25. oktober 2023

13. desember 2023

For å gi innsikt i innsatsen Snap legger ned i forhold til sikkerhet, og omfanget av innholdet som rapporteres på plattformen vår, publiserer vi åpenhetsrapporter to ganger i året. Vi er forpliktet til å fortsette å gjøre disse rapportene mer omfattende og informative til de mange interessenter som bryr seg genuit om våre praksiser for innholdsmoderasjon og rettshåndhevelse, samt fellesskapet vårt. 

Denne åpenhetsrapporten dekker første halvår av 2023 (1. januar til 30. juni). Som med våre tidligere rapporter, deler vi også data om det globale antallet rapporter vi har mottatt i appen og i sammenheng med ulike kontoer. Det inkluderer antallet rapporter som har blitt håndhevet på tvers av spesifikke kategorier av brudd; hvordan vi svarte på forespørsler fra politimyndigheter og myndigheter; og hvordan vi har håndhevet dette, delt opp etter land.

Som en del av vår pågående forpliktelse til å kontinuerlig forbedre våre åpenhetsrapporter, introduserer vi noen nye elementer i denne utgivelsen. Vi har lagt til data som omhandler våre annonsepraksiser og moderering, samt innhold og kontoapeller. I samsvar med EUs Digital Services Act har vi også lagt til ny kontekstuell informasjonom om vår virksomhet i EU-medlemslandene, som for eksempel antall innholdsmoderatorer og månedlige aktive brukere (MAU) i regionen. Mye av denne informasjonen finnes gjennom hele rapporten og på vår dedikerte EU-side i vårt åpenhetssenter.

Til slutt har vi oppdatert Ordlisten vår med lenker til våre forklaringer av Samfunnsretningslinjene våre, som gir ytterligere bakgrunn for vår plattform-politikk og den operative innsatsen vår. 

For mer informasjon om våre retningslinjer for å bekjempe skadelig innhold på nettet, og om planene våre for å fortsette å utvikle rapporteringspraksisen vår, kan du lese vår nyeste Sikkerhet og påvirkning-blogg om denne åpenhetsrapporten.

For å finne flere ressurser for sikkerhet og personvern på Snapchat, se fanen Om åpenhetsrapportering nederst på siden.

Vær oppmerksom på at den mest oppdaterte versjonen av denne åpenhetsrapporten finnes i en-US-lokalitet.

Fra 1. januar til 30. juni 2023 iverksatte Snap tiltak mot 6 216 118 stykker innhold globalt som brøt med retningslinjene våre.

Under rapporteringsperioden så vi en Violative View Rate (VVR) på 0,02 prosent, noe som betyr at per 10 000 visninger av Snap- og Story-innhold på Snapchat, fantes det to innhold som brøt med retningslinjene våre.

*Korrekt og konsekvent håndhevelse av falsk informasjon er en dynamisk prosess som krever oppdatert kontekst og årvåkenhet.  Vi forsøker kontinuerlig å forbedre presisjonen til våre agenters håndhevelse i denne kategorien, og har siden H1 2022 valgt å rapportere tall i kategoriene «innhold som er håndhevet» og «unike kontoer håndhevet» som er estimert basert på en streng kvalitetskontroll av en statistisk signifikant del av falsk informasjon. Spesifikt tar vi ut et statistisk signifikant utvalg av håndhevelsen av falsk informasjon i hvert land og kvalitetssjekker håndhevingsvedtakene. Vi bruker deretter disse kvalitetskontrollerte håndhevingene til å utlede håndhevelsesrater med et 95 % konfidensintervall (+/- 5 % feilmargin), som vi bruker til å beregne håndhevinger mot feilinformasjon rapportert i åpenhetsrapporten.

Vår samlede rapporterings- og håndhevingsrate forble ganske lik de foregående seks månedene, med noen få unntak i nøkkelkategorier. Vi så en omtrentlig nedgang på 3 prosent i rapporter om innhold og kontoer i denne syklusen.

Kategoriene som viste de mest betydningsfulle svingningene var trakassering og mobbing, spam, våpen og falsk informasjon. Trakassering og mobbing hadde en økning på ~56 % i totale rapporter, etterfulgt av en ~39 % økning i innhold og unike kontohåndhevninger. Disse økningene i håndhevning ble kombinert med en nedgang på ~46 % i behandlingstiden, noe som fremhever den operative effektiviteten teamet vårt hadde i håndheving mot denne typen innhold som bryter mot regelverket. Tilsvarende så vi en økning på ~65 % i totale rapporter om spam, med en ~110 % økning i håndheving av innhold og en ~80 % økning i unike kontoer håndhevet, mens teamene våre også reduserte behandlingstiden med ~80 %. Vår våpenkategori så en nedgang på ~13 % i totale rapporter, og en ~51 % reduksjon i håndheving av innhold, og ~53 % reduksjon i unike kontoer håndhevet. Til slutt, så vår kategori for falsk information en økning på ~14 % i totale rapporter, men en nedgang på ~78 % i håndheving av innhold, og ~74 % reduksjon i unike kontoer håndhevet. Dette kan tilskrives den fortsatte kvalitetssikringsprosessen (QA) og ressursbruken vi bruker på rapporter om falsk informasjon, for å sikre at modereringsteamene våre nøyaktig oppdager og iverksetter tiltak mot falsk informasjon på plattformen.

