Snapchatを悪質な行為者や有害な可能性のあるコンテンツから守るためにできる最も重要なことの1つは、不快なことに遭遇した際に当社に連絡することです。 コンテンツまたはチャットメッセージを長押しするだけで、メニューが表示されます。 次に、「報告」をタップすると、オプションのリストが表示されます。 その後、特定の情報を提供するよう求められます。 一般的に、アプリ内でメディアを報告すると、そのコピーが自動的に報告に含まれます。 

当社のセーフティチームは、Snapchatまたはサポートサイトから作成された報告を24時間365日体制で確認し、報告されたコンテンツとアカウントについてコミュニティガイドラインまたは利用規約に違反した措置を講じます。 報告は機密情報であり、報告したアカウント所有者には、誰が報告したかを知らされることはありません。 違法または危険に見える内容に遭遇した場合、または誰かが危害を加えたり自傷行為の危険性があると思われる場合は、直ちに地元の法執行機関に連絡し、Snapchatにも報告してください。 

コミュニティガイドラインと利用規約を読んで、Snapchatで禁止されているコンテンツについてご理解ください。 経験則：あなたの発言が誰かにとって危険、または否定的な経験を生み出す可能性がある場合は、黙っているのが賢明です。 

また、Snapchatで気に入らないコンテンツが表示されてもコミュニティガイドラインに違反していない場合は、登録解除、コンテンツの非表示、あるいは送信者のフレンド解除またはブロックを選択できます。

Snapchatでは報告は秘密厳守ですか？ 

はい。 報告の際、他のSnapchatユーザー（報告されたアカウント所有者を含む）には知られることはありません。 当社では通常コンテンツを削除するか、アカウントで措置を講じます。提出された報告されたアカウント所有者には、アプリ内および/またはメールで通知します。ただし、当社の決定に異議を申し立てても、提出された報告については通知しません。

匿名で報告できますか？ 

はい。 サポートサイトから利用可能な報告フォームでは、名前とSnapchatのユーザー名を提供するオプションを提供していますが、そのような情報を提供する必要はありません。 匿名で報告を送信したい場合は、ユーザー名フィールドに「なし」と入力してください。 ただし、報告について連絡できるメールアドレスを提供する必要があります。 アプリ内では匿名で報告するオプションは使用できませんので、ご注意ください。匿名で報告する場合にかかわらず、報告は秘密厳守されます（上記の質問をご覧ください）。

報告の件で、Snapとはどのような形で連絡を取り合えますか？

Snapchatで懸念事項を報告すると、報告が送信されたという確認メッセージが届きます。 Snapchatアカウントのメールアドレス、またはサポートサイトから報告を提出した場合は、提供されたメールアドレスに連絡します。 Snapchatユーザーは、マイレポート機能からアプリ内報告のステータスを確認することもできます。 

提出した報告は誰が審査しますか？ 

当社のセーフティチームが提出された報告を24時間365日体制で審査します。

Snapのセーフティチームが報告を審査し、決定を下すまでにかかる所要時間は？

審査は通常、数時間以内に行われますが、場合によっては、それ以上かかる場合があります。

Snapの審査結果にはどのようなものがありますか？

• 報告されたコンテンツまたはアカウントがSnapchatのコミュニティガイドラインまたは利用規約に違反していることが確定した場合はコンテンツを削除し、該当するアカウントをロックまたは削除し、違反者を当局に報告する場合があります。 Snapchatでの執行に関する追加情報は、こちらをご覧ください。

• コミュニティガイドラインまたは利用規約の違反が特定されなかった場合、それ以上の措置は講じません。

• いずれの場合も、決定内容をお知らせします。

Snapchatで報告しましたが、削除されませんでした。 これはなぜですか？ 

報告されたコンテンツが全て削除されるわけではありません。 コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反するコンテンツは削除します。 気に入らないコンテンツが表示されてもコミュニティガイドラインや利用規約で許可されている場合は、コンテンツを非表示にするか送信者をブロック・削除することで、コンテンツが表示されるのを回避できます。