Sa buong Snapchat, nakatuon kami sa pagsusulong ng kaligtasan habang iginagalang ang mga interes sa privacy ng aming komunidad. Gumagamit kami ng balanseng diskarte na nakabatay sa panganib para labanan ang mga potensyal na pinsala — pinagsasama ang mga transparent na kasanayan sa pag-moderate ng content, pare-pareho at pantay na pagpapatupad, at malinaw na komunikasyon para panagutan ang aming sarili sa patas na paglalapat ng aming mga patakaran.

Pag-moderate ng Content

Idinisenyo namin ang Snapchat na isinasaalang-alang ang kaligtasan, at ang disenyong ito ay susi sa pagtulong na maiwasan ang pagkalat ng potensyal na nakakapinsalang content. Halimbawa, hindi nag-aalok ang Snapchat ng isang bukas na news feed kung saan may pagkakataon ang mga creator na mag-broadcast ng potensyal na nakakapinsala o lumalabag na content, at pribado ang mga listahan ng friend.

Bilang karagdagan sa mga pananggalang na ito sa disenyo, gumagamit kami ng kumbinasyon ng mga automated na tool at pagsusuri ng tao para i-moderate ang aming mga pampublikong surface ng content (tulad ng Spotlight, Mga Pampublikong Story at Mapa). Ang content na inirerekomenda sa mga pampublikong surface ay pinananatili rin sa mas mataas na pamantayan at dapat matugunan ang mga karagdagang guideline. Sa Spotlight, halimbawa, kung saan maaaring magsumite ang mga creator ng mga malikhain at nakakaaliw na video para ibahagi sa mas malawak na komunidad ng Snapchat, ang lahat ng content ay unang sinusuri nang awtomatiko ng artificial intelligence at iba pang teknolohiya bago magkaroon ng anumang distribusyon. Kapag mas marami nang viewership ang content, sinusuri na ito ng mga human moderator bago ito bigyan ng pagkakataong irekomenda para sa distribusyon sa isang malaking audience. Ang layered na diskarte na ito sa pag-moderate ng content sa Spotlight ay binabawasan ang panganib na kumalat ang potensyal na nakakapinsalang content, at tumutulong na mag-promote ng isang masaya at positibong karanasan para sa lahat.

Katulad nito, ang editoryal na content na ginawa ng mga kumpanya ng media, tulad ng Mga Publisher Story o Palabas, ay pinananatili sa mas mataas na pamantayan para sa kaligtasan at integridad. Bukod pa rito, gumagamit kami ng proactive na teknolohiya sa pagtukoy ng pinsala sa iba pang pampubliko o high-visibility na surface––tulad ng Mga Story––upang makatulong na matukoy ang potensyal na nakakapinsalang content, at gumagamit kami ng pag-filter ng keyword upang makatulong na maiwasan ang naturang content (halimbawa, mga account na sinusubukang mag-advertise ng mga ipinagbabawal na gamot o iba pang ilegal na item) na lumabas sa mga resulta ng paghahanap.

Sa lahat ng aming mga surface ng produkto, maaaring i-report ng mga user ang mga account at content para sa mga potensyal na paglabag sa aming mga patakaran. Ginagawa naming madali para sa mga Snapchatter na magsumite ng isang kumpidensyal na report nang direkta sa aming mga safety team, na sinanay na suriin ang report, gumawa ng naaangkop na aksyon ayon sa aming mga patakaran, at abisuhan ang nag-report na partido tungkol sa resulta––karaniwan sa loob ng ilang oras. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pag-report ng potensyal na nakakapinsalang content o pag-uugali, bisitahin ang resource na ito sa aming Support Site. Maaari ka ring matuto nang higit pa tungkol sa mga pagsisikap na tukuyin at alisin ang lumalabag na content, at i-promote ang kaligtasan at kapakanan sa Snapchat, dito. Kung mayroon kang tanong o alalahanin tungkol sa resulta ng isang report na iyong isinumite, maaari kang mag-follow up sa pamamagitan ng aming Support Site.

Kapag nagsumite ka ng report, pinapatunayan mo na ito ay kumpleto at tumpak sa abot ng iyong kaalaman. Mangyaring huwag abusuhin ang mga sistema ng pag-report ng Snap, kabilang ang sa pamamagitan ng paulit-ulit na pagpapadala ng mga duplicate o kung hindi man ay "spammy" na mga report. Kung gagawin mo ang pag-uugaling ito, inilalaan namin ang karapatang i-deprioritize ang pagsusuri sa iyong mga report. Kung madalas kang magsumite ng mga walang basehang report laban sa content o mga account ng iba, maaari naming, pagkatapos magpadala sa iyo ng babala, suspindihin ang pagsusuri sa iyong mga report nang hanggang isang taon at, sa mga matitinding sitwasyon, maaaring i-disable ang iyong account.

