Snap se compromete a salvaguardar la integridad del debate democrático y a proteger el espacio de información en línea.

Nuestro enfoque de la integridad de la plataforma en relación con las elecciones tiene varias capas. A un alto nivel, los elementos principales incluyen:

• Salvaguardias de productos intencionadas;

• Políticas claras y bien pensadas;

• Mecanismos transparentes de moderación de contenidos y denuncia

• Un enfoque diligente de los anuncios políticos;

• Operaciones colaborativas y coordinadas; y

• Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapfans.

En conjunto, estos pilares sustentan nuestro enfoque para mitigar una amplia gama de riesgos relacionados con las elecciones, al tiempo que garantizan que los Snapfans tengan acceso a herramientas e información que apoyen la participación en los procesos democráticos en todo el mundo.

1. Salvaguardias de productos intencionadas

Desde el principio, Snapchat se diseñó de forma diferente a las redes sociales tradicionales. Snapchat no se abre a un feed de contenido interminable y sin revisar, y no permite a la gente retransmitir en directo.

Hace tiempo que reconocimos que las mayores amenazas de la desinformación digital dañina provienen de la velocidad y la escala a la que algunas plataformas digitales permiten que se difunda. Las políticas y la arquitectura de nuestra plataforma limitan las oportunidades de que el contenido no revisado o no moderado alcance una escala significativa sin control. En su lugar, moderamos previamente el contenido antes de que pueda amplificarse a una gran audiencia, y limitamos ampliamente la distribución de noticias e información política a menos que provenga de editores y creadores de confianza (incluyendo, por ejemplo, organizaciones de medios como The Wall Street Journal y The Washington Post en EE. UU., Le Monde en Francia, y Times Now en la India).

La introducción de funciones de IA generativa en Snapchat se ha encontrado con el mismo nivel de intención. Nuestro chatbot, My AI, por ejemplo, puede proporcionar información sobre acontecimientos políticos o contexto en torno a cuestiones sociales; está programado para no ofrecer opiniones sobre candidatos políticos ni animar a los Snapfans a votar por un resultado concreto. Y en nuestras funciones de texto a imagen, aplicamos indicadores visuales claros de que el contenido es generado por IA, como marcas de agua en el contenido descargado.

Desde hace más de una década, y a lo largo de múltiples ciclos electorales, la arquitectura de nuestros productos ha desempeñado un papel central en la creación de un entorno muy poco propicio para los actores que trabajan para perturbar los procesos cívicos o socavar el entorno de la información. Y la evidencia sugiere que funciona bien como se describe en nuestro Informe de transparencia. Seguiremos aplicando un enfoque centrado en el producto a nuestros esfuerzos por la integridad de la plataforma.

2. Políticas claras y bien pensadas

Para complementar las salvaguardias de nuestros productos, hemos implementado una serie de políticas que funcionan para promover la seguridad y la integridad en el contexto de eventos de alto perfil como las elecciones. Nuestras Pautas para la comunidad prohíben expresamente, por ejemplo, la información falsa y dañina, la incitación al odio y las amenazas o llamadas a la violencia.

En cuanto al tema de los contenidos nocivos en relación con las elecciones, nuestras políticas externas son sólidas y se basan en las aportaciones de los principales investigadores en el campo de la integridad de la información. En ellas se detallan categorías específicas de contenidos nocivos que están prohibidos, entre ellos:

• Interferencia procesal: desinformación relacionada con los procedimientos electorales o cívicos reales, como la tergiversación de fechas y horas importantes o de los requisitos de elegibilidad para la participación;

• Interferencia en la participación: contenido que incluye intimidación a la seguridad personal o difunde rumores para disuadir la participación en el proceso electoral o cívico;

• Participación fraudulenta o ilegal: contenido que anima a la gente a falsear su identidad para participar en el proceso cívico o a emitir o destruir papeletas ilegalmente; y

Deslegitimación de los procesos cívicos: contenido que pretende deslegitimar las instituciones democráticas basándose en afirmaciones falsas o engañosas sobre los resultados electorales, por ejemplo.

3. Mecanismos transparentes de moderación de contenidos y denuncia

Utilizamos mecanismos de moderación de contenidos proactivos y reactivos para garantizar la seguridad de nuestros usuarios. Animamos a los usuarios a denunciar cualquier contenido que pueda infringir nuestras normas. Las herramientas de denuncia integradas en Snapchat y disponibles en nuestro sitio web de asistencia permiten a los usuarios marcar fácilmente el contenido que pueda ser engañoso, manipulador o contrario a nuestras políticas.

Nuestros equipos revisan las denuncias, teniendo en cuenta el contexto, el período electoral y la legislación aplicable.

Cuando un contenido o una cuenta infringe nuestras normas, podemos tomar medidas proporcionadas, entre ellas:

• eliminación del contenido;

• medidas coercitivas contra la cuenta de origen, hasta la suspensión inclusive;

• eliminación de los anuncios políticos que no cumplan nuestras políticas.

Proporcionamos orientación interna para garantizar que nuestros equipos de moderación comprendan las formas en que los riesgos electorales a menudo se cruzan con otras categorías de daños, como la incitación al odio, la misoginia, el acoso selectivo o incluso la suplantación de identidad.

