Noe av det viktigste du kan gjøre for å bidra til å holde Snapchat fritt for uønskede aktører og potensielt skadelig innhold, er å kontakte oss når du kommer over noe som gjør deg ukomfortabel. Alt du trenger å gjøre er å trykke og holde på innholdet eller chatmeldingen, og en meny vil dukke opp. Trykk deretter på «Rapporter» for å se en liste over alternativer. Du vil da bli bedt om å oppgi visse opplysninger. Generelt sett, hvis du rapporterer et stykke media i appen, vil en kopi av det automatisk bli inkludert i rapporten din. 

Våre sikkerhetsteam jobber døgnet rundt med å gjennomgå rapporter laget på Snapchat eller via vår supportside, og de vil iverksette tiltak mot rapportert innhold og kontoer som bryter med våre samfunnsretningslinjer eller tjenestevilkår. Det er viktig å huske at rapporteringen er konfidensiell, og kontoinnehaveren du rapporterte vil ikke få vite hvem som rapporterte dem. Hvis du kommer over noe som ser ut til å være ulovlig eller farlig, eller hvis du har grunn til å tro at noen er i fare for skade eller selvskading, kontakt lokalt politi umiddelbart og rapporter det deretter til Snapchat også. 

Du kan lese gjennom våre samfunnsretningslinjer og tjenestevilkår for å gjøre deg kjent med hvilket innhold som er forbudt på Snapchat. En god tommelfingerregel: hvis det du sier kan skape en utrygg eller negativ opplevelse for noen, er det bedre å la det være å si det. 

I tillegg, hvis du ser noe du ikke liker på Snapchat, men det kanskje ikke bryter med våre samfunnsretningslinjer, kan du velge å melde deg av, skjule innholdet, eller fjerne eller blokkere avsenderen.

Er rapportering på Snapchat konfidensiell? 

Ja. Vi forteller ikke andre Snapchattere (inkludert kontoinnehaveren du rapporterte) når du sender inn en rapport. Vi informerer vanligvis kontoinnehaveren som ble rapportert, i appen og/eller via e-post hvis vi fjerner innholdet deres eller iverksetter tiltak mot kontoen deres, men vi informerer dem ikke om en innsendt rapport, selv om de anker avgjørelsen vår.

Kan jeg sende inn en rapport anonymt? 

Ja. Rapporteringsskjemaet som er tilgjengelig på vår supportside, gir deg muligheten til å oppgi navnet og Snapchat-brukernavnet ditt, men det krever ikke at du oppgir slik informasjon. Hvis du ønsker å sende inn en rapport anonymt, kan du skrive «ingen» i feltet for brukernavn. Du må imidlertid oppgi en e-postadresse som vi kan kontakte deg på angående rapporten din. Vær oppmerksom på at muligheten til å rapportere anonymt ikke er tilgjengelig i appen. Uansett om du velger å rapportere anonymt, vil rapporteringen din være konfidensiell (se spørsmålet ovenfor).

Hvordan vil Snap kommunisere med meg angående rapporten min? 

Når du rapporterer en bekymring på Snapchat, mottar du en bekreftelse på at rapporten din er sendt inn. Vi vil kontakte deg på e-postadressen til Snapchat-kontoen din eller på e-postadressen du oppga hvis du sendte inn rapporten via vår supportside. Snapchattere kan også sjekke statusen for rapportene sine i appen via «Mine rapporter»-funksjonen. 

Hvem gjennomgår min innsendte rapport? 

Våre sikkerhetsteam jobber døgnet rundt med å gjennomgå din innsendte rapport.

Hvor lang tid vil det ta for Snaps sikkerhetsteam å gjennomgå en rapport og ta en avgjørelse?

Gjennomgangen vår skjer vanligvis i løpet av noen timer, men kan ta lengre tid i visse tilfeller.

Hva er mulige utfall av Snaps gjennomgang?

• Hvis vi bekrefter at det rapporterte innholdet eller kontoen bryter med Snapchats samfunnsretningslinjer eller tjenestevilkår, kan vi da fjerne innholdet, og vi kan til og med låse eller slette kontoen, og rapportere lovbryteren til myndighetene. Ytterligere informasjon om håndhevelse på Snapchat er tilgjengelig her.

• Hvis vi ikke identifiserer et brudd på våre samfunnsretningslinjer eller tjenestevilkår, blir det ikke iverksatt ytterligere tiltak.

• I begge tilfeller vil vi informere deg om vår avgjørelse.

Jeg rapporterte noe på Snapchat, men det ble ikke fjernet. Hvorfor er det slik? 

Ikke alt rapportert innhold blir fjernet. Vi fjerner innhold som bryter med våre samfunnsretningslinjer eller tjenestevilkår. Hvis du ser innhold du ikke liker, men som er tillatt i henhold til våre samfunnsretningslinjer eller tjenestevilkår, kan du unngå å se det ved å skjule innholdet eller blokkere eller fjerne avsenderen.