Amenazas, violencia y daños
Serie de Explicaciones de las Pautas para la comunidad
Actualizado: marzo de 2026
Descripción general
La seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es una prioridad para Snapchat, y nos tomamos en serio todos los casos de amenazas, violencia y daños. No permitimos contenido que aliente, promueva, amenace con, proporcione instrucciones para o represente gráficamente un comportamiento violento o peligroso. También prohibimos el contenido que promueva, glorifique o aliente las autolesiones o el suicidio. Las amenazas inminentes para la seguridad y vida humana pueden ser remitidas a las fuerzas policiales.
Si bien nuestras políticas y prácticas de moderación mejoran la seguridad para todos los usuarios, también invertimos proactivamente en funciones y recursos para ayudar a apoyar el bienestar de nuestra comunidad. Alentamos a los usuarios de Snapchat a denunciar contenido que indique autolesiones o angustia emocional para que nuestros equipos puedan enviar recursos y potencialmente alertar a los trabajadores de salud de emergencia.
Conducta prohibida
Prohibimos lo siguiente:
Alentar, promover o glorificar el daño autoinfligido, lo que incluye las autolesiones, la automutilación, el suicidio o los trastornos alimenticios.
Proporcionar instrucciones o detallar métodos para cometer autolesiones (incluida una dieta extrema) o suicidio.
Alentar o participar en un comportamiento violento o amenazante, incluido cualquier contenido que exprese una intención de causar daño físico o emocional grave a una persona, un grupo de personas o daños a la propiedad. Cuando el contenido indique una amenaza creíble e inminente para la vida o la seguridad humana, nuestros equipos pueden alertar a las agencias policiales que podrían estar en condiciones de intervenir.
Actividad de justicieros. Esto incluye esfuerzos coordinados para intimidar o tomar medidas físicas contra individuos o comunidades fuera del proceso legal adecuado.
Alentar, promover, proporcionar instrucciones para o participar en un comportamiento peligroso. Esto incluye participar en actividades que probablemente sean imitadas y que podrían provocar daños o lesiones graves, como desafíos de alto riesgo, acrobacias, conducción imprudente u otro comportamiento que represente un riesgo para la persona que lo hace, otra persona o el público.
Fomentar la ingestión, la inyección, la inhalación u otra autoadministración de sustancias físicamente dañinas o de sustancias en cantidades suficientes para ser físicamente dañinas.
Contenido que glorifique o presente el riesgo de incitar a comportamientos violentos o dañinos hacia personas o animales.
Violencia gratuita o gráfica, incluido el abuso animal.
Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios
Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Usamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos a contenido que promueva o aliente las autolesiones, los trastornos alimenticios o el suicidio, así como amenazas y actividades peligrosas, en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). Siempre alentamos a los usuarios a denunciar cualquier contenido infractor para que nuestros equipos puedan revisar y tomar las medidas apropiadas.
Cuando los usuarios denuncien contenido que indique un riesgo de autolesiones, trastornos alimenticios o suicidio, queremos ayudar. Cuando corresponde, proporcionamos recursos útiles y podemos identificar oportunidades para que intervengan los servicios de emergencia. Encontrarás información adicional sobre nuestros recursos de seguridad en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.
Para respaldar aún más el bienestar de nuestra comunidad, el portal Here For You ayuda a visibilizar recursos de socios expertos localizados, cuando los usuarios buscan ciertos temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el dolor y el acoso.
Escalamos los casos a las fuerzas de seguridad cuando creemos que puede haber una amenaza inminente para la vida humana. El enfoque de Snap es mantener los protocolos establecidos para ayudar a las autoridades de cumplimiento de la ley en todo el mundo, incluidos canales dedicados para responder a posibles situaciones de daño inminente, sujetos a estrictas salvaguardas legales. Se puede encontrar más información para las fuerzas de seguridad acá.
Puntos clave
Nuestro enfoque para responder a las amenazas, la violencia y el daño se adapta a la situación. Cuando se trata de amenazas hacia uno mismo, nuestros equipos trabajan para identificar los mejores medios de apoyo a través de recursos de seguridad. Cuando otros están bajo amenaza, nos esforzamos por obtener resultados seguros a través del cumplimiento de nuestras políticas y, cuando sea apropiado, también en colaboración con las fuerzas de seguridad
Hacer nuestro trabajo para apoyar la seguridad y el bienestar de nuestra comunidad es una prioridad en toda nuestra empresa.
Información dañina falsa o engañosa