Todas nuestras políticas se aplican a cualquier forma de contenido en nuestra plataforma, ya sea generado por el usuario o por la IA. También dejamos claro que todas las políticas se aplican por igual a todos los Snapfans, independientemente de su prominencia. En todos los casos, nuestro enfoque del contenido engañoso perjudicial es directo: lo eliminamos cuando lo encontramos. No lo etiquetamos, no lo bajamos de categoría; lo eliminamos. Los Snapfans que infringen nuestras normas de contenido reciben una advertencia y un mensaje de aviso; si persisten en dichas infracciones, pueden perder los privilegios de su cuenta (aunque todos los Snapfans tienen la oportunidad de apelar nuestra decisión de aplicación).

4. Enfoque diligente de los anuncios políticos

Como plataforma que permite la publicidad política en relación con las elecciones democráticas, nos hemos ocupado de adoptar prácticas rigurosas para mitigar los riesgos para la integridad electoral. Los anuncios políticos en Snapchat son revisados por personas y verificados antes de que puedan optar a una ubicación en nuestra plataforma. Para apoyar estos esfuerzos, nos asociamos cuando es necesario con organizaciones miembros de la Red Internacional de Verificación de Hechos (International Fact Checking Network) para proporcionar evaluaciones independientes y no partidistas sobre si las afirmaciones de los anunciantes pueden ser corroboradas. Nuestro proceso de investigación de los anuncios políticos incluye una comprobación exhaustiva de cualquier uso engañoso de la IA para crear imágenes o contenidos engañosos.

Para apoyar la transparencia, un anuncio debe revelar claramente quién lo ha pagado. Y en virtud de nuestras Políticas de anuncios políticos, no permitimos que los anuncios sean pagados por gobiernos extranjeros ni por personas o entidades situadas fuera del país donde se celebran las elecciones. Creemos que es de interés público ver qué anuncios políticos se aprueban para su difusión y mantener una Biblioteca de anuncios políticos que incluye información sobre la segmentación, los costes y otros datos.

Para garantizar el cumplimiento de todos estos procesos, nuestras Políticas de contenido comercial prohíben a los influencers promocionar contenido político pagado fuera de los formatos de anuncio tradicionales. Esto garantiza que todo el contenido político pagado esté sujeto a nuestras prácticas de revisión de anuncios y a los requisitos de exención de responsabilidad.

5. Operaciones colaborativas y coordinadas

En Snap adoptamos un enfoque altamente colaborativo para poner en práctica nuestras salvaguardias de integridad electoral. A nivel interno, hemos convocado a un equipo interfuncional de integridad electoral, que incluye a expertos en desinformación, publicidad política y ciberseguridad, para supervisar todos los acontecimientos relevantes en relación con las elecciones. La amplitud de la representación en este grupo refleja el enfoque de toda la empresa que adoptamos para salvaguardar la integridad de la plataforma, con representantes de Confianza y Seguridad, Moderación de Contenidos, Ingeniería, Producto, Legal, Política, Operaciones de Privacidad, Seguridad y otros.

En toda nuestra moderación y aplicación de contenidos, mantenemos capacidades lingüísticas acordes con todos los países en los que opera Snap. También hemos puesto en marcha un protocolo de respuesta a crisis, para garantizar la agilidad operativa ante acontecimientos mundiales de alto riesgo.

Este espíritu de coordinación se extiende también a las colaboraciones externas. Colaboramos habitualmente con las partes interesadas en la democracia y las organizaciones de la sociedad civil para recibir asesoramiento, conocimientos de investigación y escuchar sus preocupaciones o recibir escaladas de incidentes. A menudo informamos a los gobiernos y a los funcionarios electorales sobre nuestro enfoque de la integridad de la plataforma. También participamos en iniciativas de múltiples partes interesadas, por ejemplo, trabajando con la sociedad civil, las autoridades electorales y otras partes interesadas del sector para ayudar a dar forma a las Directrices voluntarias de integridad electoral para empresas tecnológicas. Y acogemos con satisfacción las oportunidades adicionales de colaborar constructivamente con todas las partes interesadas en apoyo de la mitigación de los riesgos digitales para los procesos cívicos.

6. Ofrecer herramientas y recursos para empoderar a los Snapfans

En Snap, siempre hemos creído que la participación cívica es una de las formas más poderosas de autoexpresión. Como plataforma que ayuda a la gente a expresarse y que tiene un alcance significativo entre los votantes nuevos y los que votan por primera vez, nuestra prioridad es ayudar a nuestra comunidad a acceder a información precisa y fiable sobre noticias y acontecimientos mundiales, incluyendo dónde y cómo pueden votar en sus elecciones locales. Algunos ejemplos de estos esfuerzos son:

• Educación: Proporcionar contenido factual y relevante sobre elecciones, candidatos y temas a través de nuestras asociaciones de contenido y talento en Descubre.

• Inscripción: Animar a los Snapfans a registrarse para votar aprovechando la infraestructura cívica creíble de tercero(s).

• Interacción: Crear emoción y energía en la aplicación en torno a la educación cívica y animar a los Snapfans a votar antes o el día de las elecciones.

Conclusión

Los valores de Snap no podrían ser más claros: rechazamos cualquier abuso de nuestra plataforma que amenace con socavar los procesos cívicos o suponga un riesgo para la seguridad de los Snapfans. Estamos orgullosos de nuestro historial hasta la fecha, y seguiremos vigilando los riesgos relacionados con las elecciones.

Recursos para las próximas elecciones

Los usuarios de Francia pueden encontrar más información sobre las próximas elecciones en: Élections municipales 2026 : les règles fixées par l’ARCOM