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社群規範

有害的錯誤或欺騙性資訊

社群規範解釋系列

更新時間：2024 年 1 月

概述

盡我們所能支援負責任的資訊環境一直是 Snap 的首要任務。欺騙行為以多種形式存在，我們知道其會破壞信任，並對 Snapchatter 的安全構成威脅。我們的政策旨在減少錯誤資訊傳播，並在各種情況下保護使用者免受詐騙及垃圾訊息的侵害。

  • 我們禁止散布會造成傷害或存有惡意的不實資訊，包括否認不幸事件的存在、未經證實的醫學主張、破壞公眾程序正當性，或是基於不實或誤導目的而扭曲內容等 (包括透過生成式 AI 或欺騙性質編輯)。

  • 我們禁止假冒他人 (或事物)，或試圖以不實身分欺騙他人。該行為包括冒充好友、名人、品牌或其他組織。

  • 我們禁止垃圾訊息與詐騙行為，包括模仿 Snapchat 及 Snap Inc. 等。

您可以期望的內容

與有害的錯誤或欺騙性資訊相關的社群規範主要涵蓋兩類不同但相關的危害：(1) 錯誤資訊以及 (2) 詐騙與垃圾訊息行為。

1. 錯誤資訊

扭曲事實的內容可能會對使用者以及社會造成不良影響。我們深知，有時難以得知事物的正確性，尤其是涉及到當下迅速發生的事情，或與科學、健康、世界相關的複雜事件等。因此，我們的政策不僅會關注資訊是否正確或具有誤導性，也會關注其潛在的危害。

有幾類資訊，對事實的扭曲可能會構成明顯的危害。在這些範圍，我們的團隊會針對具誤導性或不正確的內容採取行動，無論這些不實陳述是否有意。透過這種方式，我們的政策可防禦各種形式的資訊威脅，包含錯誤資訊、假訊息以及媒體操控。

我們認為特別容易受到危害的資訊類別範例包含：

  • 否認不幸事件存在的內容。我們禁止有爭議的內容，例如大屠殺，或否認桑迪胡克小學槍擊案。關於此類不幸事件的不實陳述和毫無根據的陰謀論可能會助長暴力與仇恨，還會傷害到那些生活與家庭受到此類事件影響的使用者。

  • 宣傳未經證實之醫療主張的內容。例如，我們禁止以下內容：建議未經測試的預防新冠肺炎傳播療法；其中包含有關疫苗的無根據陰謀論；或宣揚已被揭穿的有害做法，例如所謂的「性傾向扭轉治療」。雖然醫學領域瞬息萬變，公共衛生機構可能經常修訂規範，但這些可信的組織必須遵守標準語問責制度，我們可以期望他們為負責任的健康和醫療規範提供準則。

  • 妨害公民程序的誠正性的內容。選舉和其他公民程序在尊重權利的社會運作中發揮重要作用，也為資訊操弄提供明顯的目標。為了保護此類事件的資訊環境，我們強制執行政策以應對以下類型的公民程序威脅：

    • 擾亂程序：與實際選舉或公民程序相關的錯誤資訊，例如誤導重要日期和時間或參與資格要求。

    • 妨礙參與：包含恐嚇人身安全或散布謠言以阻止參與選舉或公民程序的內容。

    • 欺詐或非法參與：鼓勵人們假冒身分參與公民程序、非法投票或詆毀選票的內容。

    • 否定公民程序正當性：例如基於對選舉結果的錯誤或具誤導性的聲明，而使民主機構失去正當性的內容。


我們針對有害錯誤資訊的政策與我們的產品設計保護措施及廣告規則相輔相成，這些措施限制病毒式傳播、加強透明度並提升我們平台的可信賴性。如需瞭解我們的平台架構幫助實現這些目標的方式，請閱讀此部落格文章。

2.詐騙或垃圾郵件行為

詐騙與垃圾訊息會使 Snapchatter 遭受重大經濟損害、網路安全風險，甚至法律風險 (更別提不愉快和擾人的經驗了)。為了降低這些風險，我們禁止對社群信任造成危害的欺騙行為。

禁止的行為包含宣傳任何類型的詐騙內容；快速致富計畫的內容；未經授權或未公開的付費或贊助內容；以及宣傳欺詐性商品或服務，包含仿冒商品、文件或證書。我們也禁止付費粉絲宣傳或其他粉絲增長計畫，宣傳垃圾訊息應用程式，以及宣傳多層次傳銷或金字塔式騙局。我們也禁止任何形式的洗錢 (包括金錢走私或擔任錢騾）。這包括代表他人接收和轉移非法取得或未知來源的金錢、未經授權及非法的匯兌或外匯兌換服務，以及誘使與宣傳這些活動。

最後，我們的政策禁止假冒某人 (或某物)，或試圖欺騙人們您的身分。該行為包括冒充好友、名人、品牌或其他組織。這些規則也表示不得冒充 Snapchat 或 Snap Inc 品牌。

這些政策的執行方式

違反我們針對有害的錯誤或欺騙性資訊規則的內容將遭到移除。分享、宣傳或散布違規內容的使用者會收到違規通知，持續違反這些政策的使用者其帳戶存取權會受到限制。

在 2022 年，我們擴大了錯誤資訊回報的選單類別，讓使用者能夠更具體地報告與社會、政治及健康相關的錯誤資訊。當您或他人遭到冒充，或遇到垃圾或錯誤訊息時，請讓我們知道。收到回報後，我們的信任與安全團隊可以採取行動處理假冒問題或防止有害內容持續存在。

在「聚光燈」及「發現」等觸及範圍廣大的介面上，我們會採取積極主動的方法以審核內容並確保資訊正確性。但我們非常重視您可能在這些介面上遇到的任何有害內容的回饋意見與回報；它們有助於提醒我們在過程中遇到的問題，使這些空間免受有害資訊影響。

重點

盡我們所能確保資訊環境是可信賴的的是我們公司的首要任務，我們會繼續探索創新方法，以保護 Snapchatter 免受有害的錯誤或欺騙性內容的風險。

在我們繼續努力的同時，也會致力於提供方法成效的透明見解。透過我們的透明度報告，我們會提供在全球範圍內對錯誤資訊的處置其相關國家級資訊，並預計在日後的報告中針對這些違規行為提供更詳細的內容資訊。

我們致力於不斷調整政策的運作，以提高處理有害內容或行為的能力，並致力於與來自安全社群的多位領導者合作，以確保我們負責任的推進這些目標。如需深入瞭解我們的安全工作，請造訪我們的隱私及安全中心。