Pagpapatupad ng Patakaran sa Snap

Mahalaga sa amin sa Snap na ang aming mga patakaran ay nagpo-promote ng pare-pareho at patas na pagpapatupad. Isinasaalang-alang namin ang konteksto, ang kalubhaan ng pinsala, at ang history ng account upang matukoy ang naaangkop na mga parusa para sa mga paglabag sa aming Community Guidelines.

Agad naming dini-disable ang mga account na natukoy naming nakagawa ng matitinding pinsala. Kasama sa mga halimbawa ng matitinding pinsala ang sekswal na pagsasamantala o pang-aabuso sa mga bata, pagtatangkang mag-distribute ng mga ipinagbabawal na gamot, at pag-promote ng marahas na extremist o teroristang aktibidad.

Dini-disable din namin ang mga account na ginawa o ginamit pangunahin para labagin ang aming Community Guidelines, kahit na para sa hindi gaanong matitinding pinsala. Halimbawa, maaaring agad na i-disable ang isang account kung mayroon itong lumalabag na username o display pangalan, o kung nag-post ito ng maraming piraso ng lumalabag na content.

Para sa iba pang mga paglabag sa aming Community Guidelines, karaniwang sinusunod ng Snap ang isang tatlong-bahaging proseso ng pagpapatupad:

• Unang hakbang: inaalis ang lumalabag na content.

• Ikalawang hakbang: nakakatanggap ang Snapchatter ng notification, na nagsasaad na nilabag nila ang aming Community Guidelines, na inalis na ang kanilang content, at ang paulit-ulit na paglabag ay magreresulta sa mga karagdagang aksyon sa pagpapatupad, kabilang ang pag-disable sa kanilang account.

• Ikatlong hakbang: nagre-record ang aming team ng "strike" laban sa account ng Snapchatter.

Ang isang strike ay lumilikha ng record ng mga paglabag ng isang partikular na Snapchatter. Ang mga strike ay sinasamahan ng abiso sa Snapchatter. Kung ang isang Snapchatter ay makaipon ng masyadong maraming strike sa loob ng isang tinukoy na yugto ng panahon, idi-disable ang kanilang account. Bukod pa rito, kapag ang isang Snapchatter ay nakaipon ng isa o higit pang mga strike, maaari naming limitahan ang access sa ilang mga feature sa Snapchat o limitahan ang pampublikong distribusyon ng kanilang content. Nakakatulong ang strike system na ito na matiyak na inilalapat namin ang Community Guidelines nang pare-pareho, at sa paraang nagbibigay ng babala at edukasyon sa mga user.

Mga Proseso ng Abiso at Apela

Upang matulungan ang mga Snapchatter na magkaroon ng malinaw na pag-unawa kung bakit ginawa ang isang aksyon sa pagpapatupad laban sa kanila at magbigay ng pagkakataong mag-apela, nagtatag kami ng mga proseso ng Abiso at Apela na naglalayong pangalagaan ang mga interes ng aming komunidad habang pinoprotektahan ang mga karapatan ng mga Snapchatter.

Inilalapat namin ang aming Community Guidelines at Terms of Service kapag sinusuri namin kung magpapatupad ng mga parusa laban sa isang account, at inilalapat ang aming Community Guidelines, Terms of Service, at Mga Guideline sa Content para sa Pagiging Karapat-dapat sa Rekomendasyon para i-moderate ang content na na-broadcast o inirerekomenda. Para sa impormasyon kung paano gumagana ang aming mga proseso ng apela, gumawa kami ng mga support article sa mga apela sa account at mga apela sa content. Kapag pinagbigyan ng Snapchat ang isang apela ng lock ng account, ibabalik ang access sa account ng Snapchatter. Matagumpay man o hindi ang apela, inaabisuhan namin ang nag-apelang partido tungkol sa aming desisyon sa isang napapanahong paraan.

Mangyaring huwag abusuhin ang mekanismo ng apela ng Snap sa pamamagitan ng paulit-ulit na pagsumite ng mga request tungkol sa iyong apela. Kung gagawin mo ang pag-uugaling ito, inilalaan namin ang karapatang i-deprioritize ang pagsusuri sa iyong mga request. Kung madalas kang magsumite ng mga walang basehang apela, maaari naming, pagkatapos magpadala sa iyo ng babala, suspindihin ang pagsusuri sa iyong mga apela (kabilang ang mga kaugnay na request) nang hanggang isang taon.