Kako bismo pružili uvid u Snapove sigurnosne napore i prirodu i količinu sadržaja prijavljenog na našoj platformi, objavljujemo izvješća o transparentnosti dva puta godišnje. Nastavljamo činiti ta izvješća sveobuhvatnijma i informativnijima za mnoge zainteresirane dionike kojima je jako stalo da našeg moderiranja sadržaja i prakse provedbe zakona, kao i dobrobiti naše zajednice. 

U ovom izvješću o transparentnosti obuhvaćena je prva polovica 2023. (1. siječnja – 30. lipnja). Kao i u našim prethodnim izvješćima, dijelimo podatke o globalnom broju prijava sadržaja u aplikaciji i na razini računa koje smo primili i protiv kojih smo provodili mjere za određene kategorije kršenja politike; kako smo odgovorili na zahtjeve tijela za provedbu zakona i vlada; i naše provedbene mjere prema zemljama.

U sklopu naše stalne predanosti kontinuiranom poboljšanju naših izvješća o transparentnosti, u ovom izdanju uvodimo nekoliko novih elemenata. Dodali smo dodatne podatkovne točke oko naših praksi oglašavanja i moderiranja, kao i žalbi na sadržaj i račune. U skladu sa Aktom o digitalnim uslugama EU-a, dodali smo i nove kontekstualne informacije o našim operacijama u državama članicama EU, kao što su broj moderatora sadržaja i mjesečnih aktivnih korisnika (MAU) u regiji. Mnoge od tih informacija možete pronaći u cijelom izvješću, i u posebnoj stranici Europske unije za Transparentnost.

Konačno, ažurirali smo naš Glosar s vezama na objašnjenja naših Smjernica zajednice koje nude dodatni kontekst našoj politici platforme i operativnim naporima. 

Za više informacija o našim politikama za borbu protiv online šteta i planova za nastavak razvoja naših praksi izvješćivanja pročitajte naš novi blog o sigurnosti i utjecaju na temu ovog izvješća o transparentnosti. 

Za dodatne resurse za sigurnost i zaštitu privatnosti na Snapchatu pogledajte našu karticu O izvješćivanju o transparentnosti na dnu stranice.

Napomena: najnovija verzija ovog izvješća o transparentnosti dostupna je na jeziku en-US.

Od 1. siječnja do 30. lipnja 2023. Snap je proveo mjere protiv 6.216.118 unosa sadržaja na globalnoj razini kojim su se kršile naše politike.

Tijekom izvještajnog razdoblja zabilježili smo stopu pregleda sadržaja kojim se krše politike (VVR) od 0,02 posto, što znači da je na svakih 10 000 pregleda Snapova i Storyja na Snapchatu u 2 slučaja utvrđeno da sadrže sadržaj kojim se krše naše politike.

*Pravilna i dosljedna provedba mjera protiv lažnih informacija dinamičan je proces koji zahtijeva ažurirani kontekst i pažnju.  Budući da nastojimo kontinuirano poboljšati preciznost djelovanja naših agenata u ovoj kategoriji, od 1. polovice 2022. godine odlučli smo izviješćivati o brojkama u kategorijama "Provedba mjera u vezi sa sadržajem" i "Provedba mjera u vezi s jedinstvenim računima" koje se procjenjuju na temelju stroge revizije kvalitete o osiguranju statistički značajnog dijela provedbe mjera protiv lažnih informacija. Konkretno, uzimamo uzorak statistički značajnog udjela provedbe mjera protiv lažnih informacija u svakoj zemlji i provjeravamo kvalitetu odluka o provedbi mjera. Potom upotrebljavamo te provedbe mjera provjerene kvalitete kako bismo izveli stope provedbe s intervalom pouzdanosti od 95 % (margina pogreške od +/- 5 %), a koje upotrebljavamo za izračun mjera protiv lažnih informacija koje se navode u izvješću o transparentnosti. 

Naše ukupne stope izvješćivanja i provedbe prilično su slične onima u prethodnih šest mjeseci, uz nekoliko iznimki u ključnim kategorijama. Zabilježili smo smanjenje ukupnog broja prijava sadržaja i računa i provedbe od oko 3 % u ovom ciklusu.

Kategorije s najznačajnijim fluktuacijama bile su Uznemiravanje i maltretiranje, Neželjeni sadržaj, Oružje i Lažne informacije. Uznemiravanje i maltretiranje zabilježilo je povećanje od ~56 % u ukupnim prijavama, a naknadno povećanje od ~39 % u provedbi mjera u vezi sa sadržajem i pojedinačnim računima. Ta povećanja mjera bila su povezana sa smanjenjem vremena odgovora za ~46 %, naglašavajući operativnu učinkovitost koju je naš tim napravio u provedbi mjera protiv ove vrste kršenja sadržaja. Slično tome, zabilježili smo povećanje od ~65 % u ukupnim prijavama neželjenog sadržaja, uz povećanje od ~110 % u provedbi mjera u vezi sa sadržajem i ~80 % u vezi s pojedinačnim računima, dok su naši timovi također smanjili vrijeme odgovora za ~80 %. Naša kategorija Oružje zabilježila je smanjenje od ~13 % u ukupnim prijavama i smanjenje od ~51 % u provedbi mjera u vezi sadržajem te smanjenje od ~53 % u vezi s jedinstvenim računima. Konačno, naša kategorija Lažne informacije zabilježila je povećanje od ~14 % u ukupnim prijavama, ali smanjenje od ~78 % u provedbi mjera u vezi sa sadržajem i smanjenje od ~74 % u vezi s jedinstvenim računima. To se može pripisati kontinuiranom postupku osiguranja kvalitete (QA) i resursima koje posvećujemo prijavama o lažnim informacijama kako bismo osigurali da naši moderacijski timovi točno identificiraju i postupaju s lažnim informacijama na platformi.

Općenito, iako smo generalno zabilježili slične brojke kao u prethodnom razdoblju, smatramo da je važno nastaviti s poboljšanjem alata koje naša zajednica upotrebljava za aktivno i točno prijavljivanje mogućih kršenja kako se pojavljuju na platformi.

Seksualno iskorištavanje bilo kojeg člana naše zajednice, osobito maloljetnika, nezakonito je, gnjusno i zabranjeno u skladu s našim Smjernicama zajednice. Sprječavanje, otkrivanje i iskorjenjivanje slikovnog sadržaja seksualnog iskorištavanja i zlostavljanja djece (CESAI) na našoj platformi glavni je prioritet Snapa i neprekidno razvijamo svoje sposobnosti za borbu protiv tih i drugih zločina.

Upotrebljavamo aktivne tehnološke alate za otkrivanje, kao što je uspoređivanje digitalnog potpisa s pomoću PhotoDNA i uspoređivanje slika seksualnog zlostavljanja djece (CSAI) s pomoću Googlea kako bismo identificirali poznate nezakonite slike i videozapise seksualnog zlostavljanja djece te ih prijavili američkom Nacionalnom centru za nestalu i zlostavljanu djecu (NCMEC) u skladu sa zakonom. NCMEC potom koordinira s domaćim ili međunarodnim tijelima za provedbu zakona.

U prvoj polovici 2023. proaktivno smo otkrili i poduzeli mjere protiv 98 posto od ukupnog broja prijavljenih kršenja seksualnog iskorištavanja i zlostavljanja djece – što je povećanje od 4 % u odnosu na prethodno razdoblje.

U izvještajnom razdoblju, od 1. siječnja 2023. do 30. lipnja 2023. uklonili smo 18 računa zbog kršenja naše politike kojima se zabranjuje teroristički i nasilni ekstremistički sadržaj.

U Snapu uklanjamo terorističke i nasilne ekstremističke sadržaje koji se prijavljuju putem više kanala. Potičemo korisnike da prijave teroristički i nasilni ekstremistički sadržaj putem našeg izbornika za prijavljivanje u aplikaciji, a blisko surađujemo s tijelima za provedbu zakona u cilju provedbe mjera protiv terorističkih i nasilnih ekstremističkih sadržaja koji se mogu pojaviti na Snapu.

Jako nam je stalo do mentalnog zdravlja i dobrobiti Snapchattera, što je utjecalo – i nastavlja utjecati – na naše odluke da Snapchat izgradimo drugačije. Kao platforma namijenjena komunikaciji između stvarnih prijatelja, vjerujemo da Snapchat može igrati jedinstvenu ulogu u osnaživanju prijatelja da si međusobno pomažu u teškim vremenima.

Kada naš tim za povjerenje i sigurnost utvrdi da je Snapchatter u nevolji, može proslijediti resurse za prevenciju samoozljeđivanja i podršku te obavijestiti osoblje hitnih službi kada je to potrebno. Resursi koje dijelimo dostupni su na našem globalnom popisu sigurnosnih resursa, a javno su dostupni svim Snapchatterima.

Od ovog izvješća počinjemo izvješćivati o broju žalbi korisnika čiji su računi zaključani zbog kršenja naših politika. Ponovno aktiviramo samo one račune za koje su naši moderatori utvrdili da su bili pogreškom zaključani. U ovom razdoblju izvješćujemo o žalbama koje se odnose na sadržaj droga.  U našem sljedećem izvješću radujemo se objavljivanju više podataka vezanih uz žalbe kao rezultat drugih kršenja naših politika.

Snap se obvezuje da će uvijek osigurati da su svi oglasi u potpunosti u skladu s politikama naše platforme. Vjerujemo u odgovoran pristup oglašavanju pun poštovanja kojim se stvara sigurno i ugodno iskustvo za sve naše korisnike. U nastavku smo dodali uvid u naše moderiranje oglašavanja. Imajte na umu da se oglasi na Snapchatu mogu ukloniti iz raznih razloga navedenih u pravilima o oglašavanju Snapa, uključujući obmanjujući sadržaj, sadržaj za odrasle, nasilni ili uznemirujući sadržaj, govor mržnje i povredu intelektualnog vlasništva. Osim toga, sada možete pronaći Galeriju oglasa Snapchata u navigacijskoj traci ovog izvješća o transparentnosti. 

U ovom se odjeljku nalazi pregled provedbe naših Smjernica zajednice u uzorku zemljopisnih regija. Naše se smjernice primjenjuju na sve sadržaje na Snapchatu – i sve Snapchettere – u cijelom svijetu, bez obzira na lokaciju.

Informacije o pojedinim zemljama dostupne su za preuzimanje putem priložene CSV datoteke: