20. lipnja 2025.

1. srpnja 2025.

Ovo izvješće o transparentnosti objavljujemo dvaput godišnje kako bismo pružili uvide u Snapove sigurnosne napore. Kao dio naše predanosti sigurnosti i transparentnosti, kontinuirano se trudimo da ova izvješća budu sveobuhvatnija i informativnija za brojne dionike kojima je duboko stalo do moderiranja našeg sadržaja, praksi provođenja zakona te sigurnosti i dobrobiti Snapchat zajednice.

Ovo Izvješće o transparentnosti odnosi se na drugu polovicu 2024. (1. srpnja – 31. prosinca). Dijelimo globalne podatke o prijavama korisnika i proaktivnom otkrivanju od strane Snapa; provedbenim mjerama naših timova za sigurnost u određenim kategorijama kršenja Smjernica zajednice; kako smo odgovorili na zahtjeve od strane provedbe zakona i vlada; te kako smo odgovorili na obavijesti o autorskim pravima i kršenju zaštitnog znaka. Također pružamo uvide za pojedine zemlje u nizu povezanih stranica.

Da biste pronašli dodatne resurse o sigurnosti i privatnosti na Snapchatu, vidite našu karticuO izvješćivanju o transparentnosti na dnu stranice.

Imajte na umu da je najnovija verzija ovog Izvješća o transparentnosti engleska verzija.

Naši timovi za sigurnost provode naše Smjernice za zajednicu proaktivno (upotrebom automatiziranih alata za otkrivanje) i reaktivno (kao odgovor na prijave), kao što je dodatno detaljno opisano u sljedećim odjeljcima ovog izvješća. U ovom ciklusu izvješćivanja (H2 2024), naši timovi za sigurnost poduzeli su sljedeće brojeve provedbenih mjera:

U nastavku se nalazi pregled po vrsti dotičnih kršenja Smjernica zajednice, uključujući srednje "vrijeme obrade" između trenutka kada smo otkrili kršenje (bilo proaktivno ili po primitku prijave) i vremena kada smo poduzeli konačnu radnju na relevantnom sadržaju ili računu:

Tijekom razdoblja izvješćivanja, vidjeli smo Stopu kršenja pregleda (VVR) od 0,01 posto, što znači da je od svakih 10.000 pregleda Snapa i Storyja na Snapchatu, 1 sadržavao sadržaj za koji je utvrđeno da krši naše Smjernice za zajednicu.

Od 1. srpnja - 31. prosinca 2024., u odgovoru na prijave u aplikaciji o kršenju naših Smjernica za zajednicu, timovi za sigurnost Snapa poduzeli su ukupno 6.346.508 provedbenih radnji na globalnoj razini, uključujući provedbe protiv 4.075.838 jedinstvenih računa. Srednje vrijeme potrebno za naše Timove za povjerenje i sigurnost da poduzmu mjere kao odgovor na te prijave bilo je ~6 minute. Raščlamba po kategorijama izvještavanja navedena je u nastavku.

U usporedbi s prethodnim razdobljem izvješćivanja, smanjili smo srednja vremena obrade u svim kategorijama politika za prosječno 90%. Ovo smanjenje bilo je velikim dijelom posljedica usklađenog napora za proširenje našeg kapaciteta za pregled, kao i za poboljšanje našeg određivanja prioriteta prijava na temelju ozbiljnosti štete. Također smo napravili nekoliko ciljanih promjena naših sigurnosnih napora u razdoblju izvješćivanja, što je imalo utjecaj na podatke prijavljene ovdje, uključujući proširenje naših napora za provedbu računa za korisnička imena i imena za prikaz koja krše naše Smjernice za zajednicu, uvođenje povećanog izvješćivanja i zaštite za zajednice na Snapchatu, te uvođenje opcija prijave za dodatne vrste medija, poput glasovnih noti, izravno nama u aplikaciji. 

Te promjene, kao i drugi sigurnosni napori i vanjske sile, posebno su utjecale na određena područja politike u usporedbi s prethodnim razdobljem izvješćivanja. Ove kategorije pravila uključuju: Sadržaj povezan s sumnjom na seksualno iskorištavanje i zlostavljanje djece (CSEA), štetne lažne informacije i neželjenu poštu. Posebice:

• CSEA: U prvoj polovici 2024., primijetili smo smanjenje od 12% u prijavama povezanima s CSEA-om, te smo smanjili naše srednje vrijeme obrade za odgovor na prijavljene CSEA-e za 99%. Ti trendovi uglavnom su potaknuti kontinuiranim napretkom u našim proaktivnim naporima za otkrivanje, što nam je omogućilo uklanjanje sadržaja CSEA-a prije nego što nam se može prijaviti te poboljšanja koja smo napravili u našim procesima za učinkovitije pregledavanje i poduzimanje radnji na prijavama o CSEA-u. Čak i uz ova poboljšanja, naše vrijeme obrade CSEA je veće nego u drugim područjima politike jer sadržaj podliježe specijaliziranom postupku koji uključuje dvostruki pregled s odabranim timom posebno obučenih agenata.

• Štetne lažne informacije: primijetili smo povećanje od 26% u prijavljenom volumenu prijava koje se odnose na štetne lažne informacije, potaknute prvenstveno političkim događajima, uključujući izbore u studenome 2024. u SAD-u.

