Unión Europea
Última actualización: 25 de abril de 2024

Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA). Ten en cuenta que la versión más actualizada de estos Informes de transparencia se puede encontrar en la configuración regional en-US.

Representante legal 

Snap Group Limited ha designado a Snap B.V. como su representante legal a efectos de la LSD. Puedes ponerte en contacto con el representante en dsa-enquiries [at] snapchat.com para la DSA, en vsp-enquiries [at] snapchat.com para la AVMSD y la DMA, a través de nuestro sitio web de ayuda [aquí], o en:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Países Bajos

Si eres una agencia de aplicación de la ley, sigue los pasos que se indican aquí.

Autoridades reguladoras

En materia de la LSD, estamos sometidos a la regulación de la Comisión Europea y de la Autoridad Neerlandesa para Consumidores y mercados (ACM, por sus siglas en inglés).  En el caso de AVMSD y DMA, nos regimos por la Autoridad Holandesa de Medios de Comunicación (CvdM).

Informe de transparencia de la LSD

Snap está obligada según los artículos 15, 24 y 42 de la LSD a publicar informes que contengan la información requerida sobre la moderación de contenidos de Snap para los servicios de Snapchat que se consideren "plataformas en línea", es decir, Spotlight, For You, Perfiles públicos, Maps, Lentes y Publicidad. Tal informe debe publicarse cada 6 meses, a partir del 25 de octubre de 2023.

Snap publica informes de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre las actividades de Snap en materia de seguridad y la naturaleza y el volumen de contenidos denunciados en nuestra plataforma. Nuestro último informe del segundo semestre de 2023 (1 de julio - 31 de diciembre) se puede encontrar aquí. Las estadísticas específicas de la Ley de Servicios Digitales se pueden encontrar en esta página.

Promedio mensual de beneficiarios activos 
(Artículos 24.2 y 42.3 del RSD)

A 31 de diciembre de 2023, contamos con 90,0 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE. Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 90,9 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.

Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:

Estas cifras se calcularon para cumplir con la normativa actual de la Ley de Servicios Digitales (LSD) y solo se deben utilizar con esta finalidad. Hemos cambiado la forma en la que calculamos esta cifra con el transcurso del tiempo, incluso en respuesta a cambios en la política interna, las orientaciones de los reguladores y la tecnología, y no se pretende que las cifras entre períodos se comparen. También puede que sea diferente de los cálculos utilizados para obtener otras cifras relativas a usuarios activos que publicamos con otras finalidades.


Solicitudes de autoridades de los Estados miembros
(Artículo 15.1(a) del RSD)

Solicitudes de retirada 

Durante este período, hemos recibido 0 solicitudes de retirada de Estados miembros de la UE en virtud del artículo 9 del RSD 

Solicitudes de información 

Durante este período, hemos recibido las siguientes solicitudes de información de Estados miembros de la UE en virtud del artículo 10 del RSD:

El tiempo medio de respuesta para informar a las autoridades de la recepción de Solicitudes de información es de 0 minutos; proporcionamos una respuesta automatizada confirmando la recepción. El tiempo medio de respuesta para dar cumplimiento a las solicitudes de información es de ~10 días. Este indicador refleja el período de tiempo desde que Snap recibe una Solicitud de información hasta que Snap considera que la solicitud se ha resuelto por completo. En algunos casos, la duración de este proceso depende en parte de la velocidad con que las fuerzas de seguridad respondan a cualquier solicitud de aclaración de Snap necesaria para procesar su solicitud.

Moderación de contenidos 


Todo el contenido de Snapchat debe cumplir con nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio, así como con los términos, pautas y documentos explicativos. Los mecanismos de detección proactiva y las denuncias de contenidos o cuentas ilegales o infractores dan pie a una revisión, momento en el que nuestros sistemas de herramientas procesan la solicitud, recopilan metadatos relevantes y envían el contenido relevante a nuestro equipo de moderación a través de una interfaz de usuario estructurada diseñada para facilitar operaciones de revisión efectivas y Cuando nuestros equipos de moderación determinen, ya sea a través de revisión humana o por medios automatizados, que un usuario ha infringido nuestros Términos, podemos eliminar el contenido o la cuenta infractores, dar por cancelada o limitar la visibilidad de la cuenta en cuestión, y/o notificarlo a las fuerzas de seguridad tal y como se explica en nuestro Documento explicativo sobre moderación, aplicación de normativa y apelación en Snapchat.  Los usuarios cuyas cuentas estén bloqueadas por nuestro equipo de seguridad por infracciones de las Pautas para la comunidad pueden presentar una apelación contra el bloqueo de cuentas, y los usuarios pueden apelar contra determinadas medidas de aplicación de normas sobre contenidos.

Notificaciones sobre contenidos y cuentas (artículo 15.1(b) del RSD)

Snap ha puesto en marcha mecanismos para permitir a usuarios y no usuarios hacer notificaciones a Snap sobre contenidos y cuentas que infrinjan nuestras Pautas para la comunidad y Condiciones de servicio en la plataforma, incluidos aquellos que consideren ilegales de conformidad con el artículo 16 del RSD.  Estos mecanismos de denuncia están disponibles en la propia aplicación (es decir, directamente desde el contenido en sí) y en nuestro sitio web.

Durante el período en cuestión, recibimos los siguientes avisos de contenido y cuentas en la UE:

En el segundo semestre de 23, gestionamos 664 896 notificaciones únicamente a través de medios automatizados. Todas estas medidas se aplicaron en cumplimiento de nuestras Pautas para la comunidad porque nuestras Pautas para la comunidad encapsulan contenidos ilegales. 

Además de los contenidos y cuentas generados por los usuarios, moderamos los anuncios si infringen las políticas de nuestra plataforma. A continuación se muestra el total de anuncios que se denunciaron y eliminaron en la UE. 

Avisos de marcadores de confianza (artículo 15.1(b))

Durante el período de nuestro último Informe de transparencia (segundo semestre de 2023), no hubo marcadores de confianza designados formalmente en virtud del RSD. Como resultado, el número de notificaciones presentadas por dichos marcadores de confianza fue cero (0) en este período.

Moderación proactiva de contenidos (artículo 15.1(c))

Durante el período en cuestión, Snap aplicó medidas correctivas sobre los siguientes contenidos y cuentas en la UE después de iniciar la moderación de contenidos por su propia iniciativa:

Todos los esfuerzos de moderación a iniciativa de Snap sirvieron de palanca para la humana y la automatizada. En nuestras áreas de contenido público, los contenidos generalmente pasan por moderación automática y revisión humana antes de ser distribuidos al público general. En cuanto a las herramientas automatizadas, estas incluyen:

  • Detección proactiva de contenidos ilegales e infractores mediante aprendizaje automático;

  • Herramientas de coincidencia de valores hash (como PhotoDNA y CSAI Match de Google);

  • Detección de lenguaje abusivo para rechazar contenido en función de una lista identificada y actualizada regularmente de palabras clave abusivas, incluidos los emojis


Apelaciones (artículo 15.1(d))

Durante el período en cuestión, Snap tramitó las siguientes apelaciones sobre contenidos y cuentas en la UE a través de sus sistemas internos de gestión de quejas:


Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).

Promedio mensual de beneficiarios activos 

A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.

Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:

Estas cifras se calcularon para cumplir con la normativa actual de la Ley de Servicios Digitales (LSD) y solo se deben utilizar con esta finalidad. Puede que con el tiempo nuestra forma de calcular esta cifra cambie, como por ejemplo en atención a cambios orientativos y técnicos por parte del organismo regulador. También puede que sea diferente de los cálculos utilizados para obtener otras cifras relativas a usuarios activos que publicamos con otras finalidades.

Representante legal 

Snap Group Limited han nombrado a Snap B.V. como su Representante Legal Puedes ponerte en contacto con el representante en dsa-enquiries [at] snapchat.com para la DSA, en vsp-enquiries [at] snapchat.com para la AVMSD y la DMA, a través de nuestro sitio web de ayuda [aquí], o en:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Países Bajos

Si eres una agencia de aplicación de la ley, sigue los pasos que se indican aquí.

Autoridades reguladoras

En materia de la LSD, estamos sometidos a la regulación de la Comisión Europea y de la Autoridad Neerlandesa para Consumidores y mercados (ACM, por sus siglas en inglés). 

En el caso de AVMSD y DMA, nos regimos por la Autoridad Holandesa de Medios de Comunicación (CvdM).

Informe de transparencia de la LSD

Snap está obligada según los artículos 15, 24 y 42 de la LSD a publicar informes que contengan la información requerida sobre la moderación de contenidos de Snap para los servicios de Snapchat que se consideren "plataformas en línea", es decir, Spotlight, For You, Perfiles públicos, Maps, Lentes y Publicidad. Tal informe debe publicarse cada 6 meses, a partir del 25 de octubre de 2023.

