Snapchat بھر میں، ہم اپنی کمیونٹی کے رازداری کے مفادات کا احترام کرتے ہوئے حفاظت کو آگے بڑھانے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم ممکنہ نقصانات کا مقابلہ کرنے کے لیے ایک متوازن، خطرے پر مبنی نقطہ نظر اپناتے ہیں — شفاف مواد کی اعتدال پسندی کے طریقوں، مستقل اور مساوی نفاذ، اور واضح مواصلات کو یکجا کرتے ہوئے اپنی پالیسیوں کو منصفانہ طور پر لاگو کرنے کے لیے خود کو جوابدہ ٹھہراتے ہیں۔

مواد کی ماڈریشن

ہم نے Snapchat کو حفاظت کو مدنظر رکھتے ہوئے ڈیزائن کیا ہے، اور یہ ڈیزائن ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کے پھیلاؤ کو روکنے میں مدد کرنے میں کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ مثال کے طور پر، Snapchat ایک کھلی نیوز فیڈ پیش نہیں کرتا ہے جہاں تخلیق کاروں کو ممکنہ طور پر نقصان دہ یا خلاف ورزی کرنے والے مواد کو نشر کرنے کا موقع ملتا ہے، اور دوستوں کی فہرستیں نجی ہوتی ہیں۔

ان ڈیزائن حفاظتی اقدامات کے علاوہ، ہم اپنی عوامی مواد کی سطحوں (جیسے Spotlight، عوامی کہانیاں اور نقشے) کو معتدل کرنے کے لیے خودکار ٹولز اور انسانی جائزے کا ایک مجموعہ استعمال کرتے ہیں۔ عوامی سطحوں پر تجویز کردہ مواد کو بھی ایک اعلیٰ معیار پر رکھا جاتا ہے اور اسے اضافی ہدایاتکو پورا کرنا ہوگا۔ مثال کے طور پر Spotlight پر، جہاں تخلیق کار وسیع تر Snapchat کمیونٹی کے ساتھ اشتراک کرنے کے لیے تخلیقی اور تفریحی ویڈیوز جمع کر سکتے ہیں، کسی بھی تقسیم سے پہلے تمام مواد کا پہلے مصنوعی ذہانت اور دیگر ٹیکنالوجی کے ذریعے خود بخود جائزہ لیا جاتا ہے۔ ایک بار جب مواد کو زیادہ ناظرین مل جاتے ہیں، تو اس کا انسانی ماڈریٹرز کے ذریعے جائزہ لیا جاتا ہے اس سے پہلے کہ اسے بڑے سامعین تک تقسیم کے لیے تجویز کرنے کا موقع دیا جائے۔ Spotlight پر مواد کو معتدل کرنے کا یہ تہہ دار طریقہ ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کے پھیلنے کے خطرے کو کم کرتا ہے، اور ہر ایک کے لیے ایک تفریحی اور مثبت تجربے کو فروغ دینے میں مدد کرتا ہے۔

اسی طرح، میڈیا کمپنیوں کی طرف سے تیار کردہ ادارتی مواد، جیسے پبلشر اسٹوریز یا شوز، کو حفاظت اور سالمیت کے لیے اعلیٰ معیارات پر رکھا جاتا ہے۔ مزید برآں، ہم دیگر عوامی یا اعلیٰ مرئیت والی سطحوں پر فعال نقصان کا پتہ لگانے والی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں––جیسے کہ کہانیاں–– ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد کی شناخت میں مدد کے لیے، اور ہم ایسے مواد (مثال کے طور پر غیر قانونی منشیات یا دیگر غیر قانونی اشیاء کی تشہیر کی کوشش کرنے والے اکاؤنٹس) کو تلاش کے نتائج میں ظاہر ہونے سے روکنے میں مدد کے لیے کلیدی الفاظ کی فلٹرنگ کا استعمال کرتے ہیں۔