• Spam: U ovom razdoblju izvješćivanja, vidjeli smo smanjenje od ~50% u ukupnim provedbama i smanjenje od ~46% u ukupnim jedinstvenim računima provedenim u odgovoru na prijave o sumnjivoj neželjenoj pošti, što odražava poboljšanja u našim proaktivnim alatima za otkrivanje i provedbu. Ovo je nastavak naših napora za ciljanje neželjene pošte putem signala računa te za uklanjanje neželjene pošte što prije u njihovoj aktivnosti na platformi. Ovaj napor već je bio u tijeku tijekom posljednjeg razdoblja izvješćivanja, tijekom kojeg su ukupne provedbe i ukupni jedinstveni računi provedeni za neželjenu poštu smanjeni za ~65% odnosno ~60%

Upotrebljavamo automatizirane alate za proaktivno otkrivanje i, u nekim slučajevima, provođenje protiv kršenja naših Smjernica za zajednicu. Ti alati uključuju tehnologiju za uspoređivanje hash (uključujući PhotoDNA i Googleovo podudaranje fotografija seksualnog zlostavljanja djece (CSAI), Googleov API za sigurnost sadržaja i drugu prilagođenu tehnologiju osmišljenu za otkrivanje uvredljivog teksta i medija, ponekad koristeći umjetnu inteligenciju i strojno učenje. 

U drugoj polovici 2024. poduzeli smo sljedeće provedbene radnje nakon proaktivnog otkrivanja kršenja naših Smjernica za zajednicu korištenjem automatiziranih alata za otkrivanje:

Seksualno iskorištavanje bilo kojeg člana naše zajednice, osobito maloljetnika, nezakonito je, odvratno i zabranjeno našim Smjernicama za zajednicu. Sprječavanje, otkrivanje i iskorjenjivanje Seksualnog iskorištavanja i zlostavljanja djece (CSEA) na našoj platformi glavni je prioritet za Snap, a mi neprestano razvijamo svoje sposobnosti za borbu protiv ovih i drugih zločina.

Upotrebljavamo aktivne alate za tehnologije otkrivanja kako bismo pomogli identificirati sadržaj povezan s CSEA-om. Ti alati uključuju alate za uspoređivanje hash (uključujući PhotoDNA i Googleovo CSAI podudaranje, za identificiranje poznatih nezakonitih slika i videozapisa CSEA-e) i Googleov API za sigurnost sadržaja (za identificiranje novih, "nikad prije hashiranih" nezakonitih fotografija). Osim toga, u nekim slučajevima koristimo signale ponašanja kako bismo provodili druge sumnjive aktivnosti CSEA. Sadržaj vezan za CSEA prijavljujemo američkom Nacionalnom centru za nestalu i zlostavljanu djecu (NCMEC), kako je propisano zakonom. NCMEC zatim koordinira s domaćim ili međunarodnim tijelima za provedbu zakona, prema potrebi.

U prvoj polovici 2024., poduzeli smo sljedeće radnje nakon otkrivanja CSEA-a na Snapchatu (bilo proaktivno ili nakon primitka prijave):

Snapchat osnažuje prijatelje da si pomognu jedni drugima u teškim vremenima pružajući resurse i podršku za Snapchattere u potrebi. 

Naš alat za pretraživanje Ovdje za Vas pruža resurse od stručnjaka kada korisnici pretražuju određene teme povezane s mentalnim zdravljem, anksioznošću, depresijom, stresom, suicidalnim mislima, tugom i zlostavljanjem. Također smo razvili stranicu posvećenu financijskom seksualnom iznuđivanju i drugim seksualnim rizicima i štetama, u nastojanju da podržimo one koji su u nevolji. Naš globalni popis sigurnosnih izvora javno je dostupan svim Snapchatterima, u našem Središtu za privatnost, sigurnost i politiku. 
Kada naši timovi za sigurnost postanu svjesni Snapchattera u nevolji, opremljeni su za pružanje  sprječavanja samoozljeđivanja i resursa za podršku te za obavijestiti hitne službe, prema potrebi. Resursi koje dijelimo dostupni su na našem globalnom popisu sigurnosnih resursa, koji je dostupan svim Snapchatterima.

U nastavku pružamo informacije o žalbama koje smo primili od korisnika koji zahtijevaju pregled naše odluke o zaključavanju njihovog računa u prvoj polovici 2024.:

Ovaj odjeljak pruža pregled radnji naših timova za sigurnost za provođenje naših Smjernica zajednice, proaktivno i u odgovoru na prijave o kršenju unutar aplikacije, u uzorku geografskih regija. Naše Smjernice za zajednicu primjenjuju se na sav sadržaj na Snapchatu—i na sve Snapchattere—diljem svijeta, bez obzira na lokaciju.

Informacije za pojedine zemlje, uključujući sve države članice EU-a, dostupne su za preuzimanje putem priložene CSV datoteke.

Snap je predan tome da svi oglasi budu u potpunosti u skladu s našim pravilnicima za oglašavanje. Vjerujemo u odgovoran pristup oglašavanju, stvarajući sigurno iskustvo za sve Snapchattere. Svi oglasi su podložni našem pregledu i odobrenju. Osim toga, pridržavamo pravo uklanjanja oglasa, uključujući odgovaranje na povratne informacije korisnika, koje shvaćamo ozbiljno.

U nastavku smo uključili uvid u naše moderiranje plaćenih oglasa koji su nam prijavljeni nakon objave na Snapchatu. Imajte na umu da se oglasi na Snapchatu mogu ukloniti iz raznih razloga navedenih u pravilima o oglašavanju Snapa, uključujući obmanjujući sadržaj, sadržaj za odrasle, nasilni ili uznemirujući sadržaj, govor mržnje i povredu intelektualnog vlasništva. Dodatno, sada možete pronaći Snapchatovu Galeriju oglasa u Snapovom čvorištu za transparentnost, kojoj se može pristupiti izravno putem navigacijske trake.