Te damos la bienvenida a la Política de privacidad de Snap Inc. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos tus datos y cómo puedes controlar tu información. ¿Buscas un resumen rápido sobre nuestras prácticas de privacidad? Echa un vistazo a esta página o a este video. Y si estás buscando información específica sobre la privacidad de los productos, por ejemplo, cómo procesamos tus Chats y Snaps, echa un vistazo a nuestra página de Privacidad por producto. Además de estos documentos, también mostramos avisos en la aplicación que te proporcionan más información sobre nuestros productos y servicios.

La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en Snap. Creemos que no debe haber sorpresas respecto a los datos que recopilamos y cómo los usamos; por eso somos directos con la forma en que los procesamos. Por ejemplo, procesamos tu información para proporcionarte una experiencia más personalizada, incluso para mostrarte contenido e información que es más relevante para tu experiencia, así como anuncios más relevantes. Comprender tus intereses y preferencias nos ayuda a proporcionar una mejor experiencia de producto.

Además, creemos que una experiencia personalizada no debe ser a expensas de tu privacidad. Al igual que en la vida real, hay algunos momentos que quieres compartir de forma privada con tus amigos cercanos y otros que quieres compartir públicamente. Es por eso que desde el primer día, nuestra filosofía ha sido borrar contenido de forma predeterminada y dar a los Snapchatters el control al proporcionar las herramientas que les permiten decidir qué pasa con su contenido, como con quién compartirlos o cuándo guardarlos.

Esta Política de privacidad cubre nuestra aplicación de Snapchat, así como nuestros otros productos, servicios y funciones, como Bitmoji, Spectacles y nuestras iniciativas de publicidad y comercio. Cuando lees "Servicios" en esta Política, estamos hablando de todos nuestros servicios. Además, si ves que nos referimos a nuestros "Términos", nos referimos a los Términos y condiciones de servicio que aceptas cuando te registras en nuestros Servicios. Por último, si ves el término "Snapchatter", a menudo lo utilizamos para referirnos a cualquier usuarie de nuestros Servicios.

Comencemos con los controles que tienes sobre tu información:

Queremos que tengas el control de tu información, por eso te proporcionamos una gama de herramientas, incluyendo para:

Cuando usas nuestros Servicios, como Snapchat, recabamos información que nos proporcionas, generamos información cuando usas nuestros Servicios y, en algunos casos, recibimos datos de otros. Vamos a desglosar esto con más detalle.

Muchos de nuestros Servicios requieren que crees una cuenta. Para hacer esto, te pedimos que nos proporciones detalles de la cuenta (información sobre ti, como tu nombre, nombre de usuario, dirección de email, fecha de nacimiento y número de teléfono). Cuando configuras tu perfil, también nos proporcionarás detalles de tu perfil (como tu Bitmoji y tu imagen de perfil). Si usas nuestros productos de comercio para comprar algo, como esos tenis deportivos más recientes, es posible que te pidamos información de pago e información relacionada (como tu dirección física, para que podamos enviarte el producto, información de pago, para que podamos procesar el pago, y el historial de transacciones).

Por supuesto, también nos proporcionarás la información que envías a través o guardas dentro de nuestros Servicios. Consideramos que parte de esta información es contenido y comunicaciones privadas (como Snaps y Chats con amigos, Mi Historia configurada a Amigos, Historias Privadas, llamadas de voz y de video, y contenido que se guarda en Solo yo). En el otro extremo del espectro, parte de la información que envías o guardas a través de nuestros Servicios puede ser contenido público que sea accesible para todos (como contenido de Historia Pública, incluido Mi Historia configurada a Todos, Historias Compartidas e Historias de la Comunidad, envíos de Spotlight o Mapa de Snaps, e información del Perfil Público). Ten en cuenta que los Snapchatters que ven tus Snaps, Chats y cualquier otro contenido, siempre pueden hacer capturas de pantalla de ese contenido, guardarlo o copiarlo fuera de la app de Snapchat. Así que no envíes mensajes ni compartas contenido que no te gustaría que alguien guardara o compartiera.

Por último, cuando te comunicas con Soporte (contenido y comunicaciones compartidos con Soporte) o con nuestro equipo de Seguridad, o te comunicas con nosotros de cualquier otra manera, incluso a través de nuestros esfuerzos de investigación (como respuestas a encuestas, paneles de clientes u otras preguntas de investigación), recabaremos cualquier información que proporciones o que necesitemos para resolver tu pregunta.

Cuando utilizas nuestros Servicios, recabamos información sobre cuáles de esos Servicios has empleado y de qué manera. Esto nos ayuda a comprender mejor la forma en que nuestra comunidad usa nuestros Servicios, para que podamos hacer mejoras.

Esto incluye información de uso (información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios, por ejemplo, qué Lentes ves y aplicas, Historias que ves y con qué frecuencia te comunicas con otros Snapchatters) e información de contenido (información sobre el contenido que creas o proporcionas, tu interacción con la cámara y las herramientas creativas, tus interacciones con My AI y metadatos, por ejemplo, información sobre el contenido en sí, como la fecha y la hora en que se publicó y quién lo vio). La información de contenido incluye información basada en el contenido de la imagen, el video o el audio, por lo que si publicas un Spotlight de un juego de baloncesto, podemos usar esa información para mostrarte más contenido en Spotlight sobre el baloncesto.

Esto también incluye información del dispositivo (como tu hardware o software, sistema operativo, memoria del dispositivo, identificadores de publicidad, aplicaciones instaladas, tipo de navegador, información de sensores de dispositivos que miden el movimiento de tu dispositivo o brújulas y micrófonos, incluyendo si tienes audífonos conectados, e información sobre tus conexiones inalámbricas y móviles), información de ubicación (dirección IP), información recopilada por cookies y tecnologías similares, dependiendo de tus ajustes, (cookies, contadores de visitas (pequeños datos gráficos que reconocen la actividad del usuario, como si y con qué frecuencia un usuario ha visitado un sitio web), almacenamiento web, identificadores publicitarios únicos) e información de registro (como detalles sobre cómo has usado nuestros Servicios, horas de acceso, páginas visitadas, dirección IP e identificadores únicos como cookies).

Si has otorgado explícitamente permisos a nivel de dispositivo, la información del dispositivo también puede incluir información sobre la agenda de tu dispositivo (contactos e información relacionada), imágenes y otra información de la cámara, fotos y micrófono de tu dispositivo (como la capacidad de tomar fotos, videos, ver fotos y videos almacenados, y acceder al micrófono para grabar audio mientras grabas video), e información de ubicación (ubicación precisa a través de métodos como señales GPS).

La última categoría de datos que recopilamos es información sobre ti que podemos recibir de otros, como otros usuarios, nuestras filiales y terceros. Esto incluye datos de servicios de terceros vinculados (información que obtenemos cuando vinculas tu cuenta de Snapchat a otro servicio), datos de anunciantes (información de anunciantes, desarrolladores de aplicaciones, editores y otros terceros para ayudar a dirigir o medir el rendimiento de los anuncios), información de contacto de otros Snapchatters o terceros (si otro Snapchatter carga su lista de contactos que incluye tu información, podemos combinarla con otra información que tengamos sobre ti para comprender mejor con quién puedes querer comunicarte. O, si nos proporcionas tu información de contacto, es posible que la usemos para determinar si podemos comunicarnos contigo de otras maneras, como mensajes de texto, email u otros servicios de mensajería), e información relacionada con posibles infracciones de nuestros Términos (podemos recibir información de terceros, incluidos editores de sitios web, proveedores de redes sociales, fuerzas del orden público y otros, sobre posibles infractores de nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Lineamientos de la Comunidad).

Además, puede haber casos en los que interactúes con nuestros Servicios y pidamos tu permiso para recopilar información adicional. Por ejemplo, antes de acceder a las fotos o a la Libreta de Contactos de tu dispositivo.

Usamos la información que recabamos para operar, brindar y mantener nuestros Servicios. Por ejemplo, al entregar un Snap que quieres enviar a un amigo o, si compartes tu ubicación en el Mapa de Snaps, para mostrarte sugerencias como lugares que te pueden gustar en tu vecindario, contenido que otros han publicado en el Mapa o a tus amigos si están compartiendo su ubicación contigo. También usamos parte de tu información para ayudar a mantener nuestros productos actualizados, por ejemplo, para asegurarnos de que nuestros Servicios funcionen con los sistemas y dispositivos operativos más recientes.

Ofrecemos Servicios personalizados a los Snapchatters. Una de las formas en que lo hacemos es mostrándote contenido que sea relevante para ti o que creemos que te pueda gustar según la información que compartas con nosotros. Para hacerlo, usamos información sobre ti en diferentes áreas de los Servicios para agregar contexto a tu experiencia en Snapchat. Por ejemplo, etiquetamos automáticamente el contenido con etiquetas según el contenido, tu ubicación o la hora del día. Por lo tanto, si hay un perro en la foto, es posible que se pueda buscar en Recuerdos por medio del término “perro”, que aparezca en el Mapa en la ubicación en la que creaste el Recuerdo, y que nos informe que te gustan los perros, para que podamos mostrarte videos divertidos de perros y anuncios de comida para perros en otras partes de nuestros Servicios, como Spotlight.

La personalización también puede ayudar a sugerir amigos o recomendar a un nuevo amigo para que le envíes un Snap según con quién más hagas Snap. Es posible que también recomendemos lugares en el Mapa de Snaps, generemos stickers o incluso generemos Snaps y otros contenidos usando IA para compartirlos con amigos, infiramos tus intereses según tu contenido o actividad, o personalicemos el contenido que te mostramos, incluyendo los anuncios. Por ejemplo, si ves contenido de baristas en Spotlight, hablas con My AI sobre tu máquina de espresso favorita o guardas muchos Snaps relacionados con el café en tus Recuerdos, es posible que destaquemos cafeterías en el Mapa de Snaps cuando visites una nueva ciudad o te mostremos contenido sobre el café que puedas encontrar interesante o relevante. O, si interactúas con muchos lugares de música, podemos usarlo para mostrarte anuncios de los próximos espectáculos en la ciudad. La personalización también incluye adaptar tu experiencia según lo que tus amigos estén haciendo, incluyendo mostrarte contenido que tus amigos crean, al que le dan me gusta o disfrutan en Spotlight, o recomendaciones de lugares que sean populares entre tus amigos.

Nuestro objetivo es proporcionarte continuamente contenido más relevante e interesante.

Por ejemplo, si ves mucho contenido deportivo, pero te saltas contenido con consejos sobre el cabello y el maquillaje, nuestros algoritmos de recomendación priorizarán los deportes, pero no esos consejos de maquillaje. Puedes obtener más información sobre cómo entendemos las preferencias de los Snapchatters, y clasificamos y moderamos el contenido aquí.

Creemos que es fundamental equilibrar también los beneficios de la personalización con las expectativas de privacidad de nuestros Snapchatters. Por ejemplo, es posible que etiquetemos automáticamente los Snaps que guardas en Recuerdos según su contenido (por ejemplo, el Snap contenía un perro), y luego usar esa etiqueta para personalizar tu experiencia, hacer recomendaciones o mostrarte anuncios (como mostrarte Snaps de Spotlight que contengan perros). No usamos el contenido y las comunicaciones privadas que envías a tus amigos para personalizar tu experiencia, hacer recomendaciones o mostrarte anuncios.

Otra forma en que proporcionamos un Servicio personalizado es a través de los anuncios que mostramos. Usamos tus intereses y preferencias de la información que hemos recabado para personalizar, orientar y medir los anuncios. Creemos que los anuncios son mejores cuando son relevantes. Es por eso que intentamos seleccionar los anuncios adecuados y mostrártelos en el momento adecuado. Por ejemplo, si has interactuado con anuncios de videojuegos, inferiremos que te gustan los videojuegos y te mostraremos anuncios similares, pero esos no serán los únicos anuncios que ves. De manera similar a nuestra estrategia de contenido, intentamos asegurarnos de que recibas una variedad de anuncios. Pero también utilizamos tu información para evitar mostrarte anuncios que creemos que no te gustarán. Por ejemplo, si un sitio de venta de entradas nos dice que has comprado previamente entradas para una película, podemos dejar de mostrarte anuncios de esta. Puedes obtener información sobre los diferentes tipos de publicidad y tus opciones sobre qué anuncios recibes aquí.

Puedes obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información con fines publicitarios aquí.

Una nota sobre la información que recopilan las cookies y otras tecnologías: es posible que usemos estas tecnologías para recopilar información cuando interactúas con los Servicios que ofrecemos a través de uno de nuestros socios. Por ejemplo, es posible que utilicemos la información recabada en el sitio web de un anunciante para mostrarte anuncios más relevantes. La mayor parte de los navegadores web están configurados de manera predeterminada para aceptar cookies. Si prefiere, podrá eliminar o rechazar la instalación de cookies por medio de los ajustes del navegador o del dispositivo. Pero ten en cuenta que eliminar o rechazar la instalación de cookies puede afectar la disponibilidad y funcionalidad de nuestros Servicios. Para obtener más información sobre cómo nosotros y nuestros socios utilizamos las cookies en nuestros Servicios y en tus elecciones, consulta nuestra Política de cookies.

Nuestros equipos están constantemente ideando nuevas ideas para funciones y formas de mejorar nuestros Servicios. Para hacer esto, también desarrollamos y mejoramos los algoritmos y modelos de aprendizaje automático (una expresión de un algoritmo que revisa cantidades significativas de datos para encontrar patrones o hacer predicciones) que hacen que nuestras funciones y Servicios funcionen, incluso a través de funciones de IA generativa (inteligencia artificial capaz de generar texto, imágenes u otros medios, utilizando modelos generativos. Los modelos de IA generativa aprenden los patrones y la estructura de sus datos de entrenamiento de entrada y luego generan nuevos datos que tienen características similares). Usamos algoritmos y modelos de aprendizaje automático para la personalización, la publicidad, la seguridad, la justicia y la inclusión, la realidad aumentada, y para prevenir el abuso u otras infracciones de los Términos y Condiciones de Servicio. Por ejemplo, nuestros algoritmos y modelos de aprendizaje automático toman en cuenta las conversaciones que los Snapchatters están teniendo con My AI para mejorar las respuestas de My AI.

Tu información puede ayudarnos a decidir qué tipo de mejoras debemos hacer, pero siempre estamos enfocados en la privacidad, y no queremos usar más de tu información personal de lo necesario para desarrollar nuestras funciones y modelos.

Para entender qué construir o cómo mejorar nuestros Servicios, necesitamos entender las tendencias y la demanda de nuestras funciones. Por ejemplo, monitoreamos los metadatos y las tendencias sobre el uso del Chat de Grupo para ayudar a decidir si debemos cambiar partes de la función, como el tamaño máximo de un Grupo. Estudiar los datos de los Snapchatters puede ayudarnos a ver tendencias en las formas en que las personas usan los Servicios. Esto nos ayuda a inspirarnos a mejorar Snapchat a una escala más grande. Realizamos análisis para identificar, monitorear y analizar las tendencias y el uso. Con base en esta información, crearemos, entre otras cosas, información sobre nuestros usuarios para ayudarnos a entender la demanda.

Realizamos investigaciones para entender mejor los intereses del cliente, las tendencias, y cómo tú y otros en nuestra comunidad usan nuestros Servicios. Esta información, junto con los análisis (descritos anteriormente), nos ayuda a entender más sobre nuestra comunidad y sobre cómo nuestros Servicios encajan en la vida de los que están en nuestra comunidad. También nos involucramos en la investigación y el desarrollo para desarrollar nuevas técnicas y tecnologías (por ejemplo, nuevo hardware o modelos de aprendizaje automático, como Spectacles). Los resultados de nuestra investigación a veces se usan en funciones de Snapchat, y a veces publicamos artículos sobre cosas como comportamientos generales y tendencias de los clientes (que solo tendrán datos agregados en nuestra base de usuarios, y no contendrán ninguna información privada sobre ti específicamente).

Usamos tu información para mejorar la seguridad de nuestros Servicios, verificar la identidad de los Snapchatters y prevenir el fraude u otra actividad no autorizada o ilegal. Por ejemplo, proporcionamos autenticación de dos pasos para ayudar a proteger tu cuenta y podemos enviarte mensajes de email o de texto si notamos alguna actividad sospechosa. También analizamos las URL que se envían en Snapchat para determinar si la página web podría ser peligrosa y enviarte una advertencia al respecto.

A veces nos comunicaremos contigo para promocionar funciones nuevas o existentes. Esto incluye enviar comunicaciones de los Snapchatters a través de Snapchat, email, mensajes de texto u otras plataformas de mensajería, cuando esté permitido. Por ejemplo, es posible que usemos la app de Snapchat, el email, los mensajes de texto u otras plataformas de mensajería para compartir información sobre nuestros servicios y ofertas promocionales que creemos que podrían interesarte.

En otras ocasiones, necesitamos comunicarnos contigo para proporcionarte información, alertas o para enviar mensajes que nuestros usuarios nos piden que entreguemos a petición suya. Es posible que esto incluya enviar comunicaciones a través de Snapchat, email, mensajes de texto u otras plataformas de mensajería, cuando esté permitido, para entregar actualizaciones del estado de la cuenta, alertas de seguridad y recordatorios de Chat o de amistad; también puede incluir cumplir con la solicitud de nuestro usuario de enviar invitaciones o contenido de Snapchat a los que no son Snapchatters.

Cuando pides ayuda, queremos conseguirte soporte lo más rápido posible. Para proporcionarte a ti, a la comunidad de Snapchatters y a nuestros socios comerciales la ayuda necesaria para resolver problemas con nuestros Servicios, a menudo necesitamos usar la información que hemos recabado para responder.

Usamos los datos que recabamos para hacer cumplir nuestros Términos y la ley. Esto incluye aplicar, investigar y denunciar conductas que infringen nuestros Términos, políticas o la ley, responder a las solicitudes de las fuerzas del orden público, y cumplir con los requisitos legales. Por ejemplo, cuando se publica contenido ilegal en nuestros Servicios, es posible que tengamos que hacer cumplir nuestros Términos y otras políticas. En algunos casos, es posible que también usemos o compartamos tu información para cooperar con las solicitudes de las fuerzas del orden, escalar los problemas de seguridad a las fuerzas del orden público, a los socios en la industria u otros, o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Consulta nuestro Informe de Transparencia para obtener más información.

Es posible que nuestros Servicios incluyan contenido e integraciones ofrecidos por nuestros socios integrados. Los ejemplos incluyen integraciones en Lentes, herramientas de edición para la Cámara, para proporcionar resultados del Escaneo e integraciones de desarrolladores externos. A través de estas integraciones, es posible que estés proporcionando información tanto al socio integrado, como a Snap. No somos responsables de la forma en que estos socios recaban o utilizan tu información. Como siempre, le recomendamos revisar las políticas de privacidad de todos los servicios o sitios web de terceros que visites o uses, incluso de aquellos terceros con los que interactúas a través de nuestros Servicios. Puedes obtener más información sobre nuestras integraciones en Snapchat aquí.