Snap publica informes de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre las actividades de Snap en materia de seguridad y la naturaleza y el volumen de contenidos denunciados en nuestra plataforma. Nuestro último informe del primer semestre de 2023 (del 1 de enero al 30 de junio) se puede encontrar aquí. Dicho informe contiene la siguiente información:

  • Requerimientos de organismos públicos, lo que incluye requerimientos de eliminación de información y de contenidos; 

  • Infracciones de contenido, lo que incluye medidas adoptadas en relación con contenidos ilegales y el tiempo medio de respuesta; 

  • Apelaciones, que se reciben y tramitan a través de nuestro proceso interno de tramitación de reclamaciones.

Dichas secciones son pertinentes en cuanto a la información requerida por el artículo 15.1(a), (b) y (d) de la LSD. Téngase en cuenta que aún no contienen un paquete completo de datos porque el último informe abarca el primer semestre de 2023, anterior a la entrada en vigor de la LSD. 

A continuación proporcionamos información adicional sobre los aspectos no cubiertos por nuestro informe de transparencia del primer semestre de 2023:

Moderación de contenidos (artículo 15.1(c) y (e), artículo 42.2)

Todo el contenido de Snapchat debe cumplir nuestras Pautas para la comunidad y Términos del servicio, así como los términos, pautas y documentos explicativos. Los mecanismos de detección proactiva y las denuncias de contenidos o cuentas ilegales o infractores dan pie a una revisión, momento en el que nuestros sistemas de herramientas procesan la solicitud, recopilan metadatos relevantes y envían el contenido relevante a nuestro equipo de moderación a través de una interfaz de usuario estructurada diseñada para facilitar operaciones de revisión efectivas y Cuando nuestros equipos de moderación determinen, ya sea a través de revisión humana o por medios automatizados, que un usuario ha infringido nuestros Términos, podemos eliminar el contenido o la cuenta infractores, dar por cancelada o limitar la visibilidad de la cuenta en cuestión, y/o notificarlo a las fuerzas de seguridad tal y como se explica en nuestro Documento explicativo sobre moderación, aplicación de normativa y apelación en Snapchat.  Los usuarios cuyas cuentas estén bloqueadas por nuestro equipo de seguridad por infracciones de las Pautas para la comunidad pueden presentar una apelación contra el bloqueo de cuentas, y los usuarios pueden apelar contra determinadas medidas de aplicación de normas sobre contenidos.

Herramientas automatizadas de moderación de contenidos

En nuestras áreas de contenido público, los contenidos generalmente pasan por moderación automática y revisión humana antes de ser distribuidos al público general. En cuanto a las herramientas automatizadas, estas incluyen:

  • Detección proactiva de contenidos ilegales e infractores mediante aprendizaje automático;

  • Herramientas de coincidencia de hash (como PhotoDNA y CSAI Match de Google);

  • Detección de lenguaje abusivo para rechazar contenidos basados en una lista identificada y actualizada regularmente de palabras clave abusivas, incluyendo emojis.

Durante el período de nuestro último Informe de transparencia (primer semestre de 2023), no fue necesario recopilar indicadores formales / tasas de error para estos sistemas automatizados. Sin embargo, supervisamos regularmente estos sistemas en busca de problemas y la precisión de nuestras decisiones de moderación humanas es verificada regularmente.


Moderación humana

Nuestro equipo de moderación de contenidos opera en todo el mundo, lo que nos permite ayudar a mantener seguros a los Snapfans las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A continuación encontrarás el desglose de nuestros recursos de moderación humana por especialidades lingüísticas de los moderadores (ten en cuenta que algunos moderadores se especializan en varios idiomas) a partir de agosto de 2023:

Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).

Promedio mensual de beneficiarios activos 

A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.

Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera:

Bienvenido a nuestra página de transparencia de la Unión Europea (UE), dedicada a la publicación de información específica de la UE exigida por la Ley de Servicios Digitales de la UE (DSA), la Directiva de Servicios de Medios Audiovisuales (AVMSD) y la Ley de Medios Neerlandeses (DMA).

Promedio mensual de beneficiarios activos 

A 1.° de agosto de 2023, contamos con 102 millones de destinatarios activos mensuales promedio ("AMAR") en nuestra app Snapchat en la UE.
Esto significa que, en los últimos 6 meses, un promedio de 102 millones de usuarios registrados en la UE abrieron la aplicación Snapchat al menos una vez al mes.

Esta cifra se desglosa por estado miembro de la siguiente manera: