20. juni 2025

1. juli 2025

Vi publiserer denne åpenhetsrapporten to ganger i året for å gi innsikt i Snaps arbeid med sikkerhet. Som en del av vårt engasjement for sikkerhet og åpenhet jobber vi kontinuerlig for å gjøre disse rapportene mer omfattende og informative for de mange interessentene som er opptatte av vår innholdsmoderering, rettshåndhevelse og Snapchat-fellesskapets sikkerhet og velvære. 

Denne åpenhetsrapporten dekker andre halvdel av 2024 (1. juli–31. desember). Vi deler globale data om brukerrapporter og proaktiv deteksjon utført av Snap; tiltak utført av våre sikkerhetsteam innenfor spesifikke kategorier av brudd på Samfunnsretningslinjene; hvordan vi svarte på forespørsler fra politimyndigheter og offentlige instanser; samt hvordan vi svarte på varsler om brudd på opphavsrett og varemerke. Vi gir også landspesifikk innsikt gjennom en serie lenkede sider.

For å finne flere ressurser om sikkerhet og personvern på Snapchat, kan du se fanen Om åpenhetsrapportering nederst på siden.

Vær oppmerksom på at den engelske versjonen av denne åpenhetsrapporten er den mest oppdaterte.

Våre sikkerhetsteam håndhever Samfunnsretningslinjene både proaktivt (ved bruk av automatiserte deteksjonsverktøy) og reaktivt (som respons på rapporter), slik det utdypes i følgende avsnitt av denne rapporten. I denne rapporteringssyklusen (2. halvår 2024) utførte våre sikkerhetsteam følgende antall håndhevelsestiltak:

Nedenfor finner du en oversikt fordelt etter type brudd på Samfunnsretningslinjene, inkludert median behandlingstid målt fra tidspunktet vi oppdaget bruddet, (enten proaktivt eller ved mottak av en rapport) til tidspunktet vi iverksatte endelig tiltak mot det relevante innholdet eller kontoen:

Under rapporteringsperioden så vi en bruddvisningsrate (VVR) på 0,01 prosent, noe som betyr at av 10 000 visninger av Snap- og Story-innhold på Snapchat, inneholdt én visning innhold som brøt med Samfunnsretningslinjene våre.

Fra 1. juli til 31. desember 2024, iverksatte Snaps sikkerhetsteam til sammen 6 346 508 tiltak mot 4 075 838 unike kontoer, som svar på rapporter i appen om brudd på våre Samfunnsretningslinjer. Våre sikkerhetsteam brukte i median 6 minutter på å iverksette tiltak etter mottatte rapporter. En oversikt per rapporteringskategori følger nedenfor.

Sammenlignet med forrige rapporteringsperiode, reduserte vi median behandlingstid på tvers av alle policy-kategorier med i gjennomsnitt 90 %. Denne reduksjonen ble i stor grad oppnådd gjennom en felles innsats for å utvide vurderingskapasiteten vår, i tillegg til at vi forbedret vår prioritering av rapporter basert på skadens alvorlighetsgrad. Vi gjorde også flere målrettede endringer i vår sikkerhetsinnsats i rapporteringsperioden, som hadde innvirkning på dataene rapportert her, inkludert utvidelse av innsatsen vår for å håndheve kontoer for brukernavn og visningsnavn som bryter med Samfunnsretningslinjene våre, innføring av økt rapportering og beskyttelse av fellesskapet på Snapchat og innføring av rapporteringsmuligheter ved flere typer medier, som for eksempel talemeldinger, direkte til oss i appen. 

Disse endringene, i tillegg til andre sikkerhetstiltak og eksterne forhold, førte til merkbare endringer i enkelte policyområder sammenlignet med forrige rapporteringsperiode. Disse policy-kategoriene inkluderer: Innhold relatert til mistenkt seksuell utnyttelse og misbruk av barn (CSEA), skadelig feilinformasjon og spam. Spesielt:

• CSEA: I andre halvdel av 2024 observerte vi en nedgang på 12 % i CSEA-relaterte rapporter, og reduserte median behandlingstid for å svare på rapporterte CSEA-saker med 99 %. Disse trendene drives i stor grad av kontinuerlige fremskritt innen vårt proaktive deteksjonsarbeid, som har gjort det mulig for oss å fjerne CSEA-innhold før det ble rapportert til oss, samt forbedringer vi har gjort for å gjennomgå og håndtere CSEA-rapporter mer effektivt. Selv med disse forbedringene er behandlingstiden for CSEA fortsatt lenger enn på andre policyområder fordi innholdet gjennomgår en spesialisert prosess som inkluderer dobbeltvurdering av et utvalgt team av spesielt opplærte medarbeidere.

• Skadelig feilinformasjon: Vi observerte en økning på 26 % i antall rapporter knyttet til skadelig feilinformasjon, først og fremst drevet av politiske hendelser, inkludert det amerikanske valget i november 2024.

• Spam: I denne rapporteringsperioden så vi en nedgang på ~50 % i det totale antallet håndhevelser og en nedgang på ~46 % i antall unike kontoer som det ble iverksatt tiltak mot som følge av rapporter om mistenkt spam. Dette gjenspeiler forbedringer i våre proaktive verktøy for deteksjon og håndhevelse. Dette er en videreføring av arbeidet vårt med å bekjempe spam ved hjelp av kontosignaler, og å fjerne spam-aktører tidligere i aktivitetsforløpet deres på plattformen. Dette arbeidet var allerede i gang under forrige rapporteringsperiode, hvor det totale antallet håndhevelser mot spam falt med ~65% og antallet unike kontoer det ble iverksatt tiltak mot sank med ~60%.

Vi bruker automatiserte verktøy for å proaktivt oppdage og, i noen tilfeller, håndheve brudd på våre Samfunnsretningslinjer. Disse verktøyene inkluderer hash-matching-teknologi (inkludert PhotoDNA og Googles Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match), Googles Content Safety API, og annen tilpasset teknologi designet for å oppdage misbruk av tekst og medier, noen ganger ved å utnytte kunstig intelligens og maskinlæring. 

I andre halvdel av 2024 iverksatte vi følgende tiltak etter å ha proaktivt oppdaget brudd på våre Samfunnsretningslinjer ved hjelp av automatiserte verktøy:

Seksuell utnyttelse av ethvert medlem av fellesskapet vårt, spesielt mindreårige, er ulovlig, avskyelig og forbudt i henhold til samfunnsretningslinjene våre. Å forebygge, oppdage og utrydde seksuell utnyttelse og overgrep av barn (CSEA) på plattformen vår er en førsteprioritet for oss, og vi utvikler kontinuerlig kompetansen vår for å bekjempe disse og andre typer forbrytelser.

Vi bruker aktive teknologiske deteksjonsverktøy for å identifisere CSEA-relatert innhold. Disse verktøyene inkluderer verktøy for hash-matching (inkludert PhotoDNA og Googles CSAI Match, for å identifisere kjente ulovlige bilder og videoer av CSEA, henholdsvis) og Google Content Safety API (for å identifisere nye ulovlige bilder som «aldri har blitt hashet før»). I tillegg bruker vi i noen tilfeller atferdssignaler for å håndheve annen mistenkt CSEA-aktivitet. Vi rapporterer brudd på slik CSEA-relatert innhold til USAs nasjonale senter for savnede og utnyttede barn (NCMEC), slik loven påkrever. NCMEC koordinerer deretter med innenlandsk eller internasjonal politimyndigheter ved behov.

I andre halvdel av 2024 iverksatte vi følgende handlinger da vi identifiserte CSEA på Snapchat (enten proaktivt eller gjennom mottak av en rapport):

Snapchat gir venner mulighet til å støtte hverandre i vanskelige tider ved å tilby ressurser og hjelp til Snapchattere som har behov for det. 

Søkeverktøyet Here For You gir brukere tilgang  på ekspertbaserte ressurser ved søk på temaer som psykisk helse, angst, depresjon, stress, selvmordstanker, sorg og mobbing. Vi har også utviklet en side som er dedikert til finansiell seksuell utpressing og andre seksuelle farer og skader, i et forsøk på å støtte personer i nød. Vår globale liste over ressurser knyttet til sikkerhet er offentlig tilgjengelig for alle Snapchattere, i vår hub for personvern, sikkerhet og policy.
Når sikkerhetsteamene våre blir oppmerksomme på at en Snapchatter befinner seg i en sårbar situasjon, har de mulighet til å tilby ressurser for forebygging av selvskading og støtte, samt kontakte nødetater ved behov. Ressursene vi deler er tilgjengelige på vår globale liste over sikkerhetsressurser og er offentlig tilgjengelig for alle Snapchattere.

Nedenfor gir vi informasjon om klager vi mottok fra brukere som ba om en gjennomgang av avgjørelsen vår om å låse kontoen deres i andre halvdel av 2024:

Denne delen gir en oversikt over sikkerhetsteamenes tiltak for å håndheve våre Samfunnsretningslinjer, både proaktivt og som respons på rapporter om brudd i appen, i et utvalg av geografiske regioner. Våre Samfunnsretningslinjer gjelder alt innhold på Snapchat, og alle Snapchattere, over hele kloden, uansett sted.

Informasjon for individuelle land, inkludert alle EU-medlemsstater, er tilgjengelig for nedlasting via den vedlagte CSV-filen.

Snap er forpliktet til å sikre at alle annonser overholder våre annonsevilkår. Vi tror på en ansvarlig tilnærming til annonsering, som skaper en trygg opplevelse for alle Snapchattere. Alle annonser skal gjennomgås og godkjennes av oss. I tillegg forbeholder vi oss retten til å fjerne annonser, inkludert som svar på brukertilbakemelding, som vi tar på alvor. 

Nedenfor har vi inkludert innsikt i vår moderasjon for betalte annonser som er rapportert til oss etter at de ble publisert på Snapchat. Merk at annonser på Snapchat kan fjernes på grunnlag av en rekke årsaker som skissert i Snaps annonsevilkår, inkludert misvisende innhold, pornografisk innhold, voldelig eller forstyrrende innhold, hatefulle ytringer og brudd på åndsverkrettigheter. I tillegg kan du nå finne Snapchat sitt annonsegalleri i Snaps åpenhetshub, lett tilgjengelig via navigasjonsfeltet.