Samlet sett så vi generelt lignende tall som i den siste perioden. Vi mener at det er viktig å fortsette å forbedre verktøyene fellesskapet vårt bruker til å aktivt rapportere potensielle brudd som de vises på plattformen.

Seksuell utnyttelse av ethvert medlem av fellesskapet vårt, spesielt mindreårige, er ulovlig, avskyelig og forbudt i henhold til Samfunnsretningslinjene våre. Forebygging, oppdaging og utryddelse av seksuell utnyttelse av barn (CSEAI) på plattformen vår er topp prioritet for oss, og vi utvikler kontinuerlig kapasiteten vår for å bekjempe disse og andre typer forbrytelser.

Vi bruker aktive deteksjonsverktøy som PhotoDNA robust hash-matching og Googles Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match for å identifisere kjente ulovlige bilder og videoer av seksuelt misbruk av barn og rapportere dem til U.S. National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), som kreves ved lov. NCMEC koordinerer deretter med nasjonal eller internasjonal rettshåndhevelse, etter behov.

I første halvår av 2023 oppdaget og handlet vi proaktivt på 98 prosent av det totale antallet brudd på seksuell utnyttelse av og misbruk av barn som er rapportert her — en økning på 4 prosent fra forrige periode.

*Merk at hver innsending til NCMEC kan inneholde flere ulike innhold. Det totale antallet av enkelte mediestykker som ble sendt inn til NCMEC samsvarer med det totale antallet av håndhevet innhold.

I løpet av rapporteringsperioden 1. januar til 30. juni 2023, fjernet vi 18 kontoer for brudd på retningslinjene våre som forbyr terrorisme og voldelig ekstremistisk innhold.

Ved Snap fjerner vi terroristinnhold og voldelig ekstremistisk innhold som rapporteres gjennom flere kanaler. Vi oppfordrer brukere til å rapportere innhold relatert til terrorisme og voldelig ekstremistisk innhold gjennom rapportering i appen vår, og vi samarbeider tett med politimyndigheter for å håndtere innhold relatert til terrorisme og voldelig ekstremistisk innhold som kan dukke opp på Snap.

Vi bryr oss om den mentale helsen og velværet til Snapchatterne, og derfor har vi informert om – og fortsetter å informere om beslutningene våre om å utvikle Snapchat på en annerledes måte. Gjennom å være en plattform som er designet for kommunikasjon mellom ekte venner, mener vi at Snapchat kan spille en unik rolle ved å gi venner mulighet til å hjelpe hverandre gjennom vanskelige tider.

Når vårt tillits- og sikkerhetsteam oppdager at en Snapchatter trenger hjelp, kan de sende personen ressurser knyttet til forebygging av selvskading og gi beskjed til nødetater dersom det er hensiktsmessig. Ressursene vi deler er tilgjengelig på vår globale liste over sikkerhetsressurser, og disse er offentlig tilgjengelig for alle Snapchattere.

Fra og med denne rapporten begynner vi å rapportere om antallet klager fra brukere som har kontoer som ble låst på grunn av brudd på retningslinjene våre. Vi gjeninnsetter kun kontoer som moderatorene våre anser som låst på feilaktig grunnlag. I løpet av denne perioden rapporterer vi om klager relatert til narkotikainnhold.  I den neste rapporten vår ser vi frem til å lansere mer data relatert til klager som stammer fra andre brudd på våre retningslinjer.

Snap er trofast i forpliktelsen om å sikre at alle annonser fullt ut samsvarer med retningslinjene for plattformen vår. Vi tror på en ansvarlig og respektfull tilnærming til annonsering som skaper en trygg og hyggelig opplevelse for alle brukerne våre. Nedenfor har vi tatt med en innsikt til annonsemoderasjonen vår. Merk at annonser på Snapchat kan fjernes på grunnlag av en rekke årsaker som skissert i Snaps annonsevilkår, inkludert misvisende innhold, pornografisk innhold, voldelig eller forstyrrende innhold, hatefulle ytringer og brudd på åndsverkrettigheter. I tillegg kan du nå også finne Snapchats annonsegalleri i navigasjonsfeltet på denne åpenhetsrapporten. 

Denne delen gir en oversikt over håndhevelsen av våre Samfunnsretningslinjer i et utvalg av geografiske regioner. Retningslinjene våre gjelder for alt innhold på Snapchat – og alle Snapchattere – over hele kloden, uavhengig av plassering.

Informasjon for individuelle land er tilgjengelig for nedlasting via den vedlagte CSV-filen: