Prácticas dañinas, falsas o engañosas

Nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con prácticas dañinas falsas o engañosas cubren categorías de daños distintas pero relacionadas: (1) información falsa dañina, (2) suplantación de identidad, (3) fraude y (4) spam.

1. Información falsa dañina

El contenido que distorsiona los hechos puede tener consecuencias dañinas para los usuarios y para la sociedad. Sabemos que, a veces, puede ser difícil saber qué es información precisa, particularmente cuando se trata de eventos actuales que suceden espontánea y rápidamente, o temas complicados de ciencia, salud y asuntos mundiales. Por esta razón, nuestras políticas se centran no solo en si la información es errónea o engañosa, sino también en su potencial de dañar.

Hay varias categorías de información en las que la tergiversación de hechos puede presentar peligros únicos. En estas áreas, nuestros equipos toman medidas contra contenido que sea engañoso o erróneo, independientemente de si las representaciones falsas son intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra toda forma de amenaza de información, incluyendo información incorrecta, desinformación, información errónea y medios manipulados.

Los ejemplos de categorías de información que consideramos particularmente vulnerables a daños incluyen:

• Contenido que niega la existencia de eventos trágicos: Prohibimos el contenido que dispute o niegue los eventos de, por ejemplo, el Holocausto o el tiroteo en la escuela Sandy Hook en Estados Unidos. Las declaraciones falsas y las teorías infundadas sobre dichas tragedias pueden contribuir a la violencia y el odio, además de dañar a los usuarios cuyas vidas y familias se han visto afectadas por dichos eventos.

• Contenido que promueve afirmaciones médicas no fundamentadas: Prohibimos contenido que, por ejemplo, recomiende terapias no probadas para prevenir la propagación de COVID-19; que presente teorías de conspiración infundadas sobre las vacunas; o que promueva prácticas dañinas y desacreditadas, como la llamada “terapia de conversión”. Si bien el campo de la medicina está cambiando y las agencias de salud pública a menudo pueden revisar sus guías, estas organizaciones confiables están sujetas a estándares y responsabilidad, y podemos considerarlas como puntos de referencia para una orientación de medicina y salud responsables.

• Contenido que socava la integridad de los procesos cívicos: Las elecciones y otros procesos cívicos desempeñan un papel esencial en el funcionamiento de las sociedades que respetan los derechos y también presentan objetivos únicos para la manipulación de la información. Para salvaguardar el entorno de la información alrededor de tales eventos, hacemos cumplir nuestras políticas, para aplicarlas a los siguientes tipos de amenazas a los procesos cívicos:

  • Interferencia en el procedimiento: información falsa relacionada con los procedimientos de elección o cívicos reales, como la tergiversación de las fechas y los horarios importantes o de los requisitos de elegibilidad para la participación.

  • Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o que extiende rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que anima a las personas a representarse falsamente al participar en el proceso cívico o a emitir o destruir boletas ilegalmente.

• Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que tiene como objetivo deslegitimar instituciones democráticas con base en afirmaciones falsas o engañosas, como sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

2. Suplantación de identidad

Nuestras políticas prohíben hacerse pasar por alguien (o algo) que no eres, o intentar engañar a otras personas sobre quién eres. Esto incluye la suplantación de identidad de tus amigos, conocidos, celebridades, marcas u otras organizaciones. Si bien en general se permiten las cuentas de fans, sátira y comentarios, estas deben ser transparentes y divulgar explícitamente este hecho, incluso en el nombre de visualización. 

3. Fraude

El fraude puede exponer a los Snapchatters a daños financieros, riesgos de ciberseguridad e incluso riesgos legales. Para ayudar a reducir estos riesgos, prohibimos prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad.

Entre las prácticas prohibidas se incluyen contenido que promueva estafas de cualquier tipo; esquemas para hacerse rico rápido; contenido pagado o patrocinado no autorizado o no divulgado; esquemas piramidales o de marketing multinivel; y la promoción de bienes o servicios fraudulentos, incluidos bienes o documentos falsificados y la venta de cuentas de redes sociales, incluidas las cuentas de Snapchat.

También prohibimos el lavado de dinero (incluido el envío de dinero o mulas de dinero) de cualquier tipo. Esto incluye recibir y transferir dinero que se obtiene de manera ilegal o de una fuente desconocida en nombre de otra persona, servicios de transmisión de dinero o de cambio de divisas no autorizados e ilegales, y solicitar y promover estas actividades.

Finalmente, nuestras políticas prohíben imitar la marca Snapchat o Snap Inc. para engañar a otros usuarios.

4. Spam

El spam puede ser confuso y molesto para los Snapchatters. Prohibimos tales prácticas, incluso la participación inflada artificialmente, como los esquemas de pago por seguidores u otros esquemas de crecimiento de seguidores; la promoción de aplicaciones de spam; o la publicación o intercambio masivos, repetitivos o frecuentes.

Snap trabaja para ayudar a garantizar que la información en Snapchat se comparta de forma responsable. Continuaremos explorando enfoques innovadores para ayudar a proteger a los usuarios de Snapchat de los riesgos de prácticas dañinas falsas o engañosas.

Mientras seguimos haciendo estos esfuerzos, estamos comprometidos a proporcionar información transparente sobre la eficacia de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, proporcionamos información a nivel de país sobre nuestras medidas de penalización contra la información errónea a nivel mundial.

Estamos comprometidos en calibrar con regularidad el funcionamiento de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar el contenido o comportamiento dañino y estamos comprometidos a trabajar con diversos líderes pertenecientes a la protección de la comunidad en todo el mundo, para ayudar a asegurarnos de que estamos abordando estos objetivos de manera responsable.