ہماری تمام پروڈکٹ سطحوں پر، یوزرز ہماری پالیسیوں کی ممکنہ خلاف ورزیوں کے لیے اکاؤنٹس اور مواد کی اطلاع دے سکتے ہیں۔ ہم سنیپ چیٹرز کے لیے براہ راست ہماری حفاظتی ٹیموں کو ایک خفیہ رپورٹ جمع کروانا آسان بناتے ہیں، جنہیں رپورٹ کا جائزہ لینے، ہماری پالیسیوں کے مطابق مناسب کارروائی کرنے، اور رپورٹنگ پارٹی کو نتائج سے مطلع کرنے کی تربیت دی جاتی ہے––عام طور پر چند گھنٹوں کے اندر۔ ممکنہ طور پر نقصان دہ مواد یا رویے کی اطلاع دینے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، اس وسیلہپر ہماری سپورٹ سائٹ پر جائیں۔ آپ خلاف ورزی کرنے والے مواد کی شناخت اور اسے ہٹانے، اور Snapchat پر حفاظت اور بہبود کو فروغ دینے کی کوششوں کے بارے میں مزید جان سکتے ہیں، یہاں۔ اگر آپ کے پاس جمع کرائی گئی رپورٹ کے نتائج کے بارے میں کوئی سوال یا تشویش ہے، تو آپ ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے فالو اپ کر سکتے ہیں۔

جب آپ کوئی رپورٹ جمع کراتے ہیں، تو آپ اس بات کی تصدیق کر رہے ہیں کہ یہ آپ کے بہترین علم کے مطابق مکمل اور درست ہے۔ براہ کرم Snap کے رپورٹنگ سسٹم کا غلط استعمال نہ کریں، بشمول بار بار ڈپلیکیٹو یا دوسری صورت میں "اسپیمی" رپورٹس بھیج کر۔ اگر آپ اس رویے میں ملوث ہوتے ہیں، تو ہم آپ کی رپورٹس کے جائزے کو غیر ترجیح دینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ اکثر دوسروں کے مواد یا اکاؤنٹس کے خلاف بے بنیاد رپورٹس جمع کراتے ہیں، تو ہم آپ کو وارننگ بھیجنے کے بعد، آپ کی رپورٹس کے جائزے کو ایک سال تک معطل کر سکتے ہیں اور، سنگین حالات میں، آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر سکتے ہیں۔

Snap پر پالیسی کا نفاذ

Snap میں ہمارے لیے یہ ضروری ہے کہ ہماری پالیسیاں مستقل اور منصفانہ نفاذ کو فروغ دیں۔ ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں کے لیے مناسب سزاؤں کا تعین کرنے کے لیے سیاق و سباق، نقصان کی شدت، اور اکاؤنٹ کی تاریخ پر غور کرتے ہیں۔

ہم ان اکاؤنٹس کو فوری طور پر غیر فعال کر دیتے ہیں جن کے بارے میں ہم تعین کرتے ہیں کہ وہ شدید نقصانات میں ملوث ہیں۔ شدید نقصانات کی مثالوں میں بچوں کا جنسی استحصال یا زیادتی، غیر قانونی منشیات کی تقسیم کی کوشش، اور پرتشدد انتہا پسند یا دہشت گردانہ سرگرمیوں کا فروغ شامل ہیں۔

ہم ان اکاؤنٹس کو بھی غیر فعال کر دیتے ہیں جو بنیادی طور پر ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کے لیے بنائے گئے یا استعمال کیے گئے ہیں، یہاں تک کہ کم شدید نقصانات کے لیے بھی۔ مثال کے طور پر، ایک اکاؤنٹ کو فوری طور پر غیر فعال کیا جا سکتا ہے اگر اس میں خلاف ورزی کرنے والا یوزر نیم یا ڈسپلے ہونے والا نام ہو، یا اگر اس نے خلاف ورزی کرنے والے مواد کے متعدد ٹکڑے پوسٹ کیے ہوں۔

ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی دیگر خلاف ورزیوں کے لیے، Snap عام طور پر تین حصوں پر مشتمل نفاذ کے عمل کی پیروی کرتا ہے:

