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歐盟
2024 年 1 月 1 日 – 2024 年 6 月 30 日

發布日期:

2024 年 10 月 25 日

更新日期:

2024 年 11 月 29 日

歡迎造訪歐盟透明度頁面,我們在此發布《數位服務法案 (DSA)》、《視聽媒體服務指令 (AVMSD)》、《荷蘭媒體法案 (DMA) 》及《恐怖主義內容網路規則 (TCO) 》要求的歐盟特定資訊。 請注意,最新版的透明度報告語言為英文 (美國)。

法定代理人

為遵守數位服務法規定,Snap Group Limited 指定 Snap B.V. 為法定代理人。您可以在 dsa-enquiries [at] snapchat.com 聯絡我們的 DSA 的代表,或於 vsp-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 AVMSD 與 DMA 的代表,以及於 tco-enquiries [at] snapchat.com 聯絡 TCO 的代表,可以透過此處我們的支援網站聯絡,或將信函寄到以下地址:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

如果您是執法機關,請按照這裡列出的步驟進行。

請以英文或荷蘭文聯絡我們。

主管機關

針對數位服務法,我們受歐盟委員會與荷蘭消費者與市場管理局 (ACM) 的監管。針對 AVMSD 和 DMA,我們受荷蘭媒體管理局 (CvdM) 的監管。至於 TCO,我們受荷蘭防範網路恐怖主義內容與兒少性剝削 (ATKM) 的監管。

DSA 透明度報告

最後更新時間:2024 年10 月 25 日

我們根據歐盟 (EU) 的數位服務法案 (法規 (EU) 2022/2065) (「DSA」) 第 15、24 和 42 條提供的透明度報告要求,發布關於我們在 Snapchat 上的內容審核報告。 除非另有說明,本報告中包含的資訊適用於 2024 年 1 月 1 日至 2024 年 6 月 30 日 (2024 年上半年) 的期間,並涵蓋受 DSA 監管的 Snapchat 功能的內容審核。 

我們會持續努力改善報告的方式。 針對此期間 (2024 年上半年),我們透過全新且更容易辨別的表格,對報告內容進行更改,可更深入地瞭解我們的內容審核工作。 

1. 平均每月活躍使用者人數
(數位服務法第 24.2 與 42.3 條)


截至 2024 年 10 月 1 日,我們的 Snapchat 應用程式在歐盟平均每月活躍使用者 (「AMAR」) 為 9,290 萬人。這表示在過去 6 個月截至 2024 年 9 月 30 日止,平均而言,歐盟有 9,290 萬的註冊使用者會在特定月份至少開啟 Snapchat 應用程式一次。

這個數字依成員國細分如下:

這些數字是為符合現行 DSA 規則來計算,且僅適用於 DSA 目的。隨著時間的推移,我們改變了計算此數字的方式,包括為了因應不斷變化的內部政策、監管機構指引以及科技,且數字並非要用於不同時期之間的比較。這與我們發布用於其他目的的其他活躍使用者時所用的計算結果可能有所不同。

2. 成員國當局要求
(DSA 第 15.1(a) 條)
a) 針對非法內容採取行動的要求


在此報告期間內 (2024 年上半年),我們收到零 (0) 個來自歐盟成員國當局針對非法內容所採取行動的要求,包括根據 DSA 第 9 條發布的要求。

由於這個數字為零 (0),我們無法提供相關非法內容類型或要求人成員國的詳細資訊,也無法確認收到要求或要求生效的中位數時間。

b) 提供資訊的要求 


在本報告期間內 (2024 年上半年),我們收到歐盟成員國當局以下揭露使用者資料的要求,包括根據 DSA 第10 條發布的要求:


通知相關當局收到這些要求以提供資訊的中位時間為 0 分鐘,我們提供確認收到的自動回覆。 

執行這些要求以提供資訊的中位時間約為 7 天。此指標反映了從 Snap 收到要求到 Snap 認為問題已完全解決的時間,在個別情況下,這可能部分取決於相關成員國當局對 Snap 提出的任何必要澄清要求的回應速度,以便 Snap 處理該要求。

