• Prohibimos que se difunda información falsa que cause daño o sea malintencionada, como la negación de la existencia de sucesos trágicos, las afirmaciones médicas sin fundamento, el menoscabo de la integridad de los procesos cívicos o la manipulación de contenidos con fines falsos o engañosos.

• Prohibimos hacerte pasar por alguien (o algo) que no sos, o intentar engañar a las personas sobre quién sos. Esto incluye la suplantación de la identidad de tus amigos, celebridades, marcas u otras organizaciones.

• Prohibimos el spam y las prácticas engañosas, incluyendo la imitación de Snapchat o Snap Inc.

Hacer nuestra parte para apoyar un entorno de información responsable ha sido una prioridad importante en Snap. Las prácticas engañosas toman muchas formas y sabemos que pueden socavar la confianza y representar una amenaza para la seguridad de los Snapchatters. Nuestras políticas tienen como objetivo reducir la difusión de información falsa y proteger a los usuarios de fraudes y spam en una amplia gama de circunstancias.

Nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con Información dañina falsa o engañosa abarcan, en esencia, dos categorías de daños distintas, pero relacionadas: (1) información falsa y (2) comportamiento fraudulento o spam.

El contenido que distorsiona los hechos puede tener consecuencias dañinas para los usuarios y para la sociedad. Sabemos que, a veces, puede ser difícil saber qué es información precisa, particularmente cuando se trata de eventos actuales que suceden espontánea y rápidamente, o temas complicados de ciencia, salud y asuntos mundiales. Por esta razón, nuestras políticas se centran no solo en si la información es errónea o engañosa, sino también en su potencial de dañar.

Hay varias categorías de información en las que la tergiversación de hechos puede presentar peligros únicos. En estas áreas, nuestros equipos toman medidas contra contenido que sea engañoso o erróneo, independientemente de que las representaciones falsas sean intencionales. De esta manera, nuestras políticas operan contra toda forma de amenaza de información, incluyendo información incorrecta, desinformación, información errónea y medios manipulados.

Los ejemplos de categorías de información que consideramos particularmente vulnerables a daños incluyen:

• Contenido que niega la existencia de eventos trágicos: Prohibimos el contenido que cuestione, por ejemplo, el Holocausto o niegue los acontecimientos del tiroteo en la escuela Sandy Hook. Las falsas representaciones y teorías de conspiración infundadas sobre estas tragedias pueden contribuir a la violencia y al odio, además de dañar a usuarios cuyas vidas y familias han sido afectadas por tales eventos.

• Contenido que promueve afirmaciones médicas no fundamentadas: No permitimos contenido que, por ejemplo, recomienda terapias no probadas para prevenir la propagación de Covid-19, o que presenta teorías de conspiración infundadas sobre las vacunas. Si bien el campo de la medicina está cambiando y las agencias de salud pública a menudo pueden revisar sus guías, estas organizaciones confiables están sujetas a estándares y responsabilidades y podemos considerarlas como puntos de referencia para una orientación de medicina y salud responsables.

• Contenido que socava la integridad de los procesos cívicos: Las elecciones y otros procesos cívicos desempeñan un papel esencial en el funcionamiento de las sociedades que respetan los derechos y también presentan objetivos únicos para la manipulación de la información. Para salvaguardar el entorno de la información alrededor de tales eventos, hacemos cumplir nuestras políticas para aplicarlas a los siguientes tipos de amenazas a los procesos cívicos:

  • Interferencia en el procedimiento: información falsa relacionada con los procedimientos de elección o cívicos reales, como la tergiversación de las fechas y los horarios importantes o de los requisitos de elegibilidad para la participación.

  • Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o que extiende rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico.

  • Participación fraudulenta o ilegal: contenido que anima a las personas a representarse falsamente para participar en el proceso cívico o a emitir o destruir boletas ilegalmente.

  • Deslegitimación de procesos cívicos: contenido que tiene como objetivo deslegitimar instituciones democráticas con base en afirmaciones falsas o engañosas, como sobre los resultados de las elecciones, por ejemplo.

Nuestras políticas contra información falsa dañina se complementan con amplias garantías de diseño de productos y reglas publicitarias que limitan la viralidad, promueven la transparencia y elevan el rol de la autenticidad en nuestra plataforma. Para obtener más información sobre las formas en que la arquitectura de nuestra plataforma apoya estos objetivos, visitá esta entrada de blog.

El fraude y el spam pueden someter a los Snapchatters a daños financieros sustanciales, riesgos de ciberseguridad e incluso exposición legal (sumado a experiencias desagradables y molestas). Para reducir estos riesgos, prohibimos prácticas engañosas que socavan la confianza en nuestra comunidad.

Entre las prácticas prohibidas, se incluyen contenido que promueva estafas de cualquier tipo; esquemas de hacerse rico rápidamente; contenido pago no autorizado o no divulgado; y la promoción de bienes o servicios fraudulentos, incluidos bienes, documentos o certificados falsificados. También prohibimos promociones de pagos por seguidores u otros esquemas de crecimiento de seguidores, la promoción de aplicaciones spam y la promoción de esquemas de marketing de múltiples niveles o piramidales.  También prohibimos el lavado de dinero (incluido el envío de dinero o mulas de dinero) de cualquier tipo. Esto incluye recibir y transferir dinero que se obtiene de manera ilegal o de una fuente desconocida en nombre de otra persona, servicios de transmisión de dinero o de cambio de divisas no autorizados e ilegales, y solicitar y promover estas actividades. 

Finalmente, nuestras políticas te prohíben fingir ser alguien (o algo) que no sos o tratar de engañar a la gente sobre quién sos. Esto incluye la suplantación de la identidad de tus amigos, celebridades, marcas u otras organizaciones. Estas reglas también implican que no es aceptable imitar la marca de Snapchat o de Snap Inc.

Se elimina el contenido que viola nuestras reglas contra la Información falsa o engañosa que sea dañina. Los usuarios que compartan, promuevan o distribuyan contenido infractor serán notificados de la infracción y a los usuarios que continúen infringiendo estas políticas se les restringirá el acceso a su cuenta.

En 2022, ampliamos nuestras categorías de menú de denuncias para información falsa, permitiendo a los usuarios denunciar información errónea social, política y relacionada con la salud de maneras más específicas. Por favor, avisanos cuando tu identidad o la de alguien más esté siendo suplantada, o si te encontrás con spam o información errónea. Una vez que recibimos una denuncia, nuestros equipos de Confianza y seguridad pueden tomar medidas para abordar la suplantación de la identidad o evitar que el contenido dañino persista.

En nuestras superficies de alto alcance, como Spotlight y Descubre, tomamos un enfoque muy proactivo para moderar el contenido y promover la integridad de la información. Dicho eso, valoramos muchísimo los comentarios y las denuncias sobre cualquier contenido dañino que puedas encontrar en estas superficies, ya que nos ayudan a alertar sobre cualquier problema en nuestros procesos para mantener estos espacios libres de información dañina.

Hacer nuestro trabajo para contribuir con la promoción de un entorno de información responsable sigue siendo una prioridad importante en toda nuestra empresa y continuaremos explorando abordajes innovadores para proteger a los Snapchatters de los riesgos de contenido dañino o engañoso.

Mientras seguimos haciendo estos esfuerzos, estamos comprometidos a proporcionar información transparente sobre la eficacia de nuestro enfoque. A través de nuestros informes de transparencia, proporcionamos información a nivel nacional relacionada con nuestras fuerzas de seguridad contra la información errónea a nivel mundial, y planeamos proporcionar desgloses más detallados de estas infracciones en nuestros futuros reportes.

Estamos comprometidos a calibrar constantemente la operación de nuestras políticas para mejorar nuestra capacidad de abordar contenido o comportamiento dañino y estamos comprometidos a trabajar con diversos líderes de toda la comunidad de seguridad para garantizar que estamos avanzando estos objetivos de manera responsable. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos de seguridad, visitá nuestro Centro de privacidad y seguridad.