5. desember 2024

19. mai 2026

Vi publiserer denne åpenhetsrapporten to ganger i året for å gi innsikt i Snap sin innsats innen sikkerhet. Vi er forpliktet til dette arbeidet og streber kontinuerlig etter å gjøre disse rapportene mer omfattende og informative for de mange interessentene som er svært opptatt av vår innholdsmoderering, rettshåndhevelse og Snapchat-fellesskapets sikkerhet og velvære. 

Denne åpenhetsrapporten omfatter 1. halvdel av 2024 (1. januar til 30. juni). Som med våre tidligere rapporter, deler vi også data om det globale volumet rapporteringer tillits- og sikkerhetsteamene har mottatt i appen og i sammenheng med ulike kontoer. Det inkluderer antallet rapporteringer som har blitt håndhevet på tvers av spesifikke kategorier av brudd på samfunnsretningslinjer; hvordan vi svarte på forespørsler fra politimyndigheter og myndigheter; og hvordan vi svarte på merknader verdørende brudd på åndsverksrettigheter og opphavsrett. Vi gir også landspesifikk innsikt i filene som er lenket nederst på denne siden.

Som en del av vår pågående forpliktelse til å kontinuerlig forbedre åpenhetsrapportene våre, introduserer vi også nye data som fremhever den proaktive innsatsen vår for å oppdage og håndheve et bredere spekter av brudd på samfunnsretningslinjene våre. Vi har inkludert disse dataene både på globale og landsspesifikke nivåer i denne rapporten og vi vil fortsette å gjøre det videre. Vi har også rettet en feil i våre tidligere rapporter: der vi tidligere refererte til «Totalt innhold håndhevet», refererer vi nå til «Totale håndhevelser» for å gjenspeile det faktum at dataene i de relevante kolonnene inkluderer både håndhevelser på innholds- og kontonivå.

For mer informasjon om retningslinjene våre for bekjempelse av potensielle farer på nettet og planer om å fortsette å utvikle vår rapporteringspraksis, les vår siste sikkerhet og innvirkningsblogg om denne åpenhetsrapporten. For å finne flere ressurser om sikkerhet og personvern på Snapchat, kan du se fanen Om åpenhetsrapportering nederst på siden.

Vær oppmerksom på at den mest oppdaterte versjonen av denne åpenhetsrapporten finnes i EN-US-versjonen.

Våre tillits- og sikkerhetsteam håndhever våre samfunnsretningslinjer både proaktivt (ved bruk av automatiserte verktøy) og reaktivt (som svar på rapporteringer) slik som ytterligere detaljert i de følgende delene av denne rapporten. I denne rapporteringssyklusen (1. halvår 2024), tok våre tillits- og sikkerhetsteam følgende tiltak: 

Nedenfor er en oversikt over hver type brudd på samfunnsretningslinjene, inkludert gjennomsnittlig behandlingstid mellom tidspunktet vi oppdaget bruddet (enten proaktivt eller ved mottak av en rapportering) og tidspunktet da vi tok endelige handlinger på det relevante innholdet eller kontoen:

Under rapporteringsperioden så vi en bruddvisningsrate (VVR) på 0,01 prosent, noe som betyr at av 10 000 visninger av Snap- og Story-innhold på Snapchat hadde ett innhold som brøt med sammfunnsretningslinjene våre.

Fra 1. januar til 30. juni 2024, som svar på rapporteringer i appen om brudd på samfunnsretningslinjene våre, iverksatte Snaps tillits- og sikkerhetsteam totalt 6 223 618 håndhevelser globalt, inkludert håndhevelser rettet mot 3 842 507 unike kontoer. Gjennomsnittlig behandlingstid for våre tillits- og sikkerhetsteam å iverksette tiltak som svar på disse rapporteringene var ca. 24 timer. En oversikt for hver rapporteringskategori er gitt nedenfor. 

Våre samlede rapporteringsvolumer forble ganske stabile i 1. halvår 2024, sammenlignet med de siste seks siste månedene. Denne syklusen så vi en økning i totale håndhevelser og totale unike kontoer som ble håndhevet med ca 16 %.

I løpet av de siste 12 månedene har Snap introdusert nye rapporteringsmekanismer for brukere, som tar hensyn til endringer i våre rapporterte og håndhevede volumer og for økninger i behandlingstider i denne rapporteringsperioden (1. halvår 2024). Spesielt:

• Gruppechatrapportering: Vi introduserte gruppechatrapportering 13. oktober 2023, som gjør det mulig for brukere å rapportere misbruk som skjer i en chat med flere personer. Denne endringen påvirket sammensetningen av våre beregninger på tvers av rapporteringskategorier (da noen potensielle skader har mer sannsynlighet for å oppstå i chatsammenheng) og økte rapporteringsprosenten. 

• Forbedringer ved kontorapportering: Vi har også utviklet kontorapporteringsfunksjonen vår for å gi rapporterende brukere en mulighet til å sende inn chatbevis når de rapporterer en konto som mistenkes for å være drevet av en uredelig aktør. Denne endringen, som gir oss kraftigere vitnesbyrd og kontekst for å vurdere kontorapporteringer, ble lansert 29. februar 2024. 

Chat-rapporteringer, og spesielt gruppechat-rapporteringer, er blant de mest komplekse og tidkrevende å gjennomgå, noe som økte behandlingstidene over hele linja. 

Rapportering for mistenkt seksuell utnyttelse og overgrep mot barn (CSEA), trakassering og mobbing og hatytringer ble spesielt påvirket av de to endringene beskrevet ovenfor, og av endringer i det bredere økosystemet. Spesielt:

• CSEA: Vi observerte en økning i CSEA-relaterte rapporteringer og håndhevelser i 1. halv år 2024. Spesifikt så vi en økning på 64 % i det totale antallet rapporteringer i appen fra brukere, en 82 % økning i det totale antallet håndhevelser og en økning på 108 % i det totale antallet unike kontoer som ble håndhevet. Disse økningene er i stor grad drevet av introduksjonen av rapporteringsfunksjonene for gruppechat og konto. Gitt den sensitive arten til denne modereringskøen, er et utvalgt team av høyt kvalifiserte agenter utvalgt for å gjennomgå rapporteringer om potensielle CSEA-relaterte brudd. Tilstrømningen av ytterligere rapporteringer kombinert med at teamene våre har tilpasset seg ny opplæring har resultert i økte behandlingstider. Fremover har vi økt størrelsen på våre globale leverandørteam betraktelig for å redusere behandlingstider og nøyaktig håndheve rapporteringer om potensiell CSEA. Vi forventer at vår åpenhetsrapport for 2. halvår 2024 vil bære fruktene til denne innsatsen med en vesentlig forbedret behandlingstid. 
  

• Trakassering og mobbing: Basert på rapporteringer har vi observert at trakassering og mobbing uforholdsmessig oppstår i chatter og spesielt i gruppechatter. Forbedringene vi introduserte for gruppechatrapportering og kontorapportering hjelper oss å ta mer omfattende handlinger når vi vurderer rapporteringer i denne rapporteringskategorien. I tillegg krever vi fra og med denne perioden at brukere legger inn en kommentar når de sender inn en rapportering om trakassering og mobbing. Vi gjennomgår denne kommentaren for å kontekstualisere hver rapportering. Til sammen førte disse endringene til vesentlige økninger i total håndhevelse (+91 %), totalt antall håndhevede unike kontoer (+82 %) og behandlingstid (+245 minutter) for tilsvarende rapporteringer. 
  

• Hatefulle ytringer: I 1. halvår 2024 observerte vi økninger i rapportert innhold, totalt antall håndhevelse og behandlingstid for hatefulle ytringer. Nærmere bestemt så vi en økning på 61 % i rapporteringer i appen, en økning på 127 % i totalt antall håndhevelser og en økning på 125 % i det totale antallet unike kontoer som ble håndhevet. Dette skyldtes delvis forbedringer i våre rapporteringsmekanismer for chat (som tidligere diskutert), og det geopolitiske miljøet, spesielt fortsettelsen av konflikten mellom Israel og Hamas. 

I denne rapporteringsperioden så vi en nedgang på ca. 65 % i det totale antallet håndhevelser og en nedgang på ca. 60 % i det totale antallet unike kontoer som ble håndhevet som svar på rapporteringer om mistenkt spam og misbruk, noe som gjenspeiler forbedringer i våre proaktive deteksjons- og håndhevingsverktøy. Vi så lignende nedganger i totalt antall håndhevelser som svar på rapporteringer om innhold relatert til selvskading og selvmord (ca. 80 % reduksjon), noe som gjenspeiler vår oppdaterte offersentrerte tilnærming. Våre tillits- og sikkerhetsteam vil, i egnede tilfeller, derfor sende relevante brukere selvhjelpsressurser, i stedet for å iverksette tiltak mot disse brukerne. Denne tilnærmingen ble fremmet av medlemmer av vårt sikkerhetsråd, inkludert en pediatrisk professor og lege som spesialiserer seg på interaktive medier og internettforstyrrelser.