Snapchatで潜在的に有害なコンテンツやアクティビティを制限するために、Snapchatユーザーができる最も重要なことの1つは、不快な内容を目にした際に当社に連絡することです。コンテンツまたはチャットメッセージを長押しするだけで、メニューが表示されます。次に、「報告」をタップすると、オプションのリストが表示されます。 その後、特定の情報を提供するよう求められます。 一般的に、アプリ内でメディアを報告すると、そのコピーが自動的に報告に含まれます。Snapchatユーザーがチャットメッセージを報告すると、報告前のメッセージの一部も自動的に含まれます。これにより、当社は発生した事例の背景を把握できます。

当社のセーフティチームは、Snapchatまたは当社のサポートサイトを介して作成された報告を24時間365日体制で確認し、報告されたコンテンツおよびアカウントに対し、当社のポリシー（コミュニティガイドラインを含む）や利用規約に違反したことへの措置を講じます。報告は機密情報であり、報告したアカウント所有者には、誰が報告したかを知らされることはありません。 違法または危険だと思われる内容にを目にした場合、または誰かが危険な状況に置かれている、あるいは自傷行為の危険性があると思われる場合は、直ちに地域の法執行機関に連絡するとともに、Snapchatにも報告してください。 

コミュニティガイドラインと利用規約を読んで、Snapchatで禁止されているコンテンツについてご理解ください。 経験則：あなたの発言が誰かにとって危険、または否定的な経験を生み出す可能性がある場合は、黙っているのが賢明です。 

また、Snapchatで表示されるコンテンツがコミュニティガイドライン違反ではなくても、それによって嫌な気持ちにさせられる場合、登録解除、コンテンツの非表示、あるいはフレンド解除または送信者をブロックを選択できます。

Snapchatでは報告は秘密厳守ですか？ 

はい。 報告の際、他のSnapchatユーザー（報告されたアカウント所有者を含む）には知られることはありません。 通常、当社では、報告されたコンテンツを削除あるいは当該アカウントに措置を講じた場合、その報告されたアカウントの所有者にアプリ内および/またはメールで通知します。ただし、そのアカウント所有者が当社の決定に異議を申し立てた場合でも、報告者について通知することはありません。

匿名で報告できますか？ 

はい。 当社のサポートサイトで利用可能な報告フォームには、報告者の名前を入力するオプションがありますが、必須項目ではありません。また、フォームにはSnapchatのユーザー名の記入を求められます。自分以外のアカウントのユーザーに代わって報告する場合や、報告対象のアカウントとやり取りしたアカウントを報告する場合も、そのアカウントのユーザー名の記入を求められます。ただし、匿名での報告を希望される場合は、「なし」と記入してください。ユーザー名の記入がない場合は、報告の調査が制限される可能性がありますので、ご注意ください。

報告について連絡するために、メールアドレスの記入を求められます。アプリ内では匿名で報告するオプションは使用できませんので、ご注意ください。報告が記名あるいは匿名のどちらの場合でも、報告内容の秘密は厳守されます（上記の「Snapchatでは報告は秘密厳守ですか？」をご覧ください）。

報告の件で、Snapとはどのような形で連絡を取り合えますか？

Snapchatで安全に関する懸念事項を報告すると、報告が送信されたという確認メッセージが届きます。Snapchatアカウントのメールアドレス、またはサポートサイトから報告を提出した場合は、提供されたメールアドレスに連絡します。 Snapchatユーザーは、マイレポート機能から最近の報告のステータスを確認することもできます。 

提出した報告は誰が審査しますか？ 

当社のセーフティチームおよびシステムは、提出された報告を24時間365日体制で審査します。

Snapのセーフティチームが報告を審査し、決定を下すまでにかかる所要時間は？

審査は通常、数時間以内に行われますが、場合によっては、それ以上かかる場合があります。

Snapの審査結果にはどのようなものがありますか？

• 報告されたコンテンツまたはアカウントがSnapchatのコミュニティガイドラインまたは利用規約に違反していることが確認された場合、当社ではそのコンテンツを削除することがあります。場合によっては、そのアカウントをロックまたは削除し、該当する場合は違反者を当局に報告することがあります。特定の公開コンテンツについて、コミュニティガイドラインまたは利用規約への違反が確認されたわけではないものの、当社のコンテンツガイドラインへの違反が確認された場合、当社は、そのコンテンツに対して、コンテンツの削除、配信制限、一時停止、プロモーションの停止、特定の年齢への利用制限などの措置を講じることがあります。Snapchatでの執行に関する追加情報は、こちらをご覧ください。

• 当社のポリシーまたは利用規約に違反していることが特定されなかった場合、それ以上の措置を講じることはありません。

• いずれの場合も、決定内容をお知らせします。

Snapchatで報告しましたが、削除されませんでした。 これはなぜですか？ 

報告されたコンテンツが全て削除されるわけではありません。 当社は、コミュニティガイドラインまたは利用規約を含む当社のポリシーに違反するコンテンツを削除します。気に入らないコンテンツが表示されても、それがコミュニティガイドラインや利用規約で許可されている場合は、コンテンツを非表示にするか送信者をブロック・削除することで、コンテンツが表示されないようにすることができます。