Snapchat全体で、当社はコミュニティのプライバシーの利益を尊重しながら安全性を高めることにコミットしています。 当社は、潜在的な危害に対処するためにバランスの取れたリスクベースのアプローチを採用しています。透明なコンテンツモデレーション慣行、一貫性のある公平な執行、明確なコミュニケーションを組み合わせて、ポリシーを公正に適用する責任を負います。

コンテンツモデレート

Snapchatは安全性を念頭に置いて設計されており、それは潜在的に有害コンテンツの拡散を防ぐ上で重要です。 例えば、Snapchatは、クリエイターが有害または違反する可能性のあるコンテンツを放送する機会を持つオープンニュースフィードを提供しておらず、フレンドリストは非公開です。

これらの設計上の安全対策に加えて、自動化ツールと人間によるレビューを組み合わせて、公共コンテンツの表示（スポットライト、パブリックストーリー、マップなど）をモデレートしています。公共の場面でおすすめされるコンテンツも、より高い基準に保持されており、追加のガイドラインを満たす必要があります。例えば、クリエイターがSnapchatコミュニティと共有するためにクリエイティブで面白いビデオを提出できるスポットライトでは、すべてのコンテンツはまずAIやその他のテクノロジーによって自動的にレビューされ、その後配信されます。 コンテンツは視聴数が増えると、人間のモデレーターによってレビューされ、その後、多くのオーディエンスに配信するためにおすすめされる機会が与えられます。スポットライトでコンテンツを管理するためのこの階層化されたアプローチは、潜在的に有害なコンテンツが拡散するリスクを軽減し、すべての人にとって楽しく前向きな体験を促進するのに役立ちます。

同様に、パブリッシャーのストーリーやショーなどのメディア企業によって制作された編集コンテンツは、安全性と完全性に関してより高い基準に準拠しています。さらに、潜在的に有害なコンテンツを特定しやすくするために、他のパブリックまたは可視性の高いサーフェス（ストーリーなど）でプロアクティブな有害検出技術を使用し、このようなコンテンツ（例えば、違法薬物やその他の違法なアイテムを宣伝しようとするアカウント）が検索結果に表示されないようにするために、キーワードフィルタリングを使用しています。

当社のすべての製品面で、ユーザーはポリシーに違反する可能性があるアカウントとコンテンツを報告できます。 報告を評価し、当社ポリシーに従って適切な措置を講じ、通常数時間以内に結果を報告当事者に通知するように訓練された安全チームに対し、Snapchatユーザーは直接機密レポートを簡単に提出できます。潜在的に有害なコンテンツや行動の報告の詳細については、サポートサイトのこのリソースを参照してください。 また、Snapchatでの違反コンテンツを特定して削除し、安全とウェルビーイングを促進するための取り組みについては、こちらをご覧ください。提出した報告の結果について質問や懸念事項がある場合は、サポートサイトからフォローアップすることができます。

報告を提出すると、その報告がお客様の知る限り完全かつ正確であることを証明したことになります。重複した報告や「スパム」報告を繰り返し送信するなど、Snapの報告システムを悪用しないでください。このような行為に関与した場合、当社はお客様の報告の審査の優先順位を下げる権利を留保します。他人のコンテンツやアカウントに対して根拠のない報告を頻繁に提出した場合、当社は警告を送信した後、お客様の報告の審査を最長1年間停止することがあり、また、重大な状況ではお客様のアカウントを無効にすることがあります。

Snapでのポリシーの適用

Snapの当社にとって重要なのは、政策が一貫した公正な執行を促進することです。 当社は、コミュニティガイドラインの違反に対する適切な罰則を決定するために、状況、被害の重大度、アカウントの履歴を考慮します。

当社は、重大な損害を与えたと判断したアカウントを速やかに無効にします。重大な損害の例には、児童の性的搾取や虐待、違法薬物の流通の試み、暴力的過激派やテロ活動の助長などがあります。

また、主にコミュニティガイドラインに違反するために作成または使用されたアカウントを、たとえ重大でない損害であっても無効にします。例えば、違反コンテンツを投稿し、違反するユーザー名や表示名を持つアカウントは、ただちに無効にされる可能性があります。

当社のコミュニティガイドラインに違反するその他の事項について、Snap は一般的に以下の 3 つの部分からなる実施プロセスに従います。

• ステップ1：違反コンテンツを削除します。

• ステップ2：Snapchatユーザーは、コミュニティガイドラインに違反したこと、コンテンツが削除されたこと、違反が繰り返された場合はアカウントが無効化されることを含む追加の強制措置が取られることを示す通知を受け取ります。

• ステップ3：当社のチームはSnapchatユーザーのアカウントに対して「ストライク」を記録します。

ストライクは、特定のSnapchatユーザーによる違反の記録を作成します。 ストライクには、Snapchatユーザーへの通知が伴います。Snapchatユーザーが一定期間にわたってストライクが増えすぎると、そのアカウントは無効になります。このストライクシステムは、コミュニティガイドラインを一貫して適用し、ユーザーに警告と教育を提供するのに役立ちます。

通知とアピールプロセス

Snapchatユーザーが、なぜ自分に対して執行措置が取られたかを明確に理解し、アピールの機会を提供できるようにするために、当社は、Snapchatユーザーの権利を保護しながらコミュニティの利益を保護することを目的とした通知とアピールプロセスを確立しました。

当社は、アカウントに罰則を科すかどうかを評価する際にコミュニティガイドラインと利用規約を適用し、放送またはおすすめされる対象コンテンツを適切に管理するためにコミュニティガイドライン、利用規約、およびおすすめの対象コンテンツガイドラインを適用します。当社のアピールプロセスの仕組みについては、アカウントアピールとコンテンツアピールに関するサポート記事を作成しました。Snapchatがアカウントロックのアピールを許可すると、Snapchatユーザーのアカウントへのアクセスが復元されます。 アピールが成功したか否かにかかわらず、当社は適時にアピール当事者に私たちの決定を通知します。

アピールに関する要求を繰り返し送信するなど、Snapのアピールメカニズムを悪用しないでください。このような行為に関与した場合、当社はお客様のリクエストの審査の優先順位を下げる権利を留保します。お客様が頻繁に根拠のないアピールを提出した場合、当社は警告を送信した後、お客様のアピール（関連するリクエストを含む）の審査を最長1年間中断することがあります。