• پہلا مرحلہ: خلاف ورزی کرنے والے مواد کو ہٹا دیا جاتا ہے۔

• دوسرا مرحلہ: سنیپ چیٹر کو ایک اطلاع موصول ہوتی ہے، جس میں یہ بتایا جاتا ہے کہ انہوں نے ہماری کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزی کی ہے، کہ ان کا مواد ہٹا دیا گیا ہے، اور یہ کہ بار بار کی خلاف ورزیوں کے نتیجے میں اضافی نفاذی کارروائیاں ہوں گی، بشمول ان کا اکاؤنٹ غیر فعال ہونا۔

• تیسرا مرحلہ: ہماری ٹیم سنیپ چیٹر کے اکاؤنٹ کے خلاف ایک "اسٹرائیک" ریکارڈ کرتی ہے۔

ایک اسٹرائیک کسی خاص سنیپ چیٹر کی طرف سے خلاف ورزیوں کا ریکارڈ بناتی ہے۔ اسٹرائیکس کے ساتھ سنیپ چیٹر کو ایک نوٹس بھیجا جاتا ہے۔ اگر کوئی سنیپ چیٹر ایک مقررہ مدت میں بہت زیادہ اسٹرائیکس جمع کر لیتا ہے، تو اس کا اکاؤنٹ غیر فعال کر دیا جائے گا۔ اس کے علاوہ، جب کوئی سنیپ چیٹر ایک یا زیادہ اسٹرائیکس جمع کرتا ہے، تو ہم Snapchat پر کچھ خصوصیات تک رسائی کو محدود کر سکتے ہیں یا ان کے مواد کی عوامی تقسیم کو محدود کر سکتے ہیں۔ یہ اسٹرائیک سسٹم اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ ہم کمیونٹی کی ہدایات کو مستقل طور پر لاگو کریں، اور اس طرح سے جو یوزرز کو وارننگ اور تعلیم فراہم کرے۔

نوٹس اور اپیل کے عمل

سنیپ چیٹرز کو یہ واضح طور پر سمجھنے میں مدد کرنے کے لیے کہ ان کے خلاف نفاذ کی کارروائی کیوں کی گئی اور اپیل کا موقع فراہم کرنے کے لیے، ہم نے نوٹس اور اپیل کے عمل قائم کیے ہیں جن کا مقصد سنیپ چیٹرز کے حقوق کا تحفظ کرتے ہوئے ہماری کمیونٹی کے مفادات کا تحفظ کرنا ہے۔

ہم اپنی کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کا اطلاق کرتے ہیں جب ہم اس بات کا جائزہ لیتے ہیں کہ آیا کسی اکاؤنٹ کے خلاف سزائیں نافذ کی جائیں، اور اپنی کمیونٹی کی ہدایات، سروس کی شرائط، اور تجویز کیے جانے کی اہلیت کیلئے مواد کی ہدایات کو اس مواد کو معتدل کرنے کے لیے لاگو کرتے ہیں جو نشر یا تجویز کیا جاتا ہے۔ ہمارے اپیل کے عمل کیسے کام کرتے ہیں اس بارے میں معلومات کے لیے، ہم نے اکاؤنٹ اپیلوں اور مواد کی اپیلوں پر معاون مضامین تیار کیے ہیں۔ جب Snapchat کسی اکاؤنٹ لاک کی اپیل منظور کرتا ہے، تو سنیپ چیٹر کے اکاؤنٹ تک رسائی بحال کر دی جائے گی۔ چاہے اپیل کامیاب ہو یا نہ ہو، ہم اپیل کرنے والی پارٹی کو بروقت اپنے فیصلے سے مطلع کرتے ہیں۔

براہ کرم اپنی اپیل کے بارے میں بار بار درخواستیں جمع کر کے Snap کے اپیل کے طریقہ کار کا غلط استعمال نہ کریں۔ اگر آپ اس رویے میں ملوث ہوتے ہیں، تو ہم آپ کی درخواستوں کے جائزے کو غیر ترجیح دینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ اکثر بے بنیاد اپیلیں جمع کراتے ہیں، تو ہم آپ کو وارننگ بھیجنے کے بعد، آپ کی اپیلوں (بشمول متعلقہ درخواستوں) کے جائزے کو ایک سال تک معطل کر سکتے ہیں۔