30 de junio de 2026

30 de junio de 2026

Publicamos este informe de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre los esfuerzos de seguridad de Snap. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la transparencia, nos esforzamos constantemente por hacer que estos informes sean cada vez más completos e informativos para las numerosas partes interesadas que se preocupan por nuestra moderación de contenido, nuestro enfoque sobre el cumplimiento de la ley y la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat.

Este informe de transparencia cubre la segunda mitad de 2025 (del 1 de julio al 31 de diciembre). Compartimos datos globales sobre los reportes de los usuarios y la detección proactiva; las medidas de cumplimiento adoptadas por nuestros equipos de Seguridad en categorías específicas de infracciones de los Lineamientos de la comunidad; y cómo respondemos a las solicitudes de las fuerzas de seguridad y los gobiernos; y cómo respondimos a los avisos de infracción de derechos de autor y marcas comerciales. También proporcionamos información específica por país en una serie de páginas vinculadas.

Para encontrar recursos adicionales para la seguridad y privacidad en Snapchat, consulta nuestra pestaña sobre los informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Ten en cuenta que la versión más actualizada de este informe de transparencia es la versión en inglés.

Nuestros equipos de Seguridad hacen cumplir los Lineamientos de la comunidad de forma proactiva (mediante herramientas de detección automatizadas) y reactiva (en respuesta a los reportes). En este ciclo de informes (segundo semestre de 2025), nuestros equipos de seguridad tomaron el siguiente número total de medidas de cumplimiento:

A continuación se muestra un desglose por tipo de infracciones de los lineamientos de la comunidad afectadas, incluido el "tiempo de respuesta promedio" entre el momento en que detectamos el incumplimiento (ya sea proactivamente o al recibir un informe) y el momento en que realizamos la acción final sobre el contenido o la cuenta relevante:

Los datos del total de sanciones incluyen las medidas tomadas por Snap tras revisar los reportes enviados desde la app de Snapchat y determinados reportes provenientes de los sitios de soporte. Esto representa la gran mayoría de las sanciones impuestas por los equipos de Seguridad de Snap. Esta cifra excluye ciertas sanciones impuestas como resultado de reportes enviados a Snap a través de nuestro sitio de soporte u otros canales (por ejemplo, por correo electrónico), o de algunas investigaciones proactivas realizadas por nuestros equipos de Seguridad. Estas medidas de cumplimiento excluidas representaron menos del 1 % del volumen de aplicación en la segunda mitad de 2025.

Durante el período del informe, identificamos una Tasa de Visualización de Contenido Infractor (VVR) de aproximadamente el 0.01 %, lo que significa que, de cada 10,000 visualizaciones de Snaps e Historias en Snapchat, aproximadamente 1 contenía contenido que infringía nuestros Lineamientos de la comunidad. Entre las sanciones por lo que consideramos "daños graves", hubo un VVR del 0.0003 %. En la siguiente tabla se muestra un desglose de VVR por política.

Del 1 de julio al 31 de diciembre de 2025, en respuesta a 22,125,467 denuncias dentro de la app de infracciones a nuestros lineamientos de la comunidad, los equipos de Seguridad de Snap tomaron un total de 6,858,386 medidas de cumplimiento en todo el mundo, incluidas las adoptadas contra 4,548,479 cuentas únicas. Este volumen de reportes dentro de la app excluye los reportes del sitio de soporte y por correo electrónico, que representan menos del 1 % del volumen total de reportes.  El tiempo promedio de respuesta de nuestros equipos de Seguridad para tomar medidas tras recibir esos reportes fue de aproximadamente 1 minuto.

En la segunda mitad de 2025, seguimos reduciendo los tiempos promedio de respuesta en casi todas las categorías de políticas, lo que permitió reducir a aproximadamente un minuto el tiempo promedio que tardamos en tomar medidas tras recibir un reporte. Reducimos el tiempo de respuesta promedio para CSEA (de ~7 a ~3 minutos), el discurso de odio (de ~6 a ~1 minuto) y las drogas (de ~5 minutos a ~3 minutos).  Estas reducciones fueron posibles gracias a las mejoras continuas en nuestros procesos de priorización y tecnología automatizada.

Usamos herramientas automatizadas para detectar proactivamente y, en algunos casos, hacer cumplir las infracciones de nuestros Lineamientos de la comunidad. Estas herramientas incluyen tecnología de coincidencia de hash (incluidas PhotoDNA e imágenes de abuso sexual infantil de Google (CSAI)), la API de Seguridad de Contenido de Google y otra tecnología propia diseñada para detectar texto y contenido ilegal o infractor, que en ocasiones utiliza inteligencia artificial, incluido el aprendizaje automático. Nuestros números de detección proactiva fluctúan rutinariamente como resultado de cambios en el comportamiento de los usuarios, mejoras en nuestras capacidades de detección y cambios en nuestras políticas.

En la segunda mitad de 2025, tomamos las siguientes medidas de cumplimiento después de detectar de forma proactiva infracciones de nuestros Lineamientos de la comunidad mediante herramientas de detección automatizadas:

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestros Lineamientos de la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar el abuso y explotación sexual infantil (CSEA, por sus siglas en inglés) en nuestra plataforma es una prioridad para Snap, y desarrollamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros delitos.

Usamos herramientas de detección de tecnología proactiva para ayudar a identificar el contenido relacionado con CSEA. Estas herramientas incluyen el mecanismo de coincidencia de hash (incluidos PhotoDNA y CSAI Match de Google, para identificar imágenes y videos ilegales conocidos de CSEA, respectivamente) y la API de Seguridad de Contenido de Google (para identificar imágenes ilegales nuevas y "nunca antes hasheadas"). Además, en algunos casos, usamos señales de comportamiento para combatir otras actividades aparentemente relacionadas con CSEA. Denunciamos los contenidos relacionados con la CSEA ante el U.S. National Center for Missing and Exploited Children [Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados de EE. UU.] (NCMEC), como lo exige la ley. El NCMEC luego coordina con las fuerzas de seguridad nacionales o internacionales, según sea necesario.

En la segunda mitad de 2025, tomamos las siguientes medidas al identificar CSEA en Snapchat (ya sea proactivamente o al recibir un informe):

Snapchat permite que los amigos se ayuden mutuamente en momentos difíciles al proporcionar recursos y apoyo para los Snapchatters que los necesiten. 

Nuestra herramienta de búsqueda Here For You proporciona recursos de expertos cuando los usuarios buscan ciertos temas relacionados con la salud mental, ansiedad, depresión, estrés, pensamientos suicidas, dolor y bullying. También hemos desarrollado una página dedicada a combatir la extorsión sexual con fines económicos, además de otros riesgos relacionados con la explotación sexual, para apoyar a las personas en riesgo.

Cuando nuestros equipos de Seguridad se dan cuenta de que un Snapchatter está en peligro, cuentan con los elementos necesarios para proporcionar recursos de apoyo y prevención de autolesiones, y para notificar a los servicios de emergencia, según sea necesario. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad, que está disponible públicamente para todos los Snapchatters en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.

A continuación proporcionamos información sobre las apelaciones que recibimos de usuarios que solicitaron la revisión de nuestra decisión de bloquear su cuenta por infringir los Lineamientos de la comunidad durante la segunda mitad de 2025.

Esta sección proporciona una descripción general de las acciones de nuestros equipos de Seguridad para hacer cumplir nuestros Lineamientos de la comunidad, tanto proactivamente como en respuesta a los informes de infracciones en la app, en una muestra de regiones geográficas. Aplicamos nuestros Lineamientos de la comunidad a todo el contenido de Snapchat (y a todos los Snapchatters) en todo el mundo sin importar su ubicación.

La información de cada país, incluidos todos los Estados miembros de la UE, puede descargarse mediante el archivo CSV adjunto.

Snap se compromete a garantizar que todos los anuncios cumplan plenamente con nuestras políticas publicitarias. Creemos en un enfoque responsable con respecto a la publicidad, que crea una experiencia segura para todos los Snapchatters. Todos los anuncios se someterán a nuestra revisión y aprobación. Además, nos reservamos el derecho de eliminar anuncios, incluso en respuesta a la retroalimentación de los usuarios, que tomamos en serio. 

A continuación, hemos incluido información sobre nuestra moderación para los anuncios pagados que se nos informan después de su publicación en Snapchat Ten en cuenta que los anuncios en Snapchat se pueden eliminar por una variedad de razones, como se describe en las Políticas publicitarias de Snap, lo que incluye contenido engañoso, contenido para adultos, contenido violento o perturbador, discurso de odio e incumplimiento de la propiedad intelectual. Además, puedes encontrar la galería de anuncios de Snapchat en values.snap.com, dentro de la pestaña "Transparencia".