請注意,我們不會提供上述要求的詳情,以提供依相關非法內容類型分類的資訊,因為我們通常無法取得此資訊。

3. 內容審核 


Snapchat 上的所有內容均須遵守我們的社群規範以及服務條款。特定內容也必須遵守額外的規範與政策。例如,在我們的公共平台上向更廣泛的觀眾推廣的推薦內容,必須符合我們符合推薦資格內容相關規範中規定的更高標準,而廣告必須遵守我們的廣告政策

我們透過科技與人工審核來執行這些政策。 我們也提供方法機制,讓 Snapchatter 可以直接在應用程式內或透過我們的網站檢舉包括非法內容與活動在內的違規行為。 主動偵測機制與檢舉會提醒我們進行審核,然後利用各種自動化工具與人工審核人員,根據我們的政策採取適當的行動。 

下方提供了 2024 年上半年我們在公共平台上內容審核的詳細資訊。

a) 根據 DSA 第 16 條提交的通知
(DSA 第 15.1(b) 條)

根據 DSA 第 16 條,Snap 已建立方法機制,讓使用者和其他人都能通知 Snap 他們認為在 Snapchat 上的非法內容的特定資訊項目。 他們可以直接在 Snapchat 應用程式或在我們的網站上檢舉特定內容或帳戶。

在期間內 (2024 年上半年),我們收到了根據歐盟 DSA 第 16 條提交的以下通知:


以下是處理這些通知的細節,即透過包含人工審核或完全使用自動化方式處理:

在透過應用程式內或透過我們的網站提交通知時,檢舉人可以從我們社群規範中列出的違規類別 (例如:仇恨言論、吸毒或販毒) 的選項中選取特定的檢舉原因。 我們的社群規範禁止在歐盟境內從事非法內容與活動,因此我們的檢舉原因主要反映了歐盟境內非法內容的特定類別。 然而,如果歐盟的檢舉人認為他們檢舉的內容或帳戶是非法的,但由於我們的檢舉選單中沒有適合的原因,他們可以選擇「其他非法內容」,並解釋為什麼他們認為檢舉的內容是非法的。 

如果我們在審核後確定檢舉的內容或帳戶違反我們的社群規範 (包括出於非法原因),我們可以 (i) 刪除違規內容、(ii) 警告相關帳戶持有人並標記帳戶,和/或 (iii) 鎖定相關帳戶,詳情請參見我們的 Snapchat 審核、處置以及申訴解釋系列

在 2024 年上半年,我們在收到歐盟依照 DSA 第 16 條提交的通知後,採取了以下處置:

在 2024 年上半年,我們對所有「其他非法內容」的檢舉最終都會根據我們的社群規範強制執行,因為我們的社群規範禁止相關內容或活動。因此,我們將這些處置列入上表中違反社群規範的相關類別。

除了上述措施外,我們可能會根據其他適用的 Snap 政策或規範,就通知給我們的內容採取行動: 

  • 對於我們公共平台上的內容,如果我們確定檢舉的內容不符合我們的符合推薦資格內容相關規範,我們可能會拒絕演算法推薦的內容 (如果內容不符合我們的資格標準),或我們可能會限制內容的發布,以排除敏感的觀眾 (如果內容符合我們推薦資格標準,但具有敏感性或暗示性)。  

在 2024 年上半年,我們根據符合推薦資格內容相關規範,針對歐盟境內向我們檢舉的 Snapchat 公共平台上的內容採取以下行動:

  • 如果確定檢舉的廣告違反我們的廣告政策,我們可能會在審核後將其移除。 


在 2024 年上半年,我們針對在歐盟境內向我們檢舉的廣告採取了以下行動:


b) Snap 主動性的內容審核
(第 15.1(c) 條)


除了審核根據 DSA 第 16條提交的通知外,Snap 會自行審核 Snapchat 公共平台上的內容 (例如:「聚光燈」、「發現」)。 以下提供有關 Snap 主動性內容審核的資訊,包括自動化工具的使用、為內容審核負責人提供培訓與協助而採取的措施,以及由於這些主動內容審核工作而施加的限制數量與類型。


