Di Snapchat, kami berkomitmen untuk meningkatkan keamanan sekaligus menghormati kepentingan privasi komunitas kami. Kami mengambil pendekatan yang seimbang dan berbasis risiko untuk memerangi potensi bahaya; menggabungkan praktik moderasi konten yang transparan, penegakan hukum yang konsisten dan adil, serta komunikasi yang jelas untuk menjaga pertanggungjawaban kami untuk menerapkan kebijakan kami secara adil.

Moderasi Konten

Kami merancang Snapchat dengan mempertimbangkan keselamatan, dan desain ini adalah kunci dalam membantu mencegah penyebaran potensi konten berbahaya. Misalnya, Snapchat tidak menawarkan umpan berita terbuka di mana kreator memiliki kesempatan untuk menyiarkan konten yang berpotensi berbahaya atau melanggar, dan daftar teman bersifat pribadi. 

Selain perlindungan desain ini, kami menggunakan kombinasi alat otomatis dan tinjauan manusia untuk memoderasi permukaan konten publik kami (seperti Spotlight, Cerita Publik, dan Peta). Konten yang direkomendasikan di permukaan publik juga memiliki standar yang lebih tinggi dan harus memenuhi panduan tambahan. Di Spotlight, misalnya, di mana kreator dapat mengirimkan video kreatif dan menghibur untuk dibagikan dengan komunitas Snapchat yang lebih luas, semua konten akan ditinjau terlebih dahulu secara otomatis oleh kecerdasan buatan dan teknologi lain sebelum didistribusikan. Setelah konten mendapatkan lebih penayangan, konten tersebut kemudian ditinjau oleh moderator manusia sebelum diberi kesempatan untuk direkomendasikan untuk didistribusikan ke pemirsa yang lebih besar. Pendekatan berlapis untuk memoderasi konten di Spotlight ini mengurangi risiko penyebaran konten yang berpotensi berbahaya, dan membantu mempromosikan pengalaman yang menyenangkan dan positif untuk semua orang. 

Demikian pula, konten editorial yang telah diproduksi oleh perusahaan media, seperti Publisher Stories atau Shows, memiliki standar keamanan dan integritas yang lebih tinggi. Selain itu, kami menggunakan teknologi pendeteksian bahaya yang proaktif di permukaan publik atau dengan visibilitas tinggi lainnya––seperti Cerita–untuk membantu mengidentifikasi potensi konten berbahaya, dan kami menggunakan penyaringan kata kunci untuk membantu mencegah konten semacam itu (seperti akun yang mencoba mengiklankan obat-obatan terlarang atau barang ilegal lainnya) agar tidak muncul di hasil penelusuran.  

Di seluruh permukaan produk kami, pengguna dapat melaporkan akun dan konten atas potensi pelanggaran kebijakan kami. Kami memudahkan Snapchatter untuk mengirimkan laporan rahasia langsung ke timkeamanan kami, yang dilatih untuk mengevaluasi laporan; mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan kebijakan kami; dan memberi tahu pihak pelapor tentang hasilnya––biasanya dalam hitungan jam. Untuk informasi lebih lanjut tentang melaporkan potensi konten atau perilaku berbahaya, kunjungi sumber daya ini di Situs Dukungan kami. Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang upaya untuk mengidentifikasi dan menghapus konten yang melanggar, dan mempromosikan keamanan dan kesejahteraan di Snapchat, di sini. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran mengenai hasil laporan yang Anda kirimkan, Anda dapat menindaklanjutinya melalui Situs Dukungan kami.

Ketika Anda mengirimkan laporan, Anda menyatakan bahwa laporan tersebut lengkap dan akurat sejauh yang Anda ketahui. Mohon jangan menyalahgunakan sistem pelaporan Snap, termasuk dengan mengirimkan laporan duplikat atau "spam" berulang kali. Jika Anda terlibat dalam perilaku ini, kami berhak untuk menurunkan prioritas peninjauan laporan Anda. Jika Anda sering mengirimkan laporan yang tidak berdasar terhadap konten atau akun lain, kami dapat, setelah mengirimkan Anda peringatan, menangguhkan peninjauan laporan Anda hingga satu tahun dan, dalam situasi ekstrem, dapat menonaktifkan akun Anda.

Penegakan Kebijakan di Snap

Penting bagi kami di Snap bahwa kebijakan kami mendukung penegakan yang konsisten dan adil. Kami mempertimbangkan konteks, keparahan bahaya, dan riwayat akun untuk menentukan penalti yang sesuai untuk pelanggaran dari Panduan Komunitas kami.

Kami akan segera menonaktifkan akun yang kami anggap terlibat dalam tindakan berbahaya. Contoh tindakan berbahaya termasuk eksploitasi seksual atau penyiksaan anak, percobaan distribusi obat-obatan terlarang, dan mempromosikan kegiatan kekerasan ekstrem atau terorisme.

Kami juga menonaktifkan akun yang dibuat atau digunakan utamanya untuk melanggar Panduan Komunitas kami, meskipun tingkat bahayanya lebih rendah. Misalnya, akun yang memposting konten yang melanggar dan memiliki nama pengguna atau nama tampilan yang melanggar dapat segera dinonaktifkan.

Untuk semua pelanggaran lainnya terhadap Panduan Komunitas kami, Snap umumnya mengikuti proses penegakan tiga bagian:

• Langkah pertama: konten yang melanggar dihapus.

• Langkah kedua: Snapchatter menerima pemberitahuan, yang menunjukkan bahwa mereka telah melanggar Panduan Komunitas kami, bahwa konten mereka telah dihapus, dan pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penegakan tambahan, termasuk akun mereka dinonaktifkan.

• Langkah ketiga: tim kami mencatat "teguran" terhadap akun Snapchatter.

Teguran menciptakan catatan pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Teguran diikuti dengan pemberitahuan kepada Snapchatter. Jika Snapchatter memiliki terlalu banyak teguran selama beberapa waktu tertentu, akun mereka akan dinonaktifkan. Sistem teguran ini membantu memastikan bahwa kami menerapkan Panduan Komunitas secara konsisten, dengan cara yang memberikan efek jera dan edukasi kepada pengguna.

Proses Pemberitahuan dan Banding

Untuk membantu Snapchatter memahami dengan jelas mengapa tindakan penegakan dilakukan terhadap mereka dan memberikan kesempatan banding, kami telah membuat proses Pemberitahuan dan Banding yang bertujuan untuk melindungi kepentingan komunitas kami sambil melindungi hak Snapchatter.

Kami menerapkan Panduan Komunitas dan Ketentuan Layanan ketika kami mengevaluasi apakah perlu memberikan penalti kepada akun, dan menerapkan Panduan Komunitas, Ketentuan layanan, dan Panduan Konten untuk Kelayakan Rekomendasi untuk melakukan moderasi konten yang disiarkan atau disarankan. Untuk informasi tentang cara kerja proses banding, kami telah mengembangkan artikel dukungan di banding akun dan banding konten. Saat Snapchat mengabulkan banding atas penguncian akun, maka akses ke akun Snapchatter akan dipulihkan. Baik banding berhasil atau tidak, kami memberi tahu pihak yang mengajukan banding tentang keputusan kami secara tepat waktu.

Mohon jangan menyalahgunakan mekanisme banding Snap dengan mengirimkan permintaan banding Anda secara berulang kali. Jika Anda terlibat dalam perilaku ini, kami berhak untuk menurunkan prioritas peninjauan permintaan Anda. Jika Anda sering mengirimkan banding yang tidak berdasar, kami akan, setelah mengirimkan peringatan, menangguhkan peninjauan banding Anda (termasuk permintaan terkait) hingga satu tahun.