Jedna od najvažnijih stvari koje možete učiniti kako biste ograničili potencijalno štetan sadržaj i aktivnosti na Snapchatu jest kontaktirati nas kada naiđete na nešto što vam stvara nelagodu. Sve što trebate učiniti je pritisnuti i držatisadržaj ili poruku u chatu i pojavit će se izbornik. Zatim dodirnite “Prijava” da biste vidjeli popis opcija. Zatim će se od vas tražiti da navedete određene podatke. Općenito, ako prijavite medijski sadržaj u aplikaciji, njegova kopija automatski će biti uključena u vašu prijavu. Kada prijavite poruku u chatu, neke od prethodnih poruka također će biti automatski uključene, tako da imamo kontekst o tome što se dogodilo.

Naši sigurnosni timovi rade 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi pregledali prijave podnesene na Snapchatu ili putem naše stranice za podršku te će poduzeti mjere u vezi s prijavljenim sadržajem i računima koji krše naše Smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge. Važno je zapamtiti da je prijava povjerljiva i da vlasnik računa kojeg ste prijavili neće biti obaviješten tko ga je prijavio. Ako naiđete na nešto što se čini ilegalnim ili opasnim ili ako imate razloga vjerovati da je netko u opasnosti od ozljede ili samoozljeđivanja, obratite se lokalnim organizacijama za provođenje zakona, odmah, a zatim to prijavite i Snapchatu.

Možete pročitati naše Smjernice zajednice i Uvjete pružanja usluge kako biste se upoznali s tim koji je sadržaj zabranjen na Snapchatu. Dobro pravilo: ako ono što govorite može nekome stvoriti nesigurno ili negativno iskustvo, bolje je da to ne kažete.

Također, ako na Snapchatu vidite nešto što vam se ne sviđa, a možda ne krši naše Smjernice zajednice, možete odabrati unsubscribe, sakrij sadržaj, ili ukloni prijatelja ili blokirajte pošiljatelja.

Je li izvještavanje na Snapchatu povjerljivo? 

Da. Ne obavještavamo druge Snapchattere (uključujući prijavljenog vlasnika računa) kada podnesete prijavu. Prijavljenog vlasnika računa obično obavještavamo u aplikaciji i/ili putem e-pošte ako uklonimo njegov sadržaj ili poduzmemo radnje na njegovom računu, ali ga ne obavještavamo o podnesenoj prijavi, čak i ako se žali na našu odluku.

Mogu li anonimno podnijeti prijavu? 

Da. Obrazac za prijavu dostupan na našoj web stranici za podršku nudi vam mogućnost da navedete svoje ime, ali ne zahtijeva taj podatak. U obrascu se također traži da navedete svoje korisničko ime za Snapchat ili korisničko ime računa u ime kojeg prijavljujete ili koji je komunicirao s računom koji prijavljujete, ali ako ne želite navesti korisničko ime, možete napisati „nijedan“. Imajte na umu da ako ne navedete korisničko ime, to može ograničiti našu mogućnost istraživanja vaše prijave..

Morat ćete navesti adresu e-pošte kako bismo vas mogli kontaktirati u vezi s vašom prijavom. Imajte na umu da opcija anonimnog prijavljivanja nije dostupna u aplikaciji. Bez obzira odlučite li se za anonimno prijavljivanje, vaše će prijavljivanje biti povjerljivo (vidi "Je li prijavljivanje na Snapchatu povjerljivo?" gore).

Kako će Snap komunicirati sa mnom u vezi moje prijave?

Kada prijavite problem na Snapchatu, dobit ćete potvrdu da je vaša prijava poslana. Kontaktirat ćemo vas na adresu e-pošte navedenu na vašem Snapchat računu ili na adresu e-pošte koju ste naveli ako ste prijavu poslali putem naše stranice za podršku. Snapchatteri također mogu provjeriti status svojih izvješća u aplikaciji putem funkcije Moja izvješća.

Tko pregledava moje poslano izvješće? 

Naši sigurnosni timovi rade 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi pregledali vašu podnesenu prijavu.

Koliko će vremena trebati Snapovim sigurnosnim timovima da pregledaju izvješće i donesu odluku?

Naš pregled obično traje nekoliko sati, ali u određenim slučajevima može potrajati i dulje.

Koji su mogući ishodi Snapove revizije?

• Ako potvrdimo da prijavljeni sadržaj ili račun krši Snapchatove smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge, možemo ukloniti sadržaj. U nekim slučajevima, možemo zaključati ili izbrisati račun, i prijaviti počinitelja nadležnim organima, ako je to potrebno Za određeni javni sadržaj, ako ne potvrdimo kršenje naših Smjernica zajednice ili Uvjeta pružanja usluge, već umjesto toga utvrdimo kršenje naših Smjernica zajednice,možemo poduzeti mjere protiv sadržaja, uključujući uklanjanje, ograničavanje distribucije, obustavu, nepromociju ili ograničavanje dostupnosti određenim dobnim skupinama. Dodatne informacije o provedbi na Snapchatu dostupne su ovdje.

• Ako ne utvrdimo kršenje naših pravila ili Uvjeta pružanja usluge, ne poduzimaju se daljnje radnje.

• U oba slučaja, obavijestit ćemo vas o našoj odluci.

Prijavio/la sam nešto na Snapchatu, ali nije uklonjeno. Zašto je ovo? 

Ne uklanja se sav prijavljeni sadržaj. Uklanjamo sadržaj koji krši naša pravila, uključujući naše Smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge. Ako vidite sadržaj koji vam se ne sviđa, ali je dopušten prema našim Smjernicama zajednice ili Uvjetima pružanja usluge, možete ga izbjeći skrivanjem sadržaja ili blokiranjem ili uklanjanjem pošiljatelja.