Snap Values
Pautas para la comunidad

Acoso y acoso virtual

Serie de explicaciones sobre pautas para la comunidad

Actualizado: marzo de 2026

Resumen

La intimidación y el acoso son contrarios a los valores de Snapchat. Este tipo de daños pueden adoptar muchas formas, por lo que utilizamos un enfoque multifacético para ayudar a combatirlos. Juntos con nuestras políticas y medidas de cumplimiento, utilizamos mitigaciones de seguridad de productos y proporcionamos recursos a los usuarios.

Como referencia, nuestras políticas prohíben el contenido y la conducta que se burla, avergüenza o desacredita a una persona por su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, así como el maltrato repetido o el contacto no deseado. También prohibimos compartir información privada o imágenes de personas sin su conocimiento o consentimiento, especialmente de miembros de poblaciones vulnerables, incluidos menores, personas sin hogar o aquellas en centros médicos o de vida asistida o residencias de ancianos.

Además de hacer cumplir estas políticas de manera consistente, utilizamos el diseño de nuestro producto para ayudar a limitar el comportamiento dañino que puede violar estas normas. Por ejemplo, utilizamos la configuración predeterminada que requiere que ambos amigos acepten una conexión antes de que puedan chatear entre ellos.


Conductas prohibidas

Las violaciones de nuestras políticas de acoso e intimidación incluyen cualquier comportamiento no deseado que pueda causar que una persona común experimente angustia emocional. Prohibimos lo siguiente: 

  • Publicar contenido que se burle, avergüence, degrade o estigmatice a una persona en función de su apariencia física, personalidad, inteligencia o características personales, incluidos los insultos agresivos o profanos.

  • Difusión de rumores, incluidas cuentas dedicadas a intimidar o avergonzar a personas de forma anónima. 

  • Burlarse de las víctimas de violencia, muerte o tragedia o desear violencia, muerte o tragedia a otra parte. 

  • Invitar al acoso de otra persona al compartir información personal o identificable junto con el fomento del acoso de esa persona (por ejemplo, «doxeo»). 

  • Compartir imágenes manipuladas de otra persona (incluidas imágenes generadas por IA, creadas digitalmente, manipuladas e ilustradas (como dibujos animados o stickers editados) con el fin de humillar. 

  • Contacto repetido no deseado, incluido el uso de una nueva cuenta para ponerse en contacto con alguien después de haber sido bloqueado anteriormente o de haber pedido que no se les contacte. 

Snap permite comentarios y críticas a figuras públicas de 18 años o más, siempre que dicho contenido no incluya discriminación, acoso o llamamientos a la violencia o al daño. 

Esperamos que los usuarios respeten la privacidad personal de los demás. Snap prohíbe lo siguiente:

  • Compartir información privada o de identificación personal de otra persona (PII). 

  • Compartir contenido privado, incluidas capturas de pantalla o grabaciones de imágenes o conversaciones privadas. 

  • Compartir contenido con personas vulnerables que pueden no poder dar su consentimiento para que su contenido sea capturado o compartido, incluidos menores, personas sin hogar, personas con capacidad mental disminuida y aquellas que se encuentran en un centro médico, hogares de ancianos o centros de vida asistida.  

Nuestros esfuerzos para proteger a los usuarios


Nuestro objetivo es equilibrar la seguridad y la privacidad en nuestro enfoque para proteger a los usuarios. Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana para evitar que los usuarios estén expuestos al acoso o la intimidación en superficies públicas (como Spotlight, Historias públicas y Mapas). 

Creamos Snapchat para conectarse con amigos reales y limitar la exposición no deseada. De forma predeterminada, los usuarios solo pueden recibir mensajes de personas a las que han añadido como amigos. Los usuarios también pueden hacer que sus perfiles sean privados y bloquear a otros usuarios para que no los vean ni se pongan en contacto con ellos. En el caso de los usuarios menores de 18 años, los perfiles son privados de forma predeterminada y, en cuanto a los menores de 16 años, los perfiles solo se pueden configurar como privados. 

Alentamos a los usuarios a informar cuando experimenten u observen violaciones de estas normas. Cuando evaluamos el acoso y la intimidación, adoptamos un enfoque centrado en la víctima al considerar si un usuario percibe una situación como intimidación o acoso cuando es el blanco de dicha conducta. Nuestros equipos de moderación tienen como objetivo garantizar que todos los usuarios se sientan seguros y cómodos al usar Snapchat.

Aporte

Prohibimos el acoso y la intimidación. Queremos que nuestros usuarios se sientan seguros mientras usan Snapchat. Si alguna vez te sientes incómodo, no dudes en enviarnos un informe y bloquear al otro usuario; estas funciones se ofrecen para tu seguridad. A través del portal Here for You, ayudamos a garantizar que los usuarios tengan acceso a recursos e información en la aplicación para ayudar a reconocer y abordar el acoso y la intimidación. También proporcionamos herramientas para facilitar la denuncia de cualquier comportamiento infractor en Snapchat.

Ten consideración de la dignidad y la privacidad de las personas si expresan incomodidad, respeta sus límites. Si te piden que elimines contenido sobre ellos, hazlo y, en general, abstente de compartir imágenes o información de personas sin su permiso.