Jedna od najvažnijih stvari koje možete učiniti kako biste spriječili zlonamjerne aktere i potencijalno štetan sadržaj na Snapchatu jest da nam se obratite kada naiđete na nešto što vam stvara nelagodu. Sve što trebate učiniti je pritisnuti i držati sadržaj ili poruku u chatu i pojavit će se izbornik. Zatim dodirnite "Prijavi" da biste vidjeli popis opcija. Zatim će se od vas tražiti da navedete određene podatke. Općenito, ako prijavite medijski sadržaj u aplikaciji, njegova kopija automatski će biti uključena u vašu prijavu.

Naši sigurnosni timovi rade 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi pregledali prijave podnesene na Snapchatu ili putem naše stranice za podršku te će poduzeti mjere u vezi s prijavljenim sadržajem i računima koji krše naše Smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge. Važno je zapamtiti da je prijava povjerljiva i da vlasnik računa kojeg ste prijavili neće biti obaviješten tko ga je prijavio. Ako naiđete na nešto što se čini ilegalnim ili opasnim ili ako imate razloga vjerovati da je netko u opasnosti od ozljede ili samoozljeđivanja, odmah se obratite lokalnim organima za provođenje zakona, a zatim to prijavite i Snapchatu.

Možete pročitati naše Smjernice zajednice i Uvjete pružanja usluge kako biste se upoznali s tim koji je sadržaj zabranjen na Snapchatu. Dobro pravilo: ako ono što govorite može nekome stvoriti nesigurno ili negativno iskustvo, bolje je da to ne kažete.

Također, ako na Snapchatu vidite nešto što vam se ne sviđa, a možda ne krši naše Smjernice zajednice, možete odabrati odjavi se, sakrij sadržaj, ili ukloni prijatelja ili blokiraj pošiljatelja.

Je li izvještavanje na Snapchatu povjerljivo? 

Da. Ne obavještavamo druge Snapchattere (uključujući prijavljenog vlasnika računa) kada podnesete prijavu. Prijavljenog vlasnika računa obično obavještavamo u aplikaciji i/ili putem e-pošte ako uklonimo njegov sadržaj ili poduzmemo radnje na njegovom računu, ali ga ne obavještavamo o podnesenoj prijavi, čak i ako se žali na našu odluku.

Mogu li anonimno podnijeti prijavu? 

Da. Obrazac za prijavu dostupan na našoj web stranici za podršku nudi vam mogućnost da navedete svoje ime i korisničko ime za Snapchat, ali ne zahtijeva da navedete takve podatke. Ako želite anonimno podnijeti prijavu, u polje Korisničko ime možete upisati „nijedan“. Međutim, morate navesti adresu e-pošte na koju vas možemo kontaktirati u vezi s vašom prijavom. Imajte na umu da opcija anonimnog prijavljivanja nije dostupna u aplikaciji. Bez obzira odlučite li se za anonimno prijavljivanje, vaše će prijavljivanje biti povjerljivo (pogledajte gornje pitanje).

Kako će Snap komunicirati sa mnom u vezi moje prijave?

Kada prijavite problem na Snapchatu, dobit ćete potvrdu da je vaša prijava poslana. Kontaktirat ćemo vas na adresu e-pošte navedenu na vašem Snapchat računu ili na adresu e-pošte koju ste naveli ako ste prijavu poslali putem naše stranice za podršku. Snapchatteri također mogu provjeriti status svojih izvješća u aplikaciji putem funkcije Moja izvješća.

Tko pregledava moje poslano izvješće? 

Naši sigurnosni timovi rade 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu kako bi pregledali vašu podnesenu prijavu.

Koliko će vremena trebati Snapovim sigurnosnim timovima da pregledaju izvješće i donesu odluku?

Naš pregled obično traje nekoliko sati, ali u određenim slučajevima može potrajati i dulje.

Koji su mogući ishodi Snapove revizije?

• Ako potvrdimo da prijavljeni sadržaj ili račun krši Snapchatove smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge, možemo ukloniti sadržaj, a možemo čak i zaključati ili izbrisati račun te prijaviti prekršitelja vlastima. Dodatne informacije o provedbi na Snapchatu dostupne su ovdje.

• Ako ne utvrdimo kršenje naših Smjernica zajednice ili Uvjeta pružanja usluge, ne poduzimaju se daljnje radnje.

• U oba slučaja, obavijestit ćemo vas o našoj odluci.

Prijavio/la sam nešto na Snapchatu, ali nije uklonjeno. Zašto je ovo? 

Ne uklanja se sav prijavljeni sadržaj. Uklanjamo sadržaj koji krši naše Smjernice zajednice ili Uvjete pružanja usluge. Ako vidite sadržaj koji vam se ne sviđa, ali je dopušten prema našim Smjernicama zajednice ili Uvjetima pružanja usluge, možete ga izbjeći skrivanjem sadržaja ili blokiranjem ili uklanjanjem pošiljatelja.