En iOS usamos la cámara TrueDepth de Apple para mejorar la calidad de los Lentes. Sin embargo, ten en cuenta que esta información se usa en tiempo real: no almacenamos esta información en nuestros servidores ni la compartimos con terceros.

Nuestros Servicios te conectan con tus amigos de todo el mundo. Para hacerlo posible, podemos recabar tu información personal desde, transferirla a, almacenarla y tratarla en los Estados Unidos u otros países distintos a aquel en el que vives. Siempre que compartimos información fuera del lugar donde vives, nos aseguramos de que existan salvaguardas para proteger los datos según lo exija la ley en tu lugar de residencia. Si quieres obtener más información sobre esto, consulta la sección de Información específica de la región para obtener más detalles.

Como regla general, conservamos la información durante el tiempo que nos indiques y, de otro modo, durante el plazo que la necesitemos para proporcionar nuestros Servicios o según lo exija la ley. Por ejemplo, si guardas algo en Recuerdos, lo conservaremos el tiempo que lo necesites, pero cuando chateas con un amix, nuestros sistemas están diseñados para borrar los Chats que envíes dentro de las 24 horas siguientes a que tu amix los lea (o automáticamente después de verlos, según tu configuración). Que conservemos o no tus datos depende de la función específica, tu configuración y cómo uses los Servicios. Aquí hay algunos factores más que tomamos en cuenta cuando decidimos cuánto tiempo conservamos tu información:

Aunque nuestros sistemas están diseñados para borrar parte de tu información de forma automática, no podemos prometer que la eliminación se produzca en un momento específico.

En algunos casos, debemos cumplir con requisitos legales para almacenar tus datos, lo que nos impide eliminar tu información. Por ejemplo, si recibimos una notificación de un tribunal que nos pide que conservemos una copia de tu contenido. Otras razones por las que es posible que estemos obligados a conservar una copia de tus datos son si recibimos informes de abusos u otras infracciones de los Términos o las políticas, o si tu cuenta, el contenido que hayas creado tú o junto con otros Snapchatters es marcado por otras personas o nuestros sistemas por abusos o infracciones de otros Términos o políticas. Por último, también es posible que conservemos ciertos datos como copia de respaldo o seguridad durante un período limitado o según lo exija la ley.

Para obtener la información más reciente sobre por cuánto tiempo almacenamos los diferentes tipos de contenido, consulta nuestro Sitio de soporte.

Hacemos todo lo posible por mantener nuestras políticas lo más sencillas posible, pero según dónde vivas, tienes algunos derechos adicionales o puede haber información específica que debas conocer. ¡Echa un vistazo a la lista de abajo para ver si alguno se aplica a tu caso!

Algunas jurisdicciones requieren que declaremos nuestra base legal para procesar los datos para fines particulares. Puedes encontrar esa información aquí.

Nuestros Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años, y debes confirmar que tienes 13 años o más para poder crear una cuenta y usar nuestros Servicios. Si tenemos conocimiento real de que eres menor de los 13 años (o la edad mínima a la que una persona puede usar los Servicios en tu estado, provincia o país sin el consentimiento de los padres, si esta es mayor), dejaremos de proporcionarte los Servicios y borraremos tu cuenta y tus datos.

Además, también es posible que limitemos la forma en que recopilamos, usamos y almacenamos parte de la información de los Snapchatters menores de los 18 años. En algunos casos, esto significa que no podremos proporcionar ciertas funciones a las personas menores de los 18 años.

Podemos modificar esta Política de privacidad periódicamente. Sin embargo, cuando lo hagamos, te lo notificaremos de alguna manera. A veces, te lo comunicaremos cambiando la fecha en la parte superior de la Política de privacidad disponible en nuestro sitio web y en la aplicación móvil. En otras ocasiones, incluiremos un aviso adicional (por ejemplo, una declaración en la página principal de nuestros sitios web o una notificación en la aplicación).

¿Tienes alguna pregunta sobre la información aquí? Puedes comunicarte con nosotros aquí.