Sa buong Snapchat, committed kami sa pagsusulong ng kaligtasan, habang ginagalang ang mga interes sa privacy ng aming komunidad. Gumagawa kami ng isang balanse, risk-based na diskarte para labanan ang mga potensyal na panganib — pinagsama ang mga transparent na kasanayan sa pag-moderate ng content, hindi nagbabago at makatwirang pagpapatupad, at malinaw na komunikasyon para panagutin ang aming mga sarili para sa tamang pagpapatupad ng aming mga patakaran.

Content Moderation

Idinisenyo namin ang Snapchat nang nasa isip ang kaligtasan, at susi ang disenyong ito sa pagtulong na pigilan ang pagkalat ng posibleng mapaminsalang content. Halimbawa, hindi nag-aalok ang Snapchat ng nakabukas na news feed kung saan may pagkakataon ang mga creator na mag-broadcast ng posibleng mapaminsala o may nilalabag na content, at nakapribado ang friend list.

Bilang karagdagan sa mga dinisenyong pag-iingat na ito, gumagamit kami ng mga pinagsamang naka-automate na tool at pag-review ng tao para i-moderate ang mga public content surface namin (katulad ng Spotlight, Public Stories at Maps). Pinapanatili rin ang inirekomendang content sa mga public surfaces na nasa mas mataas na pamantayan at kailangan rin na tumugon sa dagdag na guidelines. Sa Spotlight, halimbawa, kung saan puwedeng mag-submit ang mga creator ng malikhain at nakakaaliw na mga video para i-share sa mas malawak na komunidad ng Snapchat, nire-review muna ng artificial intelligence at iba pang teknolohiya ang lahat ng content sa pamamagitan ng automation bago ipamahagi. Bago mabigyan ang isang Snap ng pagkakataong irekomenda para ipamahagi sa malaking audience, nire-review ito ng moderators na tao. Binabawasan ng layered approach na ito sa pag-moderate ng content sa Spotlight ang panganib na posibleng kumalat ang mapaminsalang content, at tumutulong na i-promote ang masaya at positibong karanasan para sa lahat.

Gayundin, pinapanatili sa mas mataas na pamantayan ang editorial content na ginawa ng mga media company, tulad ng Publisher Stories at Shows para sa kaligtasan at seguridad. Bukod pa rito, gumagamit kami ng proactive na harm-detection technology sa ibang pampubliko o mga surfacena madaling makita--tulad ng Stories-- para tumulong na matukoy ang posibleng mapaminsalang content (tulad ng mga account na sinusubukang i-advertise ang mga ipinagbabawal na gamot o ibang ipinagbabawal na item) na lumabas sa mga search result.

Pagre-report sa Snapchat 

Sa lahat ng aming product surface, puwedeng i-report ng mga user ang mga account at content para sa potensyal na paglabag sa aming mga patakaran. Ginagawa naming madali para sa mga Snapchatter na direktang mag-submit ng kumpidensyal na report sa mga safety team namin, na sinanay para i-evaluate ang report, gumawa ng naaangkop na aksyon batay sa mga patakaran namin, at ipaalam sa nag-report na party tungkol sa resulta--karaniwang sa loob ng ilang oras. (Sa ilang pagkakataon, kung kumpiyansa kaming nakagawa ng high-precision na desisyon sa moderation sa isang report gamit ang artificial intelligence technology, magagawa namin iyon.) 

Kung nakakita ka ng content na lumalabag sa aming Community Guidelines, paki-report ito sa lalong madaling panahon. Kapag nag-report ka ng content sa app, magagawa naming i-review at panatilihin ito, kahit na ma-delete ito bilang default. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pag-report ng potensyal na mapaminsalang content o gawi, bisitahin ang resource na ito sa Support Site namin. Matutunan pa rito ang tungkol sa mga pagsisikap na tukuyin at tanggalin ang lumalabag na content at i-promote ang kaligtasan at well-being sa Snapchat. Kung may tanong o alalahanin ka tungkol sa kinalabasan ng isinumite mong report, puwede kang magpatuloy sa pag-follow up sa pamamagitan ng aming Website ng Suporta. 

Kapag nag-submit ka ng report, pinapatunayan mo na kumpleto at tama ito ayon sa abot ng kaalaman mo. Huwag abusuhin ang sistema ng pag-report ng Snap kabilang ang paulit-ulit na pagpapadala ng duplicate o "spammy" na mga report. Kung gagawin mo ang ganitong uri, inilalaan namin ang karapatan na i-deprioritize ang pag-review ng mga report mo. Kung madalas kang mag-submit ng mga walang batayan na report laban sa content ng iba o ibang account, posible naming, pagkatapos na makapagpadala ng babala, suspendihin ang pag-review ng mga report mo nang hanggang isang taon at sa mga hindi pangkaraniwang pagkakataon, posibleng i-disable ang account mo.

Pakitandaang mayroon kaming nakalaang channel sa pagre-report para sa mga principal at katulad na administrator ng mga paaralang K-12 na matatagpuan sa California at mga mental health professional na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga minor na nakabase sa California, gaya ng iniaatas ng California Business and Professions Code, Division 8, Chapter 22.2.8. Makikita rito ang impormasyon tungkol sa mga pamamaraan na ito ng pagre-report.

Pagpapatupad ng Patakaran sa Snap

Mahalaga para sa amin sa Snap na isulong ang tuloy-tuloy at patas na pagpapatupad. Isinasaalang-alang namin ang context, bigat ng pinsala at history ng account para matukoy ang mga angkop na parusa para sa mga paglabag ng aming Community Guidelines.

Ang aming pamamaraan ay ang agad na i-disable ang mga account na natukoy naming nakagawa ng malubhang pinsala. Kabilang sa mga halimbawa ng mga malalang pinsala ang sekswal na pagsasamantala o abuso sa mga bata, tangkang pamamahagi ng mga ipinagbabawal na gamot, at pag-promote ng marahas na extremist o gawaing terorismo.

Patakaran din naming i-disable ang mga account na pangunahing ginawa o ginamit para labagin ang aming Community Guidelines, kahit na para sa hindi ganoon kalubhang pinsala. Halimbawa, ang isang account ay maaaring idisable agad kung ito ay may paglabag sa username o sa displayed name, o kung ito ay nag-post ng maraming ipinagbabawal na content.

Para sa iba pang paglabag sa aming Community Guidelines, karaniwang sinusunod ng Snap ang tatlong bahaging proseso ng pagpapatupad:

• Unang hakbang: pagtanggal ng lumalabag na content.

• Ikalawang hakbang: makakatanggap ang Snapchatter ng notification, na nagsasaad na nilabag nila ang Community Guidelines namin, na tinanggal ang content nila, at magreresulta ng karagdagang aksyon na ipapatupad sa mga paulit-ulit na paglabag, kabilang ang pag-disable sa account nila.

• Ikatlong hakbang: magre-record ang aming team ng "strike" laban sa account ng Snapchatter.

Gumagawa ang isang strike ng mga record ng paglabag ng isang partikular na Snapchatter. Karaniwang may kasamang abiso sa Snapchatter ang mga strike. Kapag nakaipon ng sobrang daming strike ang isang Snapchatter sa loob ng isang tukoy na pahanon, idi-disable ang kanilang account. Bilang karagdagan, kapag nag-ipon ang isang Snapchatter ng isa o higit pang strike, posible naming limitahan ang access sa ilang feature sa Snapchat o limitahan ang pampublikong pamamahagi ng kanilang content. Nakakatulong ang strike system na ito para tiyaking napapatupad namin ang Community Guidelines ng tuloy-tuloy at sa paraang nakapagbibigay ng babala at kaalaman sa mga user.

Kapag nakakatanggap kami ng mga report na diumanong lumalabag ang mga content o account sa mga lokal na batas, una naming ina-assess ang content batay sa Community Guidelines. Kung walang makitang paglabag, ia-assess namin ang content sa ilalim ng mga batas na naaangkop sa hurisdiksyon ng nag-post na user. Kung mapagpapasyahang ilegal ang content sa ilalim ng lokal na batas ng nag-post na user, aalisin namin ang content o magsasagawa kami ng naaangkop na aksyon sa pagpapatupad, na consistent sa pangako ng Snap sa paggalang sa mga karapatang pantao. Maaari din kaming gumamit ng strike system, katulad ng inilalarawan sa itaas. Sa mga kaso kung saan legal ang content sa hurisdiksyon ng nag-post na user ngunit ilegal o pinaghihigpitan sa hurisdiksyon ng nag-report na user, maaari kaming magsagawa ng mga lokalisadong hakbang sa pagpapatupad, gaya ng pagbawas ng visibility ng content o account sa apektadong hurisdiksyon, kahit na hindi maalis ang content sa buong mundo.

Mga Proseso ng Abiso at Apela

Para tulungang magkaroon ang mga Snapchatter ng malinaw na pagkaunawa kung bakit nagpatupad ng aksyon laban sa kanila at mabigyan sila ng pagkakataon para umapela, ginawa namin ang mga proseso ng Abiso at APela na naglalayong pangalagaan ang mga interes ng aming komunidad habang pinoprotektahan ang mga karapatan ng mga Snapchatter.

Ina-apply namin ang aming Community Guidelines at Terms of Service kapag nagsusuri kung papatawan ng mga paglabag ang isang account, at inia-apply ang aming Community Guidelines, Terms of Service, at Content Guidelines para sa Rekomendasyon sa pagiging Kwalipikado para i-moderate ang content na naka-broadcast o inirerekomenda. Para sa impormasyon tungkol sa kung paano gumagana ang mga proseso ng aming apela, bumuo kami ng mga artikulo tungkol sa Support sa mga apela sa account at mga apela sa content. Pakitandaang ang lahat ng apela sa Snapchat na may kaugnayan sa mga paglabag sa Community Guidelines ay pinapangasiwaan ng isang reviewer na tao. Kapag nagbigay ang Snapchat ng apela ng account lock, maibabalik ang access sa account ng Snapchatter. Matagumpay man o hindi ang apela, aabisuhan namin ang umaapelang partido ng aming desisyon sa isang angkop na panahon.

Huwag abusuhin ang mga mekanismo ng apela ng Snap sa pamamagitan ng paulit-ulit na pag-submit ng mga request tungkol sa apela mo. Kung gagawin mo ang ganitong pag-uugali, inilalaan namin ang karapatan na i-deprioritize ang pagre-review ng mga request mo. Kung madalas kang nagsa-submit ng mga walang batayan na apela, posible naming, pagkatapos na bigyan ka ng babala, i-suspend ang pagre-review ng apela mo (kabilang ang mga nauugnay na request) nang hanggang isang taon.