  • 在 Snap 自行審核中使用自動化工具


我們部署自動化工具以主動偵測並 (在某些情況下) 在公共內容平台上強制執行違反我們條款與政策的行為。 這包括雜湊比對工具 (包括 PhotoDNA 和 Google CSAI Match)、辱罵性言語偵測模型 (根據辨識並定期更新的關鍵字與表情符號清單來偵測及拒絕內容),以及人工智慧/機器學習技術。我們的自動化工具是為了偵測違反我們社群規範 (其中包括禁止非法內容),以及 (如適用) 我們符合推薦資格內容相關規範與廣告政策的行為。


在 2024 年上半年,我們所有的主動偵測都是使用自動化工具進行的。 當我們的自動化工具偵測到潛在違反政策的行為時,會根據我們的政策自動採取行動,或建立人工審核的任務。由於此過程而施加的限制數量與類型如下所述。 


  • Snap 主動施加的限制數量與類型


在 2024 年上半年,Snap 透過使用自動化工具主動偵測違反我們社群規範的行為 (包括歐盟和成員國法律下的非法內容與活動的違規行為),採取以下處置:

此外,在 2024 年上半年,針對我們在公共平台上的內容,我們透過使用自動化工具在 Snapchat 上主動偵測到違反符合推薦資格內容相關規範後,採取了以下行動:

* 如我們的符合推薦資格內容相關規範所述,屢次或嚴重違反我們符合推薦資格內容相關規範的帳戶可能會暫時或永久取消在我們的公共平台上進行推薦的資格。 我們在主動審核的情形下採取了這項行動。

此外,在 2024 年上半年,我們透過使用自動化工具在 Snapchat 上主動偵測到違反我們的廣告政策後,採取了以下行動:

  • 為了向內容審核負責人提供培訓與協助所採取的措施


我們的內容審核團隊貫徹我們的內容審核政策,協助保護我們的 Snapchat 社群。他們接受為期數週的培訓,新團隊成員在此期間接受 Snap 的政策、工具以及通報主管程序方面的教育。我們的審核團隊會定期參加與他們工作流程相關的複習訓練,當我們遇到政策模糊和特殊情境的案例時尤其如此。 我們也會舉辦技能提升計劃、認證課程以及測驗,確保所有審核員都掌握最新情況並遵守所有更新的政策。 最後,當根據時事出現緊急性的內容趨勢時,我們會迅速發布政策說明,以便團隊能夠根據 Snap 的政策做出回應。


我們為我們的內容審核團隊提供大量支援與資源,包括在職健康支援以及輕易獲得心理健康服務的途徑。

c) 透過 Snap 的內部投訴處理 (即申訴) 系統收到的投訴
(第 15.1(d) 條)


因違反社群規範 (包括非法內容與活動) 而遭我們的安全團隊封鎖帳戶的使用者,可以提交帳戶封鎖申訴。使用者也可以針對特定內容審核決定提出申訴

在此期間 (2024 年上半年),Snap 處理透過歐盟內部投訴處理系統提交的以下申訴 (包括針對帳戶封鎖和內容級別審核決定的申訴):

d) 使用自動化方式進行內容審核 
(第 15.1(e) 和 42.2(c) 條)

  • 描述與目的


如上文第 3(b) 節所述,我們部署自動化工具以主動偵測,並在某些情況下,在我們的公共內容平台上強制執行違反我們條款與政策的行為。 這包括雜湊比對工具 (包括 PhotoDNA 和 Google CSAI Match)、濫用言語偵測模型 (根據辨識並定期更新的濫用關鍵字和表情符號清單來偵測及拒絕內容),以及人工智慧/機器學習技術。我們的自動化工具是為了偵測違反我們社群規範 (其中包括禁止非法內容),以及 (如適用) 我們符合推薦資格內容相關規範與廣告政策的行為。

當我們的自動化工具偵測到潛在違反政策的行為時,會根據我們的政策自動採取行動,或建立人工審核的任務。

  • 準確度指標和可能的錯誤率按成員國細分


我們透過在公共平台上隨機選擇自動化工具處理的任務樣本,並將其提交人工審核團隊重新審核,以監控自動化審核工具的準確性。 準確率是這些隨機樣本中經過我們人工審核人員重新審核後維持原決定的百分比。 錯誤率是 100% 與上述計算準確率之間的差距。 

根據抽樣,在 2024年上半年,所有類別的違規行為所使用的自動化方式的準確性和可能錯誤率分別大約為 93% 和 7%。

我們通常不會追蹤在 Snapchat 上審核的內容語言,因此無法針對成員國每種官方語言提供自動化審核工具的準確性和錯誤率。  作為此資訊的代替,我們在下方提供來自每個成員國自動審核內容的準確性和錯誤率的詳情。

  • 保障措施


我們了解自動化審核工具對基本權利的潛在影響,並實施保障措施以盡量減少這類影響。

我們的自動化內容審核工具在 Snapchat 實施前皆經過測試。 模型會在離線測試效能,並透過 A/B 測試,確保它們在全面投入前正常運作。 我們在部分 (分階段) 推出期間執行啟動前的品質保證(QA) 審核、推出時的審核以及持續的 QA 測試。 

自動化工具推出後,我們會持續評估其效能與準確性,並根據需要進行調整。 此過程涉及由我們的人工審核人員重新審核的自動化任務樣本,找出需要調整以提高模型的準確性。 我們也透過每天隨機抽樣公開故事來監測 Snapchat 上特定危害的泛濫情況,並利用此資訊找出需要進一步改善的地方。

我們的政策和系統促進一致和公平的處置,包括透過我們的自動化工具,為 Snapchatter 提供透過通知和申訴程序獲得有幫助的爭議處置結果,這些程序是為了保護我們社群的利益,同時保障 Snapchatter 的權利。

我們努力持續改善我們的自動化內容審核工具,提高其準確性,並支援政策的一貫性與公平性。

e) 提交給 第 21 條庭外爭議解決機構的爭議
(第 24.1(a) 條)

在此期間 (2024 年上半年),根據 DSA 第 21 條提交給正式認證的庭外爭議解決機構的爭議數量為零 (0),因此我們無法提供反映結果、完成時間的中位數,或 Snap 執行庭外爭議解決機構決定的爭議比例。 

請注意,在 2024 年上半年,我們收到兩 (2) 份根據 DSA 第 21 條尋求庭外爭議解決機構認證的機構的爭議通知。由於傳送這些爭議通知的機構無法根據我們的要求核實其認證狀態,因此我們未將這些爭議納入上述統計。

f) 根據第 23 條實施的停用處置 
(第 24.1(b) 條)
  • 根據第 23.1 條的停用處置:停用經常提供明顯非法內容的帳戶

如在 Snapchat 審核、處置和申訴說明中所解釋,我們確定主要用於違反我們的社群規範 (包括透過提供明顯非法的內容),且犯下嚴重危害的帳戶會立即停用。 如果是其他違反社群規範的情形,Snap 通常會使用三步驟處置流程:

  • 第一步:移除違規內容。

  • 第二步:Snapchatter 會收到通知,內容說明他們違反了社群規範、內容已移除,而且屢次違規將導致額外的處置,包括帳戶停用。

  • 第三步:我們的團隊對該 Snapchatter 的帳戶記錄一次違規。

有關在 2024 年上半年針對歐盟境內與 Snapchat 公共平台上的內容或活動相關的帳戶記錄違規 (即警告) 和封鎖的次數的資訊,請參閱上文第 3(a) 和 3(b) 節。

  • 根據第 23.2 條的暫停處置:暫停處理經常提交明顯毫無根據的通知或投訴的個人、實體

使用我們對「明顯毫無根據」的通知和投訴的內部定義,以及我們認為經常提交此類通知和投訴的內部門檻,2024 年上半年根據 DSA 第 23.2 條暫停處理通知與投訴的數量如下:

