Una de las cosas más importantes que puedes hacer para ayudar a mantener Snapchat libre de personas malintencionadas y de contenido potencialmente dañino es ponerte en contacto con nosotros cuando encuentres algo que te incomode. Lo único que tienes que hacer es mantener pulsado el contenido o el mensaje de chat y aparecerá un menú. Luego, toca en "Denunciar" y verás una lista de opciones. Después te pediremos que proporciones alguna información. En general, si denuncias un contenido multimedia de la aplicación, incluiremos automáticamente en tu denuncia una copia del mismo. 

Nuestros equipos de seguridad trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para revisar las denuncias que se realizan en Snapchat o en nuestro sitio web de ayuda, y tomarán medidas sobre el contenido y las cuentas denunciadas que infrinjan nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio. Recuerda que las denuncias son confidenciales y que la persona titular de la cuenta no sabrá quién le ha denunciado. Si ves algo que parezca ilegal o peligroso, o si tienes motivos para creer que alguien puede sufrir daños o autolesiones, ponte en contacto inmediatamente con las fuerzas de seguridad locales y denúncialo a Snapchat. 

Si quieres saber qué contenido está prohibido en Snapchat, lee nuestras Pautas para la comunidad y nuestros Términos del servicio. Como regla general, si lo que quieres decir puede crear una experiencia insegura o negativa para alguien, es mejor que no lo digas. 

Además, si ves en Snapchat algo que no te gusta pero que no infringe nuestras Pautas para la comunidad, puedes darte de baja, ocultar el contenido, dejar de ser amigo o bloquear al remitente.

¿Las denuncias a Snapchat son confidenciales? 

Sí. Si denuncias algo, no se lo diremos a los otros Snapfans (ni siquiera al titular de la cuenta). Por lo general, si eliminamos contenido o tomamos medidas contra una cuenta, se lo comunicamos al titular de la cuenta denunciada en la aplicación o por correo electrónico. Sin embargo, no le informamos sobre la denuncia, aunque apele contra nuestra decisión.

¿Puedo denunciar de forma anónima? 

Sí. El formulario para denunciar de nuestro sitio web de soporte incluye los campos "Nombre" y "Nombre de usuario de Snapchat", pero no estás obligado a proporcionar esa información. Si quieres denunciar de forma anónima, escribe "Ninguno" en el campo "Nombre de usuario". Sin embargo, debes proporcionar una dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto contigo sobre la denuncia. Ten en cuenta que la opción de denunciar de forma anónima no está disponible en la aplicación. Independientemente de si decides denunciar de forma anónima o no, tu denuncia será confidencial (consulta la pregunta anterior).

¿Cómo entrará en contacto conmigo Snap sobre mi denuncia? 

Cuando informas de una inquietud en Snapchat, recibes una confirmación de que se ha enviado tu denuncia. Nos pondremos en contacto contigo en la dirección de correo electrónico que figura en tu cuenta de Snapchat o en la que hayas proporcionado si has denunciado a través de nuestro sitio web de ayuda. Los Snapfans también pueden verificar el estado de sus denuncias en la aplicación a través de la función Mis denuncias. 

¿Quién revisa mi denuncia? 

Tu denuncia es revisada por nuestros equipos de seguridad, que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cuánto tiempo tardan los equipos de seguridad de Snap en revisar una denuncia y tomar una decisión?

Solemos revisarlas en cuestión de horas, pero en algunos casos podemos tardar más.

¿Cuáles son los posibles resultados de la revisión de Snap?

• Si confirmamos que el contenido o la cuenta denunciados infringen las Pautas para la comunidad o los Términos del servicio de Snapchat, podemos eliminar el contenido e, incluso, bloquear o eliminar la cuenta y denunciar al infractor a las autoridades. Aquí hay información adicional sobre la aplicación de la ley por parte de Snapchat.

• Si no detectamos ningún incumplimiento de nuestras Pautas para la comunidad o de nuestros Términos del servicio, no tomamos ninguna medida.

• En ambos casos, te informaremos de nuestra decisión.

Denuncié algo en Snapchat, pero no se eliminó. ¿Por qué? 

No eliminamos todo el contenido que se denuncia. Eliminamos el contenido que infringe nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio. Si ves contenido que no te gusta, pero que está permitido por nuestras Pautas para la comunidad o nuestros Términos del servicio, puedes dejar de verlo ocultándolo o bloqueando o eliminando al remitente.