Ameaças, violência e ofensas
Série explicativa das Diretrizes da Comunidade
Atualização: março de 2026
Visão geral
A segurança e o bem-estar da nossa comunidade são uma das principais prioridades no Snapchat e levamos qualquer circunstância de ameaça, violência e danos muito a sério. Não permitimos conteúdo que incentive ou promova, ameace, forneça instruções ou represente graficamente comportamentos violentos ou perigosos. Também proibimos conteúdo que promova, glorifique ou incentive a automutilação ou suicídio. Ameaças iminentes à integridade física e à segurança devem ser comunicadas às autoridades.
Embora as nossas políticas e práticas de moderação melhorem a segurança de todos os utilizadores, também investimos proativamente em funcionalidades e recursos para ajudar a apoiar o bem-estar da nossa comunidade. Incentivamos os Snapchatters a denunciarem conteúdo indicador de automutilação ou sofrimento emocional para que as nossas equipas possam enviar recursos e potencialmente alertar as equipas de emergência médica.
Conduta proibida
Proibimos o seguinte:
Incentivar, promover ou glorificar a autoagressão, incluindo a autoflagelação, automutilação, suicídio ou distúrbios alimentares.
Fornecer instruções ou detalhar métodos de automutilação (incluindo dietas extremas) ou suicídio.
Incentivar ou adotar comportamentos violentos ou ameaçadores, incluindo qualquer conteúdo que expresse a intenção de causar danos físicos ou emocionais graves a uma pessoa, ou grupo de pessoas, ou danos a propriedade. Nos casos em que o conteúdo demonstre uma ameaça credível e iminente à vida ou segurança humana, as nossas equipas podem alertar as autoridades policiais que podem estar posicionadas para intervir.
Atividade de vigilância. Isto inclui esforços coordenados para intimidar ou tomar medidas físicas contra indivíduos, ou comunidades fora de um processo legal adequado.
Incentivar, promover, fornecer instruções ou adotar comportamentos perigosos. Isto inclui o envolvimento em atividades suscetíveis de serem imitadas e que possam causar danos ou lesões graves, como desafios de alto risco, acrobacias, condução imprudente ou outro comportamento que represente um risco para a pessoa que o causa, para outra pessoa ou para o público.
Incentivar a ingestão, injeção, inalação ou outra autoadministração de substâncias fisicamente prejudiciais ou de substâncias em quantidades suficientes para serem fisicamente prejudiciais.
Conteúdo que glorifique ou arrisque incitar comportamentos violentos, ou prejudiciais contra pessoas, ou animais.
Violência injustificada ou gráfica, incluindo abuso de animais.
Os nossos esforços para proteger utilizadores(as)
Pretendemos encontrar um equilíbrio entre a segurança e a privacidade na nossa abordagem à proteção de utilizadoras(es). Utilizamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana para evitar que os/as utilizadores(as) sejam expostos(as) a conteúdo que promova ou incentive a autoagressão, distúrbios alimentares ou suicídio, bem como ameaças e atividades perigosas, em espaços públicos (como o Destaque, as Histórias Públicas e os Mapas). Incentivamos sempre as/os utilizadoras(es) a denunciar qualquer conteúdo infrator para que as nossas equipas o possam analisar e tomar as medidas adequadas.
Queremos ajudar quando utilizadores(as) denunciam conteúdo que indica um risco de autoagressão, distúrbios alimentares ou suicídio. Quando adequado, fornecemos recursos úteis e podemos identificar oportunidades de intervenção dos serviços de emergência. Está disponível informação adicional sobre os nossos recursos de segurança no nosso Centro de Privacidade e Segurança.
Para apoiar ainda mais o bem-estar da nossa comunidade, o nosso portal Here For You ajuda a encontrar recursos de parceiros localizados especializados quando utilizadores(as) pesquisam determinados tópicos relacionados com a saúde mental, ansiedade, depressão, stress, pensamentos suicidas, luto e bullying.
Encaminhamos para as autoridades policiais os casos em que acreditamos que pode existir uma ameaça iminente à vida humana. A abordagem da Snap consiste em manter protocolos estabelecidos para ajudar as autoridades responsáveis pela aplicação da lei a nível mundial, incluindo canais dedicados para responder a potenciais situações de perigo iminente, sujeitos a salvaguardas legais rigorosas. Mais informações para as autoridades policiais podem ser encontradas aqui.
Lições
A nossa abordagem de resposta a ameaças, violência e danos é adaptada à situação em causa. Quando se trata de ameaças à própria pessoa, as nossas equipas trabalham para identificar as melhores formas de apoio através dos recursos de segurança. Quando alguém é alvo de ameaça, esforçamo-nos por obter resultados seguros, tanto através da aplicação das nossas políticas como, quando adequado, do envolvimento das autoridades policiais.
Fazer a nossa parte para apoiar a segurança e o bem-estar da nossa comunidade é uma das prioridades da nossa empresa.
Informação falsa ou enganadora prejudicial