4. 關於我們內容審核團隊的資訊 
a) 專門負責內容審核的人力資源,包括遵守 DSA 第 16、20 和 22 條 (依成員國的官方語言細分)
(第 42.2(a) 條)


我們的內容審核團隊遍佈全球,讓我們得以每天24小時協助保護 Snapchatter 的安全。 以下所列為截至 2024 年 6 月 30 日,依照審核人員的語言專長而細分的人力審核資源 (請注意,有些審核人員精通多種語言):

上表包括截至 2024 年 6 月 30 日,歐盟成員國官方語言的所有專門進行內容審核的人力資源。 在需要額外語言支援的情況下,我們會使用翻譯服務。

b) 內容審核員的資格與語言專長;提供培訓與支援
(第 42.2(b) 條)


我們採用標準職務說明來招募審核員,其中包括語言要求 (視需求而定)。 語言要求規定,應徵人應能證明該語言的書寫與口說流利,並具有至少一年入門職位的工作經驗。 應徵人必須符合教育與背景要求,我們才會考慮。應徵人也必須證明他們對所支援的內容審核國家或地區所發生的時事有所瞭解。 

有關 Snap 向內容審核員提供的培訓與支援的資訊,請參閱上文,這是 DSA 第 15(1)(c) 條單獨要求的,因此包含在 3(b) 節的最後小節,標題為:「為內容審核負責人提供培訓與協助所採取的措施

兒童性剝削與虐待 (CSEA) 媒體掃描報告


背景

對我們社群的任何成員,尤其是未成年人的性剝削是非法的、令人憎惡的,且為我們的社群規範所禁止。在我們的平台上預防、偵測和消除兒童性剝削和性虐待圖像 (CSEAI) 是 Snap 的首要任務,我們不斷發展打擊這些和其他犯罪的能力。


我們使用 PhotoDNA 強大的雜湊比對技術和 Google 的兒童性虐待影像 (CSAI) 比對工具,分別辨識已知的兒童性虐待非法影像和影片,並根據法律要求回報給美國國家失蹤與受虐兒童中心 (NCMEC) 。 然後,NCMEC 會根據需求與國內及國際執法機關進行合作。


報告

以下資料是使用 PhotoDNA 和/或 CSAI 比對工具,對使用者相機膠卷上傳到 Snapchat 的媒體進行主動掃描的結果。

停止兒童性剝削是一項首要任務。 Snap 為此投入大量資源,並對此類行為採取零容忍態度。  審核 CSE 申訴需要經過特殊培訓,而且由於內容形式的關係,處理這些審核的團隊人數有限。  在 2023 年秋天,Snap 實施政策變更,影響某些 CSE 執行的一致性,我們透過人員的重新訓練及嚴格的品質保證來解決這些問題。  我們預計下一次的透明度報告將顯示縮短 CSE 申訴回覆時間及提高初始處置精確度的進展。 

內容審核保障

適用於 CSEA 媒體掃描的保障措施載於我們的 DSA 報告中上述的「內容審核保障」一節。


歐盟恐怖主義內容網路透明度報告

發布時間:2024 年 6 月 17 日

最後更新時間:2024 年 6 月 17 日

本透明度報告根據歐洲議會以及歐盟理事會 2021/784 號條例第 7(2) 和 7(3) 條發布,為了因應網路傳播的恐怖主義內容 (該條例)。內容涵蓋 2023 年 1 月 1 日至 12 月 31 日的期間。 


一般資訊
  • 第 7(3)(a) 條:有關委外服務供應商在辨識、移除或停用恐怖主義內容所採取的措施之資訊

  • 第 7(3)(b) 條:有關委外服務供應商為因應被視為恐怖主義內容,先前遭到移除或停用存取的素材在網路上重新出現而採取的措施之資訊,特別是在使用自動化工具的情況下


禁止恐怖分子、恐怖組織和暴力極端分子使用 Snapchat。 我們的社群規範禁止提倡、宣傳、美化或推廣恐怖主義或其他暴力、犯罪行為的內容。 使用者可以透過我們的應用程式內檢舉選單和支援網站檢舉違反我們社群規範的內容。 我們也使用主動偵測,辨識「聚光燈」與「發現」等公共平台上的違規內容。 


