30 de junio de 2026

30 de junio de 2026

Publicamos este informe de transparencia dos veces al año para proporcionar información sobre las iniciativas de seguridad de Snap. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la transparencia, nos esforzamos constantemente para que estos informes sean más completos e informativos para las muchas partes interesadas que están profundamente preocupadas por nuestra moderación de contenido, las prácticas de cumplimiento de la ley y la seguridad y el bienestar de la comunidad de Snapchat.

Este informe de transparencia abarca el segundo semestre de 2025 (del 1 de julio al 31 de diciembre). Compartimos datos globales sobre los informes de los usuarios y la detección proactiva; las medidas de control de nuestros equipos de Seguridad en categorías específicas de infracciones de las Pautas para la comunidad; cómo respondimos a las solicitudes de las fuerzas del orden y los gobiernos; y cómo respondemos a los avisos de infracción de derechos de autor y de marca registrada. También ofrecemos información específica de cada país en una serie de páginas vinculadas.

Para encontrar recursos adicionales de seguridad y privacidad en Snapchat, consulta nuestra pestaña Acerca de los Informes de transparencia en la parte inferior de la página.

Ten en cuenta que la versión más actualizada de este informe de transparencia es la versión en inglés.

Nuestros equipos de seguridad aplican nuestras Pautas para la comunidad, tanto de forma proactiva (a través del uso de herramientas de detección automatizada) como reactiva (en respuesta a los informes). En este ciclo de informes (segundo semestre de 2025), nuestros equipos de Seguridad tomaron el siguiente número total de medidas aplicadas:

A continuación se muestra un desglose por tipo de incumplimientos de Pautas para la comunidad de que se trate, incluido el tiempo medio de respuesta entre el momento en que se detectó el incumplimiento (ya sea de forma proactiva o previa denuncia) y el momento en que se tomó una medida definitiva sobre el contenido o cuenta correspondiente:

Los datos sobre el total de medidas adoptadas por Snap tras revisar los informes en la aplicación enviados a través de Snapchat y ciertos informes del sitio de origen de ayuda.  Ello representa la gran mayoría de las medidas adoptadas por los equipos de seguridad de Snap. Esta cifra no incluye ciertas medidas tomadas como resultado de denuncias realizadas a Snap a través de nuestro sitio web de Ayuda u otros mecanismos (por ejemplo, por correo electrónico), ni tampoco las resultantes de algunas investigaciones proactivas realizadas por nuestros equipos de Seguridad. Estas medidas excluidas representaron menos del 1 % del volumen de aplicación en el segundo semestre de 2025.

Durante el período del informe, hemos identificado una Tasa de visualizaciones no permitidas (VVR) de aproximadamente 0,01 %, lo que significa que de cada 10 000 visualizaciones de Snaps e historias en Snapchat, aproximadamente 1 incluía contenido que infringía nuestras Pautas para la comunidad. Entre las medidas tomadas por lo que consideramos como «Daños graves», se identificó una VVR del 0,0003 %. En la siguiente tabla se muestra un desglose de VVR por política.

Del 1 de julio al 31 de diciembre de 2025, en respuesta a 22 125 467 denuncias en la aplicación de infracciones de nuestras Pautas para la comunidad, los equipos de seguridad de Snap adoptaron un total de 6858 386 medidas de cumplimiento a nivel mundial, incluidas medidas contra 4548 479 cuentas únicas.  Este volumen de denuncias en la aplicación no incluye las denuncias desde el sitio web de ayuda y por correo electrónico, que representan menos del 1 % del volumen total.  El tiempo medio de respuesta para nuestros equipos de Seguridad para tomar medidas de cumplimiento en respuesta a esas denuncias fue de ~1 minuto.

En la segunda mitad de 2025, seguimos reduciendo los tiempos de respuesta medios en casi todas las categorías de políticas, llevando el tiempo medio para tomar medidas de cumplimiento en respuesta a un informe a aproximadamente un minuto.  Reducimos los tiempos de respuesta medios para CSEA (de ~7 a ~3 minutos), el discurso de odio (de ~6 a ~1 minuto) y las drogas (de ~5 minutos a ~3 minutos).  Estas reducciones fueron impulsadas por las mejoras continuas en nuestros procesos de priorización y la tecnología automatizada.

Empleamos herramientas automatizadas para detectar de forma proactiva y, en algunos casos, hacer cumplir las normas contra la violación de nuestras Pautas para la comunidad. Estas herramientas incluyen tecnología de coincidencia de parámetros hash (incluidas PhotoDNA y Imágenes de abuso sexual infantil (CSAI, por sus siglas en inglés) de Google), la API de seguridad de contenidos de Google y otra tecnología exclusiva diseñada para detectar textos y medios ilegales e infractores, a veces aprovechando la inteligencia artificial, incluido el aprendizaje automático. Nuestras cifras de detección proactiva fluctúan habitualmente a tenor de los cambios en el comportamiento de los usuarios, las mejoras en nuestras capacidades de detección y los cambios en nuestras políticas.

En la segunda mitad de 2025, adoptamos las siguientes medidas de cumplimiento tras detectar de forma proactiva violaciones de nuestras Pautas para la comunidad mediante herramientas de detección automatizada:

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestras Pautas para la Comunidad. Prevenir, detectar y erradicar la explotación y el abuso sexual infantil (CSEA, por sus siglas en inglés), en nuestra plataforma es una prioridad para Snap, y desarrollamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros tipos de delitos.

Usamos herramientas de detección de tecnología proactiva para ayudar a identificar contenido relacionado con CSEA. Entre ellas se incluyen herramientas de coincidencia de parámetros hash (incluyendo PhotoDNA y CSAI Match de Google, para identificar imágenes y vídeos ilegales conocidos de abuso sexual infantil —CSEA, por sus siglas en inglés—, respectivamente) y la API de seguridad de contenido de Google (para identificar imágenes ilegales nuevas "nunca antes procesadas con parámetros hash". Además, en algunos casos, utilizamos señales de comportamiento para hacer cumplir la ley frente a otras actividades aparentemente relacionadas con CSEA. Informamos sobre el contenido relacionado con CSEA al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados de EE. UU. (NCMEC, por sus siglas en inglés), tal como lo exige la ley. Luego, el NCMEC coordina con las autoridades policiales nacionales o internacionales, según resulte necesario.

En la segunda mitad de 2025, tomamos las siguientes medidas al identificar CSEA en Snapchat (ya fuera de forma proactiva o previa denuncia):

Snapchat permite a los amigos ayudarse entre sí en momentos difíciles proporcionando recursos y apoyo a los Snapfans que lo necesiten. 

Nuestra herramienta de búsqueda Here For You ofrece recursos creados por expertos para aquellos usuarios que buscan temas relacionados con la salud mental, la ansiedad, la depresión, el estrés, los pensamientos suicidas, el dolo y el acoso. También hemos desarrollado una página dedicada a combatir la extorsión sexual con fines económicos y otros riesgos y posibles daños sexuales, como de nuestro esfuerzo por apoyar a las personas en apuros.

Cuando nuestros equipos de seguridad detectan que un Snapfan está en problemas, están equipados para ofrecer  recursos de prevención de autolesiones y ayuda, así como para notificar a los servicios de emergencia, según sea necesario. Los recursos que compartimos están disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad, que está disponible públicamente para todos los Snapfans en nuestro Centro de privacidad, seguridad y políticas.

A continuación, facilitamos información sobre las apelaciones recibidas de los usuarios que solicitan una revisión de nuestra decisión de bloquear su cuenta por infracciones de las Pautas para la comunidad en la segunda mitad de 2025:

Esta sección ofrece una visión general de las medidas adoptadas por nuestros equipos de Seguridad para la aplicación de nuestras Pautas para la comunidad, tanto de forma proactiva como en respuesta a los informes de violaciones realizados en la aplicación, en una muestra seleccionada de regiones geográficas. Nuestras Pautas para la comunidad se aplican a todo el contenido de Snapchat (y a todos los Snapfans) en todo el mundo, independientemente de su ubicación.

La información sobre países individuales, incluidos todos los Estados miembros de la UE, está disponible para descargar a través del archivo CSV adjunto.

Snap se compromete a garantizar que todos los anuncios cumplan plenamente con nuestras políticas de publicidad. Creemos en un enfoque responsable de la publicidad para ofrecer una experiencia segura para todos los Snapfans. Todos los anuncios estarán sujetos a nuestra revisión y aprobación. Además, nos reservamos el derecho de eliminar anuncios, incluso en respuesta a los comentarios de los usuarios, que nos tomamos muy en serio. 

A continuación hemos incluido información sobre nuestra moderación de ciertos anuncios de pago de los que recibimos denuncias tras su publicación en Snapchat. Ten en cuenta que los anuncios de Snapchat pueden eliminarse por diversos motivos, tal y como se indica en las Políticas de publicidad de Snap, entre ellos, contenidos engañosos, contenidos para adultos, contenidos violentos o inquietantes, incitación al odio e infracción de la propiedad intelectual. Además, puedes encontrar la Galería de anuncios de Snapchat en la pestaña "Transparencia" de values.snap.com.