے ہوئے حفاظت کو آگے بڑھانے کے لئے پرعزم ہیں۔ ہم ممکنہ نقصانات سے نمٹنے کے لیے ایک متوازن، خطرے پر مبنی نقطہ نظر اپناتے ہیں — جس میں شفاف مواد کی نگرانی کے طریقوں، متواتر اور منصفانہ نفاذ، اور واضح مواصلات کو یکجا کرتے ہیں تاکہ ہم اپنی پالیسیوں کو منصفانہ طریقے سے لاگو کرنے کے لیے خود کو جوابدہ ٹھہرا سکیں۔

مواد کی ماڈریشن

ہم نے حفاظت کو ذہن میں رکھتے ہوئے Snapchat کو ڈیزائن کیا ہے، اور یہ ڈیزائن ممکنہ نقصان دہ مواد کے پھیلاؤ کی روک تھام میں مدد کرنے میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ مثال کے طور پر، Snapchat ایک اوپن نیوز فیڈ پیش نہیں کرتا جہاں تخلیق کاروں کو ممکنہ طور پر نقصان دہ یا خلاف ورزی کرنے والے مواد کو نشر کرنے کا موقع ملے، اور دوستوں کی فہرستیں نجی ہیں۔ 

ان ڈیزائنز کے حفاظتی اقدامات کے علاوہ، ہم اپنے عوامی مواد کی سطحوں (جیسے Spotlight، عوامی کہانیاں، اور میپس) کو ماڈریٹ کرنے کے لیے خودکار ٹولز اور انسانی جائزے کے ایک امتزاج کا استعمال کرتے ہیں۔ عوامی سطحوں پر تجویز کردہ مواد کو بھی اعلی معیار کے مطابق رکھا جاتا ہے اور اس کا اضافی ہدایات پر پورا اترنا لازمی ہے۔ Spotlight پر، مثال کے طور پر، جہاں تخلیق کار وسیع تر Snapchat کمیونٹی کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے تخلیقی اور دلچسپ ویڈیوز جمع کرا سکتے ہیں، کوئی بھی تقسیم حاصل کرنے سے پہلے آرٹیفیشل انٹیلیجنس اور دیگر ٹیکنالوجی کے ذریعے تمام مواد کا خودکار طور پر جائزہ لیا جاتا ہے۔ اگر مواد زیادہ ناظرین کو متوجہ کرے، تو اس کے بعد انسانی ماڈریٹرز اس کا جائزہ لیتے ہیں اس سے پہلے کہ اسے بڑے پیمانے پر ناظرین میں تقسیم کرنے کے لیے تجویز کرنے کا موقع دیا جائے۔ Spotlight پر مواد کی ماڈریشن کا یہ اضافی پرت کا طریقہ اس خطرے کو کم کرتا ہے جو ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کے پھیلنے سے ہو سکتا ہے، اور یہ ہر ایک کے لیے ایک تفریحی اور مثبت تجربہ فروغ دینے میں مدد کرتا ہے۔ 

اسی طرح، ادارتی مواد جو میڈیا کمپنیوں کی طرف سے تیار کیا گیا ہو، جیسے پبلشر کی کہانیاں یا شوز، کو حفاظت اور سالمیت کے لیے اعلی معیارات کے مطابق برقرار رکھا جاتا ہے۔ مزید برآں، ہم ممکنہ نقصان دہ مواد کی نشاندہی کرنے میں مدد کے لیے دیگر عوامی یا زیادہ مرئی سطحوں پر نقصان کا پتہ لگانے کی پیش فعال ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں -- جیسے کہ کہانیاں -- اور ہم کلیدی الفاظ کی فلٹرنگ استعمال کرتے ہیں تاکہ ایسے مواد کو تلاش کے نتائج میں ظاہر ہونے سے روکا جا سکے (مثلاً کہ وہ اکاؤنٹس جو غیر قانونی منشیات یا دیگر غیر قانونی اشیاء کی تشہیر کرنے کی کوشش کرتے ہیں)۔  

ہماری تمام پروڈکٹ کی سطحوں پر، صارفین ہماری پالیسیوں کی ممکنہ خلاف ورزیوں کے لیے اکاؤنٹس اور مواد کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔ ہم سنیپ چیٹرز کے لیے اپنی سیفٹی ٹیموں کو براہ راست خفیہ رپورٹ جمع کرانے کو آسان بناتے ہیں، ٹیمیں رپورٹ کا جائزہ لینے کے لیے تربیت یافتہ ہیں، ہماری پالیسیوں کے مطابق مناسب کارروائی کرتی ہیں، اور رپورٹ کرنے والی پارٹی کو عموماً چند گھنٹوں کے اندر نتیجے کی اطلاع دیتی ہیں۔ ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد یا رویے کی رپورٹنگ کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، ہماری سپورٹ سائٹ پر یہ وسائل ملاحظہ کریں۔ آپ خلاف ورزی کرنے والے مواد کی شناخت کرنے اور اسے ہٹانے کی کوششوں سے متعلق، اور Snapchat پر حفاظت اور فلاح و بہبود کو فروغ دینے کے بارے میں بھی یہاں جان سکتے ہیں۔ اگر آپ کو اپنی جمع کروائی ہوئی رپورٹ کے نتائج کے بارے میں کوئی سوال یا تشویش ہو، تو آپ ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے فالو اپ کر سکتے ہیں۔

جب آپ رپورٹ جمع کرواتے ہیں، تو آپ اس بات کی تصدیق کر رہے ہوتے ہیں کہ یہ آپ کے علم کے مطابق مکمل اور درست ہے۔ براہ کرم Snap کے رپورٹنگ سسٹم کا غلط استعمال نہ کریں، بشمول بار بار نقل یا بصورت دیگر "غلط" رپورٹس بھیج کر۔ اگر آپ ایسے طرز عمل میں ملوث ہوتے ہیں، تو ہم آپ کی رپورٹس کے جائزہ کو ترجیح نہ دینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ اکثر دوسروں کے مواد یا اکاؤنٹس کے خلاف بے بنیاد رپورٹس جمع کرواتے ہیں، تو ہم آپ کو ایک انتباہ بھیجنے کے بعد، ایک سال تک آپ کی رپورٹس کا جائزہ معطل کر سکتے ہیں اور سنگین حالات میں، آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر سکتے ہیں۔

Snap میں پالیسی کا نفاذ

Snap میں ہمارے لیے یہ اہم ہے کہ ہماری پالیسیاں مستقل اور منصفانہ نفاذ کو فروغ دیں۔ ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کے لیے مناسب سزاؤں کا تعین کرنے کے لیے سیاق و سباق، نقصان کی شدت، اور اکاؤنٹ کی سرگزشت کو زیر غور لاتے ہیں۔ 

ہم ایسے اکاؤنٹس کو فوری طور پر غیر فعال کر دیتے ہیں جن سے متعلق ہم تعین کرتے ہیں کہ وہ شدید نقصانات میں ملوث ہیں۔ شدید نقصانات کی مثالوں میں بچوں کا جنسی استحصال یا بدسلوکی، غیر قانونی منشیات کی تقسیم کی کوشش، اور پُرتشدد انتہا پسندی یا دہشت گردی کی سرگرمیوں کو فروغ دینا شامل ہیں۔

ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کرنے کے لیے بنائے گئے یا استعمال کیے گئے اکاؤنٹس کو بھی غیر فعال کر دیتے ہیں، زیادہ سنگین نہ ہونے والے نقصانات کی صورت میں بھی۔ مثال کے طور پر، کوئی ایسا اکاؤنٹ جو خلاف ورزی کرنے والا مواد پوسٹ کرتا ہے اور جس میں خلاف ورزی کرنے والا یوزرنیم یا ڈسپلے ہونے والا نام ہو، تو اسے فوری طور پر غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ 

ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی دیگر خلاف ورزیوں کے لیے، Snap عام طور پر تین حصوں پر مشتمل نفاذ کے عمل کی پیروی کرتا ہے:

• پہلا مرحلہ: خلاف ورزی کرنے والا مواد ہٹا دیا جاتا ہے۔

• دوسرا مرحلہ: سنیپ چیٹر نوٹیفکیشن حاصل کرتا ہے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ انہوں نے ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کی ہے، ان کا مواد ہٹا دیا گیا ہے، اور بار بار خلاف ورزیوں کے نتیجے میں ان کے اکاؤنٹ کو غیر فعال کرنے سمیت اضافی نفاذ کی کارروائیاں ہوں گی۔

• تیسرا مرحلہ: ہماری ٹیم سنیپ چیٹر کے اکاؤنٹ کے خلاف ایک "سٹرائیک" ریکارڈ کرتی ہے۔

سٹرائیک کسی سنیپ چیٹر کی طرف سے خلاف ورزیوں کا ریکارڈ بناتی ہے۔ سٹرائیکس کے ساتھ سنیپ چیٹر کو نوٹس بھیجا جاتا ہے۔ اگر سنیپ چیٹر ایک مقررہ مدت میں بہت زیادہ سٹرائیکس لیتا ہے، تو اس کا اکاؤنٹ غیر فعال ہو جائے گا۔ یہ سٹرائیک سسٹم اس امر کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ ہم کمیونٹی کی ہدایات کو مستقل طور پر لاگو کرتے ہیں، اور ایسے طریقے سے جو صارفین کو انتباہ اور آگاہی فراہم کرتا ہو۔ 

نوٹس اور اپیل کے عمل

سنیپ چیٹرز کو یہ بات واضح طور پر سمجھنے میں مدد کے لیے کہ ان کے خلاف نفاذ کی کارروائی کیوں کی گئی اور انہیں اپیل کا موقع فراہم کرنے کے لیے، ہم نے نوٹس اور اپیلوں کے عمل قائم کیے ہیں جن کا مقصد سنیپ چیٹرز کے حقوق کا تحفظ کرتے ہوئے ہماری کمیونٹی کے مفادات کا تحفظ کرنا ہے۔

ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کو اس وقت لاگو کرتے ہیں جب ہم یہ متعین کرتے ہیں کہ آیا کسی اکاؤنٹ کے خلاف سزاؤں کو نافذ کرنا ہے یا نہیں، اور اپنی کمیونٹی کی ہدایات، سروس کی شرائط، اور تجویز کیے جانے کی اہلیت کیلئے مواد کی ہدایات کو نشر یا تجویز کیے جانے والے مواد کو ماڈریٹ کرنے کے لیے لاگو کرتے ہیں۔ اس بارے میں معلومات کے لیے کہ ہمارے اپیل کے عمل کس طرح کام کرتے ہیں، ہم نے اکاؤنٹ کی اپیلوں اور مواد کی اپیلوں پر معاون مضامین تیار کیے ہیں۔ جب Snapchat اکاؤنٹ لاک کی اپیل منظور کرتا ہے، تب سنیپ چیٹر
کے اکاؤنٹ تک رسائی بحال ہو جائے گی۔ اپیل کامیاب ہوتی ہے یا نہیں، ہم اپیل کرنے والے فریق کو اپنے فیصلے سے بروقت مطلع کرتے ہیں۔

براہ کرم اپنی اپیل کے بارے میں بار بار درخواستیں جمع کروا کر Snap کے اپیلوں کے طریقہ کار کا غلط استعمال نہ کریں۔ اگر آپ ایسا طرز عمل اختیار کرتے ہیں، تو ہم آپ کی درخواستوں کے جائزہ کو ترجیح نہ دینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ اکثر بے بنیاد اپیلیں جمع کرواتے ہیں، تو ہم آپ کو ایک انتباہ بھیجنے کے بعد، آپ کی اپیلوں (بشمول متعلقہ درخواستوں) کا جائزہ ایک سال کے لیے معطل کر سکتے ہیں۔