Uma das coisas mais importantes que podes fazer para limitar o conteúdo e as atividades potencialmente prejudiciais no Snapchat é contactar-nos quando te deparares com algo que te cause desconforto. Tudo o que precisas de fazer é pressionar e manter pressionado o conteúdo ou a mensagem do chat e será exibido um menu. Depois, toca em "Denunciar" para veres uma lista de opções. Em seguida, ser-te-á solicitado que forneças determinadas informações. Em geral, se denunciares um conteúdo multimédia na aplicação, uma cópia do mesmo será incluída automaticamente na tua denúncia. Quando denuncias uma mensagem no chat, algumas das mensagens anteriores também serão incluídas automaticamente, para que tenhamos contexto sobre o que aconteceu.

As nossas equipas de segurança trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana para analisar as denúncias feitas no Snapchat ou através do nosso Site de Suporte e tomarão medidas relativamente aos conteúdos e às contas denunciadas que violem as nossas políticas, incluindo as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço. É importante lembrar que a denúncia é confidencial e a pessoa titular da conta denunciada não será informada sobre quem a denunciou. Se te deparares com algo que pareça ilegal ou perigoso, ou se tiveres motivos para acreditar que alguém está em risco de sofrer danos ou de se magoar a si próprio(a), contacta imediatamente as autoridades competentes locais e, em seguida, denuncia também no Snapchat. 

Podes ler as nossas Diretrizes da Comunidade e os Termos de Serviço para te familiarizares com os conteúdos que são proibidos no Snapchat. Uma boa regra geral: se o que estás a dizer pode criar uma experiência insegura ou negativa para alguém, é melhor não dizeres nada. 

Além disso, se vires algo de que não gostes no Snapchat, mas que possa não violar as nossas Diretrizes da Comunidade, podes optar por cancelar a subscrição, ocultar o conteúdo, ou remover a amizade, ou ainda bloquear o/a remetente.

As denúncias no Snapchat são confidenciais? 

Sim. Não informamos outras(os) Snapchatters (incluindo a/o titular da conta denunciada) quando fazes uma denúncia. Geralmente, informamos a pessoa titular da conta denunciada, na aplicação e/ou por e-mail, se removermos o seu conteúdo ou tomarmos medidas em relação à sua conta, mas não a informamos sobre uma denúncia enviada, mesmo que recorra da nossa decisão.

Posso enviar uma denúncia de forma anónima? 

Sim. O formulário de denúncia disponível no nosso Site de Suporte oferece-te a opção de fornecer o teu nome, mas não exige essa informação. O formulário também solicita que forneças o teu nome de utilizador(a) do Snapchat ou o nome de utilizador(a) da conta em nome da qual estás a denunciar, ou que interagiu com a conta que estás a denunciar, mas se não quiseres fornecer um nome de utilizador(a), podes escrever "nenhum". Informamos que não fornecer um nome de utilizador(a) pode limitar a nossa capacidade de investigar a tua denúncia.

Ser-te-á solicitado que forneças um endereço de e-mail para que possamos entrar em contacto contigo sobre a tua denúncia. Importa referir que a opção de denunciar de forma anónima não se encontra disponível de forma generalizada na aplicação. Independentemente de optares por denunciar de forma anónima, a tua denúncia será confidencial (consulta "A denúncia no Snapchat é confidencial?" acima).

Como é que a Snap irá comunicar comigo sobre a minha denúncia? 

Quando comunicas uma questão no Snapchat, recebes uma confirmação de que a tua denúncia foi enviada. Entraremos em contacto contigo para o endereço de e-mail na tua conta Snapchat ou para o endereço de e-mail que forneceste se tiveres enviado a tua denúncia através do nosso Site de Suporte. As/Os Snapchatters também podem verificar o estado das suas denúncias recentes através da funcionalidade As Minhas Denúncias. 

Quem analisa a minha denúncia enviada? 

As nossas equipas de segurança trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana para analisar a tua denúncia enviada. 

Quanto tempo demora para que as equipas de segurança da Snap analisem uma denúncia e tomem uma decisão?

A nossa revisão ocorre normalmente numa questão de horas, mas pode demorar mais tempo em determinados casos.

Quais são os resultados possíveis da revisão da Snap?

• Se confirmarmos que o conteúdo ou a conta denunciada viola as Diretrizes da Comunidade, ou os Termos de Serviço do Snapchat, podemos remover o conteúdo. Em alguns casos, podemos bloquear ou eliminar a conta e denunciar a pessoa infratora às autoridades, se adequado. Para determinados conteúdos públicos, se não confirmarmos uma violação das nossas Diretrizes da Comunidade, ou dos Termos de Serviço, mas identificarmos uma violação das nossas Diretrizes de Conteúdo, podemos tomar medidas contra o conteúdo, incluindo a sua remoção, limitação da distribuição, suspensão, não promoção ou restrição da sua disponibilidade a determinadas idades. Estão disponíveis informações adicionais sobre a aplicação da lei no Snapchat aqui.

• Se não identificarmos nenhuma violação das nossas políticas ou Termos de Serviço, nenhuma outra medida será tomada.

• Em qualquer dos casos, iremos informar-te sobre a nossa decisão.

Denunciei algo no Snapchat, mas o conteúdo não foi removido. Porquê? 

Nem todos os conteúdos denunciados são removidos. Removemos conteúdo que viole as nossas Diretrizes da Comunidade ou os nossos Termos de Serviço. Se vires conteúdo de que não gostas, mas que é permitido de acordo com as nossas políticas ou os nossos Termos de Serviço, podes evitar vê-lo ocultando o conteúdo, ou bloqueando ou removendo a/o remetente.