Izvješće o transparentnosti
1. siječnja 2023. – 30. lipnja 2023.
Objavljeno:
25. listopada 2023.
Ažurirano:
13. prosinca 2023.
Kako bismo pružili uvid u Snapove sigurnosne napore i prirodu i količinu sadržaja prijavljenog na našoj platformi, objavljujemo izvješća o transparentnosti dva puta godišnje. Nastavljamo činiti ta izvješća sveobuhvatnijma i informativnijima za mnoge zainteresirane dionike kojima je jako stalo da našeg moderiranja sadržaja i prakse provedbe zakona, kao i dobrobiti naše zajednice.
U ovom izvješću o transparentnosti obuhvaćena je prva polovica 2023. (1. siječnja – 30. lipnja). Kao i u našim prethodnim izvješćima, dijelimo podatke o globalnom broju prijava sadržaja u aplikaciji i na razini računa koje smo primili i protiv kojih smo provodili mjere za određene kategorije kršenja politike; kako smo odgovorili na zahtjeve tijela za provedbu zakona i vlada; i naše provedbene mjere prema zemljama.
U sklopu naše stalne predanosti kontinuiranom poboljšanju naših izvješća o transparentnosti, u ovom izdanju uvodimo nekoliko novih elemenata. Dodali smo dodatne podatkovne točke oko naših praksi oglašavanja i moderiranja, kao i žalbi na sadržaj i račune. U skladu sa Aktom o digitalnim uslugama EU-a, dodali smo i nove kontekstualne informacije o našim operacijama u državama članicama EU, kao što su broj moderatora sadržaja i mjesečnih aktivnih korisnika (MAU) u regiji. Mnoge od tih informacija možete pronaći u cijelom izvješću, i u posebnoj stranici Europske unije za Transparentnost.
U sklopu naše stalne predanosti kontinuiranom poboljšanju naših izvješća o transparentnosti, u ovom izdanju uvodimo nekoliko novih elemenata. Dodali smo dodatne podatkovne točke oko naših praksi oglašavanja i moderiranja, kao i žalbi na sadržaj i račune. U skladu sa Aktom o digitalnim uslugama EU-a, dodali smo i nove kontekstualne informacije o našim operacijama u državama članicama EU, kao što su broj moderatora sadržaja i mjesečnih aktivnih korisnika (MAU) u regiji. Mnoge od tih informacija možete pronaći u cijelom izvješću, i u posebnoj stranici Europske unije za Transparentnost.
Konačno, ažurirali smo naš Glosar s vezama na objašnjenja naših Smjernica zajednice koje nude dodatni kontekst našoj politici platforme i operativnim naporima.
Za više informacija o našim politikama za borbu protiv online šteta i planova za nastavak razvoja naših praksi izvješćivanja pročitajte naš novi blog o sigurnosti i utjecaju na temu ovog izvješća o transparentnosti.
Za dodatne resurse za sigurnost i zaštitu privatnosti na Snapchatu pogledajte našu karticu O izvješćivanju o transparentnosti na dnu stranice.
Napomena: najnovija verzija ovog izvješća o transparentnosti dostupna je na jeziku en-US.
Pregled kršenja sadržaja i računa
Od 1. siječnja do 30. lipnja 2023. Snap je proveo mjere protiv 6.216.118 unosa sadržaja na globalnoj razini kojim su se kršile naše politike.
Tijekom izvještajnog razdoblja zabilježili smo stopu pregleda sadržaja kojim se krše politike (VVR) od 0,02 posto, što znači da je na svakih 10 000 pregleda Snapova i Storyja na Snapchatu u 2 slučaja utvrđeno da sadrže sadržaj kojim se krše naše politike.
Analiza kršenja sadržaja i računa
Naše ukupne stope izvješćivanja i provedbe prilično su slične onima u prethodnih šest mjeseci, uz nekoliko iznimki u ključnim kategorijama. Zabilježili smo smanjenje ukupnog broja prijava sadržaja i računa i provedbe od oko 3 % u ovom ciklusu.
Kategorije s najznačajnijim fluktuacijama bile su Uznemiravanje i maltretiranje, Neželjeni sadržaj, Oružje i Lažne informacije. Uznemiravanje i maltretiranje zabilježilo je povećanje od ~56 % u ukupnim prijavama, a naknadno povećanje od ~39 % u provedbi mjera u vezi sa sadržajem i pojedinačnim računima. Ta povećanja mjera bila su povezana sa smanjenjem vremena odgovora za ~46 %, naglašavajući operativnu učinkovitost koju je naš tim napravio u provedbi mjera protiv ove vrste kršenja sadržaja. Slično tome, zabilježili smo povećanje od ~65 % u ukupnim prijavama neželjenog sadržaja, uz povećanje od ~110 % u provedbi mjera u vezi sa sadržajem i ~80 % u vezi s pojedinačnim računima, dok su naši timovi također smanjili vrijeme odgovora za ~80 %. Naša kategorija Oružje zabilježila je smanjenje od ~13 % u ukupnim prijavama i smanjenje od ~51 % u provedbi mjera u vezi sadržajem te smanjenje od ~53 % u vezi s jedinstvenim računima. Konačno, naša kategorija Lažne informacije zabilježila je povećanje od ~14 % u ukupnim prijavama, ali smanjenje od ~78 % u provedbi mjera u vezi sa sadržajem i smanjenje od ~74 % u vezi s jedinstvenim računima. To se može pripisati kontinuiranom postupku osiguranja kvalitete (QA) i resursima koje posvećujemo prijavama o lažnim informacijama kako bismo osigurali da naši moderacijski timovi točno identificiraju i postupaju s lažnim informacijama na platformi.
Općenito, iako smo generalno zabilježili slične brojke kao u prethodnom razdoblju, smatramo da je važno nastaviti s poboljšanjem alata koje naša zajednica upotrebljava za aktivno i točno prijavljivanje mogućih kršenja kako se pojavljuju na platformi.