Snapchat全体で、私たちはコミュニティのプライバシーに関する利益を尊重しつつ、安全性を高めることに尽力しています。私たちは、透明性のあるコンテンツモデレーションの実践、一貫性のある公平な執行、そして明確なコミュニケーションを組み合わせ、潜在的な危害に対処するために、バランスの取れたリスクベースのアプローチを採用し、ポリシーを公正に適用する責任を自らに課しています。コンテンツのモデレーション

私たちは安全性を念頭に置いてSnapchatを設計しており、この設計は潜在的に有害なコンテンツの拡散を防ぐ上で重要です。例えば、Snapchatは、クリエイターが潜在的に有害なコンテンツや規約違反のコンテンツを配信する機会のあるオープンなニュースフィードを提供しておらず、フレンドリストは非公開です。

これらの設計上の安全策に加えて、私たちは自動化ツールと人間によるレビューを組み合わせて、公開コンテンツのサーフェス（スポットライト、公開ストーリー、マップなど）をモデレートしています。公開サーフェスで推奨されるコンテンツは、より高い基準に準拠し、追加のガイドライン。例えば、クリエイターが創造的で面白い動画を投稿して、より広範なSnapchatコミュニティと共有できるスポットライトでは、すべてのコンテンツが配信される前に、まず人工知能やその他の技術によって自動的にレビューされます。コンテンツの視聴回数が増えると、人間のモデレーターによってレビューされ、その後、多くのオーディエンスに配信されるための推奨機会が与えられます。スポットライト上のコンテンツをモデレートするこの階層的なアプローチは、潜在的に有害なコンテンツが拡散するリスクを低減し、誰もが楽しくポジティブな体験をできるようにします。

同様に、パブリッシャーストーリーやショーなど、メディア企業が制作した編集コンテンツは、安全性と完全性についてより高い基準に準拠しています。さらに、ストーリーなど、その他の公開または視認性の高いサーフェスでは、潜在的に有害なコンテンツを特定するために、プロアクティブな危害検出技術を使用しています。また、キーワードフィルタリングを使用して、そのようなコンテンツ（例えば、違法薬物やその他の違法な品物を宣伝しようとするアカウント）が検索結果に表示されるのを防ぎます。

すべての製品サーフェスにおいて、ユーザーはポリシー違反の可能性があるアカウントやコンテンツを報告できます。Snapchatユーザーが、当社の安全チームに直接機密報告を簡単に提出できるようにしています。安全チームは、報告を評価し、当社のポリシーに従って適切な措置を講じ、報告者に結果を通知するように訓練されており、通常は数時間以内に行われます。潜在的に有害なコンテンツや行動の報告に関する詳細については、こちらの資料を当社のサポートサイトでご覧ください。また、違反コンテンツを特定して削除し、Snapchatでの安全性とウェルビーイングを促進するための取り組みについて、詳しく知ることもできます。こちら。提出した報告の結果について質問や懸念がある場合は、当社のサポートサイトからフォローアップできます。

報告を提出する際、あなたはそれがあなたの知る限り完全かつ正確であることを証明するものとします。重複した報告やその他の「スパム的な」報告を繰り返し送信するなど、Snapの報告システムを悪用しないでください。この行為を行った場合、当社はお客様の報告のレビューの優先度を下げる権利を留保します。他者のコンテンツやアカウントに対して根拠のない報告を頻繁に提出する場合、警告を送付した後、最大1年間、お客様の報告のレビューを停止することがあり、悪質な状況では、お客様のアカウントを無効にすることがあります。

Snapにおけるポリシーの執行

Snapでは、当社のポリシーが一貫性のある公正な執行を促進することが重要であると考えています。当社は、コミュニティガイドライン違反に対する適切な罰則を決定するために、文脈、危害の深刻度、およびアカウントの履歴を考慮します。

当社は、深刻な危害に関与したと判断したアカウントを速やかに無効にします。深刻な危害の例には、児童の性的搾取や虐待、違法薬物の配布未遂、暴力的過激派やテロリストの活動の助長などが含まれます。

また、当社は、それほど深刻でない危害であっても、主に当社のコミュニティガイドラインに違反するために作成または使用されたアカウントを無効にします。例えば、アカウントに違反しているユーザー名または表示名がある場合、または違反コンテンツを複数投稿した場合は、速やかに無効にされることがあります。

その他のコミュニティガイドライン違反については、Snapは通常、3つのパートからなる執行プロセスに従います。

• ステップ1：違反コンテンツが削除されます。

• ステップ2：Snapchatユーザーは、コミュニティガイドラインに違反したこと、コンテンツが削除されたこと、および違反を繰り返すとアカウントの無効化を含む追加の執行措置が取られることを示す通知を受け取ります。

• ステップ3：当社のチームは、Snapchatユーザーのアカウントに対して「ストライク」を記録します。

ストライクは、特定のSnapchatユーザーによる違反の記録を作成します。ストライクには、Snapchatユーザーへの通知が伴います。Snapchatユーザーが一定期間内にあまりにも多くのストライクを蓄積した場合、そのアカウントは無効になります。さらに、Snapchatユーザーが1つ以上のストライクを蓄積した場合、Snapchat上の一部の機能へのアクセスを制限したり、コンテンツの公開配信を制限したりすることがあります。このストライクシステムは、当社がコミュニティガイドラインを一貫して適用し、ユーザーに警告と教育を提供するのに役立ちます。

通知および異議申し立てプロセス

Snapchatユーザーが、なぜ自分に対して執行措置が取られたのかを明確に理解し、異議を申し立てる機会を提供するために、私たちはコミュニティの利益を保護し、Snapchatユーザーの権利を守ることを目的とした通知および異議申し立てプロセスを確立しました。

当社は、コミュニティガイドラインと利用規約を、アカウントに対する罰則を執行するかどうかを評価する際に適用し、また、コミュニティガイドライン、利用規約、およびおすすめの対象コンテンツガイドラインを、配信または推奨されるコンテンツをモデレートするために適用します。当社の異議申し立てプロセスがどのように機能するかについての情報については、アカウントの異議申し立てとコンテンツの異議申し立てに関するサポート記事を作成しました。Snapchatがアカウントロックの異議申し立てを承認した場合、Snapchatユーザーのアカウントへのアクセスが復元されます。異議申し立てが成功したかどうかにかかわらず、当社は異議申し立て者に当社の決定を速やかに通知します。

異議申し立てに関するリクエストを繰り返し送信するなど、Snapの異議申し立てメカニズムを悪用しないでください。この行為を行った場合、当社はお客様のリクエストのレビューの優先度を下げる権利を留保します。根拠のない異議申し立てを頻繁に提出する場合、警告を送付した後、最大1年間、お客様の異議申し立て（関連するリクエストを含む）のレビューを停止することがあります。