Una de las cosas más importantes que puedes hacer para ayudar a mantener a Snapchat libre de personas malintencionadas y contenido potencialmente dañino es comunicarte con nosotros cuando encuentres algo que te haga sentir incómodo. Todo lo que necesitas hacer es mantener presionado el contenido o el mensaje de chat y aparecerá un menú. Luego, toca "Reportar" para ver una lista de opciones. A continuación, se te pedirá que proporciones cierta información. En general, si reportas un contenido multimedia en la app, se incluirá automáticamente una copia con tu reporte. 

Nuestros equipos de seguridad trabajan 24/7 para revisar los reportes hechos en Snapchat o a través de nuestro Sitio de soporte, y tomarán medidas sobre el contenido y las cuentas reportadas que infrinjan nuestros Lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio. Es importante recordar que los reportes son confidenciales y no se le dirá al titular de la cuenta que reportaste quién los reportó. Si encuentras algo que parezca ser ilegal o peligroso, o si tienes razones para creer que alguien está en riesgo de daño o autolesión, comunícate con las autoridades locales de inmediato y luego repórtalo también a Snapchat. 

Puedes leer nuestros Lineamientos de la comunidad y nuestros Términos y condiciones de servicio para familiarizarte con qué contenido está prohibido en Snapchat. Una buena regla general: si lo que piensas decir podría crear una experiencia insegura o negativa para alguien, es mejor no decirlo. 

Además, si ves algo que no te gusta en Snapchat, pero quizás no infrinja nuestros Lineamientos de la comunidad, puedes optar por cancelar tu suscripción, ocultar el contenido, eliminar la amistad con el remitente o bloquearlo.

¿Reportar en Snapchat es confidencial?

Sí. No les informamos a otros Snapchatters (incluido el titular de la cuenta reportado) cuando haces un reporte. Por lo general, informamos al titular de la cuenta reportado a través de la app o por correo electrónico si eliminamos su contenido o si tomamos medidas respecto a su cuenta, pero no le informamos sobre un reporte enviado, incluso si apelan contra nuestra decisión.

¿Puedo enviar un reporte de forma anónima? 

Sí. El formulario de reportes disponible en nuestro Sitio de soporte te ofrece la opción de proporcionar tu nombre y el nombre de usuario de Snapchat, pero no te obliga a proporcionar dicha información. Si deseas enviar un reporte de forma anónima, puedes escribir "ninguno" en el campo Nombre de usuario. Sin embargo, debes proporcionar una dirección de correo electrónico en la que podamos comunicarnos contigo para informarte sobre tu reporte. Ten en cuenta que la opción de reportar de forma anónima no está disponible en la app. Independientemente de si optas por reportar de forma anónima, tu reporte será confidencial (consulta la pregunta anterior).

¿Cómo se comunicará Snap conmigo en relación con mi reporte? 

Cuando reportas una preocupación en Snapchat, recibes una confirmación de que se ha enviado. Nos comunicaremos contigo a la dirección de correo electrónico en tu cuenta de Snapchat o a la dirección de correo electrónico que proporcionaste si enviaste tu reporte a través de nuestro Sitio de soporte. Los Snapchatters también pueden verificar el estado de sus reportes en la app a través de la función Mis reportes. 

¿Quién revisa mi reporte enviado? 

Nuestros equipos de seguridad trabajan 24/7 para revisar tu reporte enviado.

¿Cuánto tiempo tardan los equipos de seguridad de Snap en revisar un reporte y tomar una decisión?

Nuestra revisión generalmente se produce en cuestión de horas, pero puede tardar más en ciertos casos.

¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de Snap?

• Si confirmamos que el contenido o la cuenta reportados infringen los Lineamientos de la comunidad o los Términos y condiciones de servicio, podemos eliminar el contenido, e incluso podemos bloquear o eliminar la cuenta, y reportar al infractor a las autoridades. Hay disponible información adicional sobre las sanciones en Snapchat aquí.

• Si no identificamos un incumplimiento de nuestros Lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio, no se tomarán más medidas.

• En cualquier caso, te informaremos de nuestra decisión.

Reporté algo en Snapchat, pero no se eliminó. ¿A qué se debe esto?

No se elimina todo el contenido. Eliminamos contenido que infringe nuestros Lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio. Si ves contenido que no te gusta, pero está permitido de acuerdo con nuestros Lineamientos de la comunidad o nuestros Términos y condiciones de servicio, puedes evitar verlo ocultando el contenido, o puedes bloquear o eliminar al remitente.