Noe av det viktigste du kan gjøre for å begrense potensielt skadelig innhold og aktivitet på Snapchat, er å ta kontakt med oss når du kommer over noe som gjør deg ukomfortabel. Alt du trenger å gjøre er å trykke og holde på innholdet eller chatmeldingen, og en meny vil dukke opp. Trykk deretter på «Rapporter» for å se en liste over alternativer. Du vil da bli bedt om å oppgi visse opplysninger. Generelt sett, hvis du rapporterer et stykke media i appen, vil en kopi av det automatisk bli inkludert i rapporten din.  Når du rapporterer en chatmelding, vil noen av de foregående meldingene automatisk også bli tatt med, slik at vi har sammenhengen rundt det som skjedde.

Våre sikkerhetsteam jobber døgnet rundt med å gjennomgå rapporter laget på Snapchat eller via vår supportside, og de vil iverksette tiltak mot rapportert innhold og kontoer som bryter med retningslinjene våre, inkludert samfunnsretningslinjene eller tjenestevilkårene våre. Det er viktig å huske at rapporteringen er konfidensiell, og kontoinnehaveren du rapporterte vil ikke få vite hvem som rapporterte dem. Hvis du kommer over noe som ser ut til å være ulovlig eller farlig, eller hvis du har grunn til å tro at noen er i fare for skade eller selvskading, kontakt politiet der du bor umiddelbart og rapporter det deretter også til Snapchat. 

Du kan lese gjennom våre samfunnsretningslinjer og tjenestevilkår for å gjøre deg kjent med hvilket innhold som er forbudt på Snapchat. En god tommelfingerregel: hvis det du sier kan skape en utrygg eller negativ opplevelse for noen, er det bedre å la det være å si det. 

I tillegg, hvis du ser noe du ikke liker på Snapchat, men det kanskje ikke bryter med våre samfunnsretningslinjer, kan du velge å melde deg av, skjule innholdet, fjerne som venn eller blokkere avsenderen.

Er rapportering på Snapchat konfidensiell? 

Ja. Vi forteller ikke andre Snapchattere (inkludert kontoinnehaveren du rapporterte) når du sender inn en rapport. Vi informerer vanligvis den rapporterte kontoinnehaveren i appen og/eller via e-post hvis vi fjerner innholdet deres eller iverksetter tiltak mot kontoen, men vi informerer ikke vedkommende om at du har sendt inn en rapport, heller ikke hvis de klager på avgjørelsen vår.

Kan jeg sende inn en rapport anonymt? 

Ja. Rapporteringsskjemaet som er tilgjengelig på supportsiden vår, gir deg muligheten til å oppgi navnet ditt, men du må ikke gjøre det. Skjemaet ber deg også oppgi Snapchat-brukernavnet ditt eller brukernavnet på kontoen du rapporterer på vegne av, eller som har hatt kontakt med kontoen du rapporterer. Hvis du ikke ønsker å oppgi et brukernavn, kan du skrive «ingen». Vær oppmerksom på at det å ikke oppgi et brukernavn kan begrense muligheten vi har til å undersøke rapporten din.

Du vil bli bedt om å oppgi en e-postadresse slik at vi kan kontakte deg angående rapporten din. Vær oppmerksom på at muligheten til å rapportere anonymt ikke er tilgjengelig i særlig stor grad i appen. Uansett om du velger å rapportere anonymt eller ikke, blir rapporteringen behandlet konfidensielt (se «Er rapportering på Snapchat konfidensiell?» ovenfor).

Hvordan vil Snap kommunisere med meg angående rapporten min? 

Når du rapporterer en sikkerhetsbekymring på Snapchat, mottar du en bekreftelse på at rapporten din er sendt inn. Vi vil kontakte deg på e-postadressen til Snapchat-kontoen din eller på e-postadressen du oppga hvis du sendte inn rapporten via vår supportside. Snapchattere kan også sjekke statusen for rapportene sine via «Mine rapporter»-funksjonen. 

Hvem gjennomgår min innsendte rapport? 

Sikkerhetsteamene og systemene våre jobber døgnet rundt med å gjennomgå den innsendte rapporten din. 

Hvor lang tid vil det ta for Snaps sikkerhetsteam å gjennomgå en rapport og ta en avgjørelse?

Gjennomgangen vår skjer vanligvis i løpet av noen timer, men kan ta lengre tid i visse tilfeller.

Hva er mulige utfall av Snaps gjennomgang?

• Hvis vi bekrefter at det rapporterte innholdet eller kontoen bryter med Snapchats samfunnsretningslinjer eller tjenestevilkår, kan vi fjerne innholdet. I noen tilfeller kan vi låse eller slette kontoen, og rapportere lovbryteren til myndighetene om nødvendig. For enkelte offentlige innholdstyper, hvis vi ikke finner brudd på samfunnsretningslinjene eller tjenestevilkårene våre, men i stedet oppdager et brudd på våre innholdsretningslinjer, kan vi iverksette tiltak mot innholdet. Dette kan inkludere å fjerne det, begrense distribusjonen, stanse det, la være å promotere det eller begrense det til visse aldersgrupper. Ytterligere informasjon om håndhevelse på Snapchat er tilgjengelig her.

• Hvis vi ikke identifiserer et brudd på retningslinjene eller Tjenestevilkårene våre, blir det ikke iverksatt ytterligere tiltak.

• I begge tilfeller vil vi informere deg om vår avgjørelse.

Jeg rapporterte noe på Snapchat, men det ble ikke fjernet. Hvorfor er det slik? 

Ikke alt rapportert innhold blir fjernet. Vi fjerner innhold som bryter med retningslinjene våre, inkludert samfunnsretningslinjene og Tjenestevilkårene våre. Hvis du ser innhold du ikke liker, men som er tillatt i henhold til retningslinjene eller Tjenestevilkårene våre, kan du unngå å se det ved å skjule innholdet, blokkere eller fjerne avsenderen.