無論我們如何發現違規內容,我們的信任與安全團隊透過自動與人工審核,及時審查辨識內容並做出處置。 處置可能包括刪除內容、警告或封鎖違規帳戶,並在必要時向執法部門回報帳戶。 為了防止在 Snapchat 上再次出現恐怖主義或其他暴力極端主義的內容,除了與執法部門合作外,我們也採取措施,封鎖與違規帳戶相關的裝置,並防止使用者另外建立 Snapchat 帳戶。


有關我們辨識和移除恐怖主義內容措施的其他細節,請參閱我們的仇恨內容、恐怖主義和暴力極端主義說明,以及我們的審核、處置與申訴說明。



檢舉與處置
  • 第 7(3)(c) 條:根據移除要求或具體措施,移除或禁止存取的恐怖主義內容項目的數量,以及根據第 3(7) 條第一項和第 3(8) 條第一項,未移除或未禁止存取的移除要求的數量,以及其理由


在此期間,Snap 沒有收到任何移除要求,也沒有被要求根據條例第 5 條執行任何具體措施。 因此,我們不需要根據條例採取處置。


下表描述了在歐盟與世界其他地方,根據使用者檢舉以及對違反我們有關恐怖主義和暴力極端主義內容的社群規範的內容與帳戶的處置

執行申訴
  • 第 7(3)(d) 條:委外服務供應商根據第 10 條處理的投訴數量與結果

  • 第 7(3)(g) 條:委外服務供應商在內容供應商提出投訴後恢復內容或存取權的案例數量


由於我們在上述期間沒有依照《條例》要求採取執法行動,因此我們沒有根據《條例》第 10 條處理任何投訴,也沒有恢復相關內容。


下表包含歐盟和世界其他地方的申訴與恢復相關的資訊,涉及根據我們的社群規範強制執行的恐怖主義與暴力極端主義內容。

司法程序與申訴
  • 第 7(3)(e) 條:委外服務供應商提起的行政或司法審核程序的次數與結果

  • 第 7(3)(f) 條:由於行政或司法審查程序,要求委外服務供應商恢復內容或存取權的案例數量


由於我們在此期間沒有根據條例要求採取執法行動,如上所述,我們沒有任何相關的行政或司法審核程序,也不需要因任何此類程序而恢復內容。

DSA 風險評估

這份報告是為了遵守 Snap 對 2022 年歐盟數位服務法 (Regulation (EU) 2022/2065) 第 34 和第 35 條之義務,並且提供設計、功能以及使用 Snapchat 線上平台的系統風險評估結果,以及用於評估這些風險的方法和應對這些風險的措施。


DSA 風險與抵減評估報告 | Snapchat | 2023 年 8 月 (PDF)


DSA 稽核與實施稽核

這些報告的編寫是為了遵守 Snap 對 2022 年歐盟數位服務法 (Regulation (EU) 2022/2065) 第 37 條之義務,並提供:(i) Snap 遵守 2022 年歐盟數位服務法 (Regulation (EU) 2022/2065) 第三章規定之義務的獨立稽核結果,以及 (ii) 為實施來自獨立稽核人員建議的措施。

DSA 獨立稽核報告 | Snapchat | 2024 年 8 月 (PDF)

DSA 稽核實施報告 | Snapchat | 2024 年 9 月 (PDF)



歐盟影片分享平台(VSP)行為準則

Snap 是依據第1(1)(aa)AVMSD條款規定的「影片分享平台服務」(VSP) 供應商。本行為守則(「守則」)描述 Snap 如何根據《荷蘭媒體法》(「DMA」)和指令(歐盟)2010/13(經指令(歐盟) 2018/1808 號指令(「視聽媒體服務指令」或「AVMSD」)履行其義務。該《守則》適用於整個歐盟和以及歐洲經濟區。

歐盟 VSP 行為準則 | Snapchat | 2024 